Получение информации для Службы технической поддержки

Получение файлов данных

После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас прислать следующие файлы:

• файлы системной статистики SVM;
• файлы дампа Сервера защиты и Легких агентов;
• файлы трассировки мастера установки компонентов программы;
• файлы трассировки мастера установки Легкого агента для Windows;
• файлы трассировки Сервера интеграции и Консоли Сервера интеграции;
• файлы трассировки SVM, Легкого агента и плагинов управления Kaspersky Security.

Файл дампа содержит всю информацию о рабочей памяти процессов Kaspersky Security на момент создания файла дампа.

Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд программы и обнаружить, на каком этапе работы программы возникает ошибка.

Изменение параметров программы

Специалистам Службы технической поддержки может понадобиться дополнительная информация об операционной системе, запущенных процессах на защищенной виртуальной машине, подробные отчеты о работе компонентов программы.

Во время проведения работ по диагностике специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас в отладочных целях изменить параметры программы:

• активировать функциональность получения расширенной диагностической информации;
• запустить утилиты поддержки, входящие в комплект поставки программы;
• изменить параметры хранения диагностической информации;
• включить режим отладки для Сервера интеграции;
• настроить перехват сетевого трафика и сохранение сетевого трафика в файле;
• выполнить более тонкую настройку работы функциональных компонентов программы, Легких агентов, Сервера защиты, Сервера интеграции, Консоли Сервера интеграции и плагинов управления, недоступную через описанные в этой справке средства управления работой программы (Kaspersky Security Center, локальный интерфейс, командную строку).

Специалисты Службы технической поддержки сообщат вам всю необходимую для выполнения перечисленных действий информацию: описание последовательности шагов, изменяемые параметры, конфигурационные файлы, скрипты, дополнительные возможности командной строки, отладочные модули, специализированные утилиты, а также состав отправляемых в отладочных целях данных.

Расширенная диагностическая информация сохраняется на вашей виртуальной машине. Автоматическая пересылка данных в "Лабораторию Касперского" не выполняется.

Настоятельно рекомендуется выполнять перечисленные выше действия только под руководством специалистов Службы технической поддержки по полученным от них инструкциям. Самостоятельное изменение параметров работы программы способами, не описанными в справке программы или в рекомендациях специалистов Службы технической поддержки, может привести к замедлению и сбоям в работе операционной системы, снижению уровня защиты виртуальной машины, а также к нарушению доступности и целостности обрабатываемой информации.

Настройка дополнительных параметров веб-плагинов

Специалисты Службы технической поддержки могут порекомендовать вам настроить следующие параметры в файлах дополнительных параметров работы веб-плагинов AdvancedPluginSettings.json:

• параметры алгоритмов выбора SVM для подключения;
• время ожидания ответов при взаимодействии компонентов программы;
• параметры настройки проверки списка отозванных сертификатов (Certificate Revocation List).

Файлы AdvancedPluginSettings.json требуется создать в папках установки веб-плагинов:

• <папка установки Kaspersky Security Center Web Console>\server\plugins\<идентификатор плагина> – для устройств с операционными системами Windows;
• <папка установки Kaspersky Security Center Web Console>/server/plugins/<идентификатор плагина> – для устройств с операционными системами Linux.

где <идентификатор плагина> имеет следующие значения:

• SVM_5_2_0_0 – идентификатор веб-плагина Kaspersky Security для виртуальных сред 5.2 Легкий агент – Сервер защиты.
• KSVLA_5_2_0_0 – идентификатор веб-плагина Kaspersky Security для виртуальных сред 5.2 Легкий агент для Windows.
• KSVLALIN_5_2_0_0 – идентификатор веб-плагина Kaspersky Security для виртуальных сред 5.2 Легкий агент для Linux.

В папках установки веб-плагинов также расположены шаблоны файлов, содержащие примеры настройки параметров, с названием ~AdvancedPluginSettings.json.

Настоятельно рекомендуется выполнять перечисленные выше действия только под руководством специалистов Службы технической поддержки по полученным от них инструкциям. Самостоятельное изменение параметров работы программы способами, не описанными в справке программы или в рекомендациях специалистов Службы технической поддержки, может привести к замедлению и сбоям в работе операционной системы, снижению уровня защиты виртуальной машины, а также к нарушению доступности и целостности обрабатываемой информации.

Выключение функции отката изменений

Для анализа ошибки, произошедшей в ходе развертывания SVM, может потребоваться выключить функцию отката внесенных изменений.

Чтобы выключить функцию отката:

1. На устройстве, на котором установлена Консоль администрирования Kaspersky Security Center, откройте для изменения в текстовом редакторе файл %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA Console\Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config.

   Изменение файла требуется выполнять от имени администратора.

2. В секции <appSettings></appSettings> измените строку <!--<add key="disableRollback" value="1" />--> следующим образом:

   <add key="disableRollback" value="1" />

3. Сохраните и закройте файл Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config.

Получение информации об SVM, подключенных к Серверу интеграции

Специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас предоставить информацию об SVM, которые подключены к Серверу интеграции. Вы можете просмотреть список всех SVM, подключенных к Серверу интеграции, в Консоли Сервера интеграции.

Диагностика работы программы

Для диагностики работы программы может потребоваться включить отладочный режим работы Сервера интеграции. Для включения отладочного режима работы используются специальные параметры конфигурационного файла. Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Службы технической поддержки.

Для диагностики работы Сервера интеграции специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас использовать диагностическую утилиту viis_console, входящую в комплект поставки программы. Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Службы технической поддержки.