Чтобы устранить ошибку:

1. Отключите внешние устройства и запустите быструю проверку компьютера.
2. Загрузите компьютер в безопасном режиме. Инструкция в статье.
3. Откройте программу «Лаборатории Касперского» и запустите полную проверку компьютера.

Если проверка в безопасном режиме завершилась успешно, возможно, в обычном режиме работы компьютера возникла проблема со сторонними программами или службами. Чтобы узнать, как выполнить «чистую» загрузку Windows и найти программу, которая вызывает проблему, смотрите инструкцию на сайте поддержки Microsoft.

Если проверка в безопасном режиме завершилась с ошибкой, отправьте отчет в «Лабораторию Касперского». Инструкция ниже.

Ошибка может возникнуть из-за сбоя в аппаратном обеспечении компьютера. При ее возникновении отправьте отчет в «Лабораторию Касперского». Инструкция ниже.

Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

В запросе:

• Приведите подробное описание проблемы и укажите тип проверки.
• Прикрепите скриншоты ошибок. Инструкция в статье.
• Прикрепите отчет утилиты Kaspersky Get System Info. Инструкция в статье.
• Если проверка «зависает» на одном и том же файле, в отчете укажите название файла и его расположение.
• Если программа прекращает работу в ходе проверки, прикрепите архив с DMP-файлами из папки:
  С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<версия программы>\Traces\
  Чтобы узнать, как добавить файлы в архив, смотрите инструкцию в статье.