• Если проблема связана с прохождением спама, используйте рекомендации из статьи.
• Если проблема в ложном распознавании спама, используйте статью.

• Ошибки 2147746397 и 0x8004025d при обновлении баз
• Ошибка «SCRAM authentication requires libpq version 10 or above» при установке
• Ошибка 408 «Request Timeout» при использовании

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. (для Windows) Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного устройства с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Файлы трассировки, собранные во время воспроизведения проблемы. Инструкция в статье.
   3. Файлы конфигурации продукта klScanEngineUI.xml и kavicapd.xml или kavhttpd.xml.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

• Как снизить риск ложных срабатываний защитного решения в критической инфраструктуре
• Восстановление файлов из хранилища KSC
• Восстановление файлов из резервного хранилища KES
• Как удалить рекламные программы из браузера
• Расследование компьютерных инцидентов

Создайте обращение и соберите информацию ниже, если объект в системной памяти, файл или ссылка:

1. Являются вредоносными, но не обнаруживаются приложением «Лаборатории Касперского».
2. Обнаруживаются как вредоносные, но вы считаете их безопасными.
3. Нуждаются в повторной проверке.

Чтобы ускорить анализ вашего обращения и сократить количество дополнительных вопросов, пожалуйста:

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Укажите информацию о приложении «Лаборатории Касперского»:
   1. название;
   2. версия и установленные патчи;
   3. дата выпуска антивирусных баз;
   4. текст события обнаружения.
3. Опишите масштаб проблемы и укажите, какие бизнес-процессы нарушены.
4. Если событие обнаружения должно происходить или происходит:
   1. моментально, при попытке зайти на сайт или в папку с файлом (до его запуска), укажите в описании запроса веб-ссылку и/или образец файла в архиве с паролем infected по инструкции.
   2. спустя некоторое время после начала работы с сайтом или приложением, соберите данные из предыдущего пункта, а также приложите файлы трассировки приложения для защиты конечных устройств в момент возникновения проблемы.
5. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

Если срок действия файла ключа истек раньше времени, воспользуйтесь рекомендациями из статьи.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного устройства с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Журнал событий Kaspersky Security в формате EVT или EVTX. Инструкция в статье.
   3. Экспорт политики KLP.
   4. Содержимое каталога C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\11.0\Reports. Чтобы увидеть его содержимое, включите отображение скрытых папок в ОС.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

Рекомендуем перейти на Kaspersky Endpoint Security для Windows, чтобы сохранить все привычные функции после окончания срока поддержки.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию: отчет утилиты KseInfoCollector. Подробнее в статье.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте в текстовом формате дополнительную информацию:
   1. Электронная почта, на которую зарегистрирована рабочая область.
   2. ID рабочей области, который отображается в списке рабочих областей.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте отчет утилиты Kaspersky Get System Info с Сервера администрирования с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте в текстовом формате дополнительную информацию:
   1. Электронная почта, на которую зарегистрирована рабочая область.
   2. ID рабочей области, который отображается в списке рабочих областей.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Установите последнюю актуальную версию Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW) с доступным кумулятивным исправлением.
2. Определите проблемный компонент KESW по инструкции.
3. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
4. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
5. Приложите отчет последней версии утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного устройства с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
6. Приложите экспорт файла конфигурации CFG с проблемного устройства или экспорт политики KLP, которая распространяется на это устройство.
7. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Отчет скрипта collect с проблемного устройства. Инструкция в статье.
   2. Экспорт политики KLP, которая распространяется на проблемное устройство.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. Отчет скрипта collect с проблемного хоста. Инструкция в статье.
   2. Экспорт политики KLP, которая распространяется на проблемное устройство.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

• Как отключить почтовые рассылки
• Как удалить учетную запись
• Не приходят письма
• Списки серверов
• Персональные отчеты об обучении пользователей

Обратитесь в техническую поддержку:

• Если у вас есть лицензия Kaspersky ASAP, отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.
• Если вы используете пробную версию Kaspersky ASAP, перейдите по ссылке.

• Как выявить проблему и собрать диагностическую информацию по Kaspersky Industrial CyberSecurity for Nodes

• Руководство по работе и сбору диагностической информации по Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks

1. Соберите следующую информацию:
   1. Образец вредоносного файла в архиве с паролем infected. Инструкция в статье.
   2. Несколько образцов зашифрованных файлов.
   3. Сохранившиеся оригинальные файлы из пункта 2.
   4. Текстовый файл или скриншот с требованиями злоумышленника.
   5. Дата и время шифрования.
   6. Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного устройства с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   7. Экспорт файла конфигурации CFG с проблемного устройства или  экспорт политики KLP, которая распространяется на это устройство.
2. Отправьте запрос с собранными данными в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.
   

Специалисты технической поддержки могут предоставить информацию о возможности расшифровки файлов и проверить настройки продукта.

Полезные ссылки:

• Бесплатные утилиты для лечения
• Рекомендации по защите компьютера от программ-вымогателей

1. Опишите проблему в соответствии с рекомендациями.
2. Приложите полноэкранные скриншоты с текстом ошибки и временем ее возникновения или видео, на котором видна проблема.
3. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.