[Topic 195522]

Žinomos problemos

Atnaujinimo funkcijos (įskaitant antivirusinių parašų naujinimus ir kodų bazių naujinimus), taip pat KSN funkcijos gali būti nepasiekiamos programoje JAV

Čia galite sužinoti apie dabar žinomas programėlės problemas, apribojimus ir įspėjimus.

„Kaspersky“ programų regioniniai prieinamumo apribojimai

Lenkijoje ir Ukrainoje iš „App Store“ gali būti neįmanoma atsisiųsti šių programų:

• „Kaspersky“, skirta „iOS“
• „Kaspersky VPN Secure Connection“, skirta „iOS“/„MacOS“
• „Kaspersky Password Manager“, skirta „iOS“/„MacOS“
• „Kaspersky Safe Kids“, skirta „iOS“

Daugiau informacijos apie šių programų prieinamumą skirtinguose regionuose rasite susietuose straipsniuose.

[Topic 195718]

Dažnos problemos

Naudodamiesi programėle, atsižvelkite į konkrečias įrenginio funkcijas ir vadovaukitės įrenginio dokumentacijoje pateiktomis gairėmis.

„Kaspersky“ programėlėje turi šias žinomas problemas:

• Diegimo ir prenumeratos aktyvinimo problemos
  • Gali kilti problemų sukatyvinti prenumeratą, jei laikas jūsų įrenginyje yra išjungtas 2 ar daugiau valandų. Jei susidariate su sunkumais siekdami sukatyvinti prenumeratą, įsitikinkite, kad jūsų įrenginyje tinkamai nustatytas laikas ir data. Jei tai nepadeda, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
• Suderinamumo, tinklo ir bendrosios veikimo problemos
  • „Kaspersky“ programėlė nesuderinama su „Xposed Framework“.

    Tam, kad „Kaspersky“ programėlė veiktų tinkamai:

    1. Pašalinkite „Xposed Framework“.
    2. Pašalinkite „Kaspersky“ programėlę.
    3. Įdiekite „Kaspersky“ programėlę.
    4. Atidarykite „Kaspersky“ programėlę.
  • Įrenginiuose su „Android Go“ programėlė gali kurį laiką nustoti veikti. Taip atsitinka, kai perjungiate arba naudojate daug išteklių reikalaujančias programas, kai naudojate „Kaspersky“ programėlę. Taip yra dėl sumažėjusio atminties kiekio. Sistema gali pranešti, kad „Kaspersky“ programėlė po kurio laiko bus paleista iš naujo. Jei negaunate pranešimo arba „Kaspersky“ programėlė nepaleidžiama iš naujo, rekomenduojame paleisti programėlę rankiniu būdu.
  • Jei atmetate atnaujintą teisinį dokumentą, kurį anksčiau priėmėte kinų, portugalų, serbų ar ispanų kalba, ir bandote jį atidaryti iš programėlės, gali būti rodoma ankstesnė angliška dokumento versija.
  • „Android“ 9-15 operacinėse sistemose programa prašo leidimo pasiekti įrenginio buvimo vietą, kad rastų informaciją apie „Wi-Fi“ tinklą (SSID, BSSID). Programėlė naudoja šiuos duomenis norėdama patikrinti Wi-Fi tinklus ir įjungti VPN, nustatyti namų Wi-Fi tinklą ir pranešti apie prijungtus įrenginius. Programėlė nenaudoja gautų duomenų įrenginio vietai sekti.
  • Jei norite suteikti programėlei prieigą prie įrenginio vietos, įsitikinkite, kad jūsų įrenginio vietos naudojimas yra įjungtas, tada suteikite prieigą prie vietos, būtent „Kaspersky“ programėlei. Kai kuriuose įrenginiuose leidimus turite suteikti rankiniu būdu.

    Kaip įjungti įrenginio vietą

    1. Atidarykite įrenginio Nustatymai programėlę.
    2. Bakstelėkite Vieta.

       Skilties pavadinimas gali skirtis priklausomai nuo įrenginio modelio ir „Android“ versijos (pvz., Sauga ir vieta ).

    3. Įjunkite į ĮJUNGTA padėtį.

    Kaip suteikti prieigą prie vietos „Kaspersky“ programėlei

    1. Atidarykite įrenginio Nustatymai programėlę.
    2. Bakstelėkite Programėlės.

       Programėlių valdymo skyriaus pavadinimas gali skirtis priklausomai nuo įrenginio modelio ir operacinės sistemos (pvz., Programėlės ir pranešimai).

    3. Programėlių sąraše raskite „Kaspersky“ programėlę ir bakstelėkite ją.
    4. Skiltyje Leidimai įjunkite jungiklį Vieta į padėtį „ĮJUNGTA“.
  • Kai naudojate programėlę „Kaspersky“, galite gauti pranešimą „Jūsų apsaugai kyla pavojus“. Tai reiškia, kad dėl tinklo problemų programėlė negali pasiekti „Kaspersky“ paslaugų. Tai gali turėti įtakos antivirusinėms, „Kur mano įrenginys“ ir apsaugos nuo sukčiavimo funkcijoms, taip pat mokamų funkcijų prieinamumui. Dėl šių problemų jūsų duomenims gali kilti pavojus. Pakeitus ryšio nustatymus problema gali būti išspręsta.

  Šiame skyriuje pateikiamos tik bendros instrukcijos. Tikslesnių instrukcijų ieškokite savo įrenginio gamintojo pateiktame vartotojo vadove.

  Norėdami pakeisti ryšio nustatymus:

  1. Eikite į įrenginio Nustatymus.
  2. Eikite į ryšio nustatymus.
  3. Eikite į skiltį „Privatus DNS“.
  4. Pasirinkite „Privatus DNS teikėjo serverio pavadinimas“ ir įveskite DNS pavadinimą. Pavyzdžiui, galite įvesti „dns.google“, kad naudotumėte „Google“ viešąjį DNS serverį.
  5. Išsaugokite pakeitimus.

• Automatinės antivirusinės, Saugaus naršymo ir Saugaus pranešimų siuntimo problemos
  • Jei atsisiųsite 2021-04-05 arba 2021-03-05 „Google“ saugos pataisą į įrenginius, kuriuose yra „Kaspersky“ programėlės prenumerata, gali kilti problema, dėl kurios „Kaspersky“ programėlė negalės automatiškai aptikti kenkėjiškų programų žiniatinklio naršyklėse (tai buvo patikrinta „Chrome“ ir „Mozilla“). Rekomenduojame atlikti rankinį nuskaitymą kiekvieną kartą, kai ką nors atsisiunčiate per žiniatinklio naršyklę, ir primygtinai patariame neatsisiuntinėti nežinomų failų žiniatinklio naršyklėse.
  • Kai kuriuose įrenginiuose, kuriuose įdiegta „Android“ 7.0-15.x versijos, Saugus naršymas ir Saugus žinučių siuntimas gali neveikti akumuliatoriaus taupymo režimu. Tinklo veikla blokuojama, kad būtų taupoma baterija, todėl „Kaspersky“ programėlėje praranda ryšį su „Kaspersky Security Network“. Dėl to neįmanoma patikrinti, ar nuorodos yra saugios. Norėdami ir toliau naudotis Saugaus naršymo funkcija, naudokite vieną iš šių parinkčių:
    1. Rankiniu būdu išjunkite akumuliatoriaus taupymo režimą arba įkraukite įrenginį iki lygio, kuriuo akumuliatoriaus taupymo režimas automatiškai išsijungia.
    2. Pridėkite „Kaspersky“ programėlę prie akumuliatoriaus taupymo režimo išimčių sąrašo.
  • Dėl techninių apribojimų saugus naršymas gali neaptikti visų kenkėjiškų svetainių, kurias atidarote naudodami „Yandex Browser“. Šiuo metu stengiamės įveikti šiuos apribojimus ir užtikrinti, kad funkcija veiktų šioje naršyklėje taip pat, kaip kitose palaikomose naršyklėse.
• Programėlės užrakto problemos
  • Kai kuriuose įrenginiuose Programėlės užraktas gali veikti ne taip, kaip numatyta skaidyto ekrano režimu.
  • Kai kuriuose įrenginiuose, jei užrakinote programėles naudodami Programėlės užrakto funkciją, gali būti, kad negalėsite jų atrakinti naudodami piršto atspaudą. Šiuo metu stengiamės išspręsti šią problemą. Kol kas patariame atrakinti programėles naudojant slaptąjį kodą arba atrakinimo šabloną. Žinoma, kad ši problema kyla kai kuriuose įrenginiuose, kuriuose „Android“ saugos pataisos lygis yra nuo 2021 m. sausio 1 d.
• Skambučių filtro problemos
  • „Kaspersky“ programėlė neužblokuoja gaunamų brukalo skambučių antroje linijoje.
  • Skambučių filtro funkcija gali neblokuoti skambučių iš numerio, kuris patenka į draudžiamųjų sąraše nurodytą intervalą. Nuo 11.20.4.x versijos programa nepalaiko blokavimo pagal numerį intervalų.
• Išmaniojo namų stebėjimo problemos
  • „Kaspersky“ programėlėje esanti funkcija Išmanusis namų stebėjimas neveikia, jei ta pati funkcija veikia programėlėje „Kaspersky Security Cloud“.
  • Jei jūsų įrenginyje įjungtas energijos taupymo režimas, toliau nurodytų funkcijų funkcijos yra ribotos.
    • Išmanusis namų stebėjimas
  • Be leidimo pasiekti jūsų vietą, Išmanusis namų stebėjimas funkcija neveiks taip, kaip numatyta.
  • Įrenginiai, kuriuose veikia 13 ir naujesnės versijos „Android“, nebeturi prieigos prie MAC adresų. Tai turi įtakos pasirinktiniams pavadinimams, suteikiamiems įrenginiams naudojant išmaniųjų namų stebėjimo funkciją. Jei pakeitėte tinklo įrenginių pavadinimus naudodami „Android 12“ ir senesnę versiją, pasirinktini pavadinimai bus pašalinti, kai atnaujinsite OS. Po atnaujinimo vis tiek galite įvesti pasirinktinius įrenginių pavadinimus, bet jie bus rodomi tik tame įrenginyje, kurį naudojote atlikdami pakeitimus, ir nebus matomi kituose įrenginiuose, naudojamiems nuskaityti „Wi-Fi“ tinklą. Tas pats principas galioja skirtingiems „Wi-Fi“ tinklams: pasirinktiniai įrenginių pavadinimai bus matomi tik tame tinkle, kuriame juos pridėjote. Jei tas pats įrenginys prisijungs prie kito nuskaityto tinklo, jo pasirinktinis pavadinimas nebus matomas. Kiekviename naudojamame įrenginyje galite rankiniu būdu pridėti pasirinktinius pavadinimus.
• VPN problemos
  • VPN funkcija „Kaspersky“ programėlėje neveikia, jei ta pati funkcija veikia tame pačiame įrenginyje esančiose „Kaspersky Security Cloud“ arba „Kaspersky VPN Secure Connection“ programėlėse. Tokiu atveju, jei norite naudoti VPN funkciją „Kaspersky“ programėlėje, turite perkelti VPN nustatymus iš kitos programėlės į „Kaspersky“ programėlę.
• „Kur yra mano įrenginys“ problemos
  • „Android“ 12-13 versijose, jei užblokuosite kamerą įrenginio sparčiųjų nustatymų meniu, negalėsite daryti nuotraukos naudodami funkciją Kur yra mano įrenginys.

  • Kai kuriuose įrenginiuose, kuriuose yra pasirinktinė MIUI ir EMUI programinė-aparatinė įranga, „Kaspersky“ programėlėje Apsauga nuo pašalinimo gali neveikti. Tai sukelia techniniai programinės-aparatinės įrangos apribojimai. Rekomenduojame reguliariai diegti programinės-aparatinės įrangos naujinius, nes naujininiuose gali būti minėtų problemų pataisymai, turintys įtakos Apsaugos nuo pašalinimo funkcijai.
• „Anti-Theft“ problemos
  • Duomenų naikinimo komanda nepasiekiama įrenginiuose su 14 ar naujesne „Android“ versija.

[Topic 180571]

VPN nepasiekiamumas tam tikruose regionuose

Kai kuriuose regionuose VPN naudojimas yra teisiškai reglamentuotas. Šiuo metu „Kaspersky VPN“ funkcijos nepasiekiamos šiose šalyse:

• Baltarusijos Respublika
• Omanas
• Pakistanas
• Kataras
• Iranas
• Saudo Arabija
• Kinija

Šiose šalyse „Kaspersky“ VPN funkcijos nebus prieinamos. „Kaspersky“ deda visas pastangas, kad užkirstų kelią VPN prenumeratos pirkimui šiuose regionuose.

Jei netyčia įsigijote „Kaspersky VPN“ prenumeratą viename iš aukščiau išvardytų regionų, labai rekomenduojama atlikti vieną iš šių veiksmų:

• Atšaukti prenumeratą. Išsamesnės informacijos rasite skyriuje Prenumerata ir paskyra.
• Kreipkitės į „Kaspersky“ klientų aptarnavimo tarnybą, kad rastumėte problemos sprendimą.

Norėdami sužinoti apie VPN prieinamumą Rusijoje, perskaitykite šį straipsnį.

Sustabdyta prekyba Indijoje

„Kaspersky” sustabdė „Kaspersky VPN Secure Connection” pardavimą Indijoje: programos nebebus galima įsigyti kaip atskiro produkto arba kaip „Kaspersky Plus”, „Kaspersky Premium“ ar „Kaspersky Small Office Security“ komponento.

Tais atvejais, kai mokama „Kaspersky VPN Secure Connection“ versija jau buvo suaktyvinta (kaip atskiras produktas arba „Kaspersky Plus“, „Kaspersky Premium“ ar „Kaspersky Small Office Security“ komponentas), ji veiks iki prenumeratos laikotarpio pabaigos. Automatinis atnaujinimas ir toliau veiks kaip įprastai.

Turiu mokamą prenumeratą ir noriu įdiegti savo programėlę, į kurią įtrauktas VPN

Jei turite Indijoje įsigytą aktyvią mokamą prenumeratą, į kurią įtrauktas VPN, ir jums kyla problemų diegiant ar atnaujinant programą, vadovaukitės toliau pateiktais nurodymais.

Dėl „Android“, „iOS“ ir „macOS“ kreipkitės į „Kaspersky“ klientų aptarnavimo tarnybą.

Jei naudojate „Windows“, atsisiųskite savo programėlę iš „My Kaspersky“:

1. Įrenginyje, į kurį norite įdiegti programėlę, prisijunkite prie „My Kaspersky“ naudodami paskyrą, su kuria susieta jūsų prenumerata.
2. Pasirinkite prenumeratą, kurią norite naudoti.
3. Spustelėkite mygtuką Atsisiųsti.

   Arba kreipkitės į „Kaspersky“ klientų aptarnavimo tarnybą.

[Topic 195524]

ASUS įrenginiai

„Kaspersky“ programėlė turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus ASUS įrenginiuose:

• Jei sukonfigūravote „Kaspersky“ programėlę ir uždarote ją iš naujausių programėlių, įrenginiuose, kuriuose įdiegta „Asus“ mobiliojo tvarkyklė, „Asus“ mobiliojo tvarkyklė gali užblokuoti automatinį „Kaspersky“ programėlės paleidimą. Dėl to „Kaspersky“ programėlė negalės priimti ir vykdyti komandų iš „My Kaspersky“.
• Dėl „ASUS ZenFone 2“ programinės-aparatinės įrangos funkcijų programėlė gali automatiškai nepasileisti paleidus įrenginį. Rekomenduojame pridėti „Kaspersky“ programėlę prie programėlių, kurios gali automatiškai pasileisti arba paleisti programėlę rankiniu būdu iš naujo paleidus įrenginį.
• „Asus“ įrenginiuose, kuriuose veikia „Android“ 7.1.1, duomenų ištrynimo komanda gali neišvalyti duomenų iš SD kortelės. Norėdami sumažinti riziką, kad duomenys nepatektų į netinkamas rankas, nesaugokite slaptų duomenų šiuose įrenginiuose esančiose SD kortelėse.
• „Asus ZenFone 4 Max“ (ZC554KL) „Kaspersky“ programėlė gali neužblokuoti gaunamų brukalo skambučių.
• Dėl tam tikrų ASUS įrenginių programinės-aparatinės įrangos funkcijų gali kilti problemų įvedant slaptažodį naudojant bet kurį maketą, išskyrus anglišką. Kalbos jungiklis neveikia slaptažodžio lauke. Žinoma, kad problema kyla naudojant „ASUS ZenFone 6“.

  Norėdami įvesti slaptažodį ne angliškame makete, naudokite vieną iš šių parinkčių:

  1. Įdiekite trečiosios šalies klaviatūrą iš mobiliųjų programėlių parduotuvės ir naudokite ją slaptažodžiui įvesti.
  2. Įveskite slaptažodį kitoje programoje, tada nukopijuokite ir įklijuokite jį į slaptažodžio įvesties lauką.

[Topic 206805]

HTC įrenginiai

„Kaspersky“ programėlė turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus HTC įrenginiuose:

Dėl tam tikrų „HTC“ įrenginių programinės-aparatinės įrangos funkcijų gali kilti problemų įvedant slaptažodį naudojant bet kurį maketą, išskyrus anglišką.

Kalbos jungiklis neveikia slaptažodžio lauke. Žinoma, kad problema kyla naudojant „HTC M8“.

Norėdami įvesti slaptažodį ne angliškame makete, naudokite vieną iš šių parinkčių:

1. Įdiekite trečiosios šalies klaviatūrą iš mobiliųjų programėlių parduotuvės ir naudokite ją slaptažodžiui įvesti.
2. Įveskite slaptažodį kitoje programoje, tada nukopijuokite ir įklijuokite jį į slaptažodžio įvesties lauką.

[Topic 195525]

„Huawei“ ir „Honor“ įrenginiai

„Huawei“ įrenginiuose su EMUI sąsaja reikia atlikti pradinę sąranką, kad „Kaspersky“ programėlė veiktų tinkamai.

Kai kurie veiksmai gali skirtis, atsižvelgiant į įrenginio modelį ir operacinės sistemos versiją.

1 veiksmas. Išskirkite „Kaspersky“ programėlę iš akumuliatoriaus optimizavimo režimo

Šis veiksmas leidžia rodyti iššokančius pranešimus gaunamų skambučių metu, net kai įjungtas akumuliatoriaus optimizavimo režimas.

Kaip išskirti programėlę iš akumuliatoriaus optimizavimo režimo

2 veiksmas. Užrakinkite „Kaspersky“ programėlę įrenginio atmintyje

Atlikus šį veiksmą, operacinė sistema negali pašalinti programėlės iš įrenginio atminties.

Kaip užrakinti programėlę atmintyje

3 veiksmas. Įjunkite rankinį valdymą, kad paleistumėte „Kaspersky“ programėlę

Atlikę šį veiksmą, galėsite valdyti programėlės paleidimą.

Kaip įjungti rankinį programėlės paleidimo valdymą

„Kaspersky“ programėlė taip pat turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus HUAWEI ir HONOR įrenginiuose:

• Dėl „Huawei P30“ programinės įrangos funkcijų programėlė gali būti paleista automatiškai, kai įrenginys paleidžiamas iš naujo. Rekomenduojame pridėti „Kaspersky“ programėlę prie programėlių, kurios gali automatiškai pasileisti arba paleisti programėlę rankiniu būdu iš naujo paleidus įrenginį.
• Kai kuriuose „Huawei“ įrenginiuose galimybė prisijungti prie „My Kaspersky“ naudojant „Google“ paskyrą gali būti nepasiekiama.
• Kai kuriuose „Huawei“ įrenginiuose, kai naudodami HUAWEI naršyklę prisijungiate prie „My Kaspersky“ per „Google" paskyrą, gali būti rodomas įspėjimas, kad naršyklė nepalaikoma, todėl prisijungti neįmanoma. Norėdami tai išspręsti, turite įdiegti naujausią HUAWEI naršyklės versiją.

[Topic 195534]

„Lenovo“ įrenginiai

„Kaspersky“ programėlė turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus „Lenovo“ įrenginiuose:

• Operacinė sistema gali pašalinti programėlę iš įrenginio atminties. Jei programėlė pašalinama, ji gali nepasileisti, kai gausite telefono skambutį. Norėdami tai išspręsti, užrakinkite programėlę atmintyje.

  Kaip užrakinti programėlę atmintyje

  Kai kurie veiksmai gali skirtis, atsižvelgiant į įrenginio modelį ir operacinės sistemos versiją.

  1. Atidarykite užduočių tvarkytuvą. Pavyzdžiui, laikykite nuspaudę dešinįjį mygtuką, kol pasirodys visų veikiančių programėlių sąrašas.
  2. Raskite „Kaspersky“ programėlę.
  3. Bakstelėkite užrakto piktogramą šalia programėlės pavadinimo.

     Piktograma rodo, kad programėlė užrakinta atmintyje.

[Topic 195527]

„Meizu“ įrenginiai

„Kaspersky“ programėlė turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus „Meizu“ įrenginiuose:

• „Kaspersky“ programėlė gali neveikti tinkamai, kai įrenginys veikia miego režimu. Norėdami tai išspręsti, eikite į Nustatymai > Įrenginys > Maitinimo valdymas > Energijos suvartojimas > Energijos suvartojimo optimizavimas > Miego režimo valdymas ir leiskite „Kaspersky“ programėlei toliau veikti miego režimu.

  Kai kurie veiksmai gali skirtis, atsižvelgiant į įrenginio modelį ir operacinės sistemos versiją.

• „Kaspersky“ programėlė gali nepasileisti iš naujo paleidus įrenginį arba pašalinant programėlę iš atminties. Norėdami tai išspręsti, suteikite „Kaspersky“ programėlei leidimą automatiškai paleisti.
• „Kaspersky“ programėlė gali būti pašalinta iš įrenginio atminties. Norint, kad programėlė veiktų tinkamai, užrakinkite programėlę atmintyje.

  Kaip užrakinti programėlę atmintyje

  Pavyzdžiui: „Meizu M5 Note Flyme 6“ eikite į Sauga > Leidimai > Vykdyti fone > „Kaspersky“ programėlė > Leisti veikti fone.

  Kai kurie veiksmai gali skirtis priklausomai nuo įrenginio modelio ir operacinės sistemos versijos.

• MEIZU M2 MINI:

  Skambintojo ID informacija iššokančiajame lange gali būti nerodoma „Meizu M2 Mini“ su „Flyme 5“.

• „Meizu“ įrenginiuose slaptajame Kur mano įrenginys kode negali būti daugiau nei 4 skaitmenys.

  Jei nustatysite daugiau nei 4 skaitmenų slaptąjį kodą, negalėsite juo atrakinti įrenginio. Tokiu atveju turėsite susisiekti su „Meizu“ aptarnavimo centru, kad atkurtumėte prieigą prie įrenginio.

• Išsiuntus Nuotraukos komandą per funkciją „Kur mano įrenginys“ į „Meizu“ įrenginį, įrenginys gali rodyti užklausą dėl prieigos prie fotoaparato ar vietos nustatymo paslaugos, užuot užblokavęs įrenginį. Patvirtinta, kad problema kyla „Meizu MX4“.

[Topic 195545]

„Nubia“ įrenginiai

„Kaspersky“ programėlė turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus „Nubia“ įrenginiuose:

• Dėl „Nubia NX 529“ programinės įrangos funkcijų programėlė gali nepasileisti automatiškai paleidus įrenginį. Rekomenduojame pridėti „Kaspersky“ programėlę prie programėlių, kurios gali automatiškai pasileisti arba paleisti programėlę rankiniu būdu iš naujo paleidus įrenginį.

[Topic 195535]

„SAMSUNG“ įrenginiai

Šie SAMSUNG įrenginiai nepalaikomi:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Įdiegus programėlę šiuose įrenginiuose, gali kilti klaidų ir duomenys gali dingti.

Jei jau nusipirkote „Kaspersky Internet Security“ prenumeratą, paprašykite „Kaspersky“ klientų aptarnavimo tarnybos grąžinti pinigus per „My Kaspersky“.

„Kaspersky“ programėlė turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus „SAMSUNG“ įrenginiuose:

• Dėl „Samsung Galaxy A9“ programinės-aparatinės įrangos funkcijų, programėlė gali nepasileisti automatiškai paleidus įrenginį. Rekomenduojame pridėti „Kaspersky“ programėlę prie programėlių, kurios gali automatiškai pasileisti arba paleisti programėlę rankiniu būdu iš naujo paleidus įrenginį.

Įrenginiuose „Samsung S7“ su „Android“ 7.0, kurių programinė-aparatinė įranga yra senesnė nei G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, jei kopijuojate kenkėjiškas programas failų tvarkyklės programėlėje, Automatinė antivirusinė programa jų neranda. Tai susiję su „Samsung“ įrenginių problema (P170213-05125). Dėl šios priežasties programėlė negali stebėti įrenginio failų sistemos pakeitimų. Jei pradėsite nuskaityti pagal poreikį, programėlė ras šią kenkėjišką programą. Rekomenduojame atnaujinti naujausią programinę--aparatinę įrangą arba reguliariai pradėti nuskaityti pagal poreikį.

• „Samsung“ įrenginiuose, kuriuose veikia „Android“ 9.0, kai programėlė užrakinta naudojant Programėlės užrakto funkciją, programėlę galite atrakinti tik naudodami modelį arba slaptąjį kodą. Pirštų atspaudų nuskaityti negalima.
• Iš naujo paleidus įrenginį „Kaspersky“ programėlė gali nepasileisti. Norėdami tai išspręsti, leiskite automatiškai paleisti „Kaspersky“ programėlę. Pavyzdžiui, naudokite Išmaniojo tvarkytuvo programėlę: eikite į Išmanusis tvarkytuvas > Atmintis> Automatinio paleidimo programėlės ir nustatykite „Kaspersky“ programėlės jungiklį į ĮJUNGTA.

  Kai kurie veiksmai gali skirtis priklausomai nuo įrenginio modelio ir operacinės sistemos versijos.

• Dėl tam tikrų „Samsung“ įrenginių programinės-aparatinės įrangos funkcijų gali kilti problemų įvedant slaptažodį naudojant bet kurį išdėstymą, išskyrus anglišką. Jei programai suteikiami pritaikymo neįgaliesiems leidimai, klaviatūros išdėstymas gali būti nepasiekiamas. Problema patvirtinta „Samsung Galaxy S4“.

  Norėdami įvesti slaptažodį ne angliškame makete, naudokite vieną iš šių parinkčių:

  • Įdiekite trečiosios šalies klaviatūrą iš mobiliųjų programėlių parduotuvės ir naudokite ją slaptažodžiui įvesti.
  • Išjunkite programų pritaikymo neįgaliesiems leidimus ir bandykite dar kartą įvesti slaptažodį. Pritaikymo neįgaliesiems leidimų išjungimas gali turėti įtakos programų darbui.
• Jei „Kaspersky“ programėlė yra įdiegta įrenginyje, kuriame yra „One“ UI 2.1 ir naujesnė programinės įrangos perdanga, ji įtraukiama į gilaus miego režimo programėlių sąrašą (arba naudotojo, arba automatiškai įrenginio), pagrindinės programėlės funkcijos gali būti prarastos. Norint, kad programėlė veiktų tinkamai, pridėkite „Kaspersky“ programėlę prie niekada nemiegančių programėlių sąrašo.

  Kaip pridėti programėlę prie niekada nemiegančių programėlių sąrašo

  Kai kurie veiksmai gali skirtis priklausomai nuo įrenginio modelio ir operacinės sistemos versijos.

  1. Įrenginyje eikite į „Nustatymai“.
  2. Bakstelėkite Akumuliatorius ir įrenginio priežiūra > Akumuliatorius > Fono naudojimo apribojimai.
  3. Atsidariusiame lange įtraukite „Kaspersky“ programėlę į Niekada nemiegančių programėlių sąrašą.

[Topic 195536]

„XIAOMI“ įrenginiai

„XIAOMI“ įrenginiuose reikia atlikti pradinę sąranką, kad „Kaspersky“ programėlė veiktų tinkamai.

Kai kurie veiksmai gali skirtis, atsižvelgiant į įrenginio modelį ir operacinės sistemos versiją.

1 veiksmas. Suteikite „Kaspersky“ programėlei specialius leidimus

Jei atliksite šį veiksmą, šios programėlės funkcijos veiks tinkamai:

• Rodyti iššokančius pranešimus, rodančius skambinančiojo ID informaciją gaunamų skambučių metu, kai įrenginys užrakintas.
• Rodyti iššokančius pranešimus, kai programėlė veikia fone.
• Užtikrinkite teisingas operacijas naudodami iššokančius langus, kai programėlė veikia fone.

Kaip rankiniu būdu suteikti specialius leidimus

2 veiksmas. Užrakinkite „Kaspersky“ programėlę įrenginio atmintyje

Atlikus šį veiksmą, operacinė sistema negali pašalinti programėlės iš įrenginio atminties.

Kaip užrakinti programėlę atmintyje

„Kaspersky“ programėlė taip pat turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus XIAOMI įrenginiuose:

• Programėlė gali nustoti veikti foniniu režimu, net jei ji yra užrakinta atmintyje. Norėdami tai išspręsti, pakeiskite programėlės veiklos valdymo nustatymus akumuliatoriaus nustatymuose.

Kai kurie veiksmai gali skirtis, atsižvelgiant į įrenginio modelį ir operacinės sistemos versiją.

Norėdami sukonfigūruoti akumuliatoriaus naudojimą, Kaspersky programa gali nukreipti jus į saugos programą, kuri iš anksto įdiegta kai kuriuose XIAOMI įrenginiuose. Kai kuriais atvejais jūsų „Kaspersky“ programos akumuliatoriaus naudojimo nustatymai gali būti neišsaugomi. Norėdami tai išspręsti, atidarykite saugos programą savo XIAOMI įrenginyje ir įsitikinkite, kad sutikote su visomis taisyklėmis, įskaitant susijusias su duomenų apdorojimu, ir suteikėte programai prašomus leidimus. Po to pabandykite dar kartą tvarkyti ir išsaugoti akumuliatoriaus naudojimo nustatymus.

• „Kaspersky“ programėlė gali nepasileisti iš naujo, kai įrenginys paleidžiamas iš naujo arba programėlė pašalinama iš atminties. Norėdami tai išspręsti, eikite į įrenginio Saugumo centrą ir leiskite automatiškai paleisti „Kaspersky“ programėlę.
• Dėl „Xiaomi Redmi Note 3“ programinės aparatinės įrangos funkcijų programėlė gali būti paleista automatiškai, kai įrenginys paleidžiamas iš naujo. Rekomenduojame pridėti „Kaspersky“ programėlę prie programėlių, kurios gali automatiškai pasileisti arba paleisti programėlę rankiniu būdu iš naujo paleidus įrenginį.
• Saugaus naršymo komponentas gali neveikti „Xiaomi“ įrenginiuose: kenkėjiškų ir sukčiavimo svetainių filtravimas gali neveikti. Norėdami suteikti visavertę apsaugą savo įrenginiui, naudokite vieną iš šių būdų:
  1. Naudokite „Chrome“ naršyklę, palaikančią Saugaus naršymo funkciją.
  2. „Kaspersky“ programėlėje, skirtoje „Android“, eikite į Saugaus naršymo nustatymus ir bakstelėkite Suteikti prieigą. Vykdykite tolesnius nurodymus savo įrenginio ekrane ir leiskite programai gauti reikiamą prieigą.
• Išsiuntus profilio nuotraukos komandą per Kur mano įrenginys funkciją į „Xiaomi“ įrenginį, įrenginys gali rodyti užklausą dėl prieigos prie fotoaparato ar vietos nustatymo paslaugos, užuot užblokavęs įrenginį. Patvirtinta, kad problema kyla naudojant „Xiaomi Redmi Note 3“.
• Jei jūsų įrenginyje įdiegta „Android 13“ ar naujesnė versija ir norite naudoti Išmaniojo namų stebėjimo funkciją, turėtumėte susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte tinkamą „Kaspersky“ programėlės versiją. Jei norite ir toliau naudoti programėlę, turite išjungti jos automatinius atnaujinimus „Huawei AppGallery“ arba kitose mobiliųjų programėlių parduotuvėse.

[Topic 195541]

ZTE įrenginiai

„Kaspersky“ programėlė turi šias žinomas problemas ir galimus sprendimus ZTE įrenginiuose:

• Programėlė gali nepasileisti automatiškai, kai įrenginys bus paleistas iš naujo arba programėlė bus pašalinta iš įrenginio atminties. Tokiu atveju turėtumėte paleisti programėlę rankiniu būdu.
• Operacinė sistema gali pašalinti programėlę iš įrenginio atminties. Norėdami tai išspręsti, užrakinkite programėlę atmintyje.

  Kaip užrakinti programėlę atmintyje

  Kai kurie veiksmai gali skirtis, atsižvelgiant į įrenginio modelį ir operacinės sistemos versiją.

  1. Atidarykite užduočių tvarkytuvą. Pavyzdžiui, palaikykite vidurinį mygtuką, kol pasirodys visų veikiančių programėlių sąrašas.
  2. Raskite „Kaspersky“ programėlę.
  3. Bakstelėkite piktogramą šalia programėlės pavadinimo.

     Piktograma rodo, kad programėlė užrakinta atmintyje.

• Programėlė gali nustoti veikti foniniu režimu, net jei ji yra užrakinta atmintyje. Norėdami tai išspręsti, pakeiskite programėlės valdymo nustatymus akumuliatoriaus nustatymuose.