Вы можете изменить свойства рабочего процесса, а также статусы и переходы рабочего процесса.
Чтобы изменить рабочий процесс инцидента:
В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
Нажмите на имя нужного тенанта.
Откроется окно свойств тенанта.
На вкладке Параметры, нажмите на Управление инцидентами и выберите вкладку Рабочие процессы.
Выберите рабочий процесс, который требуется изменить.
Откроется окно Изменить рабочий процесс.
Измените свойства рабочего процесса. Дополнительные сведения о свойствах рабочего процесса, которые вы можете изменить, см. в разделе Создание рабочего процесса инцидентов.
Свойства рабочего процесса изменены и сохранены.
Чтобы изменить статусы рабочего процесса инцидента:
В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
Нажмите на имя нужного тенанта.
Откроется окно свойств тенанта.
На вкладке Параметры, нажмите на Управление инцидентами и выберите вкладку Рабочие процессы.
Выберите рабочий процесс, который требуется изменить.
Откроется окно Изменить рабочий процесс.
Нажмите на название статуса, который требуется изменить.
Откроется окно Изменить статус.
Измените параметры статуса и параметры перехода. Дополнительные сведения о параметрах статуса, которые вы можете изменить, см. в разделе Создание рабочего процесса инцидентов.
При необходимости, вы можете удалить статус, нажав на кнопку Удалить.
Вы не можете изменить название и категорию следующих предустановленных статусов: Начальный и Завершен. Вы также не можете удалить эти предустановленные статусы.
Вы не можете удалить статус, если он назначен инциденту.