Что делать, если мой сайт или программа заблокированы приложением «Лаборатории Касперского»?

Проблема

Приложение «Лаборатории Касперского» блокирует ваш сайт или программу.

Причина

Если приложение «Лаборатории Касперского» блокирует:

• сайт, возможно, он был взломан и на его страницах присутствует вредоносный код и ссылки на фишинговые ресурсы.
• программу, возможно, это ложное срабатывание.

Решение

Обновите антивирусные базы и проверьте сайт или файл программы c помощью OpenTIP по инструкции.

Если сайт или файл прошли проверку и не относятся к опасным, но проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:

• для приложений для дома;
• для приложения Kaspersky Endpoint Security.

В запросе укажите:

• Название приложения «Лаборатории Касперского» и его версию.
• Тип вопроса: Вирусы.
• Тема вопроса: Ложное срабатывание.
• Версию вашей операционной системы.
• Образец файла или полную ссылку на объект на сайте, по которым происходит ложное срабатывание. Файл упакуйте в архив с паролем «infected» и сообщите его.
• Дату обновления баз приложения «Лаборатории Касперского».

К запросу прикрепите скриншот с отображением ложного срабатывания защиты и файл трассировки приложения «Лаборатории Касперского» с моментом ложного срабатывания защиты.

Полезные ссылки:

Как снизить риск ложных срабатываний защитного решения в критической инфраструктуре