Получение информации для Службы технической поддержки

Получение файлов данных

После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас прислать следующие файлы:

• файлы системной статистики SVM;
• файлы дампа Сервера защиты и Легких агентов;
• файлы трассировки мастера установки компонентов решения;
• файлы трассировки Сервера интеграции и Консоли Сервера интеграции;
• файлы трассировки SVM, Легкого агента и плагинов управления Kaspersky Security.

Файл дампа содержит всю информацию о рабочей памяти процессов Kaspersky Security на момент создания файла дампа.

Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд компонентов решения и обнаружить, на каком этапе работы компонента возникает ошибка.

Изменение параметров компонентов решения

Специалистам Службы технической поддержки может понадобиться дополнительная информация об операционной системе, запущенных процессах на защищенной виртуальной машине, подробные отчеты о работе компонентов решения.

Во время проведения работ по диагностике специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас в отладочных целях изменить параметры компонентов решения:

• активировать функциональность получения расширенной диагностической информации;
• запустить утилиты поддержки, входящие в комплект поставки решения;
• изменить параметры хранения диагностической информации;
• включить режим отладки для Сервера интеграции;
• настроить перехват сетевого трафика и сохранение сетевого трафика в файле;
• выполнить более тонкую настройку работы Легких агентов, Сервера защиты, Сервера интеграции, Консоли Сервера интеграции и плагинов управления, недоступную через описанные в этой справке средства управления работой решения.

Специалисты Службы технической поддержки сообщат вам всю необходимую для выполнения перечисленных действий информацию: описание последовательности шагов, изменяемые параметры, конфигурационные файлы, скрипты, дополнительные возможности командной строки, отладочные модули, специализированные утилиты, а также состав отправляемых в отладочных целях данных.

Расширенная диагностическая информация сохраняется на вашей виртуальной машине. Автоматическая пересылка данных в "Лабораторию Касперского" не выполняется.

Настоятельно рекомендуется выполнять перечисленные выше действия только под руководством специалистов Службы технической поддержки по полученным от них инструкциям. Самостоятельное изменение параметров работы компонентов решения способами, не описанными в справке решения или в рекомендациях специалистов Службы технической поддержки, может привести к замедлению и сбоям в работе операционной системы, снижению уровня защиты виртуальной машины, а также к нарушению доступности и целостности обрабатываемой информации.

Выключение функции отката изменений

Для анализа ошибки, произошедшей в ходе развертывания SVM с помощью Консоли Сервера интеграции, может потребоваться выключить функцию отката внесенных изменений.

Чтобы выключить функцию отката:

1. На устройстве, на котором установлена Консоль администрирования Kaspersky Security Center, откройте для изменения в текстовом редакторе файл %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA Console\Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config.

   Изменение файла требуется выполнять от имени администратора.

2. В секции <appSettings></appSettings> измените строку <!--<add key="disableRollback" value="1" />--> следующим образом:

   <add key="disableRollback" value="1" />

3. Сохраните и закройте файл Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config.

Новые параметры применяются после перезапуска Консоли Сервера интеграции.

Получение информации об SVM, подключенных к Серверу интеграции

Специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас предоставить информацию об SVM, которые подключены к Серверу интеграции. Вы можете просмотреть список всех SVM, подключенных к Серверу интеграции, в Консоли Сервера интеграции.

Диагностика работы решения

Для диагностики работы решения может потребоваться включить отладочный режим работы Сервера интеграции. Для включения отладочного режима работы используются специальные параметры конфигурационного файла. Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Службы технической поддержки.