Что делать, если невозможно удалить вредоносную программу с помощью приложения «Лаборатории Касперского»

Проблема

Ваш компьютер заражен вредоносной программой, но в приложении «Лаборатории Касперского» не отображается кнопка Устранить, приложение не устанавливается или не обновляет базы.

Решение

Воспользуйтесь одним из способов ниже:

• Если в приложении «Лаборатории Касперского» не отображается кнопка Устранить, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
• Если приложение не устанавливается или не обновляет базы:
  1. Проверьте и вылечите зараженный компьютер с помощью бесплатных приложений «Лаборатории Касперского»:
     • Kaspersky Rescue Disk;
     • Kaspersky Virus Removal Tool.
  2. Загрузите компьютер в безопасном режиме для лечения или удаления зараженных объектов.
  3. Отправьте вредоносный файл на проверку с помощью Kaspersky OpenTip.

 

Что делать, если решение не помогло

Полезные ссылки:

Как удалить временные папки и файлы (TEMP)