Ответы на часто задаваемые вопросы

Для работы с программой Kaspersky Security Center ваше устройство должно соответствовать минимальным системным и аппаратным требованиям.

Подробнее о системных и аппаратных требованиях для установки программы смотрите в статье.

Скачать дистрибутив последней версии Kaspersky Security Center вы можете на странице.

Для выполнения различных операций в программах Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security Center и Kaspersky Security Center Cloud Console необходимо открыть определенные порты сетевого экрана или прокси-сервера.

Ниже указаны ссылки на сетевые порты, используемые программами:

• Kaspersky Endpoint Security Cloud;
• Kaspersky Security Center;
• Kaspersky Security Center Cloud Console.

Kaspersky Security Center можно устанавливать как локально на одно устройство, так и удаленно сразу на несколько устройств, используя задачу удаленной установки.

Подробнее об установке Kaspersky Security Center смотрите в статье.

Чтобы установить Сервер администрирования Kaspersky Security Center на кластер:

1. Запустите исполняемый файл ksc_<номер версии>.<номер сборки>_full_<язык локализации>.exe.
2. В открывшемся окне запустите мастер установки Сервера администрирования по ссылке Установить Сервер администрирования Kaspersky Security Center.
3. Следуйте инструкциям из статьи.

Удаленная установка программы на клиентском устройстве может завершаться с ошибкой по следующим причинам:

• Задача ранее уже была успешно выполнена на этом устройстве. В этом случае ее повторное выполнение не требуется.
• Во время запуска задачи устройство было выключено. В этом случае требуется включить устройство и запустить задачу еще раз.
• Отсутствует связь между Сервером администрирования и Агентом администрирования, установленным на клиентском устройстве. Для определения причины проблемы вы можете воспользоваться утилитой удаленной диагностики клиентского устройства (klactgui).
• Если на клиентском устройстве не установлен Агент администрирования, при удаленной установке программы могут возникнуть следующие проблемы:
  • включен режим Отключить простой общий доступ к файлам;
  • не работает служба Server;
  • закрыты необходимые порты;
  • у учетной записи, под которой выполняется задача, недостаточно прав.

Для решения проблем, возникших при установке программы на клиентское устройство, на котором не установлен Агент администрирования, вы можете воспользоваться утилитой подготовки устройства к удаленной установке (riprep), расположенной в папке установки Kaspersky Security Center на устройстве с установленным Сервером администрирования.

Утилита подготовки устройства к удаленной установке не работает под управлением операционной системы Microsoft Windows XP Home Edition.

Существует два режима подготовки устройства к удаленной установке:

• интерактивный;
• неинтерактивный.

Скачать MMC-плагины управления программами для Kaspersky Security Center и Web Console вы можете в статье.

Чтобы переместить Сервер администрирования на другое устройство:

1. Создайте резервную копию данных Сервера администрирования.
2. Установите Сервер администрирования на выбранное устройство.

   Для упрощения процесса поддержания структуры групп администрирования желательно, чтобы адрес нового Сервера администрирования совпадал с адресом старого Сервера. Адрес (имя устройства в сети Windows или IP-адрес) указывается в параметрах Агента администрирования, в группе параметров Подключение к Серверу администрирования.

3. На новом Сервере администрирования выполните восстановление данных Сервера из резервной копии.
4. Если адрес нового Сервера администрирования не совпадает с адресом предыдущего Сервера, для подключения клиентских устройств к новому Серверу создайте на предыдущем Сервере задачу Смена Сервера администрирования для группы Управляемые устройства.

   Если адрес такой же, создавать эту задачу не нужно. Подключение будет производиться по адресу, указанному в параметрах.

5. Удалите старый Сервер администрирования.

Также можно использовать новое устройство для СУБД. Для правильной передачи информации убедитесь, что новая СУБД имеет те же схемы сопоставления, что и старая.

#ksc14win; #ksc13.2win; #ksc13.1win; #ksc13win.

Чтобы удалить плагин управления определенной программы:

1. Закройте Консоль администрирования, из которой необходимо удалить плагин.
2. Откройте системный реестр Windows. Для этого в поисковой строке Windows введите regedit.exe и нажмите Enter на клавиатуре.
3. Откройте ветвь реестра:
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\Components\28\Plugins — для 32-разрядных систем;
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\Components\28\Plugins — для 64-разрядных систем.

   В ветви перечисляются плагины управления, которые установлены в Консоли администрирования. Название управляемой программы указано в параметре DisplayName.

4. Выберите раздел, который соответствует нужному плагину.
5. Откройте параметр UninstallString и скопируйте его значение.

   

6. Откройте командную строку и вставьте скопированное значение.
7. Нажмите Enter на клавиатуре.

Плагин управления выбранной программы будет удален.

Информацию о том, как обновить Kaspersky Security Center и управляемые программы, вы можете найти в статье.

Список серверов «Лаборатории Касперского» для загрузки обновлений антивирусных баз вы можете найти в статье.

Информацию о сетевых параметрах для взаимодействия с внешними сервисами в Kaspersky Security Center смотрите в статье.

#ksc14win; #ksc13.2win; #ksc13.1win; #ksc13win.

При использовании Kaspersky Security Center в качестве WSUS-сервера размер следующих папок со временем увеличивается:

• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\FTServer;
• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\wusfiles.

Если вы хотите освободить место на диске и очистить эти папки:

1. Откройте Kaspersky Security Center.
2. Перейдите в Дополнительно → Управление программами → Обновления программного обеспечения.
3. Очистите все фильтры у списка обновлений. По умолчанию у фильтра Не установлено на устройствах значение > 0.

4. Нажмите Ctrl+A на клавиатуре, чтобы выделить все обновления.
5. В контекстном меню обновлений нажмите Удалить файлы обновлений.

Файлы обновлений будут поставлены в очередь на удаление. В зависимости от загрузки Сервера администрирования это может занять несколько часов.

Информация об обновлениях останется в Консоли администрирования. Чтобы скрыть обновления из списка, используйте фильтры.

Очистка папок FTServer и wusfiles временна. Их размер со временем будет увеличиваться при скачивании обновлений.

Kaspersky Update Utility 4.0 — утилита, которая предназначена для загрузки обновлений поддерживаемых программ «Лаборатории Касперского».

С помощью Kaspersky Update Utility 4.0 вы можете:

• загружать обновления баз и модулей для поддерживаемых программ «Лаборатории Касперского»;
• загружать список поддерживаемых программ «Лаборатории Касперского»;
• настраивать параметры загрузки обновлений с помощью конфигурационного файла и графического интерфейса;
• запускать обновление вручную или по расписанию.

Информацию о том, как работать с Kaspersky Update Utility 4.0 для Windows, вы можете найти в статье.

Перед развертыванием и запуском утилиты воспользуйтесь рекомендациями из статьи.
Убедитесь, что на вашем устройстве подключен интернет. Он необходим для загрузки обновлений и проверки лицензий обновляемых программ.

Чтобы узнать, антивирусные базы каких продуктов можно обновить с помощью Kaspersky Update Utility 4.0, воспользуйтесь статьей.

При работе с Kaspersky Security Center может возникнуть ошибка «Не удалось обновить параметры задачи. Для этой операции требуется лицензия для Системное администрирование».

Решение этой проблемы смотрите в статье.

#ksc14win; #ksc13.2win; #ksc13.1win; #ksc13win.

При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Вы можете получить файлы трассировки с помощью:

• Утилиты klactgui.exe. Инструкция в статье.
• Специальных REG-файлов. Инструкция в статье.

Для удобства мы рекомендуем использовать утилиту klactgui.exe.

#ksc14win; #ksc13.2win; #ksc13.1win; #ksc13win.

Утилита удаленной диагностики klactgui предназначена для выполнения на удаленном устройстве следующих операций:

• включение и выключение трассировки;
• изменение уровня трассировки;
• скачивание файла трассировки;
• скачивание настроек программ;
• скачивание информации о системе (отчет утилиты GetSystemInfo);
• скачивание журналов событий;
• запуск и остановка программ;
• диагностика Агента администрирования;
• создание дампов программ и их скачивание;
• загрузка, запуск других утилит и скачивание результатов их работы.

Информацию о том, как получить трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows удаленно с помощью утилиты klactgui, вы можете найти в статье.

#ksc14win; #ksc13.2win; #ksc13.1win; #ksc13win.

После удаления Kaspersky Endpoint Security для Windows с клиентского компьютера, в отчете об использовании ключей Сервера администрирования указано, что файл ключа установлен на этом компьютере.

Чтобы удалить неиспользуемую лицензию из Kaspersky Security Center:

1. Откройте Kaspersky Security Center.
2. Перейдите в Управляемые устройства.
3. Удалите клиентский компьютер из группы администрирования.
4. Перейдите в Нераспределенные устройства.
5. Удалите клиентский компьютер из базы.
6. Обновите Консоль администрирования, для этого нажмите F5 на клавиатуре.
7. Перейдите в Сервер администрирования и откройте вкладку Отчеты.
8. Нажмите правой кнопкой мыши на:
   • Отчет об использовании лицензионных ключей в Kaspersky Security Center 13 и выше.
   • Отчет об использовании ключей в Kaspersky Security Center более ранних версий.
9. Выберите Обновить в контекстном меню.

Если Kaspersky Endpoint Security для Windows повторно установлен на этот компьютер, а записи не были удалены в Kaspersky Security Center, выполните шаги 1–9 для старой и новой записи компьютера.

Если у вас возникли проблемы, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

Информацию о лицензировании дополнительных функций Kaspersky Security Center вы можете найти в статье.

Программа Kaspersky Endpoint Security Cloud представлена в трех вариантах:

• Kaspersky Endpoint Security Cloud;
• Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus;
• Kaspersky Endpoint Security Cloud Pro.

Сравнение функций, доступных в этих вариантах, вы можете найти в статье.

Информацию о сроках поддержки своего продукта вы можете найти в таблице Жизненного цикла продуктов.

Оформите подписку, чтобы получать информацию о выходе новых сертифицированных версий продуктов «Лаборатории Касперского» и всегда быть в курсе последних обновлений.

Информацию о расширенной технической поддержке вы можете найти на странице.

Правила поддержки продуктов «Лаборатории Касперского» вы можете найти на странице.

Для работы с программой Kaspersky Endpoint Security для Windows ваше устройство должно соответствовать минимальным системным и аппаратным требованиям.

Подробнее о системных и аппаратных требованиях программы смотрите в статье.

Скачать дистрибутив последней версии Kaspersky Endpoint Security для Windows вы можете на странице.

Установку Kaspersky Endpoint Security для Windows из командной строки можно выполнить в одном из следующих режимов:

• В интерактивном режиме с помощью мастера установки приложения.
• В тихом режиме. После запуска установки в тихом режиме ваше участие в процессе установки не требуется.

Подробнее об установке Kaspersky Endpoint Security для Windows смотрите в статье.

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Информацию о том, как установить Kaspersky Endpoint Security для Windows, пропустив проверку на несовместимые программы, вы можете найти в статье.

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Информацию о том, как устанавливать приватные патчи для Kaspersky Endpoint Security для Windows, вы можете найти в статье.

#kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Чтобы получить логи установки Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows:

1. Запустите установочные файлы setup_kes.exe и kes_win.msi.
2. Перейдите в папку %temp%:
   • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp — при локальной установке или удалении;
   • %WINDIR%\Temp — при удаленной установке или удалении.
3. Сохраните полученные логи установки:
   • kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
   • kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
   • ucaevents.log
   • MSIxxxxx.log

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

При установке, обновлении и удалении Kaspersky Endpoint Security для Windows могут возникать некоторые ошибки. Чтобы найти их решение, перейдите в раздел «Проблемы установки»:

• Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows;
• Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows.

Четырехзначные коды ошибок может возвращать установщик Windows. Подробнее на сайте Microsoft.

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Проблема

Во время установки программы может возникнуть ошибка «В процессе установки произошла неисправимая ошибка».

При возникновении ошибки в логах установки вы увидите следующие строки:

DisableWindowsDefender: Failed to access local group policy. Error 0x80004005.
DisableWindowsDefender: DisableWindowsDefender: finished. Return value 1603.

Причина

Во время установки программы установщик вызывает функцию OpenLocalMachineGPO(GPO_OPEN_LOAD_REGISTRY) и назначает свою локальную групповую политику, которая позволяет отключить Windows Defender и произвести все необходимые для установки настройки. Если возможность отключить Windows Defender на целевом хосте заблокирована доменной политикой, возникает ошибка.

Решение

1. Поместите компьютер под действие политики GPO (Group Policy Object) с настройками по умолчанию — Default Domain Policy, где все настройки Windows Defender имеют значения Not configured.
2. Форсируйте применение групповых политики на целевом хосте.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Попробуйте установить программу повторно.

Что делать, если решение не помогло

1. Временно выведите хост из домена Active Directory.
2. Выполните сброс локальных групповых политик.
3. Попробуйте установить программу повторно.
4. После успешной установки программы восстановите компьютер в домене Active Directory.

Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

#scanengine2.0; #scanengine1.0.

При установке Kaspersky Scan Engine для Windows может возникнуть ошибка «SCRAM authentication requires libpq version 10 or above». Подробнее об ошибке и ее решении смотрите в статье.

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Проблема

Если на рабочей станции установлена программа КриптоПро CSP, могут возникнуть проблемы:

• Ошибки установки или обновления Kaspersky Endpoint Security для Windows. Ошибки могут иметь различное содержание и коды, например: «Ошибка 1316. Указанная учетная запись уже существует».
• Некорректная работа Kaspersky Endpoint Security для Windows. Например, отсутствие графического интерфейса Kaspersky Endpoint Security для Windows сразу после установки.

Решение

Если ошибки возникают при установке или обновлении Kaspersky Endpoint Security для Windows:

1. Обновите КриптоПро CSP до последней версии.

2. Перезагрузите компьютер.
3. Попробуйте установить или обновить Kaspersky Endpoint Security для Windows заново.
4. Установите КриптоПро CSP, если вы его удаляли.

Если ошибки возникают в работе Kaspersky Endpoint Security для Windows:

1. Обновите КриптоПро CSP до последней версии. 

2. Перезагрузите компьютер.
3. Удалите Kaspersky Endpoint Security для Windows.
4. Установите Kaspersky Endpoint Security для Windows заново.
5. Установите КриптоПро CSP, если вы его удаляли.

Что делать, если решение не помогло

Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации, отчетом GSI и скриншотом ошибки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Сторонние программы, которые используют защищенные каналы связи TLS и SSL, могут некорректно работать, если Kaspersky Endpoint Security для Windows проверяет защищенные соединения.

Чтобы решить эту пролбему, добавьте программу в список доверенных или отключите проверку HTTPS-трафика. Инструкция в статье.

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Файл трассировки понадобится при создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Он поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Информацию о том, как получить трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows, вы можете найти в статье.

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Файл трассировки понадобится при создании запроса в поддержку «Лаборатории Касперского». Он поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Информацию о том, как создать файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows с помощью ключей реестра, вы можете найти в статье.

После установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система или программа работают некорректно. Происходит конфликт программы с программным обеспечением или с драйверами комплектующих компьютера.

Чтобы выяснить причину проблемы, технической поддержке «Лаборатории Касперского» нужен отчет утилиты Kaspersky Get System Info.

Если специалист технической поддержки не указал тип необходимого отчета, получите стандартный отчет утилиты Kaspersky Get System Info для домашних или корпоративных пользователей. Информация в статье.

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Основные шаги для решения проблем с Kaspersky Endpoint Security для Windows описаны в статье.

После установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система «падает» в синий экран (BSoD — Blue Screen of Death). Причиной может быть конфликт программы «Лаборатории Касперского» со сторонним программным обеспечением или драйверами комплектующих вашего компьютера.

При возникновении такой проблемы:

1. Включите ограничение на объем используемой физической памяти.
2. Создайте полный дамп памяти.
3. Отправьте полный дамп памяти в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Информацию о том, как получить полный дамп памяти при «падении» Windows 7, 8, 8.1, 10, 11 в синий экран, вы можете найти в статье.

#kes11mac; #kes11linux; #klms8; #kse9.6; #kse9.5.

Для обработки запросов технической поддержке «Лаборатории Касперского» может понадобиться отчет, созданный с помощью скрипта collect.sh. В отчете будут собраны все основные диагностические данные компьютера под управлением Unix-подобной операционной системы.

Перед отправкой архива в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» удалите из него всю информацию, которую вы считаете конфиденциальной.

Чтобы создать отчет:

1. Скачайте архив со скриптом collect.tar.gz.
2. Скопируйте архив на компьютер с установленным продуктом, при работе с которым возникли сложности.
3. Распакуйте архив:

# tar -xzf collect.tar.gz

4. Задайте права на выполнение скрипта:

# chmod +x collect.sh

5. Запустите скрипт, используя учетную запись с правами администратора:

# ./collect.sh

Отчет будет создан в папке /tmp/$HOST_NAME-collect.tar.gz.

В рамках диагностики проблем c сетевым подключением специалистам поддержки могут дополнительно понадобиться логи сетевого трафика. Вы можете собрать их с помощью программы Wireshark. Инструкция в статье.

Программа Process Monitor является инструментом отслеживания для Windows, которая в режиме реального времени отображает активность файловой системы, осуществляет мониторинг реестра, выявляет неполадки и вредоносные программы.

В рамках диагностики проблем системы специалистам поддержки могут дополнительно понадобиться логи Process Monitor. Инструкция в статье.

Информацию о том, как активировать Kaspersky Endpoint Security для Windows, смотрите в статье.

#kes11.3linux, #kes11.2linux, #kes11.1linux.

Сравнение функций Kaspersky Endpoint Security 11 для Linux, доступных в разных решениях для защиты, вы можете найти в статье.

Информацию о том, как настроить обновление модулей Kaspersky Endpoint Security для Windows, смотрите в статье.

Мы рекомендуем заранее настроить и защитить ваше устройство при помощи продуктов «Лаборатории Касперского», чтобы в будущем предотвратить заражение и уменьшить возможный ущерб.

Основные рекомендации по защите устройств от программ-шифровальщиков смотрите в статье.

1. Если программа «Лаборатории Касперского» не распознала спам-письмо, обратитесь в спам-лабораторию spam@kaspersky.com.
2. Если после отправки образцов в спам-лабораторию ситуация с обнаружением спам-писем не улучшается в течение нескольких дней, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
   К запросу приложите образцы в архиве или в формате EML (предпочтительно), или MSG, а также укажите, что вы уже отправляли образцы на spam@kaspersky.com.
3. Если «чистое» письмо попало в спам, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
   К запросу приложите «чистые» письма в архиве или в формате EML (предпочтительно), или MSG.

Подробнее об обращении в спам-лабораторию смотрите в статье.

#kes12.0win; #kes11.11win; #kes11.10win; #kes11.9win; #kes11.8win; #kes11.7win.

Информацию о том, как настроить защиту от программ-вымогателей в Kaspersky Endpoint Security для Windows, смотрите в статье.

Информацию о сроках поддержки своего продукта вы можете найти в таблице Жизненного цикла продуктов.

Оформите подписку, чтобы получать информацию о выходе новых сертифицированных версий продуктов «Лаборатории Касперского» и всегда быть в курсе последних обновлений.

Информацию о расширенной технической поддержке вы можете найти на странице.

Правила поддержки продуктов «Лаборатории Касперского» вы можете найти на странице.

Для работы с программой Kaspersky Security для Windows Server ваше устройство должно соответствовать минимальным системным и аппаратным требованиям.

Подробнее о системных и аппаратных требованиях смотрите в статье.

Скачать дистрибутив последней версии Kaspersky Security для Windows Server вы можете на странице.

Kavremover — бесплатная утилита для удаления программ «Лаборатории Касперского», которые не удается удалить стандартными средствами Windows.

Не используйте утилиту без рекомендаций специалистов технической поддержки «Лаборатории Касперского».

Скачать утилиту и узнать, как удалить программы «Лаборатории Касперского», вы можете в статье.

#ksws11.0.1; #ksws11.0.0.

Проблема

Не запускается задача постоянной защиты или проверки по требованию со следующим событием в отчете задачи:

InternalError, Error Code is 0x00D1 ; sub-system error code is 0X4

Решение

Включите создание файла дампа при сбоях и воспроизведите ошибку. Отправьте запрос в Службу технической поддержки с полученными файлами.

#ksws11.0.1; #ksws11.0.0.

Проблема

При выполнении задачи сканирования по требованию у каждого проверенного файла изменяется время последнего доступа к нему. По окончании сканирования Kaspersky Security для Windows Server восстанавливает время последнего доступа до изначального значения, которое было до сканирования.

Такое поведение может нарушать нормальную работу систем резервного копирования и заставлять их создавать резервные копии для файлов, которые на самом деле не менялись. Также это может привести к ложному срабатыванию программ для отслеживания изменений в файлах, например CommVault File Activity Anomaly Alert.

Решение

Отключите функцию восстановления времени последнего доступа к файлу после его сканирования:

1. Откройте Kaspersky Security Center.
2. Перейдите в Политики и откройте свойства политики Kaspersky Security для Windows Server.
3. Перейдите в Параметры программы.
4. В блоке Масштабируемость, интерфейс и настройки сканирования нажмите Настройка.

5. Перейдите на вкладку Сканирование и снимите флажок Восстанавливать атрибуты файлов после сканирования.
6. Нажмите OK.

#ksws11.0.1; #ksws11.0.0.

Проблема

После установки Kaspersky Security для Windows Server на Windows Server 2016 вы можете столкнуться с проблемой при установке обновлений в Центре обновления Windows. Код ошибки 0x80070006.

Причина

Ошибка возникает из-за установщика Kaspersky Security для Windows Server, который меняет фоновую интеллектуальную службу передачи (BITS) и службу обновления Windows (WUAUSERV): %systemroot%\system32\svchost.exe -k netsvcs на %systemroot%\system32\svchost.exe -k wuausvcs.
Это происходит независимо от того, установлен ли компонент Контроль запуска программ.

Решение

1. Откройте командную строку.
2. Выполните команду:
   
   sc config bits binPath="C:\Windows\System32\svchost.exe -k netsvcs"
3. Затем выполните команду:
   sc config wuauserv binPath="C:\Windows\system32\svchost.exe -k netsvcs"
4. Перезагрузите сервер.

Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

#ksws11.0.1; #ksws11.0.0.

При запуске задачи Защита RPC-подключаемых сетевых хранилищ в Kaspersky Security для Windows Server у вас могут возникнуть следующие критические ошибки:

Причина

Ошибки возникают при проблеме соединения с сетевым хранилищем по протоколу RPC.

Решение

Чтобы устранить ошибки, запустите задачу с использованием учетной записи с правами локального администратора и включенной в группу Built-in Administrators на компьютере с установленным Kaspersky Security для Windows Server. 

Информацию о том, как выбрать учетную запись для запуска задачи Защита RPC-подключаемых сетевых хранилищ в Kaspersky Security 11.х для Windows Server, смотрите в статье.

#kse9.6; #kse9.5.

Проблема

Блокируются запросы Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers, если на прокси-сервере включена функция проверки HTTPS-трафика.

При этом в логе программы регистрируется сообщение: «Error AntispamEngine: tpprov [ConnectionTmpl.h:133] eka::SystemException caught: .\src\ProxyAuthorizationUtil.cpp(178) SystemException - basic auth failed. http ret code:407: 0x80000045 (Access denied)».

Причина

Сервисы Kaspersky Security Network и Enforced Anti-Spam Update Service для соединения с внешними серверами «Лаборатории Касперского» используют порт 443, который может быть закрыт для использования.

Решение

Для корректной работы сервисов Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers создайте разрешающее правило для этих сервисов или отключите проверку HTTPS-трафика.

Чтобы отключить проверку HTTPS-трафика на Forefront Threat Management Gateway (Forefront TMG):

1. Откройте консоль управления Forefront TMG.
2. Выберите в дереве консоли управления узел сервера Политика веб-доступа.
3. На вкладке Задачи выберите Настройка проверки HTTPS.
4. Перейдите на вкладку Общие и снимите флажок Включить проверку HTTPS.
5. Нажмите ОК.

6. Нажмите Применить в консоли управления Forefront TMG.

Проверка HTTPS-трафика будет отключена.

#kse9.6; #kse9.5.

Если вы устанавливаете Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers на сервер, где уже установлен или будет установлен антивирусный продукт для защиты файловой системы сервера любого производителя, во всех задачах антивирусной проверки добавьте в исключения служебную папку Store:
%SystemDrive%\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security 9.0 for Microsoft Exchange Servers\data\store

Эта папка содержит:

• Хранилище временных объектов для проверки в оперативной памяти.
• Резервное хранилище, в которое Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers сохраняет зараженные объекты перед лечением или удалением. Объекты перед сохранением шифруются.

Если сервер Microsoft Exchange развернут в роли Транспортный концентратор или Пограничный транспорт, вы можете установить на него антивирусное приложение для защиты почты стороннего производителя совместно с Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers. Оно будет работать на сервере совместно с перехватчиками Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers для этих ролей.

При этом значительно возрастает загрузка компьютера и требования к квалификации администратора, который обеспечивает согласованность настроек антивирусов. Поэтому мы рекомендуем удалять антивирусные продукты сторонних производителей перед установкой Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers.

Kaspersky Security 9.x для Microsoft Exchange Servers не работает с антивирусными приложениями сторонних производителей для защиты почты на сервере Microsoft Exchange, развернутом в роли Почтовый ящик.

Утилита KseInfoCollector.exe предназначена для сбора информации о настройках Kaspersky Security 9.х для Microsoft Exchange Server, отчетов об установке и работе приложения, а также данных об операционной системе и используемой версии Microsoft Exchange Server.

Скачать утилиту KseInfoCollector.exe и узнать более подробную информацию о ней вы можете в статье.

#ksws11.0.1; #ksws11.0.0.

Вы можете включить трассировку Kaspersky Security 11 для Windows Server с помощью:

• кнопки управления;
• диагностического окна;
• команды KAVSHELL TRACE;
• редактора реестра.

Информацию о том, как получить трассировку коннектора и включать ее различными способами, смотрите в статье.

После установки программы «Лаборатории Касперского» может произойти конфликт программы с программным обеспечением или драйверами комплектующих компьютера. Чтобы выяснить причину проблемы, технической поддержке «Лаборатории Касперского» необходим отчет утилиты Kaspersky Get System Info. 

Если специалист технической поддержки не указал тип необходимого отчета, получите стандартный отчет утилиты Kaspersky Get System Info для домашних или корпоративных пользователей. Информация в статье.

#ksws11.0.1, #ksws11.0.0.

Сравнение функций Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows, доступных в разных решениях для защиты, вы можете найти в статье.

Информацию о сроках поддержки своего продукта вы можете найти в таблице Жизненного цикла продуктов.

Оформите подписку, чтобы получать информацию о выходе новых сертифицированных версий продуктов «Лаборатории Касперского» и всегда быть в курсе последних обновлений.

Информацию о расширенной технической поддержке вы можете найти на странице.

Правила поддержки продуктов «Лаборатории Касперского» вы можете найти на странице.

Kaspersky CompanyAccount – это портал для пользователей корпоративных продуктов Лаборатории Касперского, с помощью которого вы можете:

• создавать запросы в техническую поддержку и отслеживать их статус;
• добавлять и удалять лицензии в CompanyAccount;
• получать уведомления по электронной почте о состоянии запросов и лицензий;
• администрировать CompanyAccount при наличии соответствующих прав: управлять правами пользователей CompanyAccount, просматривать запросы, изменять данные о компании и получать уведомления об изменениях в системе.

На основании лицензии сотрудники одной компании объединяются в один CompanyAccount. Первый зарегистрировавшийся представитель компании назначается администратором системы. Администратор получает право просматривать запросы всех сотрудников, управлять их правами и менять данные о компании в CompanyAccount. При регистрации нового сотрудника в системе, администратор получает об этом уведомление по электронной почте. CompanyAccount поддерживает неограниченное количество пользователей.

Поддерживаемые браузеры:

• Google Chrome (версия 71 и выше);
• Microsoft Internet Explorer (версия 11 и выше);
• Microsoft Edge (версия 42 и выше);
• Mozilla Firefox (версия 67 и выше);
• Apple Safari (версия 12 и выше);
• Opera (версия 63 и выше).

Пройдите по ссылке https://companyaccount.kaspersky.com/account/create, заполните форму и нажмите Создать.

На указанный адрес электронной почты придёт письмо с ссылкой на активацию CompanyAccount и задание пароля. После сохранения пароля вы будете перенаправлены на страницу входа - https://companyaccount.kaspersky.com. Введите ваши логин, он совпадает с вашим адресом электронной почты, и пароль. Пароль должен удовлетворять условиям:

• Состоять минимум из 8 символов.
• Содержать большие и маленькие буквы.
• Содержать не менее одного спецсимвола (!, @, # и т.п.) и не менее одной цифры.
• Пробелы не допускаются.

Через Kaspersky CompanyAccount вы можете создавать запросы по корпоративным продуктам и сервисам. My Kaspersky используется для управления защитой продуктов для дома и всех подключенных устройств.

Подробнее обо всех возможностях My Kaspersky смотрите в справке.

Ошибка возникает из-за ввода неправильного пароля или адреса электронной почты. Проверьте еще раз, правильно ли вы вводите данные, или воспользуйтесь функцией .

Лицензия – это файл ключа типа ХХХХХХХХ.key или код активации, который состоит из последовательности символов ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Вы получаете лицензию при покупке продукта. Чтобы добавить лицензию в CompanyAccount:

1. Откройте в CompanyAccount меню Лицензии.

2. В поле добавления лицензии выберите нужный вариант: Добавить код или Загрузить файл.
   • Если вы указываете код активации, введите в поле код активации и нажмите Добавить код.

• Если вы указываете файл ключа, нажмите Загрузить файл и в окне выбора файла выберите файл ключа, затем нажмите Открыть.

В результате в меню Лицензии появится: название файла ключа или код активации, продукт, для которого он предназначен и дата окончания.

Если после регистрации в CompanyAccount вы получаете на электронную почту уведомление, что регистрация прошла успешно, но лицензия не найдена и не может быть добавлена, попробуйте с помощью меню Лицензии.

Если и в этом случае лицензия не добавится, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount и укажите в нём подробное описание проблемы и информацию о лицензии, которую вы добавляете.

Подтверждение от Лаборатории Касперского требуется в случае дополнительной проверки добавляемых в CompanyAccount лицензий. По результатам проверки вы обязательно получите уведомление.

Лицензия может перейти в статус «Заблокирована», если вы добавили в Company Account другую лицензию с такой же датой окончания. Этот статус не влияет на работу программы.

Нажмите Создать запрос в правом верхнем углу CompanyAccount.

Система перенаправит к списку категорий запросов:

• Запрос в Техническую поддержку.
  Задайте вопрос по работе продуктов «Лаборатории Касперского». Создайте срочный запрос (MSA).
• Проверить файл или ссылку.
  Проверьте файл или репутацию ссылки и сообщите о ложном срабатывании или новом вирусе.
• Подписать файл для APNs.
  Получите сертификат для Apple Push Notification Service.
• Вопрос по CompanyAccount / Активация MSA.
  Задайте вопрос о работе CompanyAccount, сообщите об ошибках, которые возникают в ходе использования портала. Оставьте отзыв о работе портала, чтобы мы сделали его лучше. Активируйте расширенную техническую поддержку MSA.
• Жалобы и благодарности.
  Выразите мнение о качестве работы технической поддержки.

Создание MSA-запроса доступно для компаний, которые приобрели сервис расширенной Технической поддержки.

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос в верхнем правом углу CompanyAccount.
3. Выберите категорию Создать запрос в Техническую поддержку.
4. Заполните поля Область защиты, Продукт, Версия продукта.
5. В поле Уровень поддержки выберите .

6. Заполните оставшиеся поля формы запроса.
7. При необходимости добавьте файл, для этого нажмите Загрузить файл.
8. Нажмите Отправить запрос.

Запрос в рамках расширенной технической поддержки (MSA) будет создан.

Если вы исчерпали лимит запросов расширенной поддержки или выбрали продукт, который не входит в нее, вы сможете создать запрос только в рамках стандартной поддержки.

В списке запросов CompanyAccount указан статус каждого запроса. Просматривая список запросов, определите в каком состоянии ваш запрос. Статусы запросов означают:

• Запрос обрабатывается — запрос решается технической поддержкой.
• Ожидает Вашего ответа — у вас запрошена дополнительная информация, которая необходима технической поддержке для решения запроса.
• Решение предоставлено — запрос решен, и вам отправлено решение.
• Решен (информация не была предоставлена) — вам отправлено решение или запрошена дополнительная информация, и от вас несколько дней не приходит ответ. Статус присваивается автоматически.
• Закрыт специалистом поддержки — запрос закрыт через несколько дней после предоставления вам решения.
• Закрыт пользователем — запрос закрыт после нажатия кнопки Закрыть запрос.
• Закрыт (запрос перенаправлен) — запрос передан на решение. Такой статус присваивается запросам из категории Проверить файл или ссылку.
  Это означает, что запрос передан на решение в соответствующее подразделение компании. Вы обязательно получите на него ответ по электронной почте, но не увидите его в CompanyAccount.
• Отменен специалистом поддержки — специалист технической поддержки отменил запрос.
• Отменен пользователем — вы удалили запрос, не дожидаясь его решения.
• Отменен (истечение лицензии/контракта) — запрос отменен из-за окончания срока действия лицензии или контракта.

Чтобы посмотреть запросы всех пользователей компании:

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Перейдите на вкладку Запросы.
3. В поле Автор запроса выберите Все.

Вы сможете управлять запросами других пользователей.

Как отсортировать запросы

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Перейдите на вкладку Запросы.
3. Выберите статус.

Запросы будут отсортированы по выбранному статусу.

Как найти запросы

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Перейдите на вкладку Запросы.
3. Нажмите .

4. Введите номер запроса и нажмите на клавишу Enter.

Если запрос существует в CompanyAccount, он будет показан.

Чтобы вернуться к ранее установленным фильтрам, нажмите .

Критический инцидент

Критическим инцидентом называется критическая проблема, связанная с Продуктом, которая влияет на непрерывность бизнеса Пользователя путем:

• нарушения работоспособности Продукта или операционных систем Пользователя;
• вызова потери данных;
• установки стандартных настроек Пользователя в небезопасный режим или возникновения других проблем с безопасностью.

При этом обходное решение проблемы отсутствует, и вся локальная сеть (или критичная часть сети) не работает, что прерывает основные бизнес-процессы.

Критический вирусный инцидент

Критическим вирусным инцидентом называется вирусная эпидемия, влияющая на непрерывность бизнеса Заказчика путем:

• нарушения работоспособности Продукта или операционных систем Заказчика;
• вызова потери данных.

При этом обходное решение проблемы отсутствует, и вся локальная сеть (или критичная часть сети) не работает, что прерывает основные бизнес-процессы.

Перечень критических вирусных инцидентов включает в себя следующие инциденты (но не ограничивается ими):

• вирусная эпидемия;
• вся локальная сеть (или критичная часть сети) не работает;
• ложная тревога для файлов, входящих в критичные для бизнеса системы.

Чтобы восстановить пароль к CompanyAccount:

1. Пройдите по ссылке https://companyaccount.kaspersky.com.
2. Нажмите на ссылку Забыли пароль?

3. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в CompanyAccount, введите контрольные символы и нажмите Продолжить.

4. Откройте письмо от CompanyAccount, пройдите по ссылке из этого письма для задания нового пароля. 
5. Введите новый пароль. Пароль должен удовлетворять условиям:
   • Состоять минимум из 8 символов.
   • Содержать большие и маленькие буквы.
   • Содержать не менее одного спецсимвола (!, @, # и т.п.) и не менее одной цифры.
   • Пробелы не допускаются.

Сменить e-mail для учетной записи в CompanyAccount нельзя.

Зарегистрируйтесь в CompanyAccount с новым e-mail адресом, а старую учетную запись удалите. Если вы хотите перенести запросы из старой учетной записи в новую, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount – мы перенесем запросы.

1. Нажмите на логин в правом верхнем углу CompanyAccount рядом с кнопкой Выход.
2. Найдите раздел Смена пароля в открывшемся окне Моя учетная запись и нажмите Сбросить пароль.

3. Откройте письмо от CompanyAccount и следуйте инструкции по смене пароля. Пароль должен удовлетворять условиям:
   • Состоять минимум из 8 символов.
   • Содержать большие и маленькие буквы.
   • Содержать не менее одного спецсимвола (!, @, # и т.п.) и не менее одной цифры.
   • Пробелы не допускаются.

Первый зарегистрировавшийся представитель компании получит права администратора CompanyAccount, которые позволят:

• Просматривать запросы пользователей CompanyAccount.
• Редактировать запросы других пользователей.
• Управлять учетными записями других пользователей.
• Получать уведомления о присоединении и удалении пользователей CompanyAccount.
• Приглашать пользователей в компанию.

Как пригласить пользователя в компанию

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Перейдите на вкладку Пользователи.
3. В поле Пригласить пользователя введите адрес электронный почты приглашаемого пользователя.
4. Нажмите Отправить приглашение.

Пользователь получит электронное письмо с приглашением. В течение 7 дней он должен перейти по ссылке из письма, заполнить форму и нажать на кнопку Создать:

После успешного заполнения формы пользователь добавится в компанию. Если пользователь существует в CompanyAccount в вашей или другой компании, система известит об этом.

Управление пользователями CompanyAccount выполняется в меню Пользователи.

Изменить данные пользователя:

1. Выберите пользователя, которому вы хотите изменить данные в CompanyAccount.
2. Щёлкните мышью в соответствующее поле и отредактируйте его. Изменить можно только значения полей Имя, Фамилия, Страна и Филиал.
3. Нажмите Сохранить изменения.

Изменить права пользователя:

1. Выберите пользователя, которому вы хотите изменить права в CompanyAccount.
2. Найдите раздел Права пользователя.
3. Установите флажки с нужными правами для выбранного пользователя и нажмите Сохранить изменения.

Сменить пароль пользователя:

1. Выберите пользователя, которому вы хотите сменить пароль в CompanyAccount.
2. Найдите раздел Смена пароля и нажмите Сбросить пароль.
3. Сообщите пользователю, что ему отправлено письмо с инструкцией по смене пароля к CompanyAccount.

Удалить пользователя:

1. Вберите пользователя, которому вы хотите удалить из CompanyAccount.
2. Найдите раздел Удаление учетной записи пользователя.
3. Установите флажок в поле Я понимаю, что после удаления учетной записи пользователь не сможет отправлять запросы через CompanyAccount и нажмите Удалить пользователя.

1. Нажмите на логин в правом верхнем углу CompanyAccount рядом с кнопкой Выход.

2. Найдите раздел Удаление Вашей учетной записи в открывшемся окне Моя учетная запись .
3. Установите флажок в поле Я понимаю, что моя учетная запись будет удалена и я не смогу отправлять запросы через CompanyAccount и нажмите Удалить мою учетную запись.

4. Откройте письмо от CompanyAccount, пройдите по ссылке из этого письма для подтверждения удаления вашей учетной записи.
5. Введите пароль от CompanyAccount. После ввода пароля ваша учетная запись будет удалена.

Для удаления CompanyAccount:

1. Нажмите на логин в правом верхнем углу CompanyAccount рядом с кнопкой Выход.

2. Найдите раздел Удаление учетной записи компании в открывшемся окне Моя учетная запись.
3. Установите флажок в поле Я понимаю, что после удаления учетной записи компании вся информация о компании будет удалена и нажмите Удалить компанию.

4. Откройте письмо от CompanyAccount, пройдите по ссылке из этого письма для подтверждения удаления учетной записи компании и введите пароль. После ввода пароля CompanyAccount будет удален.

Для активации расширенной технической поддержки или сертификата на профессиональные услуги отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:

1. Откройте Kaspersky CompanyAccount.
2. Войдите в свою учетную запись. Если у вас нет учетной записи, создайте ее. Инструкция в статье.
3. Нажмите Создать запрос в правом верхнем углу CompanyAccount.
4. Выберите категорию Запрос по порталу CompanyAccount / Активация контракта.
5. Укажите Активация контракта в поле Тема запроса.
6. Укажите номер заказа в поле Описание.
7. Если у вас есть файл сертификата, загрузите его.
8. Нажмите Отправить запрос.

Запрос будет отправлен. После обработки запроса сертификат будет активирован.

Если вы не можете найти номер заказа, укажите это в поле Описание.

При покупке MSA-сертификата (сертификата на получение расширенной технической поддержки) вы получаете право на приоритетную обработку запросов в Службе Технической поддержки «Лаборатории Касперского». Подробную информацию смотрите на странице о расширенной технической поддержке.

Если ваша компания приобрела MSA-сертификат, он отобразится в CompanyAccount в виде контракта в меню Контракты. Пользователи CompanyAccount, у которых присоединен контракт, могут создавать запросы из категории Создать запрос в Техническую поддержку.

Если ваша компания приобрела сертификат на получение профессиональных услуг (KPS-сертификат), вы получаете право на обслуживание от экспертов «Лаборатории Касперского» в соответствии с условиями сертификата. Подробную информацию смотрите на странице о профессиональных услугах.