Политика конфиденциальности для технической поддержки по чату, телефону и электронной почте

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЕРАТОРЕ ДАННЫХ

АО «Лаборатория Касперского», Россия, Москва, 125212 Ленинградское шоссе, д.39А, стр.2 БЦ «Олимпия Парк» («Kaspersky», «Лаборатория Касперского», «ЛК» или «мы»).

Если у вас есть вопросы о политике конфиденциальности «Лаборатории Касперского» или вы хотите, чтобы мы обновили предоставленную вами информацию или предпочтения, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вы можете посещать большинство страниц этого веб-сайта и читать размещенную на нем информацию без предоставления каких-либо персональных данных.

Чтобы предоставлять запрашиваемую вами информацию с наших веб-сайтов, наши серверы сохраняют в анонимной форме некоторые данные в целях предоставления услуг и/или в статистических целях и целях обеспечения безопасности. В этом случае сохраняются общие сведения, например, доменное имя или тип вашего браузера. Эти данные не могут быть использованы нами для вашей идентификации.

Мы не обрабатываем «персональные данные специальных категорий» (сведения о расовой и этнической принадлежности, религиозных или философских убеждениях, сексуальной жизни, сексуальной ориентации, политических предпочтениях, участии в профессиональных союзах, а также сведения о вашем состоянии здоровья, генетические и биометрические данные).

ЧТО ТАКОЕ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Персональные данные относятся к человеку, который может быть идентифицирован по этим данным. Идентификация может осуществляться только по этой информации или в сочетании с любой другой информацией, находящейся в распоряжении оператора данных.

ЗАЧЕМ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Мы используем ваши персональные данные для следующих целей:

  • Предоставить вам сервис технической поддержки.
  • Улучшить качество наших услуг.

КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Мы можем обрабатывать следующие категории ваших данных:

  • Имя
  • Адрес электронной почты
  • Статический IP-адрес
  • Время и дата обращения по телефону, электронной почте, в запросе и в чате
  • Данные о содержании звонка, чата, электронного письма, запроса
  • Ваш номер телефона (в случае поддержки по телефону)
  • Записи звонков клиентов
  • Запись удаленных сессий
  • Загруженные вами файлы
  • Названия устройств, подключенных к My Kaspersky
  • Тип наших продуктов, которые используются вами
  • Информация о подписке и сроке действия лицензии
  • Код активации, номер лицензии для наших продуктов
  • Реквизиты банковского счета (в случае возврата денежных средств за покупку на счет покупателя)
  • Адрес для выставления счета
  • Первые 6 и последние 4 цифры вашей кредитной карты
  • Информация о заказах в интернет-магазинах «Лаборатории Касперского»
  • Страна и географическое положение
  • Имена пользователей в RuStore/Google Play Store/Apple App Store/Huawei store (в случае запросов через эти платформы)

Мы получаем ваши персональные данные напрямую от вас.

ЮРИДИЧЕСКОЕ ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВАШИХ ДАННЫХ

Наше законное основание для обработки ваших персональных данных:

  • Обработка персональных данных необходима для исполнения договора оказания сервиса технической поддержки, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

ОБМЕН ВАШИМИ ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ

Мы можем раскрывать ваши данные следующим образом:

  • В рамках Группы компаний «Лаборатория Касперского» со строгими правами доступа.
  • Внешние провайдеры сервисов технической поддержки.
  • Внешние провайдеры сервисов чата и его производных: чат-бот, онлайн-ассистент и иные.

Ваши персональные данные будут обрабатываться строго конфиденциально.

КАК ДОЛГО МЫ ХРАНИМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Мы храним ваши персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения целей, для которых они обрабатываются.

АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Мы не используем автоматизированное принятие решений в службе технической поддержки.

ВАШИ ПРАВА И ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Ваши права в отношении персональных данных предусмотрены действующим законодательством.

Если вы хотите воспользоваться этими правами, вы можете в любое время связаться с нами через форму по адресу https://support.kaspersky.ru/general/privacy.

ЖАЛОБЫ

Если вы хотите подать жалобу на это Заявление о конфиденциальности или нашу практику в отношении ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по этой ссылке.

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает действующее законодательство о защите данных, вы имеете право в любое время подать жалобу в компетентный надзорный орган. Надзорный орган зависит от страны, в которой вы проживаете.