Ошибка аутентификации SSL-сертификата при подключении к Kaspersky Endpoint Security Cloud

Проблема

После установки Агента администрирования не удается подключиться к Kaspersky Endpoint Security Cloud. При проверке логов соединения компьютера с помощью утилиты klnagchk появляется ошибка «Попытка подключения к Серверу администрирования... При подключении к http://*.cloud.kaspersky.com/*:13000 произошла ошибка транспортного уровня: Ошибка аутентификации SSL, сертификат недействителен или устарел.»

Причина

SSL-сертификат Агента админинстрирования устарел.

Решение

1. Удалите с устройства программу Kaspersky Endpoint Security для Windows. Инструкция в справке.
2. Создайте новый инсталляционный пакет Kaspersky Endpoint Security для Windows в Kaspersky Endpoint Security Cloud:
   1. Выберите раздел Дистрибутивы.
   2. Напротив нужного дистрибутива нажмите и выберите язык пакета.
      
   3. Внимательно прочитайте Лицензионные соглашения, указанные в окне Соглашения для Kaspersky Endpoint Security для Windows. Если вы согласны со всеми пунктами, установите соответствующие флажки и нажмите Я принимаю условия.
      
   4. нажмите Далее.
3. Будет создан инсталляционный пакет с обновленным SSL-сертификатом.

3. Нажмите Загрузить и установите программу на компьютер.

4. Убедитесь, что вы смогли подключиться к Kaspersky Endpoint Security Cloud, а затем установите загруженный пакет на другие клиентские компьютеры.

Что делать, если решение не помогло

Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.

 

Проверка логов с помощью утилиты klnagchk