Известные проблемы

Общие проблемы

Kaspersky Safe Kids для Android имеет следующие ограничения:

• Мы не рекомендуем устанавливать Kaspersky Safe Kids на устройства Oppo в детском режиме. Во взрослом режиме ограничений нет.
• Kaspersky Safe Kids несовместим с устройствами Chromebook.
• На устройствах с Android 4 для правильной работы приложения нужна последняя версия Google Play Services. В противном случае часть функций Kaspersky Safe Kids может работать неправильно.
• Фильтрация результатов поиска в Kaspersky Safe Kids не применяется на сайтах, которые вы открываете из Kaspersky Password Manager.
• В редких случаях активация подписки может занять некоторое время. Чтобы активировать приложение, убедитесь, что на устройстве установлено соединение с интернетом и выполнен вход в учетную запись My Kaspersky.
• Kaspersky Safe Kids может работать некорректно на устройствах с Android Go из-за технических характеристик этой операционной системы.

В начало

Сделать ярлык приложения менее заметным

Вы можете сделать ярлык приложения менее заметным на Android-устройстве ребенка.

Чтобы сделать ярлык менее заметным:

1. На уже настроенном устройстве ребенка откройте Kaspersky Safe Kids.
2. В меню приложения выберите Приостановить приложение.
3. Введите пароль от вашего аккаунта My Kaspersky и приостановите защиту на несколько минут.
4. Перейдите в Настройки устройства → Специальные возможности.
5. Нажмите Установленные приложения и выберете Kaspersky Safe Kids.
6. Введите пароль от Kaspersky Safe Kids, если нужно.
7. Не нажимая переключатель, нажмите название настройки Ярлык Kaspersky Safe Kids.
8. Напротив активной настройки нажмите Больше опций или кнопку .
9. Настройте отображение ярлыка:
   • Выберите желаемое местоположение ярлыка
   • Уменьшите размер ярлыка до минимального
   • Выберите Скрывать, если не используется
   • Задайте максимальную прозрачность ярлыка
10. Вернитесь в Kaspersky Safe Kids.
11. В меню приложения выберите Приостановить приложение.
12. Возобновите защиту устройства ребенка.

Устройства ASUS

В Kaspersky Safe Kids могут быть следующие проблемы и решения на устройствах ASUS:

• На устройстве ASUS ZenFone 2 приложение Kaspersky Safe Kids может не запускаться после перезагрузки устройства или выгрузки приложения из оперативной памяти устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический запуск для Kaspersky Safe Kids в настройках Менеджера автозапуска.
• На устройствах с установленным Asus Mobile Manager, если после настройки Kaspersky Safe Kids вы закроете это приложение в списке запущенных, Asus Mobile Manager может заблокировать автозапуск Kaspersky Safe Kids. В результате Kaspersky Safe Kids не сможет получать и выполнять команды от My Kaspersky.
• Из-за определенных особенностей прошивки устройств ASUS могут возникнуть проблемы при вводе пароля с использованием любых раскладок, кроме английской. Переключение языка в поле ввода пароля не работает. Известно, что такая проблема возникает на ASUS ZenFone 6.

  Чтобы ввести пароль не на английском языке, используйте один из следующих вариантов:

  1. Установите стороннюю клавиатуру из Google Play и используйте ее для ввода пароля.
  2. Введите пароль в другом приложении, затем скопируйте и вставьте его в поле ввода пароля.

Устройства HTC

В Kaspersky Safe Kids могут быть следующие проблемы и решения на устройствах HTC:

Из-за определенных особенностей прошивки устройств HTC могут возникнуть проблемы при вводе пароля с использованием любых раскладок, кроме английской. Переключение языка в поле ввода пароля не работает. Известно, что эта проблема возникает на HTC M8.

Чтобы ввести пароль не на английском языке, используйте один из следующих вариантов:

1. Установите стороннюю клавиатуру из Google Play и используйте ее для ввода пароля.
2. Введите пароль в другом приложении, затем скопируйте и вставьте его в поле ввода пароля.

Устройства HUAWEI

Для приложения Kaspersky Safe Kids известны следующие проблемы:

• На некоторых устройствах Huawei с операционной системой Android 8 приложение может неожиданно перестать работать. Чтобы решить эти проблемы, обновите операционную систему до Android 9 или более поздней.
• Для корректной работы Kaspersky Safe Kids на детском устройстве Huawei должна быть установлена версия EMUI 10.1 и выше.

Устройства Lenovo

Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

В Kaspersky Safe Kids могут быть следующие проблемы и решения на устройствах Lenovo:

• Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы Чтобы решить эту проблему, закрепите приложение в оперативной памяти устройства.

  Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

  1. Откройте Менеджер задач. Например, нажмите и удерживайте правую кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений.
  2. Найдите Kaspersky Safe Kids.
  3. Нажмите на значок замка рядом с названием приложения.

     Значок показывает, что приложение запущено.

Устройства Meizu

Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

В Kaspersky Safe Kids могут быть следующие проблемы и решения на устройствах Meizu:

• Kaspersky Safe Kids может работать некорректно, если устройство находится в спящем режиме. Чтобы решить эту проблему, нажмите Настройки → Устройство → Управление питанием → Энергосбережение → Оптимизация энергосбережения → Управление спящим режимом и разрешите приложению Kaspersky Safe Kids продолжать работу в спящем режиме.
• Приложение Kaspersky Safe Kids может не запускаться после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для Kaspersky Safe Kids.
• Kaspersky Safe Kids может выгружаться из оперативной памяти устройства. Для правильной работы приложения вам нужно закрепить приложение в оперативной памяти.

  Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

  Например, на Meizu M5 Note Flyme 6 нажмите Безопасность → Разрешения → Запуск в фоне → Kaspersky Safe Kids → Разрешить работу в фоне.

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  Kaspersky Safe Kids может не получить доступ к разрешениям на устройстве Meizu Pro 6 Plus с Android 6.0.1, поэтому приложение может работать неправильно. Чтобы решить эту проблему, обновите операционную систему Android до версии 7.x. Если вы не можете обновить операционную систему, выполните следующие действия:

  1. Нажмите Настройки → Приложения → Kaspersky Safe Kids → Управление разрешениями.
  2. Выдайте приложению все разрешения. Для этого установите переключатели разрешений в состояние ВКЛ или нажмите на разрешение и выберите Разрешить.

Устройства Nubia

В Kaspersky Safe Kids могут быть следующие проблемы и решения на устройствах Nubia:

• В связи с функциональностью прошивки, на устройствах Nubia NX 529 после перезагрузки устройства может не начаться автозапуск приложения. Мы рекомендуем вам добавить Kaspersky Safe Kids в приложения, которые могут запускаться автоматически или запускать приложение вручную после перезагрузки устройства.

Устройства Samsung

Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

В Kaspersky Safe Kids могут быть следующие проблемы и решения на устройствах Samsung:

• В связи с функциональностью прошивки, на устройствах Samsung Galaxy A9 после перезагрузки устройства может не начаться автозапуск приложения. Мы рекомендуем вам добавить Kaspersky Safe Kids в приложения, которые могут запускаться автоматически или запускать приложение вручную после перезагрузки устройства.
• Приложение Kaspersky Safe Kids может не запускаться после перезагрузки устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для Kaspersky Safe Kids. Например, используйте приложение Smart Manager. Для этого нажмите Smart Manager → ОЗУ → Прил.Автозагр. и включите переключатель Kaspersky Safe Kids.
• Из-за определенных особенностей прошивки устройств Samsung могут возникнуть проблемы при вводе пароля с использованием любых раскладок, кроме английской. Если приложениям предоставлены специальные разрешения, раскладка клавиатуры может быть недоступна. Известно, что такая проблема возникает на Samsung Galaxy S4.

  Чтобы ввести пароль не на английском языке, используйте один из следующих вариантов:

  • Установите стороннюю клавиатуру из Google Play и используйте ее для ввода пароля.
  • Отключите специальные разрешения для приложений и попробуйте ввести пароль еще раз. Отключение специальных разрешений может повлиять на работу приложений.

Устройства XIAOMI

Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

В Kaspersky Safe Kids могут быть следующие проблемы и решения на устройствах XIAOMI:

• Приложение может перестать работать, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, поменяйте настройку для контроля активности приложения в настройках батареи.

  Например, на устройстве Xiaomi Redmi Note 3 с Android 6.0.1 нажмите Настройки → Батарея и производительность → Расход заряда батареи приложениями → Выбрать приложения (доступно при включенном энергосбережении) → Kaspersky Safe Kids → Нет ограничения.

• Приложение Kaspersky Safe Kids может не запускаться после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для Kaspersky Safe Kids в Центре безопасности на устройстве.
• На устройствах с локальной китайской версией прошивки MIUI (без предустановленной официальной версии сервисов Google Play) покупка премиум-версии может быть недоступна.

Устройства ZTE

Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

В Kaspersky Safe Kids могут быть следующие проблемы и решения на устройствах ZTE:

• Приложение может не запуститься автоматически после перезапуска устройства или выгрузки приложения из памяти устройства. В этом случае вы должны запустить приложение вручную.
• Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы Чтобы решить эту проблему, закрепите приложение в оперативной памяти устройства.

  Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

  1. Откройте Менеджер задач. Например, удерживайте среднюю кнопку, пока не появится список всех запущенных приложений.
  2. Найдите Kaspersky Safe Kids.
  3. Нажмите на значок рядом с названием приложения.

     Значок показывает, что приложение запущено.

• Приложение может перестать работать, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, измените настройки контроля приложения в настройках батареи.

  Например, на ZTE Blade V7 с Android 6.0 нажмите Настройки → Батарея → Экономия заряда батареи → Все приложения → Kaspersky Safe Kids → Не экономить.

• Уведомления от Kaspersky Safe Kids могут не отображаться или отображаются некорректно. Чтобы решить эту проблему, на ZTE blade v7 с Android 6.0 нажмите Настройки → Приложения →  Kaspersky Safe Kids → Уведомления → Считать важным.