Быстрый старт с «Лабораторией Касперского»: пошаговый план
Добро пожаловать в «Лабораторию Касперского»!
Здесь вы найдете все необходимое для быстрого старта и комфортной работы с нашими корпоративными решениями и сервисами.
После покупки лицензии или заказа бесплатной пробной версии на вашу почту придет письмо с информацией о вашей корпоративной лицензии. В нем вы найдете:
- код активации, чтобы активировать приложение;
- документ с подробной информацией о вашей лицензии.
Сохраните письмо и вложения к нему, эта информация пригодится в будущем.
Для части приложений дистрибутив с последней версией вы можете скачать с нашего сайта:
- Kaspersky Security Center и EPP-приложений (Kaspersky Endpoint Security (KES) для Windows, Linux и Mac, Kaspersky Security для мобильных устройств) и Kaspersky Web Traffic Security.
- Kaspersky Security для почтовых сервисов (Kaspersky Security для Microsoft Exchange Servers, Kaspersky Security для Linux Mail Server и Kaspersky Secure Mail Gateway).
- Kaspersky Security для виртуальных сред Легкий агент.
- Kaspersky Embedded Systems Security.
- Kaspersky CyberTrace.
Если у вас лицензия Kaspersky Unified Monitoring and Analysis Platform (KUMA) или Kaspersky Anti Targeted Attack (KATA) Platform, ссылку на дистрибутив вы найдете в письме, которое пришло на ваш адрес электронной почты после оплаты заказа. А еще актуальный дистрибутив KUMA вы можете скачать в личном кабинете на портале Kaspersky CompanyAccount, после того, как добавите в свою учетную запись актуальную лицензию.
Если вы купили медиапак сертифицированной ФСТЭК России версии, скачайте сертифицированный дистрибутив со страницы жизненного цикла.
В состав сертифицированного дистрибутива входит:
- образ диска с файлами инсталляционного комплекта сертифицированной версии;
- эксплуатационная документация;
- формуляр с требованиями по эксплуатации и контрольными суммами файлов инсталляционного комплекта;
- приложение к формуляру с контрольными суммами исполняемых модулей установленного продукта;
- копия сертификата.
Ответы на частые вопросы по сертификации вы найдете в одноименном разделе FAQ на сайте поддержки.
В онлайн-справке на сайте технической поддержки вы найдете всю необходимую информацию, чтобы правильно установить приложение:
- Системные требования в разделе Аппаратные и программные требования. Например, здесь для KES для Windows.
- Инструкции по установке и развертыванию в одноименных разделах. Например, здесь для KUMA.
В коротком видео мы показываем, как найти нужные статьи по установке на примере Kaspersky Security Center Windows.
Если при установке возникнет сложность, описание нестандартных ситуаций и их решение ищите в Базе знаний по вашему приложению. Например, здесь для KES для Windows.
Чтобы начать использовать приложение, после установки его нужно активировать:
- Для этого вам потребуется код активации (лицензионный код) или файл ключа (лицензионный ключ), если нет возможности настроить онлайн-доступ приложения до серверов активации.
Код активации вы найдете в письме, которое получили после оплаты заказа. - Следуйте инструкциям в онлайн-справке (например, для KES для Windows), чтобы активировать ваше приложение.
- Ответы на частые вопросы по активации и лицензированию вы найдете в одноименном разделе FAQ на сайте поддержки. Там же мы рассказываем, где найти закрывающие документы по вашему заказу.
Cайт технической поддержки «Лаборатории Касперского» — основной источник информации и хранилище всех знаний о наших приложениях, решениях и сервисах.
Здесь есть онлайн-справка (документация) и База знаний, а также ссылки на другие полезные страницы и сервисы.
- В онлайн-справке собрана вся базовая информация о приложениях: информация о релизах, системные требования, лицензирование, описание функций и компонентов, установка и настройка, сценарии работы, известные ограничения и прочее.
- В Базе знаний — статьи по диагностике и устранению сбоев в работе приложений, сборе логов и трассировок, работе со вспомогательными утилитами, а также нестандартные сценарии установки и настройки приложений и прочее.
В коротком видео мы показываем, как найти всю необходимую информацию на сайте технической поддержки «Лаборатории Касперского».
Ссылки на все нужные разделы и решение популярных запросов вы всегда можете найти на главной странице вашего приложения, например KSC Windows.
- Чтобы всегда быть в курсе последних релизов, новых статей, анонсов от продуктовых команд и изменений на сайте поддержки, подпишитесь на телеграм-канал технической поддержки.
- Вступите в B2B-сообщество в Телеграм, чтобы получать советы и рекомендации от лучших экспертов «Лаборатории Касперского» и обмениваться знаниями с единомышленниками.
Для каждого приложения в онлайн-справке есть раздел Что нового. Например, здесь для KSC Linux. В этом разделе указаны новые функции, улучшения и исправления, которые вошли в релиз.
Информация обновляется в этом разделе после каждого релиза. Своевременно узнавать о выходе новых версий вы можете из нашего телеграм-канала (тег #release).
Все приложения для бизнеса имеют несколько статусов поддержки:
- Полная
Версия актуальна, приложение и базы данных регулярно обновляются. Исправляются подтвержденные проблемы. - Ограниченная
Техническая поддержка есть, но выпуск исправлений не гарантируется. Этот статус доступен только для приложений крупного и малого бизнеса. - Не поддерживается
Нужно обновить приложение, чтобы получать помощь технической поддержки.
Узнать статус поддержки вашей версии приложения вы можете на странице Жизненного цикла или здесь , если вы используете сертифицированную версию.
Также следить за статусами поддержки приложений вы можете в нашем телеграм-канале (теги #limited_support (переход версии в ограниченную поддержку), #end_of_support (версия больше не поддерживается) и #lifecycle_changes (другие изменения в сроках поддержки приложений)).
Инструкции о том, как обновить приложение, вы найдете в онлайн-справке. Например, здесь для KSC Linux.
Если решить вопрос или проблему самостоятельно не получилось, инженеры технической поддержки и операторы чата помогут вам:
- на портале Kaspersky CompanyAccount;
- в онлайн-чате (по определенным тематикам);
- по телефону, если у вас есть контракт на расширенную техническую поддержку (MSA).
- Всем клиентам приложений для бизнеса доступна гарантийная (стандартная) техническая поддержка. Запросы обрабатываются в порядке очереди по рабочим в РФ дням с 8:00 до 18:30 (МСК).
- Компаниям, которые заключили контракт на расширенную техническую поддержку (MSA) или купили лицензию, которая включает этот тип поддержки, доступна премиальная техническая поддержка с отдельными условиями.
Активируйте контракт и получите MSA-сертификат, чтобы начать пользоваться всеми преимуществами.
Решить любой технический вопрос о приложениях для бизнеса вы можете через портал Kaspersky CompanyAccount.
Прежде чем создать обращение:
- Запросите у администратора вашей компании приглашение, чтобы добавиться к уже существующей учетной записи, и пройдите по ссылке из письма-приглашения.
Если вас нет письма с приглашением, зарегистрируйтесь и создайте новую учетную запись.Рекомендуем указывать при регистрации рабочий, а не личный адрес электронной почты. - Укажите в учетной записи код активации вашей лицензии или прикрепите файл ключа.
Вы можете указать код сразу или добавить его в разделе Лицензии позже.Если вы создали обращение, но еще не добавили лицензию, инженер поддержки попросит это сделать, прежде чем ответить на ваш запрос. - Изучите раздел Как создать обращение в поддержку и рекомендации по описанию инцидента.
Всегда описывайте инцидент подробно, это позволит инженеру быстрее решить ваш вопрос.
Часть вопросов вы можете быстро решить в онлайн-чате с помощью бота или оператора:
- Кликните на виджет чата в правом нижнем углу страницы.
- Примите условия Политики конфиденциальности и Правила поддержки.
- Выберите тему обращения и следуйте подсказкам бота.
Если ответы бота не помогли, ответьте на уточняющие вопросы и оператор подключится к диалогу в течение 5 минут.
Время работы операторов в чате — Пн – Пт, 8:00 – 18:30 (МСК) (кроме праздничных дней в РФ).
Поддержка по телефону доступна только клиентам с контрактом на расширенную техническую поддержку (MSA).
Если у вашей компании заключен такой контракт, телефон поддержки вы найдете в вашем MSA-сертификате.
Вы можете узнать уровень технической поддержки вашей компании (расширенная (MSA) или гарантийная):
- Из письма от дистрибьютора после покупки лицензии.
- В названии вашей лицензии.
Если в нем есть слова Premium или Maintenance Service Agreement, значит у вас есть контракт на расширенную поддержку. - У сотрудника вашей компании, ответственного за закупку лицензий.
- В ответе от инженера технической поддержки при обращении через портал CompanyAccount.
Если у вас есть неактивированный контракт, инженер подскажет, что его нужно активировать. - В личном кабинете на портале Kaspersky CompanyAccount.
Если у вашей компании есть MSA-контракт и он не активирован, после регистрации на портале вы можете увидеть предупреждающий баннер.
- При создании запроса в техническую поддержку на портале Kaspersky CompanyAccount.
Если у вашей компании есть активированный MSA-контракт, вы сможете изменить Уровень поддержки в форме создания запроса.
Кроме помощи инженеров технической поддержки вы можете воспользоваться профессиональными услугами от лучших экспертов «Лаборатории Касперского».
Kaspersky Professional Services — это набор сервисов, ориентированных на различные аспекты внедрения, конфигурации и аудита наших корпоративных приложений и решений.
Закажите услугу и с помощью наших экспертов вы сможете ускорить решение ваших задач, сократить нагрузку на сотрудников и получить максимальную отдачу от купленного решения. Подробнее в инструкции.
Чтобы лучше разбираться в приложениях и получить документ, подтверждающий знания, вы можете пройти обучение и получить сертификат специалиста в области антивирусной защиты.
Выберите учебную программу в одном из учебных центров, пройдите обучение, сдайте экзамен и получите сертификат.
Тренинги проводят сертифицированные преподаватели. Обучение включает теорию и практику — вы сможете закрепить полученные знания и навыки.
На частые вопросы об экзаменах мы ответили в разделе FAQ.
