Лицензия – это файл ключа типа ХХХХХХХХ.key или код активации, который состоит из последовательности символов ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Вы получаете лицензию при покупке продукта. Чтобы добавить лицензию в CompanyAccount:

1. Откройте в CompanyAccount меню Лицензии.

2. В поле добавления лицензии выберите нужный вариант: Добавить код или Загрузить файл.
   • Если вы указываете код активации, введите в поле код активации и нажмите Добавить код.

• Если вы указываете файл ключа, нажмите Загрузить файл и в окне выбора файла выберите файл ключа, затем нажмите Открыть.

В результате в меню Лицензии появится: название файла ключа или код активации, продукт, для которого он предназначен и дата окончания.

Если после регистрации в CompanyAccount вы получаете на электронную почту уведомление, что регистрация прошла успешно, но лицензия не найдена и не может быть добавлена, попробуйте добавить лицензию в CompanyAccount  с помощью меню Лицензии. 

Если и в этом случае лицензия не добавится, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount и укажите в нём подробное описание проблемы и информацию о лицензии, которую вы добавляете.

Нажмите Создать запрос в правом верхнем углу CompanyAccount.

Система перенаправит к списку категорий запросов:

• Запрос в Техническую поддержку.
  Задайте вопрос по работе продуктов «Лаборатории Касперского». Создайте срочный запрос (MSA). 
• Проверить файл или ссылку.
  Проверьте файл или репутацию ссылки и сообщите о ложном срабатывании или новом вирусе.
• Подписать файл для APNs.
  Получите сертификат для Apple Push Notification Service.
• Вопрос по CompanyAccount / Активация MSA.
  Задайте вопрос о работе CompanyAccount, сообщите об ошибках, которые возникают в ходе использования портала. Оставьте отзыв о работе портала, чтобы мы сделали его лучше. Активируйте расширенную техническую поддержку MSA.
• Жалобы и благодарности.
  Выразите мнение о качестве работы технической поддержки.

Срочный запрос (MSA) доступен для компаний, которые заключили соглашение о расширенной Технической поддержке.

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Нажмите Создать запрос в верхнем правом углу CompanyAccount.
3. Выберите категорию Создать запрос в Техническую поддержку.
4. Заполните поля Область защиты, Продукт, Версия продукта.
5. В поле Уровень поддержки выберите контракт.

6. Заполните оставшиеся поля формы запроса.
7. При необходимости добавьте файл, для этого нажмите Загрузить файл.
8. Нажмите Отправить запрос.

Срочный запрос (MSA) будет создан.

Если вы исчерпали лимит запросов расширенной поддержки или выбрали продукт, который не входит в расширенную поддержку, вы сможете создать запрос только в рамках стандартной поддержки.

В списке запросов CompanyAccount указан статус каждого запроса. Просматривая список запросов, определите в каком состоянии ваш запрос. Статусы запросов означают:

• Запрос обрабатывается — запрос решается технической поддержкой.
• Ожидает Вашего ответа — у вас запрошена дополнительная информация, которая необходима технической поддержке для решения запроса.
• Решение предоставлено — запрос решен, и вам отправлено решение.
• Решен (информация не была предоставлена) — вам отправлено решение или запрошена дополнительная информация, и от вас несколько дней не приходит ответ. Статус присваивается автоматически.
• Закрыт специалистом поддержки — запрос закрыт через несколько дней после предоставления вам решения.
• Закрыт пользователем — запрос закрыт после нажатия кнопки Закрыть запрос.
• Закрыт (запрос перенаправлен) — запрос передан на решение. Такой статус присваивается запросам из категории Проверить файл или ссылку.
  Это означает, что запрос передан на решение в соответствующее подразделение компании. Вы обязательно получите на него ответ по электронной почте, но не увидите его в CompanyAccount.
• Отменен специалистом поддержки — специалист технической поддержки отменил запрос.
• Отменен пользователем — вы удалили запрос, не дожидаясь его решения.
• Отменен (истечение лицензии/контракта) — запрос отменен из-за окончания срока действия лицензии или контракта.

Чтобы посмотреть запросы всех пользователей компании:

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Перейдите на вкладку Запросы.
3. В поле Автор запроса выберите Все.

Вы сможете управлять запросами других пользователей.

Как отсортировать запросы

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Перейдите на вкладку Запросы.
3. Выберите статус.

Запросы будут отсортированы по выбранному статусу.

Как найти запросы

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Перейдите на вкладку Запросы.
3. Нажмите .

4. Введите номер запроса и нажмите на клавишу Enter.

Если запрос существует в CompanyAccount, он будет показан.

Чтобы вернуться к ранее установленным фильтрам, нажмите .

Чтобы восстановить пароль к CompanyAccount:

1. Пройдите по ссылке https://companyaccount.kaspersky.com.
2. Нажмите на ссылку Забыли пароль?

3. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в CompanyAccount, введите контрольные символы и нажмите Продолжить.

4. Откройте письмо от CompanyAccount, пройдите по ссылке из этого письма для задания нового пароля. 
5. Введите новый пароль. Пароль должен удовлетворять условиям:
   • Состоять минимум из 8 символов.
   • Содержать большие и маленькие буквы.
   • Содержать не менее одного спецсимвола (!, @, # и т.п.) и не менее одной цифры.
   • Пробелы не допускаются.

Сменить e-mail для учетной записи в CompanyAccount нельзя.

Зарегистрируйтесь в CompanyAccount с новым e-mail адресом, а старую учетную запись удалите. Если вы хотите перенести запросы из старой учетной записи в новую, создайте запрос в категории Вопрос по CompanyAccount – мы перенесем запросы.

1. Нажмите на логин в правом верхнем углу CompanyAccount рядом с кнопкой Выход.
2. Найдите раздел Смена пароля в открывшемся окне Моя учетная запись и нажмите Сбросить пароль.

3. Откройте письмо от CompanyAccount и следуйте инструкции по смене пароля. Пароль должен удовлетворять условиям:
   • Состоять минимум из 8 символов.
   • Содержать большие и маленькие буквы.
   • Содержать не менее одного спецсимвола (!, @, # и т.п.) и не менее одной цифры.
   • Пробелы не допускаются.

Первый зарегистрировавшийся представитель компании получит права администратора CompanyAccount, которые позволят:

• Просматривать запросы пользователей CompanyAccount.
• Редактировать запросы других пользователей.
• Управлять учетными записями других пользователей.
• Получать уведомления о присоединении и удалении пользователей CompanyAccount.
• Приглашать пользователей в компанию.

Как пригласить пользователя в компанию

1. Войдите в CompanyAccount.
2. Перейдите на вкладку Пользователи.
3. В поле Пригласить пользователя введите адрес электронный почты приглашаемого пользователя.
4. Нажмите Отправить приглашение. 

Пользователь получит электронное письмо с приглашением. В течение 7 дней он должен перейти по ссылке из письма, заполнить форму и нажать на кнопку Создать:

После успешного заполнения формы пользователь добавится в компанию. Если пользователь существует в CompanyAccount в вашей или другой компании, система известит об этом.

Управление пользователями CompanyAccount выполняется в меню Пользователи.

Изменить данные пользователя:

1. Выберите пользователя, которому вы хотите изменить данные в CompanyAccount.
2. Щёлкните мышью в соответствующее поле и отредактируйте его. Изменить можно только значения полей Имя, Фамилия, Страна и Филиал.
3. Нажмите Сохранить изменения.

Изменить права пользователя:

1. Выберите пользователя, которому вы хотите изменить права в CompanyAccount.
2. Найдите раздел Права пользователя.
3. Установите флажки с нужными правами для выбранного пользователя и нажмите Сохранить изменения.

Сменить пароль пользователя:

1. Выберите пользователя, которому вы хотите сменить пароль в CompanyAccount.
2. Найдите раздел Смена пароля и нажмите Сбросить пароль.
3. Сообщите пользователю, что ему отправлено письмо с инструкцией по смене пароля к CompanyAccount.

Удалить пользователя:

1. Вберите пользователя, которому вы хотите удалить из CompanyAccount.
2. Найдите раздел Удаление учетной записи пользователя.
3. Установите флажок в поле Я понимаю, что после удаления учетной записи пользователь не сможет отправлять запросы через CompanyAccount и нажмите Удалить пользователя.

1. Нажмите на логин в правом верхнем углу CompanyAccount рядом с кнопкой Выход.

2. Найдите раздел Удаление Вашей учетной записи в открывшемся окне Моя учетная запись .
3. Установите флажок в поле Я понимаю, что моя учетная запись будет удалена и я не смогу отправлять запросы через CompanyAccount и нажмите Удалить мою учетную запись.

4. Откройте письмо от CompanyAccount, пройдите по ссылке из этого письма для подтверждения удаления вашей учетной записи. 
5. Введите пароль от CompanyAccount. После ввода пароля ваша учетная запись будет удалена.

Для удаления CompanyAccount выполните:

1. Нажмите на логин в правом верхнем углу CompanyAccount рядом с кнопкой Выход.

2. Найдите раздел Удаление учетной записи компании в открывшемся окне Моя учетная запись .
3. Установите флажок в поле Я понимаю, что после удаления учетной записи компании вся информация о компании будет удалена и нажмите Удалить компанию.

4. Откройте письмо от CompanyAccount, пройдите по ссылке из этого письма для подтверждения удаления учетной записи компании и введите пароль. После ввода пароля CompanyAccount будет удален.

При покупке MSA (соглашение на получение расширенной технической поддержки) вы получаете право на приоритетную обработку запросов в Службе Технической поддержки «Лаборатории Касперского». Подробную информацию смотрите на странице о расширенной технической поддержке.

Если ваша компания приобрела такое соглашение, оно отобразится в CompanyAccount в меню Контракты. Пользователи CompanyAccount, у которых присоединен контракт, могут создавать запросы из категории Создать запрос в Техническую поддержку.

1. Откройте Kaspersky CompanyAccount.
2. Войдите в свою учетную запись. Если у вас нет учетной записи, создайте ее. Инструкция в статье.
3. Нажмите Создать запрос в правом верхнем углу CompanyAccount.
4. Выберите категорию Запрос по порталу CompanyAccount / Активация MSA.
5. Укажите Активация контракта в поле Тема запроса.
6. Укажите номер заказа в поле Описание.
7. Если у вас есть файл сертификата на расширенную техническую поддержку, загрузите его.
8. Нажмите Отправить запрос.

Запрос будет отправлен. После обработки запроса контракт будет активирован.

Если вы не можете найти номер заказа, укажите это в поле Описание.