Что делать, если Kaspersky Internet Security для Mac работает с ошибками
Если Kaspersky Internet Security для Mac работает с ошибками:
- Перезапустите программу.
- Если ошибка повторяется, перезагрузите компьютер.
- Если перезагрузка компьютера не помогла, переустановите Kaspersky Internet Security для Mac.
Если ни одним из способов не удалось устранить ошибку, создайте файлы трассировки программы и отправьте их в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Как перезапустить программу
- В правом верхнем углу экрана нажмите
и выберите Выход.
- Введите данные учетной записи администратора.
Программа завершит работу. - Заново откройте Kaspersky Internet Security для Mac.
Как переустановить программу
- Удалите Kaspersky Internet Security для Mac. Инструкция в статье.
- Перезагрузите компьютер.
- Заново установите Kaspersky Internet Security для Mac. Инструкция в статье.
Программа будет переустановлена.
Как создать файлы трассировки программы
Создавайте файлы трассировки только под руководством специалиста технической поддержки «Лаборатории Касперского».
Трассировка — запись подробной информации о работе компонентов программы. Специалисты технической поддержки используют файлы трассировки для диагностики неисправностей.
Чтобы создать файлы трассировки программы:
- Откройте Kaspersky Internet Security для Mac.
- В правом верхнем углу экрана нажмите → Настройки.
- Перейдите на вкладку Информация и установите флажок Включить трассировку.
- Перезапустите Kaspersky Internet Security для Mac.
- Воспроизведите проблему или ошибку.
- Вернитесь в настройки программы и снимите флажок Включить трассировку.
- Перезапустите Kaspersky Internet Security для Mac.
Файлы трассировки будут созданы.
Где найти файлы трассировки
Файлы трассировки сохраняются в папку Macintosh HD/Библиотеки/Logs/Kaspersky Lab.
Если вы не видите папку Библиотеки, это значит, что она скрыта. Чтобы узнать, как ее отобразить, смотрите инструкцию в статье.
Как отправить файлы трассировки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»
Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.