Проверьте компьютер с помощью утилиты Kaspersky Virus Removal Tool:

1. Скачайте Kaspersky Virus Removal Tool.
2. Запустите проверку с помощью утилиты. Инструкция в статье.

Если у вас Windows 10:

1. Нажмите на значок поиска Windows.
2. Введите в поле поиска «создание точки восстановления» и выберите Создание точки восстановления.

3. Перейдите на вкладку Защита системы и выберите диск, для которого нужно создать точку восстановления.
4. Нажмите Настроить.

5. Выберите Включить защиту системы и нажмите ОК.

6. Нажмите Создать.

7. Введите описание точки восстановления и нажмите Создать.

8. Нажмите Закрыть.

Точка восстановления для локального диска C в Windows 10 будет создана.

Если у вас другая версия Windows, смотрите инструкции на сайте поддержки Microsoft:

• Для Windows 8.1
• Для Windows 7/Vista/XP

После создания точки восстановления убедитесь, что у вас есть 20-значный код активации программы. Он понадобится для активации программы после переустановки.

Код выглядит как последовательность из цифр и латинских букв, разбитых на 4 блока по 5 символов в каждом.

Если вы купили коробочную версию продукта, код находится на первой странице руководства пользователя:

Если вы купили код активации в интернет-магазине, он был отправлен на указанный при заказе адрес электронной почты.

Если вы потеряли код активации, восстановите его. Инструкция в статье.

1. Скачайте исполняемый файл kavremvr.exe.
2. Запустите файл.
3. Внимательно прочитайте Лицензионное соглашение «Лаборатории Касперского». Нажмите Я согласен, если согласны со всеми пунктами.

4. Введите защитный код, который изображен на картинке.
5. Выберите программу «Лаборатории Касперского», которую хотите удалить.
6. Нажмите Удалить.

7. Дождитесь сообщения об успешном удалении продукта и нажмите ОК.

8. Перезагрузите компьютер.

Программа «Лаборатории Касперского» будет полностью удалена с вашего компьютера. Если на компьютере установлено несколько программ «Лаборатории Касперского», удалите их по очереди.

Запустите установку программы заново. 

Если ошибка повторяется, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»: 

• Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
• Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.