Вы подозреваете, что компьютер заражен. Что делать?

 

Для всех продуктов: Статьи по Windows

 
 
 

Вы подозреваете, что компьютер заражен. Что делать?

К разделу "Статьи по Windows"
Статья обновлена: 14 февраля 2020 ID: 15403
 
 
 
 

Статья относится к:

  • Kaspersky Security Cloud;
  • Kaspersky Internet Security;
  • Kaspersky Anti-Virus;
  • Kaspersky Total Security;
  • Kaspersky Small Office Security.
 
 
 
 

Проблема

  • На компьютере появились неизвестные программы, папки или ярлыки. 
  • Периодически появляются окна, похожие на окно антивирусной программы или поддержки Microsoft. В окнах вы видите сообщения о вирусах, уязвимостях, проблемах в системе. Иногда в них есть телефонный номер, на который надо позвонить для решения проблемы.
  • Компьютер работает медленнее обычного. 
  • Без вашего участия двигается курсор мыши, сами открываются окна программ или браузер.
  • Вы получаете много спама по электронной почте, часто с угрозами: компьютер был взломан, личные данные или история посещений сайтов была скопирована. Чтобы эти данные не были опубликованы, от вас требуют заплатить выкуп в биткоинах.

Решение

  1. В программе «Лаборатории Касперского» включите обнаружение легальных программ, которые могут использовать злоумышленники. Инструкция ниже.
  2. Избавьтесь от спама. Инструкция ниже.

Что делать, если проблема сохранилась

Если ошибка повторяется, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:

К запросу прикрепите отчет утилиты Get System Info и скриншоты всего, что кажется вам подозрительным.

 
 
 
 
 

Как включить обнаружение легальных программ, которые могут использовать злоумышленники

 
 
 
 
 

Как избавиться от спама

 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
Спасибо!
 

 
 

Как мы можем улучшить статью?

Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK