Обращение в Службу технической поддержки

Этот раздел содержит информацию о способах и условиях получения технической поддержки.

При обращении в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского" всегда сообщайте следующую информацию:

• Ваш адрес электронной почты пользователя Kaspersky Endpoint Security Cloud.
• Адрес сервера Kaspersky Endpoint Security Cloud (начинающийся с https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) для рабочей области, с которой возникли проблемы.
• Связана ли проблема с вашими
  рабочими областями

  Экземпляр Kaspersky Endpoint Security Cloud, созданный для конкретной компании. При создании рабочей области также создается и настраивается инфраструктура этой рабочей области. Консоль Управления Kaspersky Endpoint Security Cloud используется для управления рабочими областями и программами безопасности, установленными на устройствах компании.

  .
• Идентификатор рабочей области, отображаемый в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud.
• ID лицензии, отображаемый в разделе Поддержка в левом нижнем углу рабочей области Kaspersky Endpoint Security Cloud.
• Название используемого браузера и его полная версия.
• На скольких устройствах возникла проблема.

Способы получения технической поддержки

Если вам не удалось найти решение вашей проблемы в документации Kaspersky Endpoint Security Cloud или в любом из источников информации о Kaspersky Endpoint Security Cloud, обратитесь в Службу технической поддержки. Сотрудники Службы технической поддержки ответят на все ваши вопросы о настройке и использовании Kaspersky Endpoint Security Cloud.

Перед обращением в Службу технической поддержки ознакомьтесь с правилами предоставления технической поддержки.

Вы можете связаться со Службой технической поддержки одним из следующих способов:

• Посетить веб-сайт Службы технической поддержки
• Отправить запрос в Службу технической поддержки с портала Kaspersky CompanyAccount

Техническая поддержка через Kaspersky CompanyAccount

Kaspersky CompanyAccount – это портал для организаций, использующих программы "Лаборатории Касперского". Портал Kaspersky CompanyAccount предназначен для взаимодействия пользователей со специалистами "Лаборатории Касперского" с помощью электронных запросов. На портале Kaspersky CompanyAccount можно отслеживать статус электронных запросов и хранить историю запросов.

Вы можете зарегистрировать всех сотрудников вашей организации в рамках одной учетной записи Kaspersky CompanyAccount. Одна учетная запись позволяет вам централизованно управлять электронными запросами от зарегистрированных сотрудников в "Лабораторию Касперского", а также управлять правами этих сотрудников в Kaspersky CompanyAccount.

Портал Kaspersky CompanyAccount доступен на следующих языках:

• английском;
• испанском;
• итальянском;
• немецком;
• польском;
• португальском;
• русском;
• французском;
• японском.

Вы можете узнать больше о Kaspersky CompanyAccount на веб-сайте Службы технической поддержки.