Общие рекомендации при проблемах с обновлением баз

Проблема

Обновление баз не запускается ни автоматически, ни по расписанию. После попытки обновить базы вручную вы видите: 

• Индикатор красного или желтого цвета в главном окне программы.
• Сообщение «Безопасность под угрозой» или «Безопасность может быть под угрозой» в главном окне программы.

• Уведомление «Базы устарели» или «Базы сильно устарели» в окне Обновление баз.

Решение

Шаг 1. Проверьте настройки программы «Лаборатории Касперского»

1. Выключите Игровой режим и функцию Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора. Инструкция ниже.
2. Выключите функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении. Инструкция ниже.
3. Выключите прокси-сервер. Инструкция ниже.

Шаг 2. Проверьте настройки компьютера

1. Проверьте системную дату и часовой пояс. Инструкция в статье.
2. Проверьте, работает ли служба DNS. Если служба не работает, перезапустите ее. Инструкция в статье. 
   Если служба DNS работает, но проблема сохраняется, мы рекомендуем прописать адрес другого DNS-сервера. Инструкция в статье.
3. Сбросьте настройки прокси-сервера в операционной системе. Инструкция в статье. 
4. Проверьте доступность серверов «Лаборатории Касперского», которые используются для загрузки обновлений. Для этого в списке адресов серверов перейдите на любую из ссылок. Если страница сервера загружена успешно, сервер доступен.

Что делать, если решение не помогло

1. Узнайте название ошибки. Инструкция ниже.
2. Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса и указав название ошибки.

Как выключить Игровой режим и функцию Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора

Как выключить функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении

Как выключить прокси-сервер

Как узнать название ошибки при проблеме с обновлением баз