1. Завершите работу Kaspersky Endpoint Security для Linux:

sudo systemctl stop kesl

2. Проверьте, воспроизводится ли проблема. Если нет, перейдите к шагу 2. Если проблема сохраняется, Kaspersky Endpoint Security для Linux не является ее причиной.

1. Запустите Kaspersky Endpoint Security для Linux:

sudo systemctl start kesl

2. Если проблема связана: 
   • с производительностью, перейдите к шагу 3; 
   • с сетью, перейдите к шагу 4;
   • со взаимодействием с Kaspersky Security Center, перейдите к шагу 5;
   • в остальных случаях перейдите к шагу 6.

1. Определите задачу, которая вызывает проблему. Для этого выключите по очереди задачи Защита от файловых угроз (File_Threat_Protection) и Анализ поведения (Behavior_Detection), проверяя, сохраняется ли проблема:

sudo kesl-control --stop <taskID>

1. Где <taskID> — идентификатор задачи, который вы можете узнать при помощи команды sudo kesl-control --get-task-list.

2. Чтобы собрать диагностическую информацию, запустите проблемную задачу заново:

sudo kesl-control --start <taskID>

3. Соберите трассировку работы Kaspersky Endpoint Security для Linux во время воспроизведения проблемы в течение 10-20 минут, инструкция в статье. 
4. Перейдите к шагу 7.

1. Определите задачу, которая вызывает проблему. Для этого выключите по очереди задачи Управление сетевым экраном (Firewall_Management), Защита от шифрования (Anti_Cryptor), Защита от веб-угроз (Web_Threat_Protection) и Защита от сетевых угроз (Network_Threat_Protection), проверяя, сохраняется ли проблема:

sudo kesl-control --stop <taskID>

1. Где <taskID> — идентификатор задачи, который вы можете узнать при помощи команды sudo kesl-control --get-task-list.

2. Чтобы собрать диагностическую информацию, запустите проблемную задачу заново:

sudo kesl-control --start <taskID>

3. Запустите tcpdump:

sudo tcpdump tcp port 443 -i lo -i <сетевой интерфейс> -w /tmp/kesl.tcpdump

1. Где <сетевой интерфейс> — задействованный сетевой интерфейс, который вы может уточнить при помощи команды ifconfig.

4. Соберите трассировку работы Kaspersky Endpoint Security для Linux во время воспроизведения проблемы, инструкция в статье. 
5. Перейдите к шагу 7.

1. Включите сбор трассировки работы Kaspersky Endpoint Security для Linux, инструкция в статье. 
2. Включите сбор трассировки работы Aгента Администрирования, инструкция в статье. Укажите уровень детализации 5, для этого вместо строчки echo -n 4 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel внесите:

echo -n 5 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel

4. Включите сбор трассировки работы Kaspersky Security Center, инструкции в статьях для Windows и Linux. 
5. Воспроизведите проблему.
6. Остановите сбор трассировок и перейдите к шагу 7.

1. Соберите трассировку работы Kaspersky Endpoint Security для Linux во время воспроизведения проблемы, инструкция в статье. 
2. Перейдите к шагу 7.

Отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

К запросу приложите всю собранную диагностическую информацию.