Управление подписками

Этот раздел содержит информацию о том, как управлять подписками на приложения «Лаборатории Касперского» на сайте My Kaspersky.

Об управлении подписками

Для удаленного управления подписками вам нужно добавить информацию о подписке. Вы также можете подключить устройство с приложением, использующем эту подписку, к вашему аккаунту.

Вы можете найти информацию о подписке для вашего приложения в справке приложения на Kaspersky Online Help.

Возможно, вам потребуется продлевать или управлять подписками на нашем корпоративном сайте или, в случае покупки у сторонних поставщиков, на сайтах этих поставщиков. Для таких подписок отображается ссылка на внешний магазин. Кроме того, для мобильных приложений подписки могут управляться только из вашей учетной записи магазина приложений.

Об автоматическом начале срока действия подписки

Срок действия подписки для приложений «Лаборатории Касперского» может начаться автоматически после установки приложения на устройство.

Срок действия подписки начнется, если выполняются следующие условия:

• Подписка приобретена на ограниченный срок и на ограниченное количество устройств или приобретена в составе пакета "для всех устройств" и так же имеет ограничения на срок действия и на количество устройств.
• Информация о вашей подписке добавлена в аккаунт.
• Подписка ранее не использовалась.
• Приложение установлено из персонального установочного пакета, содержащего информацию о подписке.

Перед скачиванием персонального установочного пакета приложения из вашего аккаунта вы будете уведомлены о том, что срок действия подписки может быть запущен автоматически.

Как просмотреть информацию о подписке

Вы можете просмотреть информацию о подписке, а также о пользователях этой подписки на вкладке Подписки на My Kaspersky.

Чтобы просмотреть информацию о подписке, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. Нажмите на интересующую вас подписку.

Откроется окно с информацией о подписке.

Как вручную добавить подписку в аккаунт

Вы можете добавить подписку, введя ваш код активации. Это уникальная последовательность из 20 букв и цифр в формате XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, которую вы получаете при покупке защиты.

Чтобы добавить подписку в ваш аккаунт:

1. Перейдите в раздел Подписки на My Kaspersky.
2. Введите ваш код активации в поле Добавить код активации в нижней части страницы.
3. Нажмите на кнопку Добавить.

Код активации не должен быть добавленным ранее или состоять в черном списке. Срок действия подписки не должен быть истекшим. Вы можете добавить не более 100 подписок для одного аккаунта My Kaspersky.

Как отключить автопродление подписки

Когда включено автопродление, подписка автоматически продлевается перед окончанием срока действия, чтобы защита ваших устройств оставалась непрерывной. При этом взимается плата за продление — сообщение о предстоящем платеже будет заранее отправлено на вашу почту. Когда вы приобретаете подписку, у вас есть выбор использовать автопродление или самостоятельно оплачивать продление подписки.

Управлять автопродлением можно только для активных в данный момент подписок.

Подписку можно приобрести либо в вашем аккаунте My Kaspersky, либо у одного из поставщиков услуг – Nexway, Digital River, 2Checkout или Allsoft. Способ отключения автопродления подписки зависит от площадки, на которой подписка была приобретена. Если вы приобрели подписку в вашем аккаунте My Kaspersky, можете отключить автопродление на вкладке Подписки, как описано ниже.

Если вы купили подписку у своего интернет-провайдера, управляйте вашей подпиской в личном кабинете провайдера или обратитесь в службу поддержки провайдера.

Как определить поставщика услуг, у которого была совершена покупка

Nexway

Если ваш поставщик услуг — Nexway, то отключение автообновления для разных продуктов Kaspersky осуществляется по-разному. Для продуктов Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, а также Kaspersky Security Cloud отключить автопродление можно на вкладке Подписки в вашем аккаунте My Kaspersky. Для остальных продуктов используйте ваш аккаунт Nexway для отключения автопродления, подробнее см. в этой инструкции.

Digital River

Если ваш поставщик услуг — Digital River, то отключить автообновление можно в вашем аккаунте на сайте поставщика услуг, подробнее см. в этой инструкции.

2Checkout

Если ваш поставщик услуг — 2Checkout, используйте эту инструкцию для отключения автопродления.

Allsoft

Если ваш поставщик услуг — Allsoft, обратитесь в поддержку Allsoft, чтобы отключить автопродление.

Аккаунт My Kaspersky

Чтобы отключить автопродление в вашем аккаунте My Kaspersky, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Подписки и выберите нужную подписку.
2. Нажмите Управлять подпиской, чтобы открыть меню.
3. В раскрывшемся меню выберите пункт Отменить подписку.

   Откроется форма подтверждения с напоминанием о том, какие преимущества дает автопродление.

4. Если вы уверены, что хотите отменить автопродления подписки, нажмите Отменить подписку для подтверждения. Или нажмите Не отменять, если решили оставить автопродление подписки.

   Откроется форма подтверждения, информирующая о том, что подписка отменена.

5. Нажмите Перейти к подписке, чтобы вернуться в раздел Подписки.

Автопродление подписки отключено. Подписка будет отключена, когда закончится срок, если вы не оплатите продление самостоятельно.

Как отменить подписку на приложение для мобильных устройств

Если вы приобрели подписку на мобильное приложение Kaspersky используя ваш аккаунт My Kaspersky, можете отключить автопродление подписки прямо в вашем аккаунте на вкладке Подписки, как описано выше. Если вы приобрели мобильное приложение Kaspersky в App Store или в магазине мобильных приложений на Android, то воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями для отмены автопродления:

Приложения Kaspersky могут быть недоступны в Google Play. Более подробную информацию смотрите в разделе Региональные ограничения.

Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой Android

Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой iOS

Как отключить автопродление подписки на устройствах Huawei без доступа к Google Play

Если не получается отменить автопродление подписки

1. Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского» или нашими партнерами:
   • Если вы приобрели код на сайте «Лаборатории Касперского» или в вашем аккаунте My Kaspersky, свяжитесь Технической поддержкой, выбрав тему вашего запроса.
   • Если вы совершили покупку через поставщика услуг, свяжитесь с ним напрямую.
2. Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:
   • Проблема, с которой вы обращаетесь
   • Дата покупки
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа
   • Номер заказа, если он есть

Как возобновить вашу подписку

Если вы отключили автопродление подписки и хотите включить его снова, вам может быть доступна возможность возобновить подписку в вашем аккаунте My Kaspersky.

Когда вы возобновляете подписку, она автоматически продлится по окончании срока действия, чтобы защита ваших устройств оставалась непрерывной.

Чтобы возобновить вашу подписку:

1. Перейдите на вкладку Подписки.
2. В панели отмененной подписки нажмите на кнопку Возобновить подписку.

   Откроется окно с подробной информацией о следующем продлении.

3. Ознакомьтесь с информацией и нажмите на кнопку Возобновить подписку.

Ваша подписка возобновлена и будет автоматически продлена по окончании ее срока действия.

Когда вы возобновляете активную подписку, с вас не спишутся средства сразу. Незадолго до окончания срока действия вашей подписки мы спишем средства с вашего сохраненного способа оплаты и продлим вашу подписку по окончании срока действия.

Если вы возобновите подписку в льготном периоде, мы сразу спишем средства и продлим вашу подписку на следующий срок действия.

Как отправить подписку на устройство

Вы можете отправить по электронной почте ссылку с инструкциями по скачиванию приложения на ваше устройство. Также вы можете скачать приложение напрямую из магазина мобильных приложений.

Приложение может автоматически подключиться к вашему аккаунту My Kaspersky, когда вы установите его на ваше устройство.

Как отправить подписку на новое устройство

Как отправить подписку на подключенное устройство

Отправка подписки может быть недоступна. Отправка подписки может занять до 24 часов.

Чтобы заменить подписку на вашем устройстве другой подпиской, вам может понадобиться сначала отозвать текущую подписку с вашего устройства, а затем отправить на него новую подписку.

Как улучшить подписку или добавить в нее дополнительные устройства

Вам может быть доступна возможность перейти на подписку с большим количеством функций или добавить дополнительные устройства в вашу текущую подписку, не дожидаясь ее окончания.

Плата за обновление подписки будет рассчитана на оставшиеся дни вашей текущей подписки.

Как улучшить вашу подписку

Как добавить дополнительные устройства в подписку

Когда платеж будет обработан, средства спишутся с вашего сохраненного способа оплаты. Условия подписки обновятся в приложениях автоматически в течение 24 часов. Перейти обратно на предыдущую подписку не получится.

Если платеж не прошел, измените способ оплаты или выберите другой вариант обновления, чтобы повторить попытку.

Обновленная подписка будет автоматически продлена в конце ее срока. Стоимость продления подписки может измениться. Вы можете отменить автопродление подписки в любое время в вашем аккаунте My Kaspersky, и ваша подписка будет действовать до окончания ее срока.

Ограничения на возможность пользоваться подпиской

Может оказаться невозможным использовать подписку или приложения «Лаборатории Касперского», которыми с вами поделились, если подписка имеет региональные ограничения и ваш аккаунт зарегистрирован в таком регионе. Например, приложение Kaspersky Secure Connection недоступно, если Китай или Индия указаны как регион для вашего аккаунта. Более подробную информацию смотрите в разделе Региональные ограничения.

Если кто-то поделился с вами защитой, это будет показано в вашем аккаунте My Kaspersky. Но не всеми приложениями и сервисами из числа тех, которыми с вами поделились, можно воспользоваться. Возможно, владелец подписки уже использовал все доступные слоты для подключения новых устройств. Ограничения также касаются решения Kaspersky Secure Connection – его может использовать только сам владелец подписки, поделиться с другими этой возможностью нельзя.

Если вы владелец подписки, а загрузка приложения для установки безопасного VPN-соединения недоступна из вашего аккаунта, возможно оно по ошибке уже было зарегистрировано на другой аккаунт. Чтобы восстановить привязку к вашему аккаунту, обратитесь в Службу технической поддержки.

Как удалить подписку из аккаунта

Вам может быть доступно удаление подписки из вашего аккаунта My Kaspersky, если она вам больше не нужна.

При удалении подписки она больше не будет доступна на ваших устройствах, и вы не сможете управлять ей в вашем аккаунте My Kaspersky.

При удалении активной подписки из вашего аккаунта она не отменится автоматически. Подписка будет продляться в конце ее срока – с вас будет списываться плата за следующий период подписки, пока вы ее не отмените. Чтобы отменить подписку, отключите ее автопродление.

Вы можете удалить следующие типы подписки из вашего аккаунта My Kaspersky:

• Подписка на Безлимитную версию Kaspersky Secure Connection.
• Подписка на приложение Kaspersky или Kaspersky Security Cloud, если она истекла, заблокирована или была предоставлена вам бесплатно в качестве специального предложения.

Удаление подписки доступно только ее владельцу.

Чтобы удалить подписку из вашего аккаунта:

1. Перейдите на вкладку Подписки и выберите нужную подписку.
2. Нажмите Управлять подпиской.
3. В меню подписки нажмите Удалить из аккаунта.

   Покажем вам уведомление с информацией, что произойдет дальше. Внимательно прочитайте эту информацию.

4. Нажмите Удалить, чтобы подтвердить удаление подписки.

Начнется процесс удаления подписки.

Когда процесс удаления завершится, подписка больше не будет доступна в вашем аккаунте My Kaspersky. Вы получите письмо с кодом активации, который вы сможете потом добавить в ваш аккаунт и восстановить подписку. Мы не храним коды активации, поэтому сохраните его в безопасном месте.