Kaspersky CRYSTAL R2

 
 
 

Инструкция по удалению антивируса McAfee

К разделу "Технические статьи"
2012 авг 02 ID: 3535
 
 
 
 
Информация из статьи применима к программам:
  • Kaspersky CRYSTAL R2
  • Kaspersky CRYSTAL
  • В некоторых случаях после удаления антивируса McAfee стандартными средствами и перезагрузки компьютера, в системном реестре операционной системы могут остаться записи, по причине которых невозможно установить Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2. 

    Поэтому важно полностью удалить антивирус McAfee до установки Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2.

    Мастер установки перед копированием файлов на жесткий диск производит проверку на наличие несовместимого с Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2 программного обеспечения. Записи в системном реестре распознаются Мастером установки как наличие в системе полноценного антивируса McAfee, однако в то же время продукт был удален ранее. В результате Мастер установки запрашивает удалить несовместимое ПО вручную и прерывает установку. 

    Чтобы полностью удалить антивирус McAfee и записи в системном реестре, пожалуйста, следуйте нижеприведенным инструкциям.

    Удаление антивируса McAfee средствами Microsoft Windows

    1. В левом нижнем углу экрана нажмите на кнопку Пуск.
    2. Далее выполните следующие действия:
    • Для пользователей ОС Windows XP:
      • Выберите пункт меню Панель управления.

        • В окне Панель управления выберите раздел Установка и удаление программ.

      • Для пользователей ОС Windows Vista/7:
        • Выберите пункт меню Панель управления.

        • В окне Панель управления нажмите левой кнопкой мыши на раздел Программы.

        • В окне Программы выберите раздел Программы и компоненты.

    1. В списке программ выберите антивирус McAfee.
    2. Выполните следующие действия:
      • Для пользователей ОС Windows XP:
        • В окне Установка и удаление программ нажмите на кнопку Удалить/Изменить (если вам будет предложено удалить некоторые общие файлы, нажмите на кнопку Да, для всех)
      • Для пользователей OC Windows Vista/7:
        • Дважды нажмите левой кнопкой мыши на имя программы
        • В окне Программы и компоненты подтвердите, что вы действительно хотите удалить программу, нажав на кнопку Да.
    3. Начнется удаление антивируса McAfee с вашего компьютера. В случае успешного удаления антивируса McAfee с вашего компьютера, нет необходимости для выполнения последующих шагов. В случае если появились сообщения о возникновении каких-либо ошибок или появилось сообщение о том, что удаление антивируса McAfee не было успешно завершено, необходимо удалить антивирус McAfee вручную.

    Повторите попытку установки продукта Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2.

    Если автоматическое удаление антивируса McAfee не было завершено успешно, пожалуйста, следуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы полностью удалить продукт с вашего компьютера.

    Удаление антивируса McAfee c помощью специальных утилит компании McAfee

    Если автоматическое удаление антивируса McAfee не было завершено успешно, пожалуйста, следуйте нижеприведенным инструкциям чтобы полностью удалить продукт с вашего компьютера:

    1. Скачайте и сохраните на рабочий стол специальную утилиту для удаления антивируса McAfee VSCleanupTool.exe (VSCLEANUPTOOL (C) McAfee, Inc).
    2. Запустите файл VSCleanupTool.exe. Для этого дважды нажмите левой кнопкой мыши на файл.
    3. Утилита для удаления антивируса McAfee определит время, необходимое для удаления, и отобразит эти данные в окне McAfee Clean Up Tool (время удаления займет примерно около минуты, согласно системному времени, которое показано в правом нижнем углу экрана).
    4. Во время выполнения процесса удаления, на рабочем столе вашего компьютера будут созданы десять дополнительных иконок. Все иконки, кроме одной - mccleanup.log, будут автоматически удалены с вашего рабочего стола после успешного завершения процесса удаления антивируса McAfee и перезагрузки вашего компьютера. После перезагрузки вашего компьютера, файл mccleanup.log останется на рабочем столе.
    5. После успешного завершения процесса удаления антивируса McAfee и перезагрузки компьютера, вы можете удалить файл mccleanup.log.
    6. После того, как процесс удаления антивируса McAfee будет завершен, в командной строке появится сообщение (на английском языке): The machine must reboot to complete the uninstallation. Reboot now?[y/n] (в переводе на русский язык:"Для завершения процесса удаления, компьютер необходимо перезагрузить. Сделать это сейчас?".
    7. Введите с вашей клавиатуры "Y", чтобы перезагрузить компьютер сейчас и завершить процесс удаления антивируса McAfee.

    Если после выполненных вами действий, записи в системном реестре не удалились по неизвестным причинам и Мастер установки запрашивает удалить несовместимое ПО вручную, воспользуйтесь специальной утилитой для удаления продуктов McAfee:

    1. Cкачайте архив утилиты MCPR.exe (MCPR (C) McAfee, Inc).
    2. Запустите файл MCPR.exe, дважды нажав левой кнопкой мыши на файл.
    3. После того, как процесс удаления продуктов McAfee будет завершен (данный процесс займет примерно около минуты), появится окно McAfee Cleanup с сообщением (на английском языке): Reboot required to remove all files. Would you like to reboot now? (в переводе на русский язык:"Для удаления всех файлов, компьютер необходимо перезагрузить. Сделать это сейчас?").
    4. Нажмите на кнопку "Да", чтобы перезагрузить компьютер сейчас и завершить процесс удаления продуктов McAfee.

    Повторите попытку установки продукта Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2.

    В случае если все остатки ранее установленного антивирусного ПО удалены, или другое антивирусное ПО не было ранее установлено, но установить продукт Kaspersky CRYSTAL / Kaspersky CRYSTAL R2 так и не удалось, необходимо отправить запрос в Службу технической поддержки, через сервис Личный кабинет. Подробно опишите возникшую проблему и список действий, которые необходимо выполнить для воспроизведения ошибки, а также прикрепите отчет утилиты Getsysteminfo.

     
     
     
     
    Помогла ли Вам предоставленная информация?
    Да Нет