Программа «падает», «зависает» или «тормозит», появляется сообщение «При предыдущем запуске программы произошел сбой»

Проблема

Программа «Лаборатории Касперского» неожиданно прекращает свою работу, часто не отвечает и «зависает», при запуске устройства появляется сообщение «При предыдущем запуске программы произошел сбой».

Решение

Переустановите программу.

1. Скачайте установочный файл:
   • Kaspersky Standard, Plus, Premium;
   • Kaspersky Internet Security;
   • Kaspersky Anti-Virus;
   • Kaspersky Total Security;
   • Kaspersky Small Office Security.
   Скачать установочный файл Kaspersky Security Cloud больше невозможно, переходите на наше новое решение Kaspersky Premium.
2. Удалите установленную версию по инструкции. При удалении убедитесь, что в окне Сохранение объектов установлен флажок Информация о лицензии или Информация о подписке.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Запустите установочный файл и следуйте инструкции по установке:
   • Kaspersky Standard, Plus, Premium;
   • Kaspersky Internet Security;
   • Kaspersky Anti-Virus;
   • Kaspersky Total Security;
   • Kaspersky Small Office Security.

Что делать, если решение не помогло

Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

К запросу прикрепите отчет утилиты Get System Info и дампы программы из папки:

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<версия программы>\Traces

Папка ProgramData в Windows по умолчанию скрыта от просмотра, поэтому сначала включите показ скрытых файлов и папок.