Ошибка проверки баз и модулей программы
Статья обновлена: 26 октября 2022
ID: 13286
Проблема
При попытке обновить базы вы можете столкнуться с ошибкой проверки баз и модулей программы. В этом случае в окне Обновление баз в поле Последнее обновление появится ссылка «Не удалось выполнить». При переходе по ссылке вы увидите в окне Отчеты строку «Ошибка проверки баз и модулей программы».
Причина
Причиной ошибки может быть:
- проблема в программе или на серверах «Лаборатории Касперского»;
- перебой питания во время обновления баз;
- использование кеширующего прокси-сервера;
- конфликт с установленной на компьютере сторонней программой.
Решение
Попробуйте обновить базы еще раз. Если ошибка возникла снова, переустановите программу. Для этого:
- Скачайте установочный файл вашей программы:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security.
Чтобы узнать, какая программа у вас установлена, смотрите инструкцию в статье.
- Удалите установленную версию. Инструкция в статье. Чтобы сохранить действующую лицензию или подписку, при удалении установите флажок Информация о лицензии или Информация о подписке в окне Сохранение объектов.
- Перезагрузите компьютер.
- Запустите установочный файл и следуйте инструкции по установке:
- Информация о действующей лицензии появится автоматически. Если этого не произошло, активируйте программу. Инструкции в справке для:
Программа будет переустановлена.
Что делать, если проблема сохранилась
Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.