Что делать, если Kaspersky Internet Security для Mac работает с ошибками
Статья обновлена: 13 марта 2025
ID: 15542
Если Kaspersky Internet Security для Mac работает с ошибками, поочередно выполните рекомендации ниже. После каждого действия проверяйте работу приложения. Если ошибка повторяется, переходите к следующему пункту.
- Перезапустите приложение по инструкции.
- Перезагрузите устройство.
- Переустановите Kaspersky Internet Security для Mac по инструкции.
- Обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». При необходимости создайте файлы трассировки приложения по инструкции и отправьте их специалисту технической поддержки.
Как перезапустить приложение
- В правом верхнем углу экрана нажмите
и выберите Выход.
- Подтвердите завершение работы приложения от имени администратора.
- Запустите заново Kaspersky Internet Security для Mac.
Как переустановить приложение
- Удалите Kaspersky Internet Security для Mac по инструкции.
- Перезагрузите устройство.
- Установите заново Kaspersky Internet Security для Mac по инструкции.
Как создать файлы трассировки приложения
Создавайте файлы трассировки только под руководством специалиста технической поддержки «Лаборатории Касперского».
Трассировка — запись подробной информации о работе компонентов приложения. Специалисты технической поддержки используют файлы трассировки для диагностики неисправностей.
Чтобы создать файлы трассировки приложения:
- Откройте Kaspersky Internet Security для Mac.
- В правом верхнем углу экрана нажмите и выберите Настройки.
- Выберите вкладку Информация и установите флажок Включить трассировку.
- Перезапустите приложение.
- Воспроизведите ошибку.
- Вернитесь в настройки приложения и снимите флажок Включить трассировку.
- Перезапустите приложение еще раз.
Где найти файлы трассировки
Файлы трассировки сохраняются в папку ~/Библиотеки/Logs/Kaspersky Lab.
Если вы не видите папку Библиотеки, она может быть скрыта. Перейдите к скрытой папке Библиотеки по инструкции.