Лицензия – это файл ключа типа ХХХХХХХХ.key или код активации, который состоит из последовательности символов ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Вы получаете лицензию при покупке продукта. Чтобы добавить лицензию в CompanyAccount:

1. Откройте в CompanyAccount меню Лицензии.

2. В поле добавления лицензии выберите нужный вариант: Добавить код или Загрузить файл.
   • Если вы указываете код активации, введите в поле код активации и нажмите Добавить код.

• Если вы указываете файл ключа, нажмите Загрузить файл и в окне выбора файла выберите файл ключа, затем нажмите Открыть.

В результате в меню Лицензии появится: название файла ключа или код активации, продукт, для которого он предназначен и дата окончания.

Если после регистрации в CompanyAccount вы получаете на электронную почту уведомление, что регистрация прошла успешно, но лицензия не найдена и не может быть добавлена, попробуйте добавить лицензию в CompanyAccount  с помощью меню Лицензии. 

Если и в этом случае лицензия не добавится, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount и укажите в нём подробное описание проблемы и информацию о лицензии, которую вы добавляете.

Нажмите Создать запрос в правом верхнем углу CompanyAccount.

• Запрос в Службу Технический поддержки
  Задайте вопрос по работе продуктов Лаборатории Касперского.
• Прислать подозрительный файл на проверку
  Пришлите для анализа подозрительный файл в архиве с паролем, или сообщите о ложном срабатывании антивируса на безвредный файл.  
• Подписать CSR
  Подпишите файл CSR перед загрузкой на сайт Apple.
• Вопрос по CompanyAccount
  Задайте вопрос о работе портала CompanyAccount, сообщите об ошибках, которые возникают в ходе использования портала, и присылайте пожелания для усовершенствования.
• Срочный запрос в Службу Технической поддержки (MSA)
  Эта категория запроса доступна только для компаний, которые заключили соглашение о расширенной Технической поддержке.
  

• Запрос обрабатывается – запрос решается Службой Технической поддержки.
• Ожидает Вашего ответа – у вас запрошена дополнительная информация, необходимая Службе Технической поддержки для решения запроса.
• Решение предоставлено – запрос решен, и вам отправлено решение.
• Решен (информация не была предоставлена) - вам отправлено решение или запрошена дополнительная информация, и от вас несколько дней не приходит ответ. Статус присваивается автоматически.
  
• Закрыт специалистом поддержки - запрос закрыт через несколько дней после предоставления вам решения.
• Закрыт пользователем - запрос закрыт после нажатия кнопки Закрыть запрос.
  
• Закрыт (запрос перенаправлен) - запрос передан на решение. Такой статус присваивается запросам из категории Прислать подозрительный файл на проверку. 
   Это статус в системе, который обозначает, что запрос передан на решение в соответствующее подразделение Компании. Вы обязательно получите ответ на него по электронной почте, но не увидите его в CompanyAccount.
• Отменен специалистом поддержки - специалист Службы технической поддержки отменил запрос.
  
• Отменен пользователем - вы удалили запрос, не дожидаясь его решения.
• Отменен (истечение лицензии/контракта) - запрос отменен из-за окончания срока действия лицензии или контракта.
  

Посмотрите запросы всех пользователей компании, для этого:

1. Откройте в CompanyAccount меню Запросы.
2. Вызовите в поле Автор запроса выпадающий список пользователей, нажав на стрелку вниз, и выберите Все. Управляйте этими запросами, как своими собственными.

Чтобы восстановить пароль к CompanyAccount:

1. Пройдите по ссылке https://companyaccount.kaspersky.com.
2. Нажмите на ссылку Забыли пароль?

3. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в CompanyAccount, введите контрольные символы и нажмите Продолжить.

4. Откройте письмо от CompanyAccount, пройдите по ссылке из этого письма для задания нового пароля. 
5. Введите новый пароль. Пароль должен удовлетворять условиям:
   • Состоять минимум из 8 символов.
   • Содержать большие и маленькие буквы.
   • Содержать не менее одного спецсимвола (!, @, # и т.п.) и не менее одной цифры.
   • Пробелы не допускаются.

Сменить e-mail для учетной записи в CompanyAccount нельзя.

Зарегистрируйтесь в CompanyAccount с новым e-mail адресом, а старую учетную запись удалите. Если вы хотите перенести запросы из старой учетной записи в новую, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount – мы перенесем запросы.

1. Нажмите на логин в правом верхнем углу CompanyAccount рядом с кнопкой Выход.
2. Найдите раздел Смена пароля в открывшемся окне Моя учетная запись и нажмите Сбросить пароль.

3. Откройте письмо от CompanyAccount и следуйте инструкции по смене пароля. Пароль должен удовлетворять условиям:
   • Состоять минимум из 8 символов.
   • Содержать большие и маленькие буквы.
   • Содержать не менее одного спецсимвола (!, @, # и т.п.) и не менее одной цифры.
   • Пробелы не допускаются.

• на просмотр запросов всех пользователей CompanyAccount,
• на редактирование запросов других пользователей,
• на управление учетными записями других пользователей,
• на получение уведомлений о присоединении и удалении пользователей CompanyAccount.

Управление пользователями CompanyAccount выполняется в меню Пользователи.

Изменить данные пользователя:

1. Выберите пользователя, которому вы хотите изменить данные в CompanyAccount.
2. Щёлкните мышью в соответствующее поле и отредактируйте его. Изменить можно только значения полей Имя, Фамилия, Страна и Филиал.
3. Нажмите Сохранить изменения.

Изменить права пользователя:

1. Выберите пользователя, которому вы хотите изменить права в CompanyAccount.
2. Найдите раздел Права пользователя.
3. Установите флажки с нужными правами для выбранного пользователя и нажмите Сохранить изменения.

Сменить пароль пользователя:

1. Выберите пользователя, которому вы хотите сменить пароль в CompanyAccount.
2. Найдите раздел Смена пароля и нажмите Сбросить пароль.
3. Сообщите пользователю, что ему отправлено письмо с инструкцией по смене пароля к CompanyAccount.

Удалить пользователя:

1. Вберите пользователя, которому вы хотите удалить из CompanyAccount.
2. Найдите раздел Удаление учетной записи пользователя.
3. Установите флажок в поле Я понимаю, что после удаления учетной записи пользователь не сможет отправлять запросы через CompanyAccount и нажмите Удалить пользователя.

1. Нажмите на логин в правом верхнем углу CompanyAccount рядом с кнопкой Выход.

2. Найдите раздел Удаление Вашей учетной записи в открывшемся окне Моя учетная запись .
3. Установите флажок в поле Я понимаю, что моя учетная запись будет удалена и я не смогу отправлять запросы через CompanyAccount и нажмите Удалить мою учетную запись.

4. Откройте письмо от CompanyAccount, пройдите по ссылке из этого письма для подтверждения удаления вашей учетной записи. 
5. Введите пароль от CompanyAccount. После ввода пароля ваша учетная запись будет удалена.

Для удаления CompanyAccount выполните:

1. Нажмите на логин в правом верхнем углу CompanyAccount рядом с кнопкой Выход.

2. Найдите раздел Удаление учетной записи компании в открывшемся окне Моя учетная запись .
3. Установите флажок в поле Я понимаю, что после удаления учетной записи компании вся информация о компании будет удалена и нажмите Удалить компанию.

4. Откройте письмо от CompanyAccount, пройдите по ссылке из этого письма для подтверждения удаления учетной записи компании и введите пароль. После ввода пароля CompanyAccount будет удален.

При покупке MSA (соглашение на получение расширенной технической поддержки) вы получаете право на приоритетную обработку запросов в Службе Технической поддержки Лаборатории Касперского. Подробную информацию смотрите на странице о расширенной технической поддержке.

Если ваша компания приобрела такое соглашение, оно отобразится в CompanyAccount в меню Контракты. Пользователи CompanyAccount, у которых присоединен контракт, могут создавать запросы из категории Срочный запрос в Службу Технической поддержки (MSA).