Служба удаления вирусов Касперского – Условия обслуживания
Статья обновлена: 05 февраля 2024
ID: 15956
Мы рады приветствовать Вас в качестве клиента Kaspersky Virus Removal.
Пожалуйста, внимательно прочтите настоящие Условия обслуживания («Условия») перед подпиской или использованием Службы удаления вирусов Касперского («Услуга»). «Вы» или «Клиент» означает лицо, приобретающее, использующее и/или получающее Услугу, на которую распространяются настоящие Условия обслуживания. «Техническая поддержка Касперского» в совокупности означает агентов службы технической поддержки АО «Лаборатория Касперского», Kaspersky Lab Switzerland GmbH, Kaspersky Lab, Inc., а также их аффилированных лиц, сотрудников или сторонних поставщиков услуг, в зависимости от обстоятельств, предоставляющих Услугу в соответствии с настоящими Условиями. Условия.
1. Подтверждение и принятие Условий обслуживания
Подписываясь на Сервис или используя его, вы прямо подтверждаете, что (а) вы прочитали и поняли Условия обслуживания («Условия»), (б) вы согласны с Условиями настоящего документа, (в) вам исполнилось 18 лет. возраст или старше
ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ИЗЛОЖЕННЫМИ УСЛОВИЯМИ, НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА УСЛУГУ И НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ее. ЕСЛИ ВЫ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИ УСЛУГУ, ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ СУММЫ, УПЛАЧЕННОЙ ЗА УСЛУГУ, В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ С ДАТЫ ПОКУПКИ, ОБРАТИВСЯ В СЛУЖБУ КЛИЕНТОВ ПО HTTPS://WWW.KASPERSKY.RU/ABOUT/CONTACT.
«Лаборатория Касперского» может обновить настоящие Условия в любое время по своему усмотрению, при этом «Лаборатория Касперского» опубликует обновленную версию настоящих Условий на веб-сайте. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что будет считаться, что вы приняли обновленные Условия, если подпишетесь на Сервис или воспользуетесь им после публикации обновленных Условий.
2. Предварительные условия
Чтобы иметь право на получение Услуги, вы должны соответствовать следующим техническим требованиям:
Связь. Для получения Услуги Вам потребуется широкополосное или высокоскоростное подключение к Интернету и модем, которые позволят специалисту Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского» («Агент обслуживания») удаленно подключаться к Обслуживаемому устройству и запускать утилиты и программное обеспечение по усмотрению Агента обслуживания.
Защищенные устройства. Поддержка в рамках Услуги ограничивается следующими устройствами и операционными системами (совместно «Поддерживаемые устройства»): ПК (Windows 7 или более поздняя версия) и компьютеры Mac (macOS X 10.10 (Yosemite) или более поздняя версия). Мобильные устройства, включая любые устройства под управлением Android или iOS, не являются Подпадающими под действие настоящих Условий обслуживания.
3. Объем услуг
Если вы считаете, что на вашем Обслуживаемом устройстве имеется вирус, определяемый для целей настоящих Условий как вредоносная компьютерная программа, которую вы не собирались загружать или запускать и которая выполняет несанкционированные и/или вредоносные действия («Вирус»), вы необходимо обратиться к специалисту Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского» для подачи запроса на удаление вируса, как описано ниже.
Вы должны разрешить Сервисному агенту определить наиболее эффективный способ борьбы с заражением вирусом, а также соблюдать инструкции Сервисного агента, включая разрешение Сервисному агенту отправлять вам утилиты для запуска на Защищенном устройстве и/или удаленно подключаться к Защищенное устройство по усмотрению Сервисного агента — для выявления и попытки удаления вирусного заражения.
Услуга будет предоставляться через чат и удаленный сеанс в обычное рабочее время.
Из основных праздников исключены Рождество и другие дни по усмотрению Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского».
Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» попытается выполнить следующие действия во время доставки услуги по удалению вирусов «Лаборатории Касперского» на Обслуживаемое устройство:
- Оцените устройство на наличие вредоносного ПО,
- Подтвердить и идентифицировать инфекцию,
- Отключите, поместите в карантин или удалите файлы и папки, связанные с вредоносным ПО.
Служба технической поддержки Касперского приложит коммерчески разумные усилия, чтобы помочь вам в использовании приобретенной вами Службы удаления вирусов Касперского. Однако вы признаете, что не все проблемы можно легко диагностировать или исправить, а некоторые могут потребовать от вас вернуть компьютерное устройство в исходное состояние, перезагрузить операционную систему, прикладное программное обеспечение, перезагрузить ваши личные настройки и данные или работать с третьими лицами. Сторонний поставщик оборудования или программного обеспечения для решения проблемы.
В ходе оказания Услуги Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» может определить, что проблема выходит за рамки Услуг. Клиент признает, что Служба технической поддержки Касперского может оказаться не в состоянии решить конкретную проблему клиента. Служба технической поддержки Касперского не гарантирует удаление всех вирусов.
Инициирование запроса на удаление вируса. Сервисный агент обязан предоставить Услугу по удалению вирусов после того, как соответствующий требованиям Клиент свяжется и отправит запрос на Услугу по удалению вирусов в Службу технической поддержки «Лаборатории Касперского» (контактная информация доступна по адресу https://support.kaspersky.ru/b2c/ ). Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» определит наилучший способ борьбы с заражением вирусом и оставляет за собой право направить вам утилиты для запуска на компьютере и/или удаленного подключения к компьютеру по своему усмотрению.
Проверка, идентификация и доказательства заражения.Чтобы помочь вам удалить любой вирус, присутствующий на вашем Защищаемом устройстве, Сервисный агент может собирать системные журналы с помощью собственных утилит «Getsysteminfo», «AVZ toolkit» и/или « KLgatherlog» службы технической поддержки Касперского, которые вам, возможно, придется запустить. или разрешить запуск Сервисного агента через удаленное соединение на Защищенном устройстве, чтобы идентифицировать и собирать информацию о любых файлах, связанных с вирусом. Чтобы иметь право на получение Услуги, вы должны выполнить запросы в Службу технической поддержки на сбор системных журналов на Защищенном устройстве.
Агент по обслуживанию должен иметь возможность подтвердить наличие заражения на Затрагиваемом устройстве, чтобы вы имели право на Услугу удаления вирусов. Если по какой-либо причине Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» не сможет подтвердить заражение на Обслуживаемом устройстве, например, если Обслуживаемое устройство не загружается или не может запуститься в безопасном режиме с подключением к сети, вы не будете иметь право на Услугу удаления вирусов.
Если Служба определит, что на Защищенном устройстве нет заражения, ни до, ни после попытки удаления предполагаемого Вируса, а вы продолжаете утверждать, что ваше Защищенное устройство остается зараженным, вы должны отправить в Службу технической поддержки Касперского доказательства заражения, включая снимки экрана. и журналы утилит, показывающие аномальную активность, для подтверждения такого заражения и получения права на Услугу удаления вирусов. Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» оставляет за собой право по своему усмотрению определять на основе доступных данных и инструментов, имеется ли заражение и имеете ли вы право на получение Услуги по удалению вирусов.
Удаление инфекции. После получения вышеупомянутых данных служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» проанализирует их и ответит на ваш запрос службы удаления вирусов, предложив решение, которое может включать (i) шаги по удалению заражения и/или (ii) развертывание собственных инструментов и приложений. , включая продукты Kaspersky Home . выполнить оценку и удаление файлов и папок, связанных с вредоносным ПО, для устранения заражения.
4. Ваши обязанности
Вы признаете, принимаете и соглашаетесь с тем, что ни одно программное обеспечение или Служба не является безошибочным, и Вам рекомендуется часто выполнять резервное копирование своих устройств на другое устройство или в другое место с подходящей для Вас частотой и надежностью. Вы также соглашаетесь:
- Предоставьте Сервисному агенту информацию о симптомах и причинах технических проблем, с которыми Вы столкнулись, или о задачах, для решения которых вам необходима техническая поддержка.
- Отвечайте на запросы сервисного агента о предоставлении такой информации, как серийный номер вашего продукта, модель, версия операционной системы и установленного программного обеспечения, любые периферийные устройства, подключенные к вашему продукту или установленные на нем, любые отображаемые сообщения об ошибках, действия, которые были предприняты до вашего на устройстве начались проблемы, и уже были предприняты шаги для решения этих проблем;
- Соблюдать инструкции Сервисного агента, в том числе разрешать Сервисному агенту отправлять Вам утилиты для запуска на устройстве или удаленно подключаться к устройству и запускать утилиты и программное обеспечение по усмотрению Сервисного агента;
- По запросу Сервисного Агента ввести необходимые пароли и коды ключей, необходимые для оказания Услуги;
- Сделайте резервную копию жесткого диска вашего компьютера и/или других устройств хранения данных, которые могут у вас быть, до начала сеанса с Сервисным агентом;
- Нести ответственность за любую потерю, изменение или повреждение ваших данных, программного обеспечения или файлов;
- Убедитесь, что ваш компьютер соответствует всем требованиям и спецификациям, необходимым для каждого установленного аппаратного или программного приложения;
- Убедитесь, что у вас есть все законные права, включая лицензии и авторские права, на все программное обеспечение и другие файлы на вашем компьютере.
- Возьмите на себя ответственность за решение проблем, связанных с совместимостью оборудования и программного обеспечения третьих лиц;
- Защищайте, освобождайте от ответственности и ограждайте «Лабораторию Касперского» и ее субподрядчиков от любых обязательств, убытков, претензий или судебных разбирательств, возникающих в результате несоблюдения вами вышеуказанных пунктов..
5. Срок предоставления услуг, прекращение действия и политика возврата средств
Сервис будет доступен Вам в течение одного года с момента покупки.
Вы можете отменить заказ в течение тридцати (30) дней с даты заказа Услуги удаления вирусов, если вы не пользовались Услугой, и получить возмещение. Чтобы иметь право на этот возврат (кредитная или дебетовая карта, использованная для покупки), вы должны обратиться в Службу поддержки клиентов Kaspersky в течение тридцати (30) дней с момента покупки и запросить возврат средств, уплаченных вами за Услугу. По истечении этого периода возврат средств будет невозможен (за исключением случаев, предусмотренных законом). Чтобы иметь право на это возмещение, никакие Услуги не должны быть предоставлены в течение тридцати (30) дней с даты покупки вашей Услуги.
Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» может по своему усмотрению отменить предоставление Услуги. В этом случае вы будете иметь право на возмещение уплаченной вами за Услугу комиссии, если вы не использовали Услугу в период между датой покупки вашей Услуги и отменой со стороны «Лаборатории Касперского». Службы.
6. Непередаваемость
Ваше право на использование Сервиса не подлежит передаче. Вы не имеете права использовать Сервис в связи с каким-либо соглашением о совместном использовании от имени какой-либо третьей стороны или в отношении любого устройства, не принадлежащего вам, или программного обеспечения, не установленного на принадлежащих вам устройствах.
7. Конфиденциальность
Вы соглашаетесь, что по настоящему Соглашению: 1) вся передаваемая информация не является конфиденциальной. Если Касперскому или Вам потребуется обмен конфиденциальной информацией, это будет сделано на основании подписанного соглашения о конфиденциальности; и 2) любая информация, раскрытая или предоставленная Службе технической поддержки «Лаборатории Касперского» по телефону или в электронном виде, не считается конфиденциальной информацией Клиента..
Когда вы обратитесь в службу технической поддержки, мы запросим необходимую информацию для оказания вам поддержки (например, номер вашей лицензии, адрес электронной почты, информацию о продукте, вызвавшем проблему, информацию о компьютерном аппаратном и программном обеспечении, а также описание проблема). Файлы или приложения, предоставленные Сервисному агенту, также могут содержать личную информацию, такую как имена пользователей или идентифицируемые имена файлов, метаданные или содержимое файла. Вы можете поделиться этими файлами по своему усмотрению.
Служба технической поддержки Касперского и связанные с нами компании будут обрабатывать, хранить и использовать информацию о вашей транзакции и вашу контактную информацию, включая имя, номера телефонов, адрес и адреса электронной почты, для обработки и выполнения вашей транзакции в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы также можем связаться с вами, чтобы уведомить вас об отзыве продукции, проблемах безопасности или действиях по обслуживанию. Если это разрешено местным законодательством, мы можем использовать эту информацию, чтобы узнать о вашей удовлетворенности нашими продуктами или Услугами или предоставить вам информацию о других продуктах и услугах, и если мы это сделаем, вы можете в любое время отказаться от получения каких-либо дальнейших сообщений. от Службы технической поддержки Касперского. Для достижения этих целей мы можем передавать вашу информацию в любую страну, где мы ведем бизнес, мы можем предоставлять ее организациям, действующим от нашего имени, или мы можем раскрывать ее, если того требует закон. Однако мы не будем продавать или иным образом передавать предоставленную вами личную информацию третьим лицам для использования в прямом маркетинге, если мы не предоставим вам четкое уведомление и не получим вашего явного согласия на передачу ваших данных таким образом.
8. Гарантии
Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» гарантирует, что будет оказывать Услуги с разумной тщательностью и навыками. Служба технической поддержки Касперского не гарантирует удаление всех вирусов. Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» не гарантирует, что Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» сможет исправить все проблемы с вашим Защищаемым устройством.
КЛИЕНТ ЯВНО СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ РИСК КЛИЕНТА. СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» И «КАК ДОСТУПНО». КАСПЕРСКИЙ ЯВНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ ТОВАРНОЙ ЦЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. KASPERSKY НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЧТО СЕРВИС БУДЕТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ КЛИЕНТА ИЛИ ЧТО СЕРВИС БУДЕТ БЕСПЕРЕБОЙНЫМ, СВОЕВРЕМЕННЫМ, БЕЗОПАСНЫМ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНЫМ; KASPERSKY ТАКЖЕ НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО РЕЗУЛЬТАТОВ, КОТОРЫЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА ИЛИ РЕЗУЛЬТАТОВ, КОТОРЫЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА, ИЛИ ТОЧНОСТИ ИЛИ НАДЕЖНОСТИ ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ ЧЕРЕЗ СЕРВИС. КЛИЕНТ ПОНИМАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО ЛЮБЫЕ МАТЕРИАЛЫ И/ИЛИ ДАННЫЕ, ЗАГРУЖЕННЫЕ ИЛИ ПОЛУЧЕННЫЕ ИНЫМ ОБРАЗОМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСА, ВЫПОЛНЯЮТСЯ НА СОБСТВЕННОЕ Усмотрение КЛИЕНТА И НА РИСК, И ЧТО КЛИЕНТ НЕСЕТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЛЮБОЙ ПОВРЕЖДЕНИЕ УСТРОЙСТВА КЛИЕНТА ИЛИ ПОТЕРЮ ДАННЫХ. ЭТО РЕЗУЛЬТАТ ИЗ ЗАГРУЗКА ТАКИХ МАТЕРИАЛОВ И/ИЛИ ДАННЫХ. НИКАКИЕ СОВЕТЫ ИЛИ ИНФОРМАЦИЯ, УСТНЫЕ ИЛИ ПИСЬМЕННЫЕ, ПОЛУЧЕННЫЕ КЛИЕНТОМ ОТ KASPERSKY ИЛИ ПОСРЕДСТВОМ СЕРВИСА, НЕ ДОЛЖНЫ СОЗДАВАТЬ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНО НЕ ИЗЛОЖЕННЫХ В НАСТОЯЩЕМ НАСТОЯЩЕМ. НЕКОТОРЫЕ ШТАТЫ ИЛИ ЮРИСДИКЦИИ НЕ РАЗРЕШАЮТ ИСКЛЮЧЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ГАРАНТИЙ, ПОЭТОМУ НЕКОТОРЫЕ ИЗ ВЫШЕУКАЗАННЫХ ИСКЛЮЧЕНИЙ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ.
9. Ограничение ответственности
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА KASPERSKY, В ТОМ ЧИСЛЕ СУБПОДРЯДЧИКОВ, ПОСТАВЩИКОВ ИЛИ РАЗРАБОТЧИКОВ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ KASPERSKY, НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЕ ИЗ СЛЕДУЮЩЕГО, ДАЖЕ ЕСЛИ ИЗВЕСТНО О ИХ ВОЗМОЖНОСТИ: 1) ПРЕТЕНЗИИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ О ВОЗМЕЩЕНИИ УБЫТКА; 2) ПОТЕРЯ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ДАННЫХ; ИЛИ 3) ПРЯМОЙ, ОСОБЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, КОСВЕННЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УБЫТ ИЛИ ЛЮБЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ Упущенную ПРИБЫЛЬ, БИЗНЕС, ДОХОД, ГУДВОЛЮ ИЛИ ОЖИДАЕМУЮ ЭКОНОМИЮ. НЕКОТОРЫЕ ШТАТЫ ИЛИ ЮРИСДИКЦИИ НЕ РАЗРЕШАЮТ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ.
Клиент несет ответственность за резервное копирование программного обеспечения и данных, хранящихся на устройствах Клиента, и Служба технической поддержки Касперского не несет ответственности за любую потерю, изменение или повреждение любого программного обеспечения, данных или файлов.
Несмотря на какие-либо формулировки об обратном, максимальная ответственность «Лаборатории Касперского» перед вами, возникающая в связи с Услугой или связанная с ней в соответствии с настоящими Условиями, ограничивается суммами, уплаченными вами «Лаборатории Касперского» за Услугу.
Ничто в настоящем Соглашении не затрагивает законных прав потребителей, от которых нельзя отказаться или ограничить их по договору.
Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано не имеющим исковой силы или недействительным, остальные положения продолжат действовать.
10. Применимое право
10.1 Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Швейцарии .
10.2 Никакие иски, независимо от формы, вытекающие из настоящих Условий, не могут быть предъявлены более чем через один (1) год после того, как возникла или была обнаружена причина иска.
10.3 Любые претензии, иски или споры, возникающие в соответствии с настоящими Условиями или связанные с ними, будут рассматриваться исключительно (и стороны будут подлежать исключительной юрисдикции) в судах Цюриха ( Kreis 1), Швейцария.