Информация, необходимая для запроса в техническую поддержку по Kaspersky Endpoint Security для Windowsпо Kaspersky Security для Windows Serverпо Kaspersky Security Centerпо Kaspersky Endpoint Security Cloudпо Kaspersky Security Center Cloudпо Kaspersky Security для Microsoft Exchange Servers

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного хоста с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Журнал событий Kaspersky Endpoint Security в формате EVT или EVTX. Инструкция в статье.
   3. Экспорт файла конфигурации CFG с проблемного хоста или экспорт политики KLP, которая распространяется на проблемный хост.
   1. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного хоста с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Журнал событий Kaspersky Security в формате EVT или EVTX.
   3. Экспорт политики KLP. Инструкция в статье.
   4. Содержимое каталога C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Чтобы увидеть его содержимое, включите отображение скрытых папок в операционной системе.
   1. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с сервера администрирования с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   1. Электронная почта, на которую зарегистрирована рабочая область.
   2. ID рабочей области, который отображается в списке рабочих областей.
      Просьба предоставить электронную почту и ID рабочей области в текстовом формате.
   1. Электронная почта, на которую зарегистрирована рабочая область.
   2. ID рабочей области, который отображается в списке рабочих областей.
      Просьба предоставить электронную почту и ID рабочей области в текстовом формате.
   1. Отчет утилиты KseInfoCollector. Подробнее в статье.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.