Kaspersky Vanlige problemer
Norsk, bokmål ‪(Norge)

Innhold

Huawei- og Honor-enheter

På Huawei-enheter med EMUI-grensesnittet, er det nødvendig med et førstegangsoppsett for å sikre at Kaspersky-appen fungerer som normalt.

Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

Steg 1. Ekskluder Kaspersky-appen fra batteri optimalisering modus

Ved å utføre dette steget tillates visning av pop-up-varslinger under innkommende samtaler, selv når batterioptimaliseringsmodus er slått på.

Hvordan ekskludere appen fra batterioptimaliseringsmodus

  1. Åpne enhetens Innstillinger-app. Trekk for eksempel ned stastuslinjen og tapp Girikon for enhetsinnstillinger.
  2. Tapp Apper.
  3. Nå gjør du følgende:

    For enheter med EMUI 9.x-grensesnittet:

    1. Tapp Apper.

      Du kan hoppe over dette steget på noen enheter, avhengig av fastvaren.

    2. Tapp Hurtigmeny med tre prikker i øverste høyre hjørne og velg Spesialtilgang i menyen.
    3. Tapp Batterioptimalisering.
    4. Finn Kaspersky-appen og tapp det.
    5. Velg Ikke tillat for Kaspersky-appen for å ekskludere appen fra batterioptimaliseringsprosessen.

    For enheter med EMUI 8.x-grensesnittet:

    1. I den nederste delen av skjermen tapper du Enhetsinnstillinger og velger Spesialtilgang.
    2. Tapp Ignorer batterioptimalisering.
    3. Finn Kaspersky-appen og tapp det.
    4. Velg Tillat for Kaspersky-appen for å tillate at appen kan ignorere batterioptimaliseringsprosessen.

Steg 2. Lås Kaspersky-appen i enhetens minne

Ved å ta dette steget sørger du for at operativsystemet ikke fjerner appen fra enhetsminnet.

Hvordan låse appen i minnet

Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.

  1. Åpne listen over alle apper som kjører på enheten. Hold for eksempel den midterste knappen inne til listen over alle kjørende apper kommer opp.
  2. Utfør en av følgende handlinger:
    • På enheter med EMUI 9.x-grensesnittet sveiper du ned på Kaspersky-appen. Lås Kaspersky-appen i enhetens minne-ikonet vises.
    • På enheter med EMUI 8.x-grensesnittet velger du Kaspersky-appen og tapper Lås Kaspersky-appen i enhetens minne-ikonet.

Ikonet Lås Kaspersky-appen i enhetens minne angir at appen kjører.

Steg 3. Skru på manuell administrasjon for oppstart av Kaspersky-appen

Dette steget sørger for at du kan administrere oppstarten av appen.

Hvordan skru på manuell administrasjon av appoppstart

  1. Åpne enhetens Innstillinger-app. Trekk for eksempel ned stastuslinjen og tapp Girikon for enhetsinnstillinger.
  2. Tapp Batteri.
  3. Trykk på Start av app.
  4. Finn Kaspersky-appen og sett Administrer automatisk-bryteren til AV.
  5. Kontroller at alle brytere for Administrer manuelt (Automatisk oppstart, Sekundær oppstart og Kjør i bakgrunnen) er satt til PÅ. Hvis det er nødvendig setter du disse bryterne til PÅ.
  6. Tapp på OK.

Kaspersky-appen har også de følgende kjente problemene og mulige løsningene på HUAWEI- og HONOR-enheter:

  • På grunn av fastvarefunksjonalitet på Huawei P30, kan det være at appen ikke autokjøres etter at enheten startes på nytt. Vi anbefaler at du legger til Kaspersky-appen i listen over apper som kan kjøres automatisk, eller starter appen manuelt etter at enheten startes på nytt.
  • På noen Huawei enheter kan det hende at alternativet for å logge på My Kaspersky med Google kontoen din ikke er tilgjengelig.
  • På enkelte Huawei-enheter, når du bruker HUAWEI-nettleseren til å logge på My Kaspersky med Google-kontoen din, kan du se en advarsel om at nettleseren kanskje ikke støttes, noe som gjør det umulig å logge på. For å løse dette må du oppdatere HUAWEI-nettleseren til den nyeste versjonen.
Toppen av siden
[Topic 195525]