卡巴斯基已知问题

华为和荣耀设备

在具有 EMUI 界面的华为设备,需要进行初始设置以保证 Kaspersky 应用程序正常运行。

部份步骤可能有差异,具体取决于设备型号和操作系统版本。

第 1 步。从电池优化模式中排除 Kaspersky 应用程序

执行此步骤,让弹出通知在来电期间显示,即使电池优化模式已打开。

如何从电池优化模式将应用程序排除

  1. 打开您的设备的设置应用程序。例如,将状态栏向下拉并点击设备设置的齿轮图标
  2. 点击应用程序
  3. 请即时执行以下操作:

    对于使用 EMUI 9.x 界面的设备:

    1. 点击应用程序

      您可在某些设备跳过此步骤,具体取决于这些设备的固件。

    2. 点击右上角的“三点弹出式菜单”并选择菜单上的“特殊存取权限”。
    3. 点击“电池优化”。
    4. 找到 Kaspersky 应用程序并点击该项。
    5. 为 Kaspersky 应用程序选择“不许将应用程序排除在电池优化模式之外。

    对于使用 EMUI 8.x 界面的设备:

    1. 在画面下方,点击“设备设置”并选择“特殊存取权”。
    2. 点击“忽略电池优化”。
    3. 找到 Kaspersky 应用程序并点击该项。
    4. 为 Kaspersky 应用程序选择“许可”,以让该应用程序忽略电池优化模式。

第 2 步。在设备内存中锁定 Kaspersky 应用程序

执行这一步骤可使应用程序不会被操作系统从设备内存中卸载。

如何将应用程序锁定在内存中

部份步骤可能有差异,具体取决于设备型号和操作系统版本。

  1. 打开设备上运行的所有应用程序的列表。例如,按住中间按钮直至所有正在运行的应用程序的列表显示。
  2. 执行下列操作之一:
    • 在使用 EMUI 9.x 界面的设备,向下滑动 Kaspersky 应用程序。“在设备内存锁定 Kaspersky 应用程序”图标出现。
    • 在使用 EMUI 8.x 界面的设备,选择“Kaspersky 应用程序”并点击“在设备内存锁定 Kaspersky 应用程序”图标。

在设备内存锁定 Kaspersky 应用程序”图标表示应用程序已在内存中锁定。

第 3 步。打开手动管理以启动 Kaspersky 应用程序

执行这一步骤可让您管理应用程序的启动。

如何开启应用程序启动的手动管理

  1. 打开您的设备的设置应用程序。例如,将状态栏向下拉并点击设备设置的齿轮图标
  2. 点击“电池”。
  3. 点击“应用程序启动”。
  4. 查找“Kaspersky 应用” 并将“自动管理”开关设置为“关闭”。
  5. 确保所有“手动管理”开关(自启动辅助启动后台运行)都设置为开启。如有必要,将这些开关设置为“开”。
  6. 点击“确定”。

Kaspersky 应用程序在华为和荣耀设备也存在以下已知问题,有以下可能的解决方案:

  • 由于华为 P30 的固件功能,该应用程序可能不会在设备重新启动后自动运行。我们建议您将 Kaspersky 应用程序添加到可以在设备重新启动后自动运行或手动启动应用程序的应用程序。
  • 在部份华为设备,使用您的 Google 帐户登录 My Kaspersky 的选项可能不可用。
  • 在部份华为设备,当使用华为浏览器通过您的 Google 帐户登录 My Kaspersky 时,您可能看到浏览器可能不受支持的警告,导致无法登录。要解决此问题,请将您的华为浏览器更新至最新版本。
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