Если Защищенный браузер медленно работает:

• Перезапустите Защищенный браузер.
• Если перезапуск браузера не помог, перезапустите программу «Лаборатории Касперского».
• Если перезапуск программы не помог, перезагрузите компьютер.

Если проблема сохранилась, отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» одним из способов:

• Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме в окне Защищенного браузера. В окне запроса выберите категорию и подробно опишите проблему. Нажмите Отправить.
• Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:
  • Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
  • Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

Если Защищенный браузер запускается на сайте, где это не требуется, измените правила запуска Безопасных платежей для этого сайта:

1. В главном окне программы «Лаборатории Касперского» нажмите Безопасные платежи.

• Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Нажмите Добавить сайт в Безопасные платежи.

3. В поле Сайт для Безопасных платежей (URL) введите адрес сайта банка или платежной системы.
4. Выберите Не запускать Защищенный браузер или Запрашивать действие.
5. Нажмите Добавить.

Адрес сайта отобразится в списке.

Если вы не можете авторизоваться на сайте при работе с Защищенным браузером, удалите файлы cookie и повторите попытку.

Чтобы узнать, как удалить файлы cookie, смотрите инструкции в статьях для Internet Explorer, Microsoft Edge на основе Chromium, Google Chrome, Яндекс.Браузера и Mozilla Firefox.

Если проблема сохранилась, отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» одним из способов:

• Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме в окне Защищенного браузера. В окне запроса выберите категорию и подробно опишите проблему. Нажмите Отправить.
• Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:
  • Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
  • Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

Если сайт не открывается или неправильно отображается в Защищенном браузере:

• Обновите страницу.
• Если обновление страницы не помогло, перезапустите Защищенный браузер или программу «Лаборатории Касперского».

Если перезапуск не помог, добавьте сайт в исключения:

1. В главном окне программы «Лаборатории Касперского» нажмите Безопасные платежи.

• Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Нажмите Добавить сайт в Безопасные платежи.

3. В поле Сайт для Безопасных платежей (URL) введите адрес сайта банка или платежной системы.
4. Выберите Не запускать Защищенный браузер.
5. Нажмите Добавить.

Сайт не будет открываться в Защищенном браузере.

Для улучшения компонента Безопасные платежи, отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» одним из способов:

• Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме в окне Защищенного браузера. В окне запроса выберите категорию и подробно опишите проблему. Нажмите Отправить.
• Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:
  • Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
  • Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

У Защищенного браузера нет несовместимостей со стандартными способами создания скриншотов. Если вы не можете сделать скриншот с помощью клавиши Print Screen, скорее всего, у вас настроена другая клавиша или комбинация клавиш для создания скриншотов или вы используете специальную программу.

Обратите внимание, что при включенной аппаратной виртуализации скриншот сделать нельзя. Подробнее об аппаратной виртуализации в статье.

Если вы не можете отправить на печать страницу в Защищенном браузере:

1. Сохраните страницу как файл. Например, в формате PDF. Чтобы узнать, как сохранить страницу в браузере Mozilla Firefox, смотрите инструкцию на сайте поддержки Mozilla.
2. Откройте сохраненную страницу через другую программу и отправьте на печать.

Если вы не можете ввести данные с клавиатуры или вставить их из буфера обмена:

• Перезапустите Защищенный браузер.
• Если перезапуск браузера не помог, перезапустите программу «Лаборатории Касперского».
• Если перезапуск программы не помог, перезагрузите компьютер.

Используйте для запуска Защищенного браузера только поддерживаемые браузеры:

• Microsoft Edge на основе Chromium версии 77.0.235.25 и выше*.
• Microsoft Internet Explorer 8.0, 9.0, 10.0, 11.0 и выше*.
  Браузер Internet Explorer версий 8.0–11.0 в стиле нового интерфейса Windows не поддерживается.
• Mozilla Firefox версий 52.x–65.x и выше*.
• Mozilla Firefox ESR 52.x–60.x и выше*.
• Google Chrome 48.x–72.x и выше*.
• Яндекс.Браузер 18.3.1–19.0.3 и выше* (есть ограничения).

Чтобы выбрать браузер, который программа «Лаборатории Касперского» будет открывать в режиме Защищенного браузера:

1. В главном окне программы нажмите .

• Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Перейдите в раздел Защита и выберите Безопасные платежи.

3. В выпадающем списке выберите браузер для перехода к сайтам из окна Безопасных платежей.

Браузер для Безопасных платежей будет выбран.