Информация из статьи применима к программе Kaspersky Small Office Security 2 для Персонального Компьютера
В некоторых случаях после удаления антивируса Avast стандартными средствами и перезагрузки компьютера, в системном реестре операционной системы могут остаться записи, по причине которых невозможно установить Kaspersky Small Office Security 2 для Персонального Компьютера.
Поэтому важно полностью удалить антивирус Avast до установки продукта Kaspersky Small Office Security 2 для Персонального Компьютера.
Мастер установки перед копированием файлов на жесткий диск производит проверку на наличие несовместимого с продуктом Kaspersky Small Office Security 2 для Персонального Компьютера программного обеспечения. Записи в системном реестре распознаются Мастером установки как наличие в системе полноценного антивируса Avast, однако в то же время продукт был удален ранее. В результате Мастер установки запрашивает удалить несовместимое ПО вручную и прерывает установку.
Чтобы полностью удалить антивирус Avast и записи в системном реестре, выполните следующие действия:
1. Удалите Avast средствами Microsoft Windows
В левом нижнем углу экрана нажмите на кнопку Пуск.
Далее выполните следующие действия:
- Для пользователей Windows XP:
- Выберите пункт Панель управления.
- В окне Панель управления выберите раздел Установка и удаление программ.
- Для пользователей Windows Vista/7:
- Выберите пункт Панель управления.
- Далее выберите раздел Программы и компоненты.
- Дважды нажмите левой кнопкой мыши на имя программы, которую надо удалить.
- В окне avast!Antivirus setup выберите опцию Удалить (Uninstall).
- Нажмите на кнопку Далее (Next).
- В окне avast!warning подтвердите, что вы действительно хотите удалить антивирус Avast с вашего компьютера, нажав на кнопку Да (Yes).
Процесс удаления антивируса Avast займет некоторое время.
- Чтобы полностью удалить антивирус Avast с вашего компьютера, вам будет предложено перезагрузить компьютер.
В окне avast!Antivirus setup появится сообщение (на английском языке): "The product was succesfully uninstalled. Some files may stay in their current locations until the next reboot, though". Чтобы перезагрузить ваш компьютер сейчас, выберите вариант Restart.
- Нажмите на кнопку Готово (Finish).
2. Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского
Повторите попытку установки продукта Kaspersky Small Office Security 2 для Персонального Компьютера.
В случае успешного удаления антивируса Avast с вашего компьютера, нет необходимости для выполнения последующих шагов. Если появились сообщения о возникновении каких-либо ошибок или появилось сообщение о том, что удаление антивируса Avast не было успешно завершено, следуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы вручную удалить продукт с вашего компьютера.
3. Удалите антивирус Avast с помощью утилиты aswclear5.exe
Чтобы полностью удалить антивирус Avast с вашего компьютера, воспользуйтесь специальной утилитой удаления продуктов Avast aswclear5.exe (ASWCLEAR5 (С) ALWIL Software). Для этого выполните следующие действия:
- Скачайте и сохраните в удобном для вас месте на компьютере утилиту aswclear5.exe (на английском языке).
- Загрузите компьютер в Безопасном режиме.
- Запустите файл aswclear5.exe.
- В поле Select product to uninstall выберите продукт, который необходимо удалить.
- Если вы установили продукт не в папку по умолчанию, то укажите точный путь к папке в поле Enter path to folder where selected product is installed.
Все содержимое выбранной вами папки будет удалено утилитой!
- Нажмите на кнопку Удалить (Uninstall). Процесс удаления займет некоторое время.
- После завершения процесса удаления продукта Avast появится окно Question с сообщением (на английском языке): "Remaining items will be removed after restart. Do you wish to restart now?". Нажмите на кнопку Да, чтобы перезагрузить компьютер сейчас.
4. Повторите попытку установки Kaspersky Small Office Security 2 для Персонального Компьютера
Повторите попытку установки продукта Kaspersky Small Office Security 2 для Персонального Компьютера.
5. Обратитесь в Службу техподдержки Лаборатории Касперского
В случае если все остатки ранее установленного антивирусного ПО удалены, или другое антивирусное ПО не было ранее установлено, но установить продукт Лаборатории Касперского так и не удалось, отправьте запрос в Службу технической поддержки через сервис Личный кабинет и прикрепив отчет утилиты Getsysteminfo к заявке.
В запросе обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы и список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки.
