• Если проблема связана с прохождением спама, используйте рекомендации из статьи.
• Если проблема в ложном распознавании спама, воспользуйтесь советами из статьи.

• Ошибка «SCRAM authentication requires libpq version 10 or above» при установке

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите образцы или полный текст запроса curl, который вызвал появление ошибки, а также полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Журналы приложения Kaspersky Scan Engine GUI или Kaspersky Anti-Virus Engine в момент воспроизведения ошибки.
   2. Файлы конфигурации приложения из каталога /etc: klScanEngineUI.xml, kavicapd.xml и kavhttpd.xml.
   3. Cкриншоты результата выполнения команд:
      1. firewall-cmd --list-all
      2. ss -nlp4
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Мы рекомендуем сразу предоставить дополнительную диагностическую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

• Диагностика проблем Kerberos-аутентификации при настройке технологии единого входа, протокола LDAP и Squid в Kaspersky Web Traffic Security

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Файлы трассировки, собранные во время воспроизведения проблемы по инструкции.
   2. Если веб-страницы не открываются или открываются с задержкой, либо искажено содержимое страниц, соберите HAR-логи браузера с любого устройства, на котором наблюдается проблема.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

• Что делать при ложных срабатываниях?

Часто пользователям помогают статьи:

• Как снизить риск ложных срабатываний приложений «Лаборатории Касперского»
• Восстановление файлов из хранилища KSC
• Восстановление файлов из резервного хранилища KES
• Как удалить рекламные программы из браузера
• Расследование компьютерных инцидентов

Создайте обращение и соберите информацию ниже, если объект в системной памяти, файл или ссылка:

1. Являются вредоносными, но не обнаруживаются приложением «Лаборатории Касперского».
2. Обнаруживаются как вредоносные, но вы считаете их безопасными.
3. Нуждаются в повторной проверке.

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Укажите информацию о приложении «Лаборатории Касперского»:
   1. Название.
   2. Версия и установленные патчи.
   3. Дата и время выпуска антивирусных баз.
   4. Использование Kaspersky Security Network или Kaspersky Private Security Network.
   5. Текст события обнаружения.
   6. Если происходит срабатывание типа PDM (например, PDM:Trojan.Win32.Generic, PDM:Exploit.Win32.Generic.nblk или другое) и устройство работает на ОС Windows, обязательно соберите отчет утилиты GSI по инструкции.
3. Опишите детали срабатывания:
   1. Как вы получили этот файл или ссылку, какое содержание ожидаете увидеть и почему решили проверить.
   2. Масштаб проблемы и какие бизнес-процессы нарушены.
   
   Чем больше деталей вы сообщите, тем более глубокий анализ смогут провести вирусные аналитики, чтобы предотвратить будущие ложные срабатывания на похожие файлы или ссылки.
4. Если событие обнаружения должно происходить или происходит:
   1. Моментально при попытке зайти на сайт или в папку с файлом (до его запуска), укажите в описании запроса веб-ссылку и/или образец файла в архиве с паролем infected по инструкции.
   2. Спустя некоторое время после начала работы с сайтом или приложением, соберите данные из предыдущего пункта, а также приложите файлы трассировки приложения для защиты конечных устройств в момент возникновения проблемы.
5. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Если срок действия файла ключа истек раньше времени, воспользуйтесь рекомендациями из статьи.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного устройства с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.
   2. Журнал событий Kaspersky Security в формате EVT или EVTX по инструкции.
   3. Экспорт политики KLP.
   4. Содержимое каталога C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\11.0\Reports. Чтобы увидеть его содержимое, включите отображение скрытых папок в ОС.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Приложение Kaspersky Security для Windows Server больше не поддерживается. Рекомендуем перейти на Kaspersky Endpoint Security для Windows, чтобы сохранить все привычные функции.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию: отчет утилиты KseInfoCollector.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте в текстовом формате дополнительную информацию:
   1. Электронная почта, на которую зарегистрирована рабочая область.
   2. ID рабочей области, который отображается в списке рабочих областей.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте отчет утилиты Kaspersky Get System Info с Сервера администрирования с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте в текстовом формате дополнительную информацию:
   1. Электронная почта, на которую зарегистрирована рабочая область.
   2. ID рабочей области, который отображается в списке рабочих областей.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

1. Установите последнюю актуальную версию Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW) с доступным кумулятивным исправлением и перезагрузите устройство.
2. Определите проблемный компонент KESW по инструкции.
3. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
4. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
5. Приложите отчет последней версии утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного устройства с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.
6. Приложите экспорт файла конфигурации CFG с проблемного устройства или экспорт политики KLP, которая распространяется на это устройство.
7. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

1. Установите последнюю актуальную версию Kaspersky Endpoint Security для Linux с доступным кумулятивным исправлением и перезагрузите устройство.
2. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
3. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
4. Предоставьте диагностические данные о компьютере, собранные с помощью скрипта collect.sh по инструкции.
5. Мы рекомендуем сразу предоставить дополнительную диагностическую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы:
   1. Экспорт политики, которая распространяется на проблемное устройство.
   2. Диагностические данные в зависимости от типа проблемы.
6. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Отчет скрипта collect с проблемного хоста по инструкции.
   2. Экспорт политики KLP, которая распространяется на проблемное устройство.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

• Как отключить почтовые рассылки
• Как удалить учетную запись
• Не приходят письма
• Списки серверов
• Персональные отчеты об обучении пользователей

Обратитесь в техническую поддержку:

1. Опишите проблему по инструкции.
2. Приложите снимки экрана с сообщением об ошибке и временем ее возникновения или добавьте видео, на котором видно проблему.
3. Укажите дополнительные сведения о системе.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount, если у вас есть лицензия Kaspersky ASAP, или напишите в поддержку клиентов пробной версии, если вы используете пробную версию Kaspersky ASAP.

• Как выявить проблему и собрать диагностическую информацию по Kaspersky Industrial CyberSecurity for Nodes

• Возможные проблемы при работе с Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks и их решение
• Популярные запросы по KICS for Networks и их решения
• Отправьте файл или ссылку на анализ на вредоносное ПО
• Жизненный цикл Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте журналы и данные о компонентах программы по инструкции.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Соберите следующую информацию:
   1. Образец вредоносного файла в архиве с паролем infected по инструкции.
   2. Несколько образцов зашифрованных файлов.
   3. Сохранившиеся исходные файлы из пункта 1.2.
   4. Текстовый файл или скриншот с требованиями злоумышленника.
   5. Дата и время шифрования.
   6. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного устройства с включенной опцией Include Windows event logs по инструкции.
   7. Экспорт файла конфигурации CFG с проблемного устройства или экспорт политики KLP, которая распространяется на это устройство.
   8. Если зашифрован весь диск, дополнительно соберите первые 10 МБ данных с загрузочного диска на зараженном устройстве с помощью утилиты HxD по инструкции.
2. Отправьте запрос с собранными данными в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
   

Специалисты технической поддержки могут предоставить информацию о возможности расшифровки файлов и проверить настройки продукта.

Полезные ссылки:

• Бесплатные утилиты для лечения
• Рекомендации по защите компьютера от программ-вымогателей

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте диагностические данные о компьютере, собранные с помощью скрипта kata-collect по инструкции.
4. Мы рекомендуем сразу предоставить дополнительную диагностическую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы.
5. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте диагностические данные о компьютере, собранные с помощью скрипта kata-collect по инструкции.
4. Мы рекомендуем сразу предоставить дополнительную диагностическую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы.
5. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте диагностические данные о компьютере, собранные с помощью скрипта collect.sh. Инструкцию смотрите в статье.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте диагностические данные о компьютере, собранные с помощью скрипта collect.sh. Инструкцию смотрите в статье.
4. Мы рекомендуем сразу предоставить дополнительную диагностическую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы.
5. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте диагностические данные о компьютере, собранные с помощью скрипта collect.sh по инструкции.
4. Мы рекомендуем сразу предоставить дополнительную диагностическую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы.
5. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.