Kaspersky Anti-Virus

1. В главном окне Kaspersky Anti-Virus нажмите .

1. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Нажмите Мониторинг проблем.

3. Если специалист технической поддержки не указал иного, установите переключатель Включить трассировку программы во включенное положение и нажмите Сохранить.

4. Перезагрузите компьютер.

5. Воспроизведите проблему.
6. Установите переключатель Включить трассировку программы в выключенное положение и нажмите Сохранить.

Файлы трассировки будут созданы.

Программа сохраняет файлы трассировки в формате LOG с уникальным именем: [Краткое название программы].[Версия программы]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки].[Тип шифрования]

Пример: KAV.21.2.16.590_11.05_10.43_1168.SRV.log

Чтобы найти созданные файлы:

1. Включите отображение скрытых файлов и папок. Инструкция в статье.
2. Нажмите Win+E на клавиатуре.
3. В адресной строке проводника Windows введите: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP21.2\Traces
4. Нажмите Enter на клавиатуре.

В окне проводника откроется папка Traces с созданными файлами:

Файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в течение семи дней после выключения записи данных. Затем они безвозвратно удаляются.

1. В главном окне Kaspersky Anti-Virus нажмите .

1. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Нажмите Мониторинг проблем.

3. Нажмите Отправить отчет в Службу технической поддержки.

4. Установите флажки Информация об операционной системе и Полученные для анализа данные.
5. Введите номер запроса, который был присвоен при создании запроса, и нажмите Отправить отчет.

6. Дождитесь загрузки отчета на сервер.

Отчет с файлами трассировки будет отправлен.

Если вы не можете отправить отчет сейчас, например, из-за отсутствия интернета, сохраните отчет на компьютере, нажав Сохранить отчет на компьютере. В удобное для вас время свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса. К запросу прикрепите сохраненный отчет.