Вы подозреваете, что компьютер заражен. Что делать?

Статья относится к:

• Kaspersky Security Cloud;
• Kaspersky Internet Security;
• Kaspersky Anti-Virus;
• Kaspersky Total Security;
• Kaspersky Small Office Security.

Проблема

• На компьютере появились неизвестные программы, папки или ярлыки. 
• Периодически появляются окна, похожие на окно антивирусной программы или поддержки Microsoft. В окнах вы видите сообщения о вирусах, уязвимостях, проблемах в системе. Иногда в них есть телефонный номер, на который надо позвонить для решения проблемы.
• Компьютер работает медленнее обычного. 
• Без вашего участия двигается курсор мыши, сами открываются окна программ или браузер.
• Вы получаете много спама по электронной почте, часто с угрозами: компьютер был взломан, личные данные или история посещений сайтов была скопирована. Чтобы эти данные не были опубликованы, от вас требуют заплатить выкуп в биткоинах.

Решение

1. В программе «Лаборатории Касперского» включите обнаружение легальных программ, которые могут использовать злоумышленники. Инструкция ниже.
2. Избавьтесь от спама. Инструкция ниже.

Что делать, если проблема сохранилась

Если ошибка повторяется, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:

• Через My Kaspersky для Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security. Инструкция в справке.
• Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

К запросу прикрепите отчет утилиты Get System Info и скриншоты всего, что кажется вам подозрительным.

Как включить обнаружение легальных программ, которые могут использовать злоумышленники

Как избавиться от спама

Полезные ссылки:

Ошибка «Программа не установлена. Возможно, ваш компьютер заражен вирусами»
Ошибка «Активное заражение: Не удалось установить продукт «Лаборатории Касперского». Возможно, ваш компьютер заражен»