Как получить трассировки Kaspersky Security Center
Статья относится к:
- Kaspersky Security Center 14 (версия 14.0.0.10902);
- Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
- Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
- Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247);
- Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734);
- Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131b).
При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.
Вы можете получить файлы трассировки одним из способов:
- С помощью утилиты klactgui.exe. Инструкция в статье для Kaspersky Security Center версии 11 / 12 / 13 / 14.
- С помощью специальных REG-файлов. Инструкция ниже.
Для удобства мы рекомендуем использовать утилиту klactgui.exe.
Как получить файл трассировки с помощью REG-файлов
- Скачайте нужный архив из таблицы ниже.
- Распакуйте его на проблемном компьютере.
- Запустите файл *_ON.reg, чтобы включить запись файлов трассировки.
- Воспроизведите проблему.
- Запустите файл *_OFF.reg, чтобы выключить запись файлов трассировки.
- Отправьте файл трассировки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Полученные файлы трассировки будут расположены в папке установки Сервера администрирования:
%Program Files (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
| Компоненты | Комплекты
REG-файлов |
Имена файлов трассировки |
|---|---|---|
|
Сервер администрирования Задача обновления Сервера администрирования |
trace_up2date-4.zip |
$klserver-1093.log — трассировка работы Сервера администрирования. $up2date-1103.log и $up2date-1103-eka.log — трассировки задачи обновления. |
| Сервер администрирования | trace_server-4.zip |
$klserver-1093.log — трассировка работы Сервера администрирования. |
| Агент администрирования | trace_nagent-4.zip |
$klnagent-1103.log Файл расположен в папке установки Агента администрирования. |
| Агент администрирования
при установке на кластер |
trace-4-agent-cluster.zip |
$klnagent_cluster-1103.log Файл расположен в папке установки Сервера администрирования на ноде. |
| Консоль администрирования | trace_console-4.zip |
klakcon.txt После включения или выключения трассировки перезапустите Консоль администрирования. |
| Задача удаленной установки | klwinstman.zip |
$klwinstman.log |
| Kaspersky Security Center (установка на кластер) | ||
| Включение трассировок Microsoft Failover Cluster и служб | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
| Включение трассировок Kaspersky Failover Cluster и служб | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Чтобы получить файлы трассировки 5-го уровня, используйте REG-файлы из следующих архивов:
- для Консоли администрирования — trace-500-console.zip;
- для Сервера администрирования — trace-500-server.zip;
- для Агента администрирования — trace-500-nagent.zip.
