Часто задаваемые вопросы по покупке

1. Войдите в учетную запись Nexway. В письме, которое вы получили после покупки, будет ссылка для подтверждения учетной записи и первого доступа.
2. В разделе Управление подпиской нажмите Отменить.
3. Подтвердите отмену.

Для Kaspersky Standard, Plus, Premium:

1. Войдите в свою учетную запись My Kaspersky.
2. Перейдите в раздел Подписки, выберите нужную и нажмите Управлять подпиской.
3. Нажмите Отменить подписку.
4. Если появится окно «Вы уверены что хотите отменить подписку?», нажмите Отменить подписку еще раз.

После отмены подписки ваше приложение продолжит работу до истечения срока действия подписки.
Вы также можете обратиться в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» для отмены подписки.

Если ваш заказ находится в процессе доставки, вы можете отправить запрос на отмену заказа только в день его создания.

Уже доставленный заказ не может быть отменен.

Чтобы создать запрос на отмену заказа, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Если ваш заказ не может быть отменен, вы получите электронное письмо с указанием даты отправки покупки.

Чтобы найти свой заказ и узнать его статус, заполните форму на сайте Nexway.

Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:

• дата покупки;
• ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа;
• номер заказа, если он есть.

• Истек срок действия карты.
• Вы достигли или превысили лимит по карте.
• Вы превысили дневной лимит на снятие денежных средств.
• Возникли технические проблемы с оборудованием.

Если у вас возникли проблемы при оплате банковской картой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Для оперативной помощи подготовьте номер ошибки и номер заказа.

1. Зайдите на страницу загрузки.
2. Нажмите Скачать обновление справа от названия купленного приложения. Начнется загрузка установочного файла.
3. Запустите установочный файл и следуйте инструкциям по установке.
4. После установки приложение активируется автоматически. Если этого не произошло, активируйте его вручную.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с загрузкой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

1. Зайдите на страницу загрузки.
2. Нажмите Скачать справа от названия купленного приложения. Начнется загрузка установочного файла.
3. Запустите установочный файл и следуйте инструкциям по установке.
4. После установки приложение активируется автоматически. Если этого не произошло, активируйте его вручную.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с загрузкой, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».