Ответы на часто задаваемые вопросы

Для работы с программой Kaspersky Security Center ваше устройство должно соответствовать минимальным системным и аппаратным требованиям.

Подробнее о системных и аппаратных требованиях для установки программы смотрите в статье.

Скачать дистрибутив последней версии Kaspersky Security Center вы можете на странице.

Для выполнения различных операций в программах Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security Center и Kaspersky Security Center Cloud Console необходимо открыть определенные порты сетевого экрана или прокси-сервера.

Ниже указаны ссылки на сетевые порты, используемые программами:

• Kaspersky Endpoint Security Cloud;
• Kaspersky Security Center;
• Kaspersky Security Center Cloud Console.

Kaspersky Security Center можно устанавливать как локально на одно устройство, так и удаленно сразу на несколько устройств, используя задачу удаленной установки.

Подробнее об установке Kaspersky Security Center смотрите в статье.

Чтобы установить Сервер администрирования Kaspersky Security Center на кластер:

1. Запустите исполняемый файл ksc_<номер версии>.<номер сборки>_full_<язык локализации>.exe.
2. В открывшемся окне запустите мастер установки Сервера администрирования по ссылке Установить Сервер администрирования Kaspersky Security Center.
3. Следуйте инструкциям из статьи.

Удаленная установка программы на клиентском устройстве может завершаться с ошибкой по следующим причинам:

• Задача ранее уже была успешно выполнена на этом устройстве. В этом случае ее повторное выполнение не требуется.
• Во время запуска задачи устройство было выключено. В этом случае требуется включить устройство и запустить задачу еще раз.
• Отсутствует связь между Сервером администрирования и Агентом администрирования, установленным на клиентском устройстве. Для определения причины проблемы вы можете воспользоваться утилитой удаленной диагностики клиентского устройства (klactgui).
• Если на клиентском устройстве не установлен Агент администрирования, при удаленной установке программы могут возникнуть следующие проблемы:
  • включен режим Отключить простой общий доступ к файлам;
  • не работает служба Server;
  • закрыты необходимые порты;
  • у учетной записи, под которой выполняется задача, недостаточно прав.

Для решения проблем, возникших при установке программы на клиентское устройство, на котором не установлен Агент администрирования, вы можете воспользоваться утилитой подготовки устройства к удаленной установке (riprep), расположенной в папке установки Kaspersky Security Center на устройстве с установленным Сервером администрирования.

Утилита подготовки устройства к удаленной установке не работает под управлением операционной системы Microsoft Windows XP Home Edition.

Существует два режима подготовки устройства к удаленной установке:

• интерактивный;
• неинтерактивный.

Скачать MMC-плагины управления программами для Kaspersky Security Center и Web Console вы можете в статье.

Чтобы переместить Сервер администрирования на другое устройство:

1. Создайте резервную копию данных Сервера администрирования.
2. Установите Сервер администрирования на выбранное устройство.

   Для упрощения процесса поддержания структуры групп администрирования желательно, чтобы адрес нового Сервера администрирования совпадал с адресом старого Сервера. Адрес (имя устройства в сети Windows или IP-адрес) указывается в параметрах Агента администрирования, в группе параметров Подключение к Серверу администрирования.

3. На новом Сервере администрирования выполните восстановление данных Сервера из резервной копии.
4. Если адрес нового Сервера администрирования не совпадает с адресом предыдущего Сервера, для подключения клиентских устройств к новому Серверу создайте на предыдущем Сервере задачу Смена Сервера администрирования для группы Управляемые устройства.

   Если адрес такой же, создавать эту задачу не нужно. Подключение будет производиться по адресу, указанному в параметрах.

5. Удалите старый Сервер администрирования.

Также можно использовать новое устройство для СУБД. Для правильной передачи информации убедитесь, что новая СУБД имеет те же схемы сопоставления, что и старая.

Чтобы удалить плагин управления определенной программы:

1. Закройте Консоль администрирования, из которой необходимо удалить плагин.
2. Откройте системный реестр Windows. Для этого в поисковой строке Windows введите regedit.exe и нажмите Enter на клавиатуре.
3. Откройте ветвь реестра:
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\Components\28\Plugins — для 32-разрядных систем;
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\Components\28\Plugins — для 64-разрядных систем.

   В ветви перечисляются плагины управления, которые установлены в Консоли администрирования. Название управляемой программы указано в параметре DisplayName.

4. Выберите раздел, который соответствует нужному плагину.
5. Откройте параметр UninstallString и скопируйте его значение.

   

6. Откройте командную строку и вставьте скопированное значение.
7. Нажмите Enter на клавиатуре.

Плагин управления выбранной программы будет удален.

Информацию о том, как обновить Kaspersky Security Center и управляемые программы, вы можете найти в статье.

Список серверов «Лаборатории Касперского» для загрузки обновлений антивирусных баз вы можете найти в статье.

Информацию о сетевых параметрах для взаимодействия с внешними сервисами в Kaspersky Security Center смотрите в статье.

При использовании Kaspersky Security Center в качестве WSUS-сервера размер следующих папок со временем увеличивается:

• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\FTServer;
• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\wusfiles.

Если вы хотите освободить место на диске и очистить эти папки:

1. Откройте Kaspersky Security Center.
2. Перейдите в Дополнительно → Управление программами → Обновления программного обеспечения.
3. Очистите все фильтры у списка обновлений. По умолчанию у фильтра Не установлено на устройствах значение > 0.

4. Нажмите Ctrl+A на клавиатуре, чтобы выделить все обновления.
5. В контекстном меню обновлений нажмите Удалить файлы обновлений.

Файлы обновлений будут поставлены в очередь на удаление. В зависимости от загрузки Сервера администрирования это может занять несколько часов.

Информация об обновлениях останется в Консоли администрирования. Чтобы скрыть обновления из списка, используйте фильтры.

Очистка папок FTServer и wusfiles временна. Их размер со временем будет увеличиваться при скачивании обновлений.

Kaspersky Update Utility 4.0 — утилита, которая предназначена для загрузки обновлений поддерживаемых программ «Лаборатории Касперского».

С помощью Kaspersky Update Utility 4.0 вы можете:

• загружать обновления баз и модулей для поддерживаемых программ «Лаборатории Касперского»;
• загружать список поддерживаемых программ «Лаборатории Касперского»;
• настраивать параметры загрузки обновлений с помощью конфигурационного файла и графического интерфейса;
• запускать обновление вручную или по расписанию.

Информацию о том, как работать с Kaspersky Update Utility 4.0 для Windows, вы можете найти в статье.

Перед развертыванием и запуском утилиты воспользуйтесь рекомендациями из статьи.
Убедитесь, что на вашем устройстве подключен интернет. Он необходим для загрузки обновлений и проверки лицензий обновляемых программ.

Чтобы узнать, антивирусные базы каких продуктов можно обновить с помощью Kaspersky Update Utility 4.0, воспользуйтесь статьей.

При работе с Kaspersky Security Center может возникнуть ошибка «Не удалось обновить параметры задачи. Для этой операции требуется лицензия для Системное администрирование».

Решение этой проблемы смотрите в статье.

При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Вы можете получить файлы трассировки с помощью:

• Утилиты klactgui.exe. Инструкция в статье.
• Специальных REG-файлов. Инструкция в статье.

Для удобства мы рекомендуем использовать утилиту klactgui.exe.

После удаления Kaspersky Endpoint Security для Windows с клиентского компьютера, в отчете об использовании ключей Сервера администрирования указано, что файл ключа установлен на этом компьютере.

Чтобы удалить неиспользуемую лицензию из Kaspersky Security Center:

1. Откройте Kaspersky Security Center.
2. Перейдите в Управляемые устройства.
3. Удалите клиентский компьютер из группы администрирования.
4. Перейдите в Нераспределенные устройства.
5. Удалите клиентский компьютер из базы.
6. Обновите Консоль администрирования, для этого нажмите F5 на клавиатуре.
7. Перейдите в Сервер администрирования и откройте вкладку Отчеты.
8. Нажмите правой кнопкой мыши на:
   • Отчет об использовании лицензионных ключей в Kaspersky Security Center 13 и выше.
   • Отчет об использовании ключей в Kaspersky Security Center более ранних версий.
9. Выберите Обновить в контекстном меню.

Если Kaspersky Endpoint Security для Windows повторно установлен на этот компьютер, а записи не были удалены в Kaspersky Security Center, выполните шаги 1–9 для старой и новой записи компьютера.

Если у вас возникли проблемы, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

Информацию о лицензировании дополнительных функций Kaspersky Security Center вы можете найти в статье.

Программа Kaspersky Endpoint Security Cloud представлена в трех вариантах:

• Kaspersky Endpoint Security Cloud;
• Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus;
• Kaspersky Endpoint Security Cloud Pro.

Сравнение функций, доступных в этих вариантах, вы можете найти в статье.

Информацию о сроках поддержки своего продукта вы можете найти в таблице Жизненного цикла продуктов.

Оформите подписку, чтобы получать информацию о выходе новых сертифицированных версий продуктов «Лаборатории Касперского» и всегда быть в курсе последних обновлений.

Информацию о расширенной технической поддержке вы можете найти на странице.

Правила поддержки продуктов «Лаборатории Касперского» вы можете найти на странице.

Для работы с программой Kaspersky Endpoint Security для Windows ваше устройство должно соответствовать минимальным системным и аппаратным требованиям.

Подробнее о системных и аппаратных требованиях программы смотрите в статье.

Скачать дистрибутив последней версии Kaspersky Endpoint Security для Windows вы можете на странице.

Установку Kaspersky Endpoint Security для Windows из командной строки можно выполнить в одном из следующих режимов:

• В интерактивном режиме с помощью мастера установки приложения.
• В тихом режиме. После запуска установки в тихом режиме ваше участие в процессе установки не требуется.

Подробнее об установке Kaspersky Endpoint Security для Windows смотрите в статье.

Информацию о том, как установить Kaspersky Endpoint Security для Windows, пропустив проверку на несовместимые программы, вы можете найти в статье.

Информацию о том, как устанавливать приватные патчи для Kaspersky Endpoint Security для Windows, вы можете найти в статье.

Чтобы получить логи установки Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows:

1. Запустите установочные файлы setup_kes.exe и kes_win.msi.
2. Перейдите в папку %temp%:
   • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp — при локальной установке или удалении;
   • %WINDIR%\Temp — при удаленной установке или удалении.
3. Сохраните полученные логи установки:
   • kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
   • kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
   • ucaevents.log
   • MSIxxxxx.log

При установке, обновлении и удалении Kaspersky Endpoint Security для Windows могут возникать некоторые ошибки. Чтобы найти их решение, перейдите в раздел «Проблемы установки»:

• Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows;
• Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows.

Четырехзначные коды ошибок может возвращать установщик Windows. Подробнее на сайте Microsoft.

Проблема

Во время установки программы может возникнуть ошибка «В процессе установки произошла неисправимая ошибка».

При возникновении ошибки в логах установки вы увидите следующие строки:

DisableWindowsDefender: Failed to access local group policy. Error 0x80004005.

DisableWindowsDefender: DisableWindowsDefender: finished. Return value 1603.

Причина

Во время установки программы установщик вызывает функцию OpenLocalMachineGPO(GPO_OPEN_LOAD_REGISTRY) и назначает свою локальную групповую политику, которая позволяет отключить Windows Defender и произвести все необходимые для установки настройки. Если возможность отключить Windows Defender на целевом хосте заблокирована доменной политикой, возникает ошибка.

Решение

1. Поместите компьютер под действие политики GPO (Group Policy Object) с настройками по умолчанию — Default Domain Policy, где все настройки Windows Defender имеют значения Not configured.
2. Форсируйте применение групповых политики на целевом хосте.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Попробуйте установить программу повторно.

Что делать, если решение не помогло

1. Временно выведите хост из домена Active Directory.
2. Выполните сброс локальных групповых политик.
3. Попробуйте установить программу повторно.
4. После успешной установки программы восстановите компьютер в домене Active Directory.

Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

При установке Kaspersky Scan Engine для Windows может возникнуть ошибка «SCRAM authentication requires libpq version 10 or above». Подробнее об ошибке и ее решении смотрите в статье.

Проблема

Если на рабочей станции установлена программа КриптоПро CSP, могут возникнуть проблемы:

• Ошибки установки или обновления Kaspersky Endpoint Security для Windows. Ошибки могут иметь различное содержание и коды, например: «Ошибка 1316. Указанная учетная запись уже существует».
• Некорректная работа Kaspersky Endpoint Security для Windows. Например, отсутствие графического интерфейса Kaspersky Endpoint Security для Windows сразу после установки.

Решение

Если ошибки возникают при установке или обновлении Kaspersky Endpoint Security для Windows:

1. Обновите КриптоПро CSP до последней версии.

2. Перезагрузите компьютер.
3. Попробуйте установить или обновить Kaspersky Endpoint Security для Windows заново.
4. Установите КриптоПро CSP, если вы его удаляли.

Если ошибки возникают в работе Kaspersky Endpoint Security для Windows:

1. Обновите КриптоПро CSP до последней версии. 

2. Перезагрузите компьютер.
3. Удалите Kaspersky Endpoint Security для Windows.
4. Установите Kaspersky Endpoint Security для Windows заново.
5. Установите КриптоПро CSP, если вы его удаляли.

Что делать, если решение не помогло

Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации, отчетом GSI и скриншотом ошибки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

Сторонние программы, которые используют защищенные каналы связи TLS и SSL, могут некорректно работать, если Kaspersky Endpoint Security для Windows проверяет защищенные соединения.

Чтобы решить эту пролбему, добавьте программу в список доверенных или отключите проверку HTTPS-трафика. Инструкция в статье.

Файл трассировки понадобится при создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Он поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Информацию о том, как получить трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows, вы можете найти в статье.

Файл трассировки понадобится при создании запроса в поддержку «Лаборатории Касперского». Он поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Информацию о том, как создать файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows с помощью ключей реестра, вы можете найти в статье.

После установки программы «Лаборатории Касперского» может произойти конфликт программы с программным обеспечением или драйверами комплектующих компьютера. Чтобы выяснить причину проблемы, технической поддержке «Лаборатории Касперского» необходим отчет утилиты Kaspersky Get System Info. 

Если специалист технической поддержки не указал тип необходимого отчета, получите стандартный отчет утилиты Kaspersky Get System Info для домашних или корпоративных пользователей. Информация в статье.

Основные шаги для решения проблем с Kaspersky Endpoint Security для Windows описаны в статье.

После установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система «падает» в синий экран (BSoD — Blue Screen of Death). Причиной может быть конфликт программы «Лаборатории Касперского» со сторонним программным обеспечением или драйверами комплектующих вашего компьютера.

При возникновении такой проблемы:

1. Включите ограничение на объем используемой физической памяти.
2. Создайте полный дамп памяти.
3. Отправьте полный дамп памяти в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Информацию о том, как получить полный дамп памяти при «падении» Windows 7, 8, 8.1, 10, 11 в синий экран, вы можете найти в статье.

Для обработки запросов технической поддержке «Лаборатории Касперского» может понадобиться отчет, созданный с помощью скрипта collect.sh. В отчете будут собраны все основные диагностические данные компьютера под управлением Unix-подобной операционной системы.

Перед отправкой архива в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» удалите из него всю информацию, которую вы считаете конфиденциальной.

Чтобы создать отчет:

1. Скачайте архив со скриптом collect.tar.gz.
2. Скопируйте архив на компьютер с установленным продуктом, при работе с которым возникли сложности.
3. Распакуйте архив:

# tar -xzf collect.tar.gz

4. Задайте права на выполнение скрипта:

# chmod +x collect.sh

5. Запустите скрипт, используя учетную запись с правами администратора:

# ./collect.sh

Отчет будет создан в папке /tmp/$HOST_NAME-collect.tar.gz.

В рамках диагностики проблем c сетевым подключением специалистам поддержки могут дополнительно понадобиться логи сетевого трафика. Вы можете собрать их с помощью программы Wireshark. Инструкция в статье.

Программа Process Monitor является инструментом отслеживания для Windows, которая в режиме реального времени отображает активность файловой системы, осуществляет мониторинг реестра, выявляет неполадки и вредоносные программы.

В рамках диагностики проблем системы специалистам поддержки могут дополнительно понадобиться логи Process Monitor. Инструкция в статье.

Информацию о том, как активировать Kaspersky Endpoint Security для Windows, смотрите в статье.

Сравнение функций Kaspersky Endpoint Security 11 для Linux, доступных в разных решениях для защиты, вы можете найти в статье.

Информацию о том, как настроить обновление модулей Kaspersky Endpoint Security для Windows, смотрите в статье.

Мы рекомендуем заранее настроить и защитить ваше устройство при помощи продуктов «Лаборатории Касперского», чтобы в будущем предотвратить заражение и уменьшить возможный ущерб.

Основные рекомендации по защите устройств от программ-шифровальщиков смотрите в статье.

1. Если программа «Лаборатории Касперского» не распознала спам-письмо, обратитесь в спам-лабораторию spam@kaspersky.com.
2. Если после отправки образцов в спам-лабораторию ситуация с обнаружением спам-писем не улучшается в течение нескольких дней, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
   К запросу приложите образцы в архиве или в формате EML (предпочтительно), или MSG, а также укажите, что вы уже отправляли образцы на spam@kaspersky.com.
3. Если «чистое» письмо попало в спам, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
   К запросу приложите «чистые» письма в архиве или в формате EML (предпочтительно), или MSG.

Подробнее об обращении в спам-лабораторию смотрите в статье.

Информацию о том, как настроить защиту от программ-вымогателей в Kaspersky Endpoint Security для Windows, смотрите в статье.

«Лаборатория Касперского» постоянно совершенствует методы и технологии обнаружения угроз. Эффективность нашей защиты регулярно подтверждается независимыми исследованиями. Количество ложных срабатываний наших защитных решений стремится к нулю, но полностью исключить их невозможно.

Чтобы снизить риск появления ложных срабатываний и смягчить возможное негативное влияние на рабочие процессы, в том числе в закрытых сегментах и критической инфраструктуре, используйте рекомендации из статьи.

Информацию о сроках поддержки своего продукта вы можете найти в таблице Жизненного цикла продуктов.

Информацию о расширенной технической поддержке вы можете найти на странице.

Информацию о расширенной технической поддержке вы можете найти на странице.

Правила поддержки продуктов «Лаборатории Касперского» вы можете найти на странице.

Для работы с программой Kaspersky Security для Windows Server ваше устройство должно соответствовать минимальным системным и аппаратным требованиям.

Подробнее о системных и аппаратных требованиях смотрите в статье.

Скачать дистрибутив последней версии Kaspersky Security для Windows Server вы можете на странице.

Kavremover — бесплатная утилита для удаления программ «Лаборатории Касперского», которые не удается удалить стандартными средствами Windows.

Не используйте утилиту без рекомендаций специалистов технической поддержки «Лаборатории Касперского».

Скачать утилиту и узнать, как удалить программы «Лаборатории Касперского», вы можете в статье.

Проблема

Не запускается задача постоянной защиты или проверки по требованию со следующим событием в отчете задачи:

InternalError, Error Code is 0x00D1 ; sub-system error code is 0X4

Решение

Включите создание файла дампа при сбоях и воспроизведите ошибку. Отправьте запрос в Службу технической поддержки с полученными файлами.

Проблема

При выполнении задачи сканирования по требованию у каждого проверенного файла изменяется время последнего доступа к нему. По окончании сканирования Kaspersky Security для Windows Server восстанавливает время последнего доступа до изначального значения, которое было до сканирования.

Такое поведение может нарушать нормальную работу систем резервного копирования и заставлять их создавать резервные копии для файлов, которые на самом деле не менялись. Также это может привести к ложному срабатыванию программ для отслеживания изменений в файлах, например CommVault File Activity Anomaly Alert.

Решение

Отключите функцию восстановления времени последнего доступа к файлу после его сканирования:

1. Откройте Kaspersky Security Center.
2. Перейдите в Политики и откройте свойства политики Kaspersky Security для Windows Server.
3. Перейдите в Параметры программы.
4. В блоке Масштабируемость, интерфейс и настройки сканирования нажмите Настройка.

5. Перейдите на вкладку Сканирование и снимите флажок Восстанавливать атрибуты файлов после сканирования.
6. Нажмите OK.

Проблема

После установки Kaspersky Security для Windows Server на Windows Server 2016 вы можете столкнуться с проблемой при установке обновлений в Центре обновления Windows. Код ошибки 0x80070006.

Причина

Ошибка возникает из-за установщика Kaspersky Security для Windows Server, который меняет фоновую интеллектуальную службу передачи (BITS) и службу обновления Windows (WUAUSERV): %systemroot%\system32\svchost.exe -k netsvcs на %systemroot%\system32\svchost.exe -k wuausvcs.
Это происходит независимо от того, установлен ли компонент Контроль запуска программ.

Решение

1. Откройте командную строку.
2. Выполните команду:
   
   Скопировано

   sc config bits binPath="C:\Windows\System32\svchost.exe -k netsvcs"
   

3. Затем выполните команду:
   Скопировано

   sc config wuauserv binPath="C:\Windows\system32\svchost.exe -k netsvcs"
   

4. Перезагрузите сервер.

Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

При запуске задачи Защита RPC-подключаемых сетевых хранилищ в Kaspersky Security для Windows Server у вас могут возникнуть следующие критические ошибки:

Error creating handler for requests from network-attached storage systems. Reason: Not enough resources are available to complete this operation. (Ошибка создания обработки запросов на проверку объектов от сетевых хранилищ).

Internal error. Error code: 0x0007 (not enough system resources are available to complete this operation). Subsystem code: 0x6 (WP). To find more details go to technical support site: http://support.kaspersky.com/error_prod?key=B6X7X13X5X.

Причина

Ошибки возникают при проблеме соединения с сетевым хранилищем по протоколу RPC.

Решение

Чтобы устранить ошибки, запустите задачу с использованием учетной записи с правами локального администратора и включенной в группу Built-in Administrators на компьютере с установленным Kaspersky Security для Windows Server. 

Информацию о том, как выбрать учетную запись для запуска задачи Защита RPC-подключаемых сетевых хранилищ в Kaspersky Security 11.х для Windows Server, смотрите в статье.

Проблема

Блокируются запросы Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers, если на прокси-сервере включена функция проверки HTTPS-трафика.

При этом в логе программы регистрируется сообщение: «Error AntispamEngine: tpprov [ConnectionTmpl.h:133] eka::SystemException caught: .\src\ProxyAuthorizationUtil.cpp(178) SystemException - basic auth failed. http ret code:407: 0x80000045 (Access denied)».

Причина

Сервисы Kaspersky Security Network и Enforced Anti-Spam Update Service для соединения с внешними серверами «Лаборатории Касперского» используют порт 443, который может быть закрыт для использования.

Решение

Для корректной работы сервисов Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers создайте разрешающее правило для этих сервисов или отключите проверку HTTPS-трафика.

Чтобы отключить проверку HTTPS-трафика на Forefront Threat Management Gateway (Forefront TMG):

1. Откройте консоль управления Forefront TMG.
2. Выберите в дереве консоли управления узел сервера Политика веб-доступа.
3. На вкладке Задачи выберите Настройка проверки HTTPS.
4. Перейдите на вкладку Общие и снимите флажок Включить проверку HTTPS.
5. Нажмите ОК.

6. Нажмите Применить в консоли управления Forefront TMG.

Проверка HTTPS-трафика будет отключена.

Если вы устанавливаете Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers на сервер, где уже установлен или будет установлен антивирусный продукт для защиты файловой системы сервера любого производителя, во всех задачах антивирусной проверки добавьте в исключения служебную папку Store:
%SystemDrive%\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security 9.0 for Microsoft Exchange Servers\data\store

Эта папка содержит:

• Хранилище временных объектов для проверки в оперативной памяти.
• Резервное хранилище, в которое Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers сохраняет зараженные объекты перед лечением или удалением. Объекты перед сохранением шифруются.

Если сервер Microsoft Exchange развернут в роли Транспортный концентратор или Пограничный транспорт, вы можете установить на него антивирусное приложение для защиты почты стороннего производителя совместно с Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers. Оно будет работать на сервере совместно с перехватчиками Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers для этих ролей.

При этом значительно возрастает загрузка компьютера и требования к квалификации администратора, который обеспечивает согласованность настроек антивирусов. Поэтому мы рекомендуем удалять антивирусные продукты сторонних производителей перед установкой Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers.

Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers не работает с антивирусными приложениями сторонних производителей для защиты почты на сервере Microsoft Exchange, развернутом в роли Почтовый ящик.

Утилита KseInfoCollector.exe предназначена для сбора информации о настройках Kaspersky Security 9.х для Microsoft Exchange Server, отчетов об установке и работе приложения, а также данных об операционной системе и используемой версии Microsoft Exchange Server.

Скачать утилиту KseInfoCollector.exe и узнать более подробную информацию о ней вы можете в статье.

Вы можете включить трассировку Kaspersky Security 11 для Windows Server с помощью:

• кнопки управления;
• диагностического окна;
• команды KAVSHELL TRACE;
• редактора реестра.

Информацию о том, как получить трассировку коннектора и включать ее различными способами, смотрите в статье.

После установки программы «Лаборатории Касперского» может произойти конфликт программы с программным обеспечением или драйверами комплектующих компьютера. Чтобы выяснить причину проблемы, технической поддержке «Лаборатории Касперского» необходим отчет утилиты Kaspersky Get System Info. 

Если специалист технической поддержки не указал тип необходимого отчета, получите стандартный отчет утилиты Kaspersky Get System Info для домашних или корпоративных пользователей. Информация в статье.

Сравнение функций Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows, доступных в разных решениях для защиты, вы можете найти в статье.

Информацию о сроках поддержки своего продукта вы можете найти в таблице Жизненного цикла продуктов.

Оформите подписку, чтобы получать информацию о выходе новых сертифицированных версий продуктов «Лаборатории Касперского» и всегда быть в курсе последних обновлений.

Информацию о расширенной технической поддержке вы можете найти на странице.

Правила поддержки продуктов «Лаборатории Касперского» вы можете найти на странице.

Kaspersky CompanyAccount — это аккаунт для пользователей корпоративных продуктов «Лаборатории Касперского», с помощью которого вы можете:

• создавать запросы в техническую поддержку и отслеживать их статус;
• добавлять и удалять лицензии в Kaspersky CompanyAccount;
• получать уведомления по электронной почте о действиях в Kaspersky CompanyAccount: регистрация, восстановление или смена пароля, добавление лицензии, регистрация запросов и ответы по ним, опросы о качестве работы технической поддержки;
• управлять правами пользователей Kaspersky CompanyAccount, просматривать запросы, изменять данные о компании и получать уведомления об изменениях портала при наличии соответствующих прав.

Все сотрудники получают доступ к Kaspersky CompanyAccount, количество учетных записей в рамках лицензии не ограничено. 

Первый зарегистрировавшийся представитель компании автоматически становится администратором. По умолчанию только администратор может просматривать запросы, управлять правами и редактировать данные о компании. При добавлении нового сотрудника администратор получает уведомление об этом  на электронную почту, указанную при регистрации. Подробнее смотрите в разделе Администрирование.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его через Kaspersky CompanyAccount, выбрав категорию Вопрос по CompanyAccount. Инструкция в вопросе Как задать вопрос по Kaspersky CompanyAccount.

Для работы с Kaspersky CompanyAccount достаточно только браузера. Мы рекомендуем использовать последние версии поддерживаемых браузеров:

• Chrome (Windows);
• Microsoft Edge (Windows);
• Firefox (Windows);
• Safari (macOS);
• Opera (Windows);
• Яндекс Браузер (Windows).

1. Откройте Kaspersky CompanyAccount и нажмите Создать.

2. В форме создания учетной записи укажите:
   • имя;
   • фамилию;
   • название компании (должно совпадать с названием компании в лицензии);
   • адрес электронной почты;
     Указывайте корпоративный адрес электронной почты, а не личный.
   • вашу страну;
   • актуальный файл ключа типа ХХХХХХХХ.key или код активации, который состоит из последовательности символов ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ.
3. Внимательно прочитайте Условия использования и Политику конфиденциальности. Если вы согласны со всеми пунктами, установите флажок.
4. Подтвердите участие в ежегодных опросах по качеству оказания технической поддержки. Вы можете отозвать согласие в любое время, отправив запрос через форму.
5. Нажмите Создать.

На указанный адрес электронной почты придет письмо со ссылкой на активацию Kaspersky CompanyAccount и установку пароля.

После сохранения пароля вы будете перенаправлены на страницу входа в Kaspersky CompanyAccount.

6. Введите ваши логин и пароль и нажмите Установить пароль.

   Логин совпадает с адресом электронной почты, указанным вами при регистрации.

   Пароль должен удовлетворять условиям:

   • состоять минимум из 8 символов;
   • содержать большие и маленькие буквы (A-z);
   • содержать не менее одного спецсимвола (!, @, #,+,% и другие);
   • содержать как минимум одну цифру (0-9);
   • пробелы не допускаются;
   • пароль не должен совпадать с адресом электронной почты, используемым в качестве логина.

Язык отображения Kaspersky CompanyAccount по умолчанию совпадает с языком вашего браузера.

Чтобы изменить язык отображения:

1. Перейдите в Kaspersky CompanyAccount.
2. В правом нижнем углу страницы нажмите на ссылку с названием языка.

   

3. Выберите нужный язык.

   

Через Kaspersky CompanyAccount вы можете создавать запросы по корпоративным продуктам и сервисам. My Kaspersky используется для управления защитой продуктов для дома и всех подключенных устройств.

Подробнее о назначении и возможностях My Kaspersky смотрите в справке.

Ошибка возникает из-за ввода неправильного пароля или адреса электронной почты. Убедитесь, что ввели корректные данные для авторизации. Если вы не помните пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

• APNs-сертификат — сертификат службы Apple Push Notification, необходимый для управления мобильными устройствами iOS.
• MSA-сертификат — сертификат на получение расширенной технической поддержки «Лаборатории Касперского».
• OpenTIP — облегченная версия Threat Intelligence Portal. Это общедоступный портал для экспертов по безопасности и аналитиков, позволяющий анализировать файлы, хеши файлов, IP‑адреса, веб-адреса и выявлять угрозы любой сложности.
• Код активации — генерируемый правообладателем уникальный буквенно-цифровой набор из 20 символов (ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ), с помощью которого активируется программное обеспечение.
• Компьютер — операционная система, виртуальная машина или оборудование, на котором устанавливается и используется программное обеспечение.
• Конечный пользователь — юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель), правомерно использующее программное обеспечение и имеющее доступ к Kaspersky CompanyAccount.
• Лицензионное соглашение — договор между «Лабораторией Касперского» и конечным пользователем, определяющий условия использования программного обеспечения конечным пользователем.
• Лицензионный сертификат — документ, относящийся к программному обеспечению, представляемый конечному пользователю и содержащий основные сведения о лицензии, включая дату выдачи лицензии и дату окончания срока использования программного обеспечения.
• Лицензия — ограниченное по времени право на использование продукта, предоставляемое на основании Лицензионного соглашения.
  Лицензия включает в себя право на получение следующих видов услуг:
  • Использование программы на одном или нескольких устройствах. Количество устройств определяется условиями Лицензионного соглашения.
  • Обращение в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
  • Получение прочих услуг, предоставляемых «Лабораторией Касперского» или ее партнерами в течение срока действия лицензии. Прочие услуги определяются условиями Лицензионного соглашения.
• Медиапак — дистрибутив и сопутствующая документация на конкретную версию продукта, прошедшего сертификационные испытания в регуляторе, с помощью которых конечный пользователь может подтвердить перед проверяющим органом использование сертифицированной версии продукта.
• Платные услуги технической поддержки — профессиональные сервисы и расширенная техническая поддержка, позволяющие решать проблемы в области IT-безопасности с высоким приоритетом и обеспечивать непрерывность бизнес-процессов организации.

  Подробную информацию о расширенной технической поддержке смотрите на странице.

  Подробную информацию о профессиональных сервисах смотрите на странице.

• Правообладатель — обладатель исключительного права на программное обеспечение «Лаборатории Касперского».
• Программное обеспечение — совокупность программ, сопроводительных материалов, обновлений, описанных в руководстве пользователя, правообладателем которых является «Лаборатория Касперского».
• Регулятор — орган, осуществляющий контроль и надзор за выполнением требований, предъявляемых продукту. В каждой стране установлены свои регуляторы.
• Сертификат на получение профессиональных услуг (KPS) — документ, подтверждающий право на обслуживание от экспертов «Лаборатории Касперского» в соответствии с прописанными условиями.
• Сертификат соответствия — документ, подтверждающий соответствие продукта установленным требованиям. Сертификат соответствия распространяется только на конкретную версию продукта.
• Сертификация — процесс оценки продукта на предмет соответствия требованиям регуляторов. Сертификация не является обязательным требованием для разработчика средств защиты информации, однако часть конечных пользователей законодательно обязана использовать только сертифицированные средства защиты.

  Порядок получения, использования и обновления сертифицированных продуктов для бизнеса смотрите в статье.

  В Публичном реестре сертифицированных продуктов «Лаборатории Касперского» указаны актуальные сертификаты (сертифицированные версии продуктов). Подробную информацию смотрите в разделе Сертификаты базы знаний «Лаборатории Касперского».

• Сертифицированный продукт — медиапак и лицензия на продукт.
• Стандартная техническая поддержка — сервисы по удовлетворению обращений, связанных с вопросами установки, эксплуатации, идентификации и решения проблем работы программ «Лаборатории Касперского».

  Подробную информацию о стандартной технической поддержке смотрите на странице.

  Обязательства по фиксированному времени ответа могут предоставляться только в рамках оказания платных услуг.

• Файл ключа — генерируемый «Лабораторией Касперского» уникальный файл формата ХХХХХХХХ.key, содержащий информацию о программном обеспечении, конечном пользователе и существенных условиях лицензионного соглашения.
• Файлы дампов памяти — содержимое системной памяти процессов программного обеспечения на момент создания дампа.
• Файлы информации о системе — данные, содержащие информацию о компьютере.
• Файлы трассировок — данные, содержащие компонент программного обеспечения или информацию о работе программного обеспечения.

Лицензия — это файл ключа типа ХХХХХХХХ.key или код активации, состоящий из буквенно-цифрового набора из 20 символов ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ, необходимый для активации продукта.

Лицензия предоставляется при покупке продукта, запрашивается при регистрации в Kaspersky CompanyAccount и дает ограниченное по времени право на использование продукта, предоставляемое на основании Лицензионного соглашения.

Лицензия включает в себя право на получение следующих видов услуг:

• Использование программы на одном или нескольких устройствах. Количество устройств определяется условиями Лицензионного соглашения.
• Обращение в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
• Получение прочих услуг, предоставляемых «Лабораторией Касперского» или ее партнерами в течение срока действия лицензии. Прочие услуги определяются условиями Лицензионного соглашения.

Если вы купили несколько продуктов для получения технической поддержки «Лабораториии Касперского», добавьте все лицензии купленных продуктов в Kaspersky CompanyAccount. Инструкция в вопросе Как добавить лицензию в Kaspersky CompanyAccount.

Информацию о коде активации, лицензии и лицензионном ключе смотрите в статье.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Лицензии.

3. Добавьте лицензию:
   
   • Если вы хоте добавить код активации, введите его в поле Прикрепить лицензию и нажмите Добавить код.

• Если вы хотите добавить файл ключа, нажмите Загрузить файл, в открывшемся окне выберите файл ключа и нажмите Открыть.

В результате в окне Лицензии появятся:

• код активации или название файла ключа;
• продукт, для которого предназначен код активации или название файла ключа;
• дата окончания лицензии.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Лицензии.

На странице отобразятся все прикрепленные лицензии.

3. Для просмотра полной информации о лицензии нажмите на значок  справа от соответствующей лицензии.

   По вашей лицензии отобразится информация:

   • количество узлов: при приобретении продукта выписывается лицензия на общее количество защищаемых узлов сети;
   • серийный номер;
   • номер заказа;
   • дата добавления лицензии;
   • файл ключа, если он указывался при добавлении лицензии.

Подробнее смотрите в вопросе Kак добавить лицензию в Kaspersky CompanyAccount.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Лицензии.

3. Отсортируйте лицензии по статусу, выбрав одну из категорий в выпадающем списке Показать лицензии:
   • Все — отобразятся все прикрепленные лицензии.
   • Активные — отобразятся только активные лицензии с неистекшим сроком действия.
   • Истекшие — отобразятся только лицензии с истекшим сроком действия.
   • Неактивированные — отобразятся только неактивированные лицензии.
   • Заблокированные — отобразятся только заблокированные лицензии.

4. Для сортировки лицензий по дате окончания нажмите Дата окончания.

Вы можете удалить из Kaspersky CompanyAccount лицензии с истекшей датой окончания, чтобы видеть только активные лицензии. Хранение исторических данных о лицензиях не требуется.

Чтобы удалить истекшую лицензию в Kaspersky CompanyAccount:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Лицензии.

3. Нажмите на значок  справа от соответствующей лицензии и выберите Удалить лицензию.

4. Нажмите Удалить.

Истекшая лицензия будет удалена. При необходимости вы можете снова прикрепить ее к Kaspersky CompanyAccount. Инструкция в вопросе Как добавить лицензию в Kaspersky CompanyAccount.

Блокировка лицензии происходит, если сотрудники «Лаборатории Касперского» блокируют код активации, например, для предотвращения его нелегального использования.

Чтобы решить проблему, создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.

3. Выберите категорию Вопрос по CompanyAccount / Активация контракта.

4. Заполните форму запроса:
   • Введите «Заблокированная лицензия» в поле Тема запроса.
   • Опишите проблему, укажите код активации или ключ лицензии в поле Описание.

5. Нажмите Отправить запрос.

Уведомление о зарегистрированном запросе отобразится в Kaspersky CompanyAccount и в вашей электронной почте.

Время ответа инженера технической поддержки зависит от стандарта обслуживания. По результатам проверки «Лаборатория Касперского» свяжется с вами.

Совместимые с лицензией приложения — это приложения, которые можно активировать данной лицензией.

Чтобы посмотреть список совестимых приложений в Kaspersky CompanyAccount:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Лицензии.

3. Нажмите Загрузка приложений.

На экране отобразится список приложений, совместимых с вашей лицензией.

Если после регистрации в Kaspersky CompanyAccount на вашу электронную почту приходит уведомление, что регистрация прошла успешно, но лицензия не найдена и не может быть добавлена, перейдите в раздел Лицензии и добавьте ее самостоятельно. Инструкция в вопросе Как добавить лицензию в Kaspersky CompanyAccount.

Если проблему не удалось устранить, создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount:

1. Нажмите Создать запрос.

2. Выберите категорию Вопрос по CompanyAccount / Активация контракта.

3. В форме запроса укажите тему запроса, подробное описание проблемы и информацию о лицензии, которую вы добавляете.
   При необходимости прикрепите к запросу файл, для этого нажмите Загрузить файл. Вы можете загрузить от 1 до 3 файлов, максимальный размер одного файла — 4 ГБ.
4. Нажмите Отправить запрос.

Подтверждение от «Лаборатории Касперского» требуется при дополнительной проверке добавляемых в Kaspersky CompanyAccount лицензий. По результатам проверки вы получите уведомление.

Одна и та же лицензия может отображаться дважды, если в нее входит 2 продукта.

В этом случае в разделе Лицензии портала Kaspersky CompanyAccount вы увидите 2 одинаковые лицензии, но у каждой из них будет свой ключ активации.

MSA-сертификат — это сертификат на получение расширенной технической поддержки «Лаборатории Касперского». Подробную информацию смотрите на странице о расширенной технической поддержке.

Если ваша компания приобрела MSA-сертификат, он отобразится в Kaspersky CompanyAccount в виде контракта в разделе Контракты. Пользователи, прикрепившие контракт к Kaspersky CompanyAccount, могут создавать запросы из категории Создать запрос в рамках расширенной технической поддержки (MSA).

KPS-сертификат — это сертификат на получение профессиональных услуг «Лаборатории Касперского».

Если ваша компания приобрела KPS-сертификат, вы получаете право на обслуживание от экспертов «Лаборатории Касперского» в соответствии с условиями сертификата. Подробную информацию смотрите на странице о профессиональных услугах.

KPS-сертификаты в Kaspersky CompanyAccount не вносятся и не отображаются.

Активация контрактов на получение расширенной технической поддержки производится «Лабораторией Касперского».

Для активации расширенной технической поддержки отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.

3. Выберите категорию Вопрос по CompanyAccount / Активация контракта.

4. Заполните форму запроса:
   • Введите «Активация контракта» в поле Тема запроса.
   • Укажите номер заказа и список контактных лиц, которые будут пользоваться контрактом на расширенную поддержку, в поле Описание. Список должен содержать ФИО, адреса электронной почты и номера телефонов сотрудников.
   • При необходимости загрузите файл сертификата, для этого нажмите Загрузить файл. Вы можете загрузить от 1 до 3 файлов, максимальный размер одного файла — 4 ГБ.

5. Нажмите Отправить запрос.

Запрос будет отправлен.

После обработки запроса «Лабораторией Касперского» сертификат будет активирован.

Если вы не нашли номер заказа, укажите это в запросе в поле Описание.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Контракты.

На странице отобразятся все активированные контракты на расширенную техническую поддержку с указанием периода начала и окончания поддержки.

Если по условиям контракта вы имеете ограниченное количество запросов по расширенной технической поддержке, в контракте отобразится информация, сколько доступно сейчас запросов от общего их количества.

Контракты не отобразятся, если сертификаты на расширенную техническую поддержку не куплены или не активированы.

Подробнее в вопросе Как активировать сертификат на получение расширенной технической поддержки.

Если у вас закончился срок действия сертификата на расширенную техническую поддержку, неиспользованные запросы не переносятся.

Чтобы посмотреть категории запросов в Kaspersky CompanyAccount, нажмите Создать запрос.

Вы попадете на страницу с категориями запросов:

• Запрос в техническую поддержку:
  • Задайте вопрос по работе продуктов «Лаборатории Касперского» в рамках стандартной технической поддержки. Инструкция в вопросе Как создать запрос в рамках стандартной технической поддержки.
  • Создайте запрос по контракту расширенной технической поддержки (MSA). Инструкция в вопросе Как создать запрос в рамках расширенной технической поддержки (MSA).
• Проверить файл или ссылку:
  • Проверьте файл или репутацию ссылки в OpenTIP, сообщите о ложном срабатывании или новом вирусе. Инструкция в вопросе Как проверить файл или ссылку в OpenTIP.
• Подписать файл для APNs:
  • Получите сертификат для Apple Push Notification Service. Инструкция в вопросе Как получить сертификат для Apple Push Notification Service (APNs).
• Вопрос по CompanyAccount / Активация контракта:
  • Задайте вопрос о работе Kaspersky CompanyAccount, сообщите об ошибках, которые возникают в ходе использования портала.
  • Оставьте отзыв о работе Kaspersky CompanyAccount. 
  • Активируйте расширенную техническую поддержку (MSA). Инструкция в вопросе Как задать вопрос по Kaspersky CompanyAccount.
• Жалобы и благодарности:
  • Выразите мнение о качестве работы технической поддержки. Инструкция в вопросе Как оставить жалобу или благодарность о качестве работы технической поддержки.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.
3. Выберите категорию Создать запрос в техническую поддержку.

4. Заполните поля Область защиты, Продукт, Версия продукта.

   Перед созданием запроса вам могут предложить установить пакет последних обновлений, который должен помочь самостоятельно решить проблему с указанной версией продукта.

5. Установите пакет последних обновлений. Если проблема не решена, продолжите создание запроса в техническую поддержку.

6. Заполните оставшиеся поля формы запроса. Укажите:
   • версию операционной системы;
   • тип запроса;
   • подтип;
   • тему запроса;
   • в поле Описание опишите проблему и шаги для ее воспроизведения.
   Ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний, это ускорит обработку вашего обращения и сократит количество дополнительных вопросов.
   Если вы используете сертифицированную версию продукта, укажите об этом в описании запроса.

7. При необходимости прикрепите файл, для этого нажмите Загрузить файл.

   Вы можете загрузить от 1 до 3 файлов, максимальный размер одного файла – 4 ГБ. Если размер прикладываемого файла превышает 4 ГБ, запросите ссылку для загрузки.

   При первичной загрузке файла в Kaspersky CompanyAccount примите условия Положения о предоставлении данных. Положение выводится при нажатии Загрузить файл.

7. Нажмите Отправить запрос.

Запрос в техническую поддержку будет создан.

После регистрации запроса вы получите уведомление на электронную почту. Время ответа технической поддержки зависит от стандарта обслуживания.

Создание запроса в рамках расширенной технической поддержки (MSA) доступно для компаний, которые приобрели сервис расширенной технической поддержки.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.
3. Выберите категорию Запрос в техническую поддержку.

4. Заполните поля Область защиты, Продукт, Версия продукта.

   Перед созданием запроса вам могут предложить установить пакет последних обновлений, который должен помочь самостоятельно решить проблему с указанной версией продукта.

5. Установите пакет последних обновлений. Если проблема не решена, продолжите создание запроса в техническую поддержку.

6. Выберите контракт расширенной поддержки (MSA) в выпадающем списке Уровень поддержки.

7. Заполните оставшиеся поля формы запроса. Укажите:
   • уровень поддержки;
   • версию операционной системы;
   • тип запроса;
   • подтип;
   • тему запроса;
   • в поле Описание опишите проблему и шаги для ее воспроизведения.
   Ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.
   Если вы используете сертифицированную версию продукта, укажите об этом в описании запроса.

8. При необходимости прикрепите файл, для этого нажмите Загрузить файл.

   Вы можете загрузить от 1 до 3 файлов, максимальный размер одного файла – 4 ГБ. Если размер прикладываемого файла превышает 4 ГБ, запросите ссылку для загрузки.

   При первичной загрузке файла в Kaspersky CompanyAccount примите условия Положения о предоставлении данных. Положение выводится при нажатии Загрузить файл.

9. Нажмите Отправить запрос.

Запрос в техническую поддержку будет создан.

После регистрации запроса вы получите уведомление на электронную почту. Время ответа технической поддержки зависит от стандарта обслуживания.

При активации сертификата расширенной технической поддержки укажите список контактных лиц в формате: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона. Инструкция в вопросе Как активировать сертификат на получение расширенной технической поддержки.

Если у вас нет доступа к расширенной технической поддержке, используйте запросы в рамках стандартной технической поддержки «Лаборатории Касперского».

При активации сертификата расширенной технической поддержки указывается список сотрудников, которым предоставляется доступ на создание запросов в рамках этой поддержки. Если вас нет в списке, вы не сможете создавать запросы по расширенной технической поддержке.

Для получения консультации создайте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Инструкция в вопросе Как задать вопрос по Kaspersky CompanyAccount.

Как просмотреть все запросы

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Запросы.
3. Выберите Все или Я в выпадающем списке Автор запроса.
4. Выберите Все в выпадающем списке Статус запроса.

Запрос, созданный в рамках расширенной технической поддержки, будет дополнительно помечен значком, включая наименование контракта.

Как отсортировать запросы по статусу

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Запросы.
3. Выберите требуемый статус из выпадающего списка Статус запроса.

Запросы будут отсортированы по выбранному статусу.

Как найти определенный запрос

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Запросы.
3. Нажмите .

4. Введите номер запроса и нажмите Enter на клавиатуре.

Если запрос существует в системе, он отобразится на вашей странице.

Чтобы вернуться к ранее установленным фильтрам, нажмите .

В списке запросов Kaspersky CompanyAccount указан статус каждого запроса. 

Обозначения статусов запросов:

• Запрос обрабатывается — запрос решается технической поддержкой.
• Ожидает Вашего ответа — у вас запрошена дополнительная информация, которая необходима технической поддержке для решения запроса.
• Решение предоставлено — запрос решен и вам отправлено решение.
• Решен (информация не была предоставлена) — вам отправлено решение или запрошена дополнительная информация, но от вас несколько дней не приходит ответ. Статус присваивается автоматически.
• Закрыт специалистом поддержки — запрос закрыт через несколько дней после предоставления вам решения.
• Закрыт пользователем — инженером технической поддержки были выполнены действия по вашему инциденту, запрос был закрыт нажатием кнопки Закрыть запрос. 
• Закрыт (запрос перенаправлен) — запрос передан на решение. Статус присваивается запросам из категории Проверить файл или ссылку и означает, что запрос передан на решение в соответствующее подразделение компании. Вы не увидите запрос в Kaspersky CompanyAccount, но получите на него ответ по электронной почте.
• Отменен специалистом поддержки — инженер технической поддержки отменил запрос.
• Отменен пользователем — запрос закрыт после нажатия кнопки Закрыть запроc, но инженером поддержки еще не были выполнены действия по этому инциденту.
• Отменен (истечение лицензии/контракта) — запрос отменен из-за окончания срока действия лицензии или контракта.

Критичный инцидент

Критичный инцидент — связанная с продуктом проблема, которая влияет на непрерывность бизнес-процессов пользователя:

• нарушение работоспособности продукта или операционных систем пользователя;
• потеря данных;
• установка стандартных настроек пользователя в небезопасный режим или другие проблемы с безопасностью.

Из-за отсутствия обходного решения проблемы и неработающей локальной сети (или критичной ее части) прерываются основные бизнес-процессы.

Критичный вирусный инцидент

Критичный вирусный инцидент — вирусная эпидемия, влияющая на непрерывность бизнес-процессов пользователя:

• нарушение работоспособности продукта или операционных систем пользователя;
• потеря данных.

Из-за отсутствия обходного решения проблемы и неработающей локальной сети (или критичной ее части) прерываются основные бизнес-процессы.

Перечень критичных вирусных инцидентов включает в себя следующие инциденты (но не ограничивается ими):

• вирусная эпидемия;
• вся локальная сеть (или критичная часть сети) не работает;
• ложная тревога для файлов, входящих в критичные для бизнеса системы.

Функционал доступен для компаний, которые приобрели сервис расширенной технической поддержки.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.
3. Выберите категорию Запрос в техническую поддержку.

4. Заполните поля Область защиты, Продукт, Версия продукта.

   Перед созданием запроса вам могут предложить установить пакет последних обновлений, который должен помочь самостоятельно решить проблему с указанной версией продукта.

5. Установите пакет последних обновлений. Если проблема не решена, продолжите создание запроса в техническую поддержку.

6. В выпадающем списке Уровень поддержки выберите контракт расширенной поддержки (MSA).

7. Заполните оставшиеся поля формы запроса. Укажите:
   • версию операционной системы;
   • тип запроса;
   • подтип;
   • тему запроса;
   • в поле Описание опишите проблему и шаги для ее воспроизведения.
   Ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.
   Если вы используете сертифицированную версию продукта, укажите об этом в описании запроса.

8. Установите флажок Критичный инцидент.

9. При необходимости прикрепите файл, для этого нажмите Загрузить файл.

   Вы можете загрузить от 1 до 3 файлов, максимальный размер одного файла — 4 ГБ. Если размер файла превышает 4 ГБ, запросите ссылку для загрузки.

   При первичной загрузке файла в Kaspersky CompanyAccount примите условия Положения о предоставлении данных. Положение выводится при нажатии Загрузить файл.

10. Ознакомьтесь с Условиями оказания сервиса по критичным инцидентам и примите их.

11. Нажмите Отправить запрос.

Запрос в техническую поддержку будет создан с критичным приоритетом.

После регистрации запроса вы получите уведомление на электронную почту. Время ответа технической поддержки зависит от стандарта обслуживания.

Сертификация не является обязательным требованием для разработчика средств защиты информации, однако часть конечных потребителей обязана использовать только сертифицированные средства защиты. «Лаборатория Касперского» сертифицирует часть своих продуктов в регулятораx.

Сертификат соответствия распространяется только на конкретную версию продукта.

Предоставьте медиапак для подтверждения использования сертифицированной версии продукта перед проверяющим органом. Медиапаки приобретаются дополнительно к лицензии на продукт.

Полезные статьи:

• Порядок получения, использования и обновления сертифицированных продуктов для бизнеса.
• Публичный реестр сертифицированных продуктов «Лаборатории Касперского».
• Правила обновления сертифицированных продуктов.

Если вашей организации предъявляются требования государственных регуляторов или аттестующих органов на использование сертифицированных продуктов, приобретите сертифицированную версию продукта «Лаборатории Касперского».

Запрос со статусом Ждут моей реакции означает, что у вас запрошена дополнительная информация, которая необходима технической поддержке для решения запроса.

Чтобы ответить на запрос:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Запросы.
3. Выберите статус запроса Ждут моей реакции.

4. Выберите нужный запрос и нажмите на него.

5. Нажмите Ответить.

6. Введите текст сообщения. При необходимости добавьте файл, нажав Загрузить файл.
   Вы можете загрузить от 1 до 3 файлов, максимальный размер одного файла — 4 ГБ.

7. Нажмите Отправить сообщение.

Ваш ответ будет отправлен в техническую поддержку.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Запросы.
3. Выберите нужный запрос и нажмите на него.

4. Нажмите Показать всю переписку. Кнопка доступна при наличии большой переписки.

Если вы решили проблему самостоятельно или у вас отпала необходимость в запросе, можете закрыть его, не дожидаясь решения технической поддержки. Для этого:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Запросы.
3. Выберите нужный запрос и нажмите на него.

4. Нажмите Закрыть запрос.

5. Подтвердите закрытие запроса.

Запрос будет закрыт.

Чтобы посмотреть все закрытые и отмененные запросы, перейдите в раздел Запросы и выберите статус запроса Неактивные (закрытые и отмененные).

Вы можете проверить файлы, хеши файлов, IP-адреса или веб-адреса на наличие вирусов с помощью портала OpenTIP. Для этого:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.
3. Выберите категорию Проверить файл или ссылку.

Вы перейдете в портал OpenTIP, где сможете проверить файл или ссылку на наличие вирусов. Максимальный размер загружаемого файла — 256 МБ.

Для управления мобильными устройствами iOS необходимо получить сертификат службы Apple Push Notification (APNs-сертификат).

Получить APNs-сертификат можно в Kaspersky CompanyAccount, используя подписанный вами CSR-файл. Для этого:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.
3. Выберите категорию Подписать файл для APNs.

4. Прикрепите файл в формате CSR, нажав Выбрать CSR-файл.
   
5. Нажмите Отправить запрос.

Запрос будет создан.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.
3. Выберите категорию Вопрос по CompanyAccount / Активация контракта.

4. Заполните поля Тема запроса и Описание в форме запроса. При необходимости прикрепите файл, нажав Загрузить файл.
5. Нажмите Отправить запрос.

Запрос будет отправлен в техническую поддержку. После регистрации запроса вы получите уведомление на электронную почту.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос.
3. Выберите категорию Жалобы и благодарности.

4. В форме обратной связи:
   • выберите Благодарность или Жалоба в выпадающем списке Тип обратной связи;
   • напишите ваше мнение о качестве работы технической поддержки в поле Сообщение;
   • выберите номер инцидента, к которому относится жалоба или благодарность, в выпадающем списке Связанный запрос.
5. Нажмите Отправить запрос.

Запрос будет отправлен в техническую поддержку. После регистрации запроса вы получите уведомление на электронную почту.

Чтобы посмотреть запросы всех пользователей Kaspersky CompanyAccount:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Запросы.
3. Выберите Все в выпадающем списке Автор запроса.

Чтобы управлять запросами других пользователей, нажмите на запрос. Вы можете:

• посмотреть детали запроса;
• посмотреть переписку по запросу, нажав на Показать всю переписку;
• ответить на запрос, нажав на Ответить;
• закрыть запрос, нажав на Закрыть запрос.

В зависимости от действий в Kaspersky CompanyAccount на вашу электронную почту могут приходить уведомления:

• о регистрации в Kaspersky CompanyAccount;
• о восстановлении или смене пароля;
• о добавлении или удалении лицензии;
• о регистрации запросов;
• автоответы;
• ответы по запросам технической поддержки «Лаборатории Касперского»;
• опросы качества по результатам закрытия запроса;
• о добавлении нового пользователя в Kaspersky CompanyAccount (доступно пользователям с ролью администратора);
• прочие уведомления.

Автоответ — это автоматический ответ, который отправляется при первичном обращении в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Он формируется на основании частых запросов со схожими проблемами и включает в себя:

• Советы и рекомендации, которые помогут вам самостоятельно решить проблему.
• Перечень информации, которую необходимо предоставить при повторном обращении в техническую поддержку.

Пример уведомления-автоответа:

После регистрации запроса вы получите уведомление на электронную почту. 

Вы можете ответить по своему запросу через электронную почту, не меняя тему письма, а также приложить к нему файлы. 

Тема письма содержит номер вашего запроса.

После закрытия запроса технической поддержкой «Лаборатории Касперского» на вашу электронную почту придет опрос об оценке работы технической поддержки «Лаборатории Касперского».

Пример уведомления с опросом:

Чтобы оценить работу технической поддержки, нажмите на соответствующую оценку (балл) в теле электронного письма, после чего произойдет переход к форме опроса.

Если вы хотите оставить комментарий без выставленной оценки, перейдите к форме опроса через ссылку в электронном письме, ответьте на оставшиеся вопросы и нажмите Отправить ответы.

Чтобы восстановить пароль к Kaspersky CompanyAccount:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите Забыли пароль?

3. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в Kaspersky CompanyAccount, введите контрольные символы и нажмите Продолжить.

4. На вашу электронную почту придет письмо от Kaspersky CompanyAccount. Пройдите по ссылке из этого письма для задания нового пароля. 
5. Введите новый пароль, который будет удовлетворять условиям:
   • состоять минимум из 8 символов;
   • содержать большие и маленькие буквы (A-z);
   • содержать не менее одного спецсимвола (!, @, # и т.п.) и не менее одной цифры;
   • содержать как минимум одну цифру (0-9);
   • пробелы не допускаются;
   • пароль не должен совпадать с адресом электронной почты, используемой в качестве логина.

Зарегистрируйтесь с новым адресом электронной почты, а старую учетную запись удалите. 

Если вы хотите перенести запросы из старой учетной записи в новую, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount. Подробнее в вопросе Как задать вопрос по Kaspersky CompanyAccount.

Если сотрудник уволился из вашей компании и аккаунт был зарегистрирован на его почту, действия по смене адреса электронной почты будут аналогичными.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите на свой логин в правом верхнем углу страницы.
3. Найдите раздел Смена пароля в открывшемся меню Моя учетная запись и нажмите Сбросить пароль.

4. На указанную при регистрации электронную почту придет письмо от Kaspersky CompanyAccount. Пройдите по ссылке из этого письма для задания нового пароля.
5. Введите новый пароль, который будет удовлетворять условиям:
   • состоять минимум из 8 символов;
   • содержать большие и маленькие буквы (A-z);
   • содержать не менее одного спецсимвола (!, @, # и т.п.) и не менее одной цифры;
   • содержать как минимум одну цифру (0-9);
   • пробелы не допускаются;
   • пароль не должен совпадать с адресом электронной почты, используемой в качестве логина.

Пароль в Kaspersky CompanyAccount будет изменен.

Имя, фамилия, название компании и адрес электронной почты задаются при регистрации в Kaspersky CompanyAccount.

Чтобы изменить личные данные:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите на свой логин в правом верхнем углу страницы.
3. В разделе Личные данные в открывшемся меню Моя учетная запись вы можете сменить:
   • имя;
   • фамилию;
   • страну;
   • филиал.
   Отредактировать или удалить филиал можно только через обращение в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
4. Нажмите Сохранить изменения.

Ваши личные данные будут изменены.

Если вы хотите изменить название компании, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount. Информация в вопросе Как задать вопрос по Kaspersky CompanyAccount.

Все ранее созданные запросы отобразятся в переименованной компании.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите на свой логин в правом верхнем углу страницы.
3. Найдите раздел Удаление Вашей учетной записи в открывшемся меню Моя учетная запись.
4. Установите флажок в поле Я понимаю, что моя учетная запись будет удалена и мой доступ в CompanyAccount будет заблокирован.
5. Нажмите Удалить учетную запись.

5. На вашу электронную почту будет отправлено письмо от Kaspersky CompanyAccount. Пройдите по ссылке из этого письма для подтверждения удаления учетной записи.
6. Введите пароль от Kaspersky CompanyAccount.

Ваша учетная запись будет удалена.

При необходимости вы можете снова зарегистрироваться в Kaspersky CompanyAccount. Инструкция в вопросе Как зарегистрироваться в Kaspersky CompanyAccount.

Для восстановления всей истории запросов компании создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount. Инструкция в вопросе Как задать вопрос по Kaspersky CompanyAccount.

Учетная запись может быть удалена «Лабораторией Касперского» из-за подозрения взлома почтового ящика, смены имени и неправомерных действий с аккаунтом.

Для восстановления учетной записи и всей истории запросов компании создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount. Подробнее в вопросе Как задать вопрос по Kaspersky CompanyAccount.

Первый зарегистрировавшийся представитель компании получит права администратора Kaspersky CompanyAccount, которые дадут возможность:

• Просматривать запросы пользователей Kaspersky CompanyAccount.
• Редактировать запросы пользователей в рамках компании: отвечать на запросы и закрывать их. Подробнее в вопросе Как управлять запросами других пользователей моей компании.
• Управлять учетными записями других пользователей в рамках компании.
• Получать уведомления о присоединении и удалении пользователей Kaspersky CompanyAccount.
• Приглашать новых пользователей в компанию.

Чтобы изменить администратора в Kaspersky CompanyAccount, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount. Инструкция в вопросе Как задать вопрос по Kaspersky CompanyAccount. При обращении укажите адрес электронной почты, на который надо назначить права администратора.

• Пригласите нового пользователя, имея права администратора в Kaspersky CompanyAccount. Новому пользователю придет приглашение на регистрацию. Инструкция в вопросе Как пригласить нового пользователя в Kaspersky CompanyAccount.
• Пользователь может самостоятельно зарегистрироваться. При регистрации ему необходимо указать:
  • номер лицензии (код активации) или файл ключа;
  • название компании, которое должно совпадать с названием компании в лицензии;
  • прочие параметры при регистрации (ФИО, адрес электронной почты и другие).

После этого система автоматически добавит пользователя к вашей компании.

Если при вводе правильного номера лицензии будет указано название компании, отличное от названия компании в лицензии, возникнет конфликт лицензий. Тогда в личном кабинете появится сообщение «Ваша лицензия отправлена на дополнительную проверку в Лабораторию Касперского. По завершении Вы получите уведомление».
Проверка может занять время. Решение о добавлении пользователя в Kaspersky CompanyAccount принимает инженер технической поддержки «Лаборатории Касперского».

Если вы хотите добавлять пользователей по определенным правилам, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount. Инструкция в вопросе Как задать вопрос по Kaspersky CompanyAccount.
Решение будет принимать инженер технической поддержки, с которым вы можете обговорить правила добавления новых пользователей. Например, добавлять пользователей только с определенным почтовым доменом.

Во всех сценариях добавления нового пользователя в Kaspersky CompanyAccount администратор получает уведомление на адрес электронный почты, указанный при регистрации. При необходимости администратор может удалить пользователя в разделе Пользователи. Инструкция в вопросе Как удалить пользователя из Kaspersky CompanyAccount.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Пользователи.
3. Введите адрес электронной почты приглашаемого пользователя в поле Введите e-mail и нажмите Отправить приглашение.

4. Пользователь получит электронное письмо с приглашением. В течение 7 дней он должен перейти по ссылке из письма, заполнить форму и нажать на кнопку Создать.

После успешного заполнения формы приглашенный пользователь автоматически добавится в Kaspersky CompanyAccount, а вы получите электронное письмо, подтвержающее данное действие.

Вы можете выслать ссылку для активации учетной записи повторно, используя учетную запись администратора. Инструкция в вопросе Как пригласить нового пользователя в Kaspersky CompanyAcoount.

Чтобы управлять пользователями в Kaspersky Company Account, зайдите в раздел Пользователи.

Управление пользователями в Kaspersky CompanyAccount позволяет:

• Сортировать пользователей по фамилии, стране и филиалу.

• Изменять данные пользователей. Инструкция в вопросе Как изменить данные пользователя в Kaspersky CompanyAccount.
• Изменять права пользователей. Инструкция в вопросе Как изменить права пользователя в Kaspersky CompanyAccount.
• Изменять пароль пользователей. Инструкция в вопросе Как сменить пароль пользователя в Kaspersky CompanyAccount.
• Удалять пользователей. Инструкция в вопросе Как удалить пользователя из Kaspersky CompanyAccount.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Пользователи.
3. Выберите пользователя и нажмите на него.

4. Найдите раздел Личные данные в открывшемся меню Просмотр учетной записи. Измените данные о пользователе:
   • имя;
   • фамилию;
   • страну;
   • филиал: выберите из списка или введите новый.

5. Нажмите Сохранить изменения.

Данные о пользователе будут изменены.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Пользователи.
3. Выберите пользователя, которого вы хотите удалить из Kaspersky CompanyAccount и нажмите на его логин.

4. Найдите раздел Права пользователя в открывшемся меню Просмотр учетной записи.
5. Установите флажки с нужными правами для выбранного пользователя и нажмите Сохранить изменения.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Пользователи.
3. Выберите пользователя, которому хотите сменить пароль, и нажмите на его логин.

4. Найдите раздел Смена пароля в открывшемся меню Просмотр учетной записи и нажмите Сбросить пароль.

5. Сообщите пользователю, что на его адрес электронной почты отправлено письмо с инструкцией по смене пароля в Kaspersky CompanyAccount.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Перейдите в раздел Пользователи.
3. Выберите пользователя, которого вы хотите удалить из Kaspersky CompanyAccount, и нажмите на него.

4. Найдите раздел Удаление учетной записи пользователя в окне Просмотр учетной записи.

5. Установите флажок в поле Я понимаю, что учетная запись пользователя будет удалена, и доступ пользователя в CompanyAccount будет заблокирован и нажмите Удалить пользователя.

Учетная запись выбранного пользователя Kaspersky CompanyAccount будет удалена.

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите на ваш логин, расположенный в правом верхнем углу страницы рядом с кнопкой Выход.

2. Найдите раздел Логотип компании в открывшемся окне Моя учетная запись.
3. Нажмите Загрузить файл, чтобы добавить файл с логотипом вашей компании. Вы можете загрузить логотип высотой 64px и шириной не более 200px. Доступные для загрузки форматы: JPG, JPEG, PNG, GIF.

Чтобы удалить Kaspersky CompanyAccount:

1. Войдите в свою учетную запись Kaspersky CompanyAccount.
2. Нажмите на ваш логин, расположенный в правом верхнем углу страницы рядом с кнопкой Выход.

3. Найдите раздел Удаление Вашей учетной записи в окне Моя учетная запись.
4. Установите флажок в поле Я понимаю, что моя учетная запись будет удалена и мой доступ в CompanyAccount будет заблокирован и нажмите Удалить учетную запись.

4. На ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо. Для подтверждения удаления учетной записи компании откройте письмо от Kaspersky CompanyAccount, пройдите по ссылке из него и введите пароль.

После ввода пароля ваша учетная запись Kaspersky CompanyAccount будет удалена.