1. Выберите  в главном окне программы.
2. Нажмите Открыть в блоке Мониторинг проблем.

3. Выберите события для записи, которые вам подскажет специалист технической поддержки:
   • Ошибки.
   • Важные.
   • Рекомендуемые.
   • Все.

1. Если специалист не указал, какие события записывать, оставьте Рекомендуемые.

4. Включите запись событий. Для этого установите переключатель Записывать события во включенное положение.

5. Перезагрузите компьютер.
6. Воспроизведите проблему.
7. Остановите запись событий. Для этого установите переключатель Записывать события в выключенное положение.

8. Закройте программy.

Файлы трассировки будут созданы.

Программа сохраняет файлы трассировки в формате LOG с уникальным именем: [Краткое название продукта]_[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы]_[Тип трассировки]_[Тип шифрования]

Например, KSDE.21.3.10.391_03.04_17.43_5084.SRV.log 

Чтобы найти созданные файлы:

1. Включите отображение скрытых файлов и папок. Чтобы узнать, как отобразить скрытые файлы и папки, смотрите инструкцию в статье.
2. Нажмите Win+E на клавиатуре.
3. В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\KSDE5.3\Traces 
4. Нажмите Enter на клавиатуре.

В окне проводника откроется папка Traces с созданными файлами.

1. Выберите  в главном окне программы.
2. Нажмите Открыть в блоке Мониторинг проблем.

3. Нажмите Отправить отчет в Службу технической поддержки.

4. Установите флажки Информация об операционной системе и Полученные для анализа данные.
5. Введите номер, который вы получили во время создания запроса, и нажмите Отправить отчет.

6. Дождитесь загрузки отчета на сервер.

Отчет с файлами трассировки будет отправлен. 

Если вы не можете отправить отчет сейчас, например, из-за отсутствия интернета, сохраните отчет на компьютере, нажав Сохранить отчет. В удобное для вас время свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса. К запросу прикрепите сохраненный отчет.