1. В главном окне программы нажмите на кнопку меню в правом нижнем углу и выберите Поддержка.

1. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Нажмите Мониторинг проблем.

3. В разделе Запись событий выберите события для записи, которые вам подскажет специалист технической поддержки.
   • Ошибки.
   • Важные.
   • Рекомендуемые.
   • Все.

1. Если специалист не указал, какие события записывать, оставьте Рекомендуемые.

4. Нажмите Включить запись.

5. Воспроизведите проблему.
6. Остановите запись.

7. Закройте программy.
8. Перезагрузите компьютер.

Файлы трассировки созданы. 

Программа сохраняет файлы трассировки в формате LOG с уникальным именем: [Краткое название продукта]_[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы]_[Тип трассировки]_[Тип шифрования]

Например, KSDE.20.0.0.1088_05.29_11.39_3216.SRV.log 

Чтобы найти созданные файлы:

1. Включите отображение скрытых файлов и папок. Чтобы узнать, как отобразить скрытые файлы и папки, смотрите инструкцию в статье.
2. Нажмите Win+E на клавиатуре.
3. В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
4. Нажмите Enter на клавиатуре.

В окне проводника откроется папка Kaspersky Lab с созданными файлами.

1. В главном окне программы нажмите на кнопку меню в правом нижнем углу и выберите Поддержка.

1. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Нажмите Мониторинг проблем.

3. Нажмите Отправить отчет в Службу технической поддержки.

4. Установите флажки Информация о системе и Полученные для анализа данные.
5. Введите номер запроса, который был присвоен через портал My Kaspersky, и нажмите Отправить отчет.

6. Дождитесь загрузки отчета на сервер.

Отчет с файлами трассировки отправлен. 

Если вы не можете отправить отчет сейчас, например, из-за отсутствия интернета, сохраните отчет на компьютере, нажав Сохранить отчет. В удобное для вас время отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через портал My Kaspersky. К запросу прикрепите сохраненный отчет.
Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.