Чтобы удалить стороннее антивирусное ПО стандартными средствами Microsoft Windows, выполните следующие действия:

• Для пользователей ОС Windows XP.
• Для пользователей ОС Windows Vista.
• Для пользователей ОС Windows 7.
• Для пользователей ОС Windows 8:

1. На начальном экране нажмите правой кнопкой мыши на свободное пространство.
2. На появившейся внизу экрана панели нажмите на кнопку Все приложения (All apps).

3. В списке Приложения (Apps) найдите необходимое ПО и нажмите на него правой кнопкой мыши.
4. На всплывающей панели нажмите Удалить.

5. В окне Программы и компоненты выберите ESET.
6. Начнется удаление антивируса ESET с вашего компьютера (это займет около минуты).
7. Перезагрузите компьютер.
8. После перезагрузки убедитесь, что у вас на компьютере включен режим отображения скрытых файлов и папок.
9. Найдите и удалите следующие папки:
   • Для пользователей ОС Windows XP:
     • C:\Program Files\ESET
     • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET
     • C:\Documents and Settings\[имя_пользователя]\Application Data\ESET
   • Для пользователей ОС Windows Vista/7/8:
     • C:\Program Files\ESET
     • C:\ProgramData\ESET

При удалении стандартными средствами Windows в системе могут остаться некоторые папки и файлы предыдущих антивирусных программ, поэтому проверьте папку Program Files. Если в папке находятся папки и файлы ранее установленных антивирусных программ, удалите их. А затем повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского.

Будьте осторожны при использовании утилиты ESET Uninstaller, так как в результате действий программы могут быть "сброшены" сетевые настройки системы (статический IP-адрес, шлюз по умолчанию, маска подсети, настройки беспроводной связи). После завершения работы утилиты и перезагрузки системы вам может понадобиться переустановка настроек сети под руководством вашего Интернет-провайдера.

Для удаления антивирусного ПО с помощью утилиты ESET Uninstaller, выполните следующие действия:

1. Скачайте и сохраните в корень диска C:\ специальную утилиту ESET Uninstaller.exe (ESET UNINSTALLER (C) ESET, LLC). Информацию о том, как скачать файл, вы можете найти на следующих страницах.
   • Для пользователей ОС Windows 8
   • Для пользователей ОС Windows 7
   • Для пользователей ОС Windows Vista
2. Перезагрузите компьютер в Безопасном режиме.

 Запуск утилиты в обычном режиме может привести к "падению" программы и появлению сообщения об ошибке.

3. Дважды нажмите левой кнопкой мыши на значок утилиты ESET Uninstaller.
4. Перед запуском удаления внимательно прочитайте предупреждающее сообщение в окне командной строки: "Внимание! Эта утилита удаляет антивирусное ПО компании ESET нестандартным путем. Ваша система может быть серьезно повреждена, пожалуйста, сохраните ваши данные. Пожалуйста помните, что как только работа приложения будет завершена, сетевое соединение компьютера будет прервано и вам будет необходимо перезагрузить систему. Вы уверены, что хотите продолжить (y/n)?". Если вы согласны продолжить процесс удаления, то введите команду "y" (без кавычек) для подтверждения.

5. Далее в окне командной строки появится информация о загруженной системе и установленных антивирусных программах.
6. Введите номер по порядку антивирусной программы для удаления, который представлен в списке.
7. Нажмите на клавиатуре на клавишу Enter.
8. После появления на экране вопроса "Are you sure to uninstall ESS/EAV/EMSX from this OS?" для подтверждения согласия в строке вопроса введите команду "y" (без кавычек).

9. Для завершения работы утилите потребуется около 1 минуты, после чего приложение будет автоматически закрыто.
10. Перезагрузите компьютер в обычном режиме.

Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского. Если при установке вновь было обнаружено несовместимое ПО компании ESET, выполните следующие действия:

1. Установите антивирусное ПО компании ESET.
2. Удалите программу стандартными средствами.
3. Установите продукт Лаборатории Касперского.

Если все остатки ранее установленного антивирусного ПО удалены или другое антивирусное ПО не было ранее установлено, но установить продукт Лаборатории Касперского так и не удалось, отправьте запрос в Службу технической поддержки через сервис Личный кабинет, прикрепив отчет утилиты Getsysteminfo к заявке. В запросе обязательно укажите подробное описание возникшей проблемы и список действий, которые необходимо выполнить для воспроизведения ошибки.

Информацию о том, как работать с Личным кабинетом, вы можете найти на странице FAQ по Личному кабинету.