Как восстановить код активации для программы «Лаборатории Касперского» без My Kaspersky
Если после оплаты вам не пришло письмо с кодом активации на электронную почту, указанную в заказе, обратитесь в магазин, в котором вы совершили покупку.
Вы можете восстановить код активации без подключения к My Kaspersky. Если вы купили код активации:
- В интернет-магазине, обратитесь в этот магазин. Инструкция ниже.
- На физическом носителе, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». К запросу прикрепите скриншот окна с лицензионным ключом. Подробная инструкция ниже.
Если у вас есть устройство с активированной программой, подключите ее к My Kaspersky, восстановить код активации удобнее всего на My Kaspersky. Инструкция в статье.
Если вы приобрели подписку на Kaspersky Basic, Standard, Plus или Premium на сайте «Лаборатории Касперского», информация о покупке будет автоматически сохранена в вашей учетной записи My Kaspersky, код активации не требуется. Программа активируется автоматически после того, как вы загрузите ее с My Kaspersky и установите. Подробнее в справке.
Если в My Kaspersky нет информации о подписке, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.
Как обратиться в магазин, в котором была совершена покупка
Как связаться
Если вы оформили заказ:
- на сайте «Лаборатории Касперского»:
- позвоните по телефону 8 800 200-22-33 (для звонков из регионов России) или +7 495 232-52-16 (для звонков из Москвы);
- напишите онлайн-консультанту на сайте allsoft.ru;
- в магазине My Kaspersky, получите помощь по удобному для вас каналу связи;
- в магазине компании-партнера, обратитесь в этот магазин.
Какую информацию предоставить
Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:
- дата покупки;
- ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа;
- номер заказа из письма-подтверждения, которое пришло после покупки.
Если вы купили программу на диске или карту с кодом активации и не сохранили их, мы не сможем восстановить код активации.
Как обратиться в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»
Отправьте в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» скриншот с лицензионным ключом:
- В главном окне программы «Лаборатории Касперского» нажмите Лицензия.
- Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.
- Нажмите Показать детали.
- Сделайте скриншот окна с 32-значным лицензионным ключом.
- Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса. К запросу прикрепите скриншот окна с лицензионным ключом.
Специалист технической поддержки восстановит код активации и пришлет его вам.
Полезные ссылки:
О коде активации для приложений «Лаборатории Касперского»
Как подключить устройство к My Kaspersky
Как восстановить программу «Лаборатории Касперского» после переустановки операционной системы
Как сохранить лицензию приложения «Лаборатории Касперского» перед переустановкой операционной системы
Как перенести лицензию приложения «Лаборатории Касперского» со старого компьютера на новый