Отключите внешние устройства и запустите быструю проверку компьютера.
Загрузите компьютер в безопасном режиме. Инструкция в статье.
Откройте программу «Лаборатории Касперского» и запустите полную проверку компьютера.

Если проверка в безопасном режиме завершилась успешно, возможно, в обычном режиме работы компьютера возникла проблема со сторонними программами. Выполните «чистую» загрузку в Windows, чтобы устранить проблему, и запустите проверку в обычном режиме работы компьютера. Инструкция на сайте поддержки Microsoft.

Если проверка в безопасном режиме завершилась с ошибкой, отправьте отчет в «Лабораторию Касперского».
Инструкция ниже.

Компьютер выключается или перезагружается во время проверки

Такая ошибка может возникнуть в результате сбоя в аппаратном обеспечении компьютера. При ее возникновении отправьте отчет в «Лабораторию Касперского» для получения детальной информации. Инструкция ниже.

Проверка компьютера долгое время не завершается

Такая ошибка может возникнуть в следующих случаях:

Во время проверки на компьютере были запущены другие процессы.
Аппаратное обеспечение компьютера не соответствует системным требованиям программы «Лаборатории Касперского».
В программе «Лаборатории Касперского» отключены технологии iChecker или iSwift, что увеличивает время проверки компьютера. Информация о технологиях iChecker и iSwift в справке.

Устраните перечисленные проблемы и запустите проверку еще раз. Если ошибка повторяется, отправьте отчет в «Лабораторию Касперского». Инструкция ниже.

Если проверка зависает на одном и том же файле, в отчете укажите название файла и его расположение.

Как отправить отчет в «Лабораторию Касперского»

Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:

Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

В запросе:

Приведите подробное описание проблемы и укажите тип проверки.
Прикрепите скриншоты. Инструкция в статье.
Прикрепите отчет утилиты Kaspersky Get System Info. Инструкция в статье.
Приложите архив с DMP-файлами из папки С:\ProgramData\Kaspersky Lab, если программа прекращает работу в ходе проверки. Инструкция по архивации файлов в статье.