Управление аккаунтом

Этот раздел содержит информацию о том, как настроить параметры аккаунта.

Об аккаунте My Kaspersky

Вы можете войти на My Kaspersky с помощью учетной записи, которая используется в различных ресурсах "Лаборатории Касперского". Например, если ранее вы создали аккаунт на одном из сайтов "Лаборатории Касперского" или в одном из приложений "Лаборатории Касперского", то у вас уже есть аккаунт My Kaspersky.

Если у вас еще нет аккаунта, создайте его прямо сейчас.

В случае неиспользования вашего аккаунта в течение 5 лет аккаунт и вся связанная с ним информация будут удалены. Это произойдет, если вы в течение указанного периода не аутентифицировались в вашем аккаунте My Kaspersky или на одном из порталов "Лаборатории Касперского", а также не запускали на ваших устройствах приложения "Лаборатории Касперского", подключенные к аккаунту My Kaspersky.

Если будет замечена подозрительная активность в вашем аккаунте My Kaspersky, некоторые действия будут доступны только после ввода кода подтверждения, который мы отправим на указанный вами адрес электронной почты. В таком случае мы рекомендуем сменить пароль от аккаунта.

О двухэтапной проверке с помощью приложения для аутентификации

Вы можете использовать для двухэтапной проверки специальные приложения-аутентификаторы. Одноразовые коды безопасности создаются на вашем устройстве, даже если мобильная сеть недоступна или нет соединения с интернетом.

Примеры приложений для аутентификации:

Вы можете использовать любые приложения, которые поддерживают двухэтапную проверку с 6-значными TOTP-кодами безопасности.

Настройте двухэтапную проверку с помощью приложения для аутентификации не только на вашем мобильном телефоне, но и еще на одном устройстве. Тогда вы сможете войти в ваш аккаунт и воспользоваться функцией Анти-Вор, если ваш мобильный телефон будет потерян или украден. Как настроить?

Для Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy:
Мы протестировали перечисленные приложения на совместимость с My Kaspersky, и в момент тестирования эти приложения были бесплатными. Некоторые из этих приложений могут не работать в вашем регионе в связи с местным законодательством или ограничениями разработчика. Интерфейс приложений может быть недоступен на выбранном вами языке. Также, пожалуйста, проверьте соответствие GDPR и политику конфиденциальности приложений перед их использованием. «Лаборатория Касперского» никоим образом не спонсирует, не поддерживает и не связана никаким другим образом с владельцами этих приложений. Этот список предназначен только для информационных целей и никоим образом не должен быть истолкован или интерпретирован как дающий гарантии любого рода, явные или подразумеваемые.

Как настроить двухэтапную проверку

Чтобы повысить безопасность вашего аккаунта, вы можете настроить двухэтапную проверку. Если эта функция включена, никто не сможет войти в ваш аккаунт, кроме как с помощью вашего пароля и одноразового кода безопасности, отправленного на ваш номер телефона или созданного в вашем приложении для аутентификации.

После того как вы включили двухэтапную проверку, позаботьтесь о безопасности вашего мобильного телефона и возможности доступа к вашему телефонному номеру. Если ваш телефонный номер будет недоступен, вы не сможете войти в ваш аккаунт My Kaspersky. Мы рекомендуем настроить приложение для аутентификации не только на вашем мобильном телефоне, но и еще на одном устройстве. Тогда вы сможете войти в ваш аккаунт и воспользоваться функцией Анти-Вор, если ваш мобильный телефон будет потерян или украден.

Если вы настроили двухэтапную проверку с помощью приложения для аутентификации, вам будет предложено по умолчанию ввести код из приложения при входе на My Kaspersky. Если вы хотите войти в аккаунт с помощью кода, отправленного по SMS номер телефона вашего аккаунта, нажмите Использовать код из SMS и введите код из SMS.

Настройка двухэтапной проверки с помощью номера мобильного телефона

Настройка двухэтапной проверки с помощью приложения для аутентификации

Изменение номера телефона

Если вы включите двухэтапную проверку, секретный вопрос будет безвозвратно отключен.

Старые версии приложений "Лаборатории Касперского", которые не поддерживают двухэтапную проверку, не смогут подключиться к вашему аккаунту. Мы сообщим вам по электронной почте о том, что приложению не удалось подключиться. Обновите ваши приложения до последней версии, чтобы они поддерживали двухэтапную проверку. Вы можете скачать последние версии приложений на вкладке Загрузки.

Как настроить приложения для аутентификации на нескольких устройствах

Чтобы настроить приложения для аутентификации на нескольких устройствах, выполните следующие действия:

1. Скачайте и установите приложения для аутентификации на все устройства, которые вы хотите использовать для входа на My Kaspersky.
2. На сайте My Kaspersky перейдите управлять аккаунтом → Безопасность → Приложение для аутентификации.

   Сначала нужно настроить двухэтапную проверку с помощью номера мобильного телефона, чтобы была доступна функция приложения для аутентификации.

3. Нажмите на кнопку Настроить.

   Будут предоставлены QR-код и секретный ключ. Если вы ранее настраивали двухэтапную проверку с помощью приложения для аутентификации, выключите, а затем снова включите функцию, чтобы получить новый QR-код и секретный ключ. Вам нужно использовать один QR-код или секретный ключ для всех ваших устройств.

4. Добавьте аккаунт My Kaspersky в ваше приложение для аутентификации, отсканировав QR-код или введя секретный ключ.

   Если вы захотите настроить функцию позже на другом устройстве, сохраните QR-код, например, с помощью фото или скопируйте секретный ключ в заметки.

5. Проверьте, что код безопасности, созданный в приложении, один и тот же на всех устройствах.
6. Отправьте код безопасности, созданный любым из ваших приложений.

   Код безопасности изменяется каждые 30 секунд. Возможно, вам придется подождать, пока в вашем приложении будет сгенерирован новый код безопасности, который будет действительным.

Настройка завершена. Вы можете использовать любое из ваших настроенных устройств для входа в My Kaspersky.

Как войти в My Kaspersky с помощью аккаунта других сервисов

Вам может быть доступна возможность быстрого входа в My Kaspersky с помощью аккаунта Google, Facebook, Apple, Яндекса или VK.

Пользователи в России с 1 декабря 2023 года больше не могут использовать иностранные сервисы (например, Google и Apple) для авторизации на российских сайтах в связи с местным законодательством. Такие сервисы больше нельзя использовать для быстрого входа в аккаунт. Доступ к Facebook так же может быть ограничен в Белоруссии. Если ранее вы использовали один из таких аккаунтов для быстрого входа, то перейдите на сайт Технической поддержки и ознакомьтесь с инструкцией.

Чтобы подключить ваш аккаунт другого сервиса:

1. На странице входа нажмите на значок сервиса, который вы хотите подключить.

   Откроется форма входа для выбранного вами аккаунта другого сервиса.

2. Если нужно, войдите в ваш аккаунт этого сервиса.
3. Выполните одно из следующих действий:
   • Если у вас уже есть аккаунт My Kaspersky, введите ваш адрес электронной почты и пароль.
   • Если у вас нет аккаунта My Kaspersky, создайте новый аккаунт:
     1. Введите ваш адрес электронной почты.
     2. Укажите пароль для нового аккаунта.

        Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов, содержать хотя бы одну цифру, одну заглавную и одну строчную буквы, не содержать пробелов. Ознакомьтесь с Требованиями к паролю.

     3. Подтвердите пароль.
4. Нажмите Продолжить.

Ваш аккаунт другого сервиса подключен к вашему аккаунту My Kaspersky.

Когда вы входите с помощью аккаунта другого сервиса, некоторые операции, например, покупка подписки или смена пароля, потребуют ввод пароля от аккаунта My Kaspersky.

Вы можете управлять подключенными аккаунтами других сервисов в любое время. Откройте параметры аккаунта и перейдите в раздел Быстрый вход. Будет показан список подключенных внешних провайдеров аутентификации. Чтобы изменить список, нажмите Изменить. Откроется страница сайта Kaspersky Account, на котором можно управлять вашими подключенными аккаунтами.

Как изменить ваше имя в аккаунте

Вы можете изменить ваше имя в аккаунте, которое, например, будет использоваться для отправки приглашений вашим близким.

Чтобы изменить ваше имя в аккаунте, выполните следующие действия:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Имя.
4. Введите новое имя.
5. Нажмите на кнопку Сохранить.

Новое имя будет сохранено.

Как изменить адрес электронной почты

Вы можете изменить адрес электронной почты, используемый для входа и получения информационных и новостных уведомлений.

Чтобы изменить адрес электронной почты, выполните следующие действия:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Адрес электронной почты.
4. Введите новый адрес электронный почты.
5. Введите пароль от вашего аккаунта.
6. Нажмите на кнопку Сохранить.

   На указанный адрес электронной почты будет отправлено сообщение, содержащее ссылку для подтверждения нового адреса электронной почты.

7. Перейдите по ссылке в сообщении.

Новый адрес электронной почты будет подтвержден и использован в дальнейшем для вашего аккаунта.

Как изменить пароль

Чтобы сменить ваш пароль на My Kaspersky:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Пароль.
4. Введите новый пароль.

   Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов, содержать хотя бы одну цифру, одну заглавную и одну строчную буквы, не содержать пробелов. Пароль не должен повторять один из ваших предыдущих паролей. Ознакомьтесь со всеми Требованиями к паролю.

5. Введите новый пароль повторно.
6. Нажмите на кнопку Сохранить.
7. Подтвердите изменение вводом текущего пароля.

Новый пароль будет сохранен.

Смена пароля может привести к потере данных Kaspersky Safe Kids! Чтобы сохранить статистику и настройки, подключите хотя бы одно из устройств вашего ребенка к интернету и откройте на нем Kaspersky Safe Kids перед сменой пароля.

Как восстановить пароль

Если вы забыли пароль к аккаунту My Kaspersky, вы можете восстановить доступ, сбросив пароль.

Чтобы сбросить пароль от аккаунта, выполните следующие действия:

1. На странице входа нажмите на ссылку Забыли пароль?.
2. Введите адрес электронной почты, указанный при создании аккаунта.
3. Нажмите Продолжить.

   Если указанный адрес электронной почты зарегистрирован на сайте, на него будет выслано сообщение, содержащее ссылку для сброса пароля.

4. Перейдите по ссылке в сообщении.
5. В открывшемся окне введите новый пароль и подтвердите его.

   Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов, содержать хотя бы одну цифру, одну заглавную и одну строчную буквы, не содержать пробелов. Пароль не должен повторять один из ваших предыдущих паролей. Ознакомьтесь с Требованиями к паролю.

6. Введите код безопасности, если вы настраивали двухэтапную проверку для вашего аккаунта.
7. Нажмите Продолжить.

Новый пароль для входа на My Kaspersky будет сохранен.

Если вы не получили сообщение, проверьте введенный адрес электронной почты, папку для спама и попробуйте отправить сообщение еще раз. Если вы не получили сообщение при повторной попытке, возможно, указанный адрес электронной почты не зарегистрирован на сайте. Вы можете обратиться в Техническую поддержку. Сброс пароля может привести к потере данных Kaspersky Safe Kids! Чтобы сохранить статистику и настройки, подключите хотя бы одно из устройств вашего ребенка к интернету и откройте на нем Kaspersky Safe Kids перед сбросом пароля.

Как включить или выключить контроль срока действия пароля

Контроль срока действия пароля обеспечивает дополнительную защиту вашего аккаунта. Если контроль срока действия пароля включен, то смена пароля будет запрашиваться автоматически каждые 180 дней, чтобы повысить безопасность вашего аккаунта.

Чтобы включить или выключить контроль срока действия пароля, выполните следующие действия:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Пароль.
4. Чтобы включить или выключить контроль срока действия пароля, установите или снимите флажок Автоматически запрашивать смену пароля каждые 180 дней.
5. Введите пароль и нажмите на кнопку Продолжить.

Изменения будут сохранены.

Как получить список приложений и кодов активации

Вы можете запросить отправку сообщения, содержащего список всех приложений и кодов активации на ваш адрес электронной почты.

Чтобы отправить список приложений и кодов активации по электронной почте, выполните следующие действия:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно настройки параметров аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Коды активации.
4. Введите ваш адрес электронной почты.

   По умолчанию письмо отправляется на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации аккаунта на My Kaspersky.

5. Нажмите на кнопку Отправить.

Сообщение со списком приложений и кодов активации будет отправлено на указанный вами адрес электронной почты.

Если будет замечена подозрительная активность в вашем аккаунте My Kaspersky, это действие будет доступно только после ввода кода подтверждения, который мы отправим на указанный вами адрес электронной почты. В таком случае мы рекомендуем сменить пароль от аккаунта.

Как изменить способ оплаты

Когда вы оплачиваете подписку на продукты «Лаборатории Касперского» у авторизованных реселлеров, данные о способе оплаты (например, данные банковской карты или номер банковского счета) добавляются к вашему аккаунту My Kaspersky. Способ оплаты автоматически привязывается к подписке, чтобы оплатить продление в соответствии с запланированным сроком. Можно использовать разные способы оплаты. Например, оплатить одну подписку одной банковской картой, а другую подписку оплатить другой картой.

Мы не храним и не осуществляем обработку данных, касающихся способов оплаты. Данные отображаются в том виде, как они получены от поставщика платежных услуг.

Чтобы увидеть способы оплаты, привязанные к вашему аккаунту:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Способ оплаты.

   Откроется окно, содержащее список способов оплаты, используемых при оплате подписок.

4. Чтобы посмотреть подписки, связанные с данным способом оплаты, нажмите на ссылку Подробности на карточке способа оплаты. Если для способа оплаты нет ссылки Подробности, значит этот способ оплаты не привязан к подпискам.

Как было сказано выше, данные, касающиеся способов оплаты, отображаются в том виде, как они получены от поставщика платежных услуг. Для оплаты подписки на стороне поставщика платежных услуг могут использоваться разные способы оплаты. Иногда данных, получаемых о способе оплаты, не достаточно, чтобы правильно его идентифицировать. Тогда вместо названия способа оплаты отображается Неизвестный способ оплаты. Не беспокойтесь, с оплатой подписки в этом случае все нормально, просто не удается определить используемый способ оплаты.

Если отображается предупреждение Ошибка при списании денежных средств, то оплата продления подписки на следующий срок невозможна с использованием данного способа оплаты и подписка не будет продлена. Мы рекомендуем изменить платежные данные и указать реквизиты банковской карты, например, на вкладке Способ оплаты.

Данные о способе оплаты для подписки можно изменить в любое время:

• изменить ваши платежные данные, например, указать новую банковскую карту в случае, если у текущей карты скоро заканчивается срок действия;
• изменить адрес выставления счета;
• удалить способ оплаты, если он больше не нужен.

Удаление способа оплаты возможно только в случае, если он не используется в подписках. Если для способа оплаты указано Используется в подписках, то сначала нужно отменить автопродление для всех привязанных подписок. Нажмите на ссылку Подробнее, чтобы открыть список подписок, привязанных к способу оплаты. Чтобы удалить способ оплаты, сначала отмените вашу подписку (см. раздел Управление подписками).

Чтобы изменить способ оплаты:

1. Нажмите на значок шестеренки (), чтобы открыть меню.
2. Чтобы изменить способ оплаты, нажмите Изменить платежные данные.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить платежные данные. Последовательность действий для изменения способа оплаты зависит от поставщика платежных услуг. Следуйте предложенным инструкциям.

   Имейте в виду, что изменение платежных данных затронет все подписки, к которым привязан способ оплаты.

   Если не удается определить способ оплаты, то рекомендуем изменить его и использовать банковскую карту. При нажатии на кнопку Изменить платежные данные в случае, если Неизвестный способ оплаты, будет открыта форма для ввода реквизитов банковской карты.

3. Для изменения адреса вставления счета нажмите Изменить адрес выставления счета.

   Откроется сайт авторизованного реселлера, на котором вы приобретали подписку. Следуйте предложенным инструкциям.

Чтобы удалить способ оплаты:

1. Нажмите на значок шестеренки (), чтобы открыть меню.
2. Нажмите Удалить. Если к платежному методу не привязаны подписки, то появится всплывающее окно Удалить способ оплаты. Для подтверждения нажмите Удалить. Имейте виду, что это действие нельзя будет отменить.
3. Если есть подписки, привязанные к способу оплаты, то появится всплывающее окно со списком таких подписок. Нажмите Отменить подписку рядом с подпиской. Откроется окно с деталями подписки, где нужно будет отключить автопродление подписки.
4. Повторите шаг 3 для всех подписок, привязанных в способу оплаты.
5. Когда вы отмените все привязанные подписки, вы сможете удалить способ оплаты, как указано выше (см. шаг 2).

Как удалить статистику, используемую для подбора новостей безопасности

Чтобы подобрать для вас новости безопасности, Kaspersky Security Cloud анализирует информацию о сайтах, которые вы посещаете, приложениях, которые вы запускаете.  Эта информация используется только для выбора наиболее важных и интересных новостей именно для вас.

Вы можете удалить всю статистику и отключить анализ информации.

Чтобы удалить всю статистику, выполните следующие действия:

1. В правой верхней части окна нажмите на значок звонка ().

   Откроется окно просмотра уведомлений.

2. В верхней части открывшегося окна просмотра уведомлений нажмите на значок шестеренки ().

   Откроется окно, в котором вы можете изменить настройки уведомлений.

3. Перейдите по ссылке Удалить все в разделе Статистика.
4. Подтвердите операцию.

Информация будет удалена.

Вы можете найти подробную информацию о новостях безопасности и анализе статистики в приложении Kaspersky Security Cloud на Kaspersky Online Help.

Как отключить анализ информации

Как изменить язык отображения сайта

Когда вы создаете аккаунт, вы выбираете страну и язык, которые будут связаны с вашим аккаунтом. Это будут ваши страна и язык по умолчанию.

Некоторые возможности My Kaspersky зависят от региона. Вы можете переключать язык отображения сайта, но возможности, зависящие от региона, могут не отображаться на выбранном вами языке. Информация, зависящая от региона: названия продуктов и валют на вкладке Магазин; электронные письма, отправляемые авторизованными реселлерами; маркетинговые и некоторые другие письма; текст SMS-сообщения для двухэтапной проверки; установочные пакеты скачиваемых из учетной записи программ; Справка и другие связанные веб-ресурсы; некоторые разделы сайта, связанные с совместимыми продуктами; Техническая поддержка. Эта информация может по-прежнему отображаться на языке по умолчанию или на английском языке даже после изменения языка отображения сайта.

Чтобы изменить язык отображения сайта,

в правой верхней части страницы нажмите на ссылку с названием языка и выберите нужный язык.

Если вы хотите изменить настройки страны, обратитесь в Техническую поддержку.

Как удалить аккаунт

Вы можете удалить аккаунт и всю связанную с ним информацию с сайта. После того как вы подтвердите удаление аккаунта, на ваш адрес электронной почты придет сообщение со списком ваших приложений и кодами активации к ним. Это действие нельзя будет отменить.

В результате выполнения операции ваш аккаунт будет удален с портала My Kaspersky. Вся личная и платежная информация, связанная с аккаунтом: история заказов, список подключенных устройств, используемые решения, информация о подписках и детали продления подписок — эта информация будет недоступна после удаления.

В случае неиспользования вашего аккаунта в течение 5 лет аккаунт и вся связанная с ним информация будут удалены. Это произойдёт, если вы в течение указанного периода не аутентифицировались в своем аккаунте My Kaspersky или на одном из порталов «Лаборатории Касперского», а также не запускали на своих устройствах приложения «Лаборатории Касперского», подключенные к аккаунту My Kaspersky.

Как было указано выше, после удаления аккаунта управление подписками будет невозможно. Необходимо отменить автопродление для подписок, управляемых в вашем аккаунте, прежде чем удалять его.

Удаление аккаунта недоступно, если есть активные подписки, которые управляются из аккаунта.

В то же время, удаление аккаунта не влияет на активные подписки, приобретенные на сайте одного из наших авторизованных реселлеров. Такие подписки не будут отключены и останутся активными даже после удаления аккаунта. И будет осуществляться оплата продления за следующие периоды. Чтобы отключить такую подписку, отмените автопродление подписки как описано здесь.

Чтобы удалить аккаунт:

1. Нажмите на ссылку с адресом электронной почты, расположенную в правой верхней части страницы.

   Откроется выпадающее меню.

2. Нажмите управлять аккаунтом.

   Откроется окно, в котором вы можете изменить данные аккаунта.

3. Перейдите на вкладку Удалить аккаунт.
4. Нажмите Удалить.
5. Введите пароль от вашего аккаунта.
6. Нажмите Удалить.

Ваш аккаунт и вся связанная с ним информация будут удалены. На ваш адрес электронной почты будет отправлено сообщение с информацией о ваших приложениях и кодах активации.