Общие рекомендации при проблемах с обновлением баз

Проблема

Обновление баз не запускается ни автоматически, ни по расписанию. После попытки обновить базы вручную вы видите: 

• Значок Обновление баз красного или желтого цвета в главном окне программы.
• Сообщение «Безопасность под угрозой» или «Безопасность может быть под угрозой» в главном окне программы.

• Уведомление «Базы устарели» или «Базы сильно устарели» в окне Обновление баз.

Решение

Шаг 1. Проверьте настройки программы «Лаборатории Касперского»

1. Выключите Игровой режим и функцию «Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора». Инструкция ниже.
2. Выключите функцию «Ограничивать трафик при лимитном подключении». Инструкция ниже.
3. Выключите прокси-сервер. Инструкция ниже.

Шаг 2. Проверьте настройки компьютера

1. Проверьте системную дату и часовой пояс. Инструкция в статье.
2. Проверьте, работает ли служба DNS. Если служба не работает, перезапустите ее. Инструкция в статье. 
3. Если служба DNS работает, но проблема сохраняется, мы рекомендуем прописать адрес другого DNS-сервера. Инструкция в статье.

Что делать, если проблема сохранилась

1. Узнайте название ошибки. Инструкция ниже.
2. Отправьте запрос с названием ошибки и подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»: 
   • Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
   • Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

Как выключить Игровой режим и функцию «Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора»

Как выключить функцию «Ограничивать трафик при лимитном подключении»

Как выключить прокси-сервер

Как узнать название ошибки при проблеме с обновлением баз