• При проблемах с прохождением спама воспользуйтесь рекомендациями из статьи.
• При проблемах с ложным распознанием спама воспользуйтесь рекомендациями из статьи.

• Ошибки 2147746397 и 0x8004025d при обновлении баз
• Ошибка «SCRAM authentication requires libpq version 10 or above» при установке
• Ошибка 408 «Request Timeout» при использовании

Информация, необходимая для запроса в техническую поддержку по Kaspersky Scan Engine

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. (для Windows) Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного хоста с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Трассировки продукта, собранные во время воспроизведения проблемы. Инструкция в статье.
   3. Файлы конфигурации проодукта klScanEngineUI.xml и kavicapd.xml или kavhttpd.xml.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Соберите следующую информацию:
   1. Образец файла в архиве с паролем.
   2. Пароль от архива.
   3. Описание проблемы.
   4. Если проблема связана с детектированием: название вердикта антивируса или скриншот с именем вердикта и названием файла.
2. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного хоста с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Журнал событий Kaspersky Security в формате EVT или EVTX.
   3. Экспорт политики KLP. Инструкция в статье.
   4. Содержимое каталога C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Чтобы увидеть его содержимое, включите отображение скрытых папок в операционной системе.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте отчет утилиты KseInfoCollector. Подробнее в статье.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Электронная почта, на которую зарегистрирована рабочая область.
   2. ID рабочей области, который отображается в списке рабочих областей.
      Просьба предоставить электронную почту и ID рабочей области в текстовом формате.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте отчет утилиты Kaspersky Get System Info с сервера администрирования с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Электронная почта, на которую зарегистрирована рабочая область.
   2. ID рабочей области, который отображается в списке рабочих областей.
      Просьба предоставить электронную почту и ID рабочей области в текстовом формате.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного хоста с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Журнал событий Kaspersky Endpoint Security в формате EVT или EVTX. Инструкция в статье.
   3. Экспорт файла конфигурации CFG с проблемного хоста или экспорт политики KLP, которая распространяется на проблемный хост.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

• Как отключить почтовые рассылки
• Как удалить учетную запись
• Не приходят письма
• Списки серверов
• Персональные отчеты об обучении пользователей
• Как сообщить об опечатке или другой проблеме в учебных материалах

Обратитесь за помощью в техническую поддержку

• Если у вас есть лицензия Kaspersky ASAP, отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.
• Если вы используете пробную версию Kaspersky ASAP, перейдите по следующей ссылке.

Специалисты технической поддержки могут предоставить информацию по возможности расшифровки файлов и проверить настройки продукта. Для расследования заражения необходимо воспользоваться отдельным сервисом.

1. Соберите следующую информацию:
   1. Несколько образцов зашифрованных файлов.
   2. Образец шифровальщика в архиве с паролем.
   3. Дата и время шифрования.
   4. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного хоста с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   5. Экспорт файла конфигурации CFG с зараженного хоста или экспорт политики KLP, которая распространяется на зараженный хост.
   6. Если на хосте установлен Kaspersky Endpoint Security, приложите архив с папкой SysWHist из C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist
2. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.