Заявление о конфиденциальности для технической поддержки по чату, телефону и электронной почте

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБРАБОТЧИКЕ ДАННЫХ

АО «Лаборатория Касперского», Россия, Москва, 125212 Ленинградское шоссе, д.39А, стр.2 БЦ «Олимпия Парк» («Kaspersky», «Лаборатория Касперского», «ЛК» или «мы»).

Если у вас есть вопросы о политике конфиденциальности «Лаборатории Касперского» или вы хотите, чтобы мы обновили предоставленную вами информацию или предпочтения, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

ЧТО ТАКОЕ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Персональные данные относятся к человеку, который может быть идентифицирован по этим данным. Идентификация может осуществляться только по этой информации или в сочетании с любой другой информацией, находящейся в распоряжении обработчика данных или, вероятно, поступившей в такое владение.

ЗАЧЕМ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Мы используем ваши персональные данные для следующих целей:

  • Предоставить вам сервис технической поддержки.
  • Улучшить качество наших услуг.

КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Мы обрабатываем следующие категории ваших данных:

  • Имя
  • Адрес электронной почты
  • Статический IP-адрес
  • Время и дата обращения по телефону, электронной почте, в запросе и в чате
  • Данные о содержании звонка, чата, электронного письма, запроса
  • Ваш номер телефона (в случае поддержки по телефону)
  • Записи звонков клиентов
  • Запись удаленных сессий
  • Загруженные вами файлы
  • Названия устройств, подключенных к My Kaspersky
  • Код активации, номер лицензии для наших продуктов
  • Реквизиты банковского счета (в случае возврата денежных средств за покупку на счет покупателя)
  • Адрес для выставления счета
  • Первые 6 и последние 4 цифры вашей кредитной карты
  • Информация о заказах в интернет-магазинах «Лаборатории Касперского»
  • Страна и географическое положение
  • Имена пользователей в RuStore/Google Play Store/Apple App Store/Huawei store (в случае запросов через эти платформы)

Мы получаем ваши персональные данные напрямую от вас.

ПРАВОВАЯ ОСНОВА ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Наше законное основание для обработки ваших персональных данных:

  • Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

ОБМЕН ВАШИМИ ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ

Мы можем раскрывать ваши данные следующим образом:

  • В рамках Группы компаний «Лаборатория Касперского» со строгими правами доступа.
  • Внешние провайдеры сервисов технической поддержки.

Ваши персональные данные будут обрабатываться строго конфиденциально и будут передаваться только поставщикам услуг, предоставляющим нам услуги ИТ-и системного администрирования.

В этих случаях эти компании должны соблюдать наши требования к конфиденциальности и безопасности данных и не имеют права использовать персональные данные, которые они получают от нас, для каких-либо других целей.

КАК ДОЛГО МЫ ХРАНИМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Мы храним ваши персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения целей, для которых они обрабатываются.

АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Мы не используем автоматизированное принятие решений в службе технической поддержки.

ВАШИ ПРАВА И ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Кроме того, мы сообщаем вам, что у вас есть определенные права в отношении ваших персональных данных:

  • Право на получение информации. Вы имеете право на получение ясной, прозрачной и легко понятной информации о том, как мы используем ваши персональные данные, а также о ваших правах.
  • Право доступа. Вы имеете право запросить информацию о том, как мы используем ваши персональные данные. Кроме того, вы можете запросить получение копии ваших персональных данных, которые мы обрабатываем, и проверить, законно ли мы их обрабатываем.
  • Право на корректировку. Вы можете запросить исправление персональных данных, которые мы обрабатываем о Вас.
  • Право на стирание (право забвения). Вы можете запросить удалить персональные данные, если нет веских причин, таких как установленные законом сроки хранения, для продолжения их обработки.
  • Право ограничения обработки. Это позволяет вам попросить нас приостановить обработку ваших персональных данных, например, если вы хотите, чтобы мы установили их точность или причину их обработки.
  • Право на переносимость данных. В той мере, в какой обработка ваших персональных данных основана на вашем согласии или на договоре, вы можете запросить получение предоставленных вами персональных данных в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате и передачу персональных данных другому контролеру.
  • Право на возражение. Вы имеете право возражать против обработки ваших персональных данных. Если вы возражаете, мы больше не будем обрабатывать ваши персональные данные, если не сможем продемонстрировать убедительные законные основания для обработки, которые противоречат вашим интересам, правам и свободам.
  • Право отозвать согласие на защиту данных. Если вы дали нам свое согласие на обработку ваших персональных данных, вы можете отозвать это согласие в любое время. Это не влияет на законность обработки ваших персональных данных до отзыва согласия.
  • Право на жалобу. Вы имеете право обратиться в орган по защите данных вашей страны, чтобы подать жалобу на наш процесс защиты персональных данных и конфиденциальности.

КАК ЗАЯВИТЬ О СВОИХ ПРАВАХ

Если вы хотите воспользоваться этими правами, вы можете в любое время связаться с нами.

Вам не придется платить за доступ к вашим персональным данным (или за осуществление любых других прав).

Мы можем запросить у вас конкретную информацию, чтобы подтвердить вашу личность и обеспечить ваше право на доступ к вашим персональным данным (или воспользоваться любыми другими вашими правами). Это мера безопасности гарантирует, что персональные данные не будут раскрыты третьему лицу, которое не имеет права их получить. Мы также можем связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию в связи с вашим запросом, чтобы ускорить наш ответ.

Мы стараемся ответить на все законные запросы в течение одного месяца. Иногда это может занять у нас больше месяца, если ваш запрос особенно сложен или вы сделали несколько запросов. В этом случае мы уведомим вас.

ЖАЛОБЫ

Если вы хотите подать жалобу на это Заявление о конфиденциальности или нашу практику в отношении ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по этой ссылке.

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает действующее законодательство о защите данных, вы имеете право в любое время подать жалобу в компетентный надзорный орган. Надзорный орган зависит от страны, в которой вы проживаете.