Что делать, если мой сайт или программа заблокированы приложением «Лаборатории Касперского»?
Статья обновлена: 19 марта 2024
ID: 15332
Проблема
Приложение «Лаборатории Касперского» блокирует ваш сайт или программу.
Причина
Если приложение «Лаборатории Касперского» блокирует:
- сайт, возможно, он был взломан и на его страницах присутствует вредоносный код и ссылки на фишинговые ресурсы.
- программу, возможно, это ложное срабатывание.
Решение
Обновите антивирусные базы и проверьте сайт или файл программы c помощью OpenTIP по инструкции.
Если сайт или файл прошли проверку и не относятся к опасным, но проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:
В запросе укажите:
- Название приложения «Лаборатории Касперского» и его версию.
- Тип вопроса: Вирусы.
- Тема вопроса: Ложное срабатывание.
- Версию вашей операционной системы.
- Образец файла или полную ссылку на объект на сайте, по которым происходит ложное срабатывание. Файл упакуйте в архив с паролем «infected» и сообщите его.
- Дату обновления баз приложения «Лаборатории Касперского».
К запросу прикрепите скриншот с отображением ложного срабатывания защиты и файл трассировки приложения «Лаборатории Касперского» с моментом ложного срабатывания защиты.
Для Kaspersky Free техническая поддержка не осуществляется. Чтобы в будущем получать помощь технической поддержки, перейдите на платное приложение «Лаборатории Касперского».