Отключите внешние устройства и запустите быструю проверку компьютера.
Загрузите компьютер в безопасном режиме. Инструкция в статье.
Откройте программу «Лаборатории Касперского» и запустите полную проверку компьютера.

Если проверка в безопасном режиме завершилась успешно, возможно, в обычном режиме работы компьютера возникла проблема со сторонними программами или службами. Чтобы узнать, как выполнить «чистую» загрузку Windows и найти программу, которая вызывает проблему, смотрите инструкцию на сайте поддержки Microsoft.

Если проверка в безопасном режиме завершилась с ошибкой, отправьте отчет в «Лабораторию Касперского». Инструкция ниже.

Компьютер выключается или перезагружается во время проверки

Ошибка может возникнуть из-за сбоя в аппаратном обеспечении компьютера. При ее возникновении отправьте отчет в «Лабораторию Касперского». Инструкция ниже.

Как отправить отчет в «Лабораторию Касперского»

Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

В запросе:

Приведите подробное описание проблемы и укажите тип проверки.
Прикрепите скриншоты ошибок. Инструкция в статье.
Прикрепите отчет утилиты Kaspersky Get System Info. Инструкция в статье.
Если проверка «зависает» на одном и том же файле, в отчете укажите название файла и его расположение.
Если программа прекращает работу в ходе проверки, прикрепите архив с DMP-файлами из папки:
С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<версия программы>\Traces\
Чтобы узнать, как добавить файлы в архив, смотрите инструкцию в статье.