[Topic 195522]

Teadaolevad probleemid

Uuenduste funktsioon (sealhulgas viirusetõrjesignatuuri ja koodibaasi uuendused) ja KSN-i funktsioonid ei pruugi USA-s rakenduses saadaval olla

Siin saate teavet rakenduse praeguste teada olevate probleemide, piirangute ja hoiatuste kohta.

Kaspersky rakenduste piirkondliku saadavuse piirangud

Poolas ja Ukrainas ei pruugi rakendustepoes allalaadimiseks saadaval olla järgmised rakendused.

• Kaspersky iOS-ile
• Kaspersky VPN Secure Connection iOS-ile/macOS-ile
• Kaspersky Password Manager iOS-ile/macOS-ile
• Kaspersky Safe Kids iOS-ile

Lisateavet nende rakenduste kättesaadavuse kohta eri piirkondades leiate lingitud artiklitest.

[Topic 195718]

Levinud probleemid

Äpi kasutamisel arvesta oma seadme erifunktsioonidega ja järgi seadme dokumentatsioonis toodud juhiseid.

Kaspersky äpil on järgmised teadaolevad probleemid.

• Installimise ja tellimuse aktiveerimise probleemid
  • Tellimuse aktiveerimisel võib ilmneda probleeme, kui seadme kell on kaks tundi või rohkem taga. Kui sul tekib tellimuse aktiveerimisel probleem, siis veendu, et kellaaeg ja kuupäev on seadmes õigesti määratud. Kui see ei aita, võta ühendust klienditeenindusega.
• Ühilduvus, võrgu-ja üldised tööprobleemid
  • Kaspersky äpp ei ühildu Xposed Frameworkiga.

    Kaspersky äpi korrektseks toimimiseks tee järgmist.

    1. Desinstalli Xposed Framework.
    2. Kaspersky äpi desinstallimiseks tee järgmist.
    3. Kaspersky äpi installimiseks tee järgmist.
    4. Ava Kaspersky äpp.
  • Seadmetes, kus on Android Go, võib äpp mõneks ajaks töötamise lõpetada. Nii juhtub, kui vahetad Kaspersky äpi kasutamise ajal ressursimahukate äppide vahel või kasutad neid. Selle põhjuseks on mälumahu vähenemine. Süsteem võib sulle teada anda, et Kaspersky äpp taaskäivitub mõne aja pärast. Kui sa teatist ei saa või Kaspersky äpp ei taaskäivitu, soovitame see käsitsi käivitada.
  • Kui keeldud uuendatud juriidilisest dokumendist, millega oled varem hiina, portugali, serbia või hispaania keeles nõustunud, ja proovid dokumenti rakenduses avada, võidakse kuvada dokumendi eelmine ingliskeelne versioon.
  • Operatsioonisüsteemis Android 9-15 küsib rakendus juurdepääsu seadme asukohale, et otsida teavet Wi-Fi-võrgu (SSID ja BSSID) kohta. Äpp kasutab andmeid Wi Fi-võrkude kontrollimiseks ja VPN-i sisselülitamiseks, sinu koduse Wi-Fi-võrgu määramiseks ja ühendatud seadmetest teavitamiseks. Äpp ei kasuta saadud andmeid seadme asukoha jälgimiseks.
  • Et anda äpile juurdepääs seadme asukohale, veendu, et seadme asukohateenus on sisse lülitatud, ja anna seejärel Kaspersky äpile vastav luba. Mõnes seadmes pead load käsitsi andma.

    Kuidas asukohateenus seadmes sisse lülitada

    1. Ava oma seadmes äpp Seaded.
    2. Puuduta valikut Asukoht.

       Jaotise nimi võib olenevalt seadme mudelist ja Androidi versioonist erineda (näiteks olla Turvalisus ja asukoht).

    3. Lülita valik sisse.

    Kuidas anda Kaspersky äpile juurdepääs asukohale

    1. Avage seadmes äpp Seaded.
    2. Puuduta valikut Äpid.

       Äpihaldalduse jaotise nimi võib olenevalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemist erineda (näiteks olla Äpid ja teatised).

    3. Otsi äppide nimekirjast üles Kaspersky äpp ja puuduta seda.
    4. Lülita jaotises Õigused asukohavalik sisse.
  • Kui kasutate Kaspersky rakendust, võite saada teate "Teie kaitse on ohus", mis tähendab, et võrguprobleemid takistavad rakendusel Kaspersky teenusteni jõudmist. See võib mõjutada viirusetõrje, Kus on minu seade ja andmepüügivastaseid funktsioone ning tasuliste funktsioonide saadavust. Need probleemid võivad teie andmed ohtu seada. Ühenduse seadete muutmine võib probleemi lahendada.

  Jaotis annab ainult üldisi juhiseid. Täpsemate juhiste saamiseks vaata seadme tootja kasutusjuhendit.

  Ühenduse seadete muutmiseks tehke järgmist.

  1. Ava jaotis Seadmed.
  2. Mine seadme seadetesse.
  3. Mine jaotisesse Privaatne DNS.
  4. Valige "Privaatne DNS-i pakkuja hostinimi" ja tippige DNS-i nimi. Näiteks võite Google'i avaliku DNS-serveri kasutamiseks sisestada "dns.google".
  5. Salvesta muudatused.

• Automaatne viirusetõrje, ohutu sirvimine ja ohutu sõnumside probleemid
  • Kui Kaspersky rakenduse tellimusega seadmes on alla laaditud Google'i turvapaik 2021-04-05 või 2021-03-05, võib ilmneda probleem, et Kaspersky rakendus ei suuda veebibrauserites alla laaditud pahavara automaatselt tuvastada (see on kinnitatud Chrome'is ja Mozillas). Soovitame seadmes käivitada kontroll käsitsi iga kord, kui veebibrauserist midagi alla laadid ja soovitame tungivalt veebibrauserites tundmatud failid alla laadimata jätta.
  • Mõnes seadmes, kus on Android 7.0–15.x ei pruugi Turvaline sirvimine ja Turvaline sõnumside akusäästurežiimis toimida. Aku säästmiseks on võrgutegevus blokitud, mistõttu Kaspersky äpp kaotab ühenduse Kaspersky Security Networkiga. Seetõttu pole võimalik kontrollida linkide ohutust. Turvalise sirvimise jätkamiseks tee ühte järgmistest.
    1. Lülita akusäästurežiim käsitsi välja või laadi seade tasemeni, mil akusäästurežiim automaatselt välja lülitub.
    2. Lisa Kaspersky äpp akusäästurežiimi välistusnimekirja.
  • Tehniliste piirangute tõttu ei pruugi turvaline sirvimine tuvastada kõiki pahatahtlikke veebisaite, mille avad Yandexi brauseris. Töötame, et need piirangud ületada ja funktsioon toimiks selles brauseris samamoodi nagu teistes toetatud brauserites.
• Äpilukk-i probleemid
  • Mõnes seadmes ei pruugi Äpilukk jagatud ekraani režiimis töötada nii nagu ette nähtud.
  • Mõnes seadmes ei saa Äpilukuga kaitstud äppe sõrmejälje abil avada. Juba teeme tööd, et probleemi lahendada. Praegu soovitame sul äppe avada salakoodi või mustriluku abil. Probleem ilmneb teatud seadmetes, millel on Androidi turvapaketiga 1. jaanuarist 2021.
• Kõnefilter-i probleemid
  • Kaspersky äpp ei bloki sissetulevaid rämpskõnesid teisel liinil.
  • Kõnefiltri funktsioon ei pruugi blokkida kõnesid numbrilt, mis jääb keelunimekirjas määratud numbrivahemikku. Alates versioonist 11.20.4.x ei toeta äpp numbrivahemike blokkimist.
• Nutikodu monitor-i probleemid
  • Kaspersky äpi funktsioon Nutikodu monitor ei toimi, kui see töötab Kaspersky Security Cloudi äpis.
  • Kui sinu seadmes on sisse lülitatud energiasäästurežiim, on järgmiste funktsioonide toimimine piiratud.
    • Nutikodu monitor
  • Ilma juurdepääsuta seadme asukohale ei tööta funktsioon Nutikodu monitor nii, nagu peaks.
  • Seadmetel, mis käitavad operatsioonisüsteemi Android 13 või uuemat, pole enam juurdepääsu MAC-aadressidele. See mõjutab funktsioonis Nutikodu monitor seadmetele antud kohandatud nimesid. Kui muutsid oma võrgus olevate seadmete nimesid Android 12 ja varasemate versioonide kasutamise ajal, eemaldatakse kohandatud nimed OS-i värskendamisel. Saad ka pärast värskendamist panna seadmetele kohandatud nimesid, kuid need kuvatakse ainult selles seadmes, kus nime muutsid, ja need ei ole nähtavad teistes Wi Fi-võrgu skannimiseks kasutatud seadmetes. Sama põhimõte kehtib ka erinevate Wi-Fi-võrkude puhul: kohandatud seadmete nimed on nähtavad ainult võrgus, kuhu need lisad. Kui sama seade liitub teise kontrollitava võrguga, ei ole kohandatud nimi nähtav. Saad kohandatud nimesid käsitsi lisada igale kasutatavale seadmele.
• VPN-i probleemid
  • Kaspersky äpi VPN-i funktsioon ei tööta, kui see töötab samas seadmes Kaspersky Security Cloudi või Kaspersky VPN Secure Connectioni äpis. Kui sel juhul soovid Kaspersky äpis VPN-funktsiooni kasutada, pead VPN-i seaded teisest äpist Kaspersky äppi üle kandma.
• Kus on minu seade probleemid
  • Kui blokid Androidi versioonides 12–13 kaamera seadme kiirseadete menüüst, ei saa sa teha äpiga Kus minu seade on? näopilti.

  • Mõnel seadmel, millel on kohandatud püsivara MIUI ja EMUI, ei pruugi Kaspersky äpi desinstallimiskaitse toimida. Põhjuseks on püsivara tehnilised piirangud. Soovitame püsivara uuendused regulaarselt installida, kuna need võivad sisaldada parandusi probleemidele, mis mõjutavad desinstallimiskaitse funktsiooni.
• Vargatõrje probleemid
  • Andmete kustutuse käsk pole saadaval seadmetes, millel on Android 14 või uuem operatsioonisüsteem.

[Topic 180571]

VPN pole teatud piirkondades saadaval

Mõnes piirkonnas on VPN-i kasutamine seadusandlusega reguleeritud. Kaspersky VPN-i funktsioon ei ole hetkel saadaval järgmistes riikides.

• Valgevene Vabariik
• Omaan
• Pakistan
• Katar
• Iraan
• Saudi Araabia
• Hiina

Nendes riikides pole Kaspersky VPN-i funktsioon saadaval. Kaspersky teeb kõik endast oleneva, et vältida neis piirkondades VPN-i tellimuse ostmist.

Kui ostsid kogemata Kaspersky VPN-i tellimuse mõnest ülaltoodud piirkonnast, soovitame sul teha ühte järgmistest.

• Tühista tellimus. Lisateavet saad jaotisest Tellimus ja konto.
• Probleemile lahenduse leidmiseks võta ühendust Kaspersky klienditeenindusega.

Lisateavet VPN-i saadavuse kohta Venemaal saad lugeda siit artiklist.

Katkestatud müük Indias

Kaspersky on nüüdseks katkestanud Kaspersky VPN Secure Connectioni müügi Indias: see ei ole enam saadaval eraldi tootena ega Kaspersky Plusi, Kaspersky Premiumi või Kaspersky Small Office Security komponendina.

Kui Kaspersky VPN Secure Connectioni tasuline versioon on juba aktiveeritud, kas eraldi tootena või Kaspersky Plusi, Kaspersky Premiumi või Kaspersky Small Office Security komponendina, töötab see kuni tellimisperioodi lõpuni. Automaatne uuendamine toimib nagu tavaliselt.

Mul on tasuline tellimus ja ma soovin installida oma rakenduse, mis sisaldab VPN-i.

Kui sul on Indias ostetud aktiivne tasuline tellimus, mis sisaldab VPN-i, ja sul on probleeme rakenduse installimise või uuendamisega, järgi alljärgnevaid juhiseid.

Androidi, iOS-i või macOS-i puhul pöördu Kaspersky klienditeeninduse poole.

Windowsi puhul saad rakenduse My Kaspersky’st:

1. Seadmes, kuhu sa soovid rakenduse installida, logi My Kaspersky’sse kontol alt, millega sinu tellimus on seotud
2. Vali tellimus, mida soovid kasutada.
3. Klõpsa nuppu Laadi alla

   Või võta ühendust Kaspersky klienditeenindusega.

[Topic 195524]

ASUSe seadmed

Kaspersky äpil on ASUSe seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.

• Kui seadistad Kaspersky äpi seadmes, kuhu on installitud Asus Mobile Manager ja sulged selle hiljutiste äppide alt, võib Asus Mobile Manager blokkida Kaspersky äpi automaatse käivitamise. Seetõttu ei saa Kaspersky äpp My Kasperskyst käske vastu võtta ja täita.
• ASUS ZenFone 2 püsivara funktsiooni tõttu ei pruugi äpp pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda. Soovitame lisada Kaspersky äpi nende hulka, mis võivad pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda, või siis käivitada äpp pärast taaskäivitamist käsitsi.
• Asuse seadmetel, kus töötab Android 7.1.1, ei pruugi andmete kustatmise käsk andmeid SD-kaardilt kustutada. Andmete valedesse kätesse sattumise riski vähendamiseks ära salvesta sellise seadme SD-kaardile tundlikke andmeid.
• Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) puhul ei pruugi Kaspersky äpp sissetulevaid rämpskõnesid blokkida.
• ASUSe seadme teatud püsivarafunktsioonide tõttu võivad probleemid tekkida parooli sisestamisel, kui kasutada mõnda muud kui ingliskeelset paigutust. Keelelüliti parooliväljal ei tööta. Probleem ilmneb teadaolevalt ASUS ZenFone 6 puhul.

  Mõne muu kui ingliskeelse paigutusega parooli sisestamiseks kasuta ühte järgmistest valikutest.

  1. Installi mobiilirakenduste poest muu tootja klaviatuur ja kasuta parooli sisestamiseks seda.
  2. Sisesta parool mõnes teises äpis, seejärel kopeeri ja kleebi see parooliväljale.

[Topic 206805]

HTC seadmed

Kaspersky äpil on HTC seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.

HTC seadme teatud püsivarafunktsioonide tõttu võivad probleemid tekkida parooli sisestamisel, kui kasutada mõnda muud kui ingliskeelset paigutust.

Keelelüliti parooliväljal ei tööta. Probleem ilmneb teadaolevalt HTC M8 puhul.

Mõne muu kui ingliskeelse paigutusega parooli sisestamiseks kasuta ühte järgmistest valikutest.

1. Installi mobiilirakenduste poest muu tootja klaviatuur ja kasuta parooli sisestamiseks seda.
2. Sisesta parool mõnes teises äpis, seejärel kopeeri ja kleebi see parooliväljale.

[Topic 195525]

Huawei ja Honori seadmed

EMUI-liidesega Huawei seadmetes peab Kaspersky äpi esmalt seadistama, et tagada selle nõuetekohane toimimine.

Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.

Samm 1. Eemalda Kaspersky äpp aku optimeerimisrežiimist

See võimaldab sissetulevate kõnede ajal kuvada hüpikteatisi isegi siis, kui aku optimeerimisrežiim on sisse lülitatud.

Kuidas äppi aku optimeerimisrežiimist eemaldada

2. samm. Lukusta Kaspersky äpp seadme mällu

See samm ei lase operatsioonisüsteemil äppi seadme mälust eemaldada.

Kuidas äppi mällu lukustada

3. samm. Kaspersky äpi käivitamiseks lülita sisse käsitsi haldamine

Selle sammu tegemine võimaldab sul hallata äpi käivitamist.

Kuidas lülitada sisse äpi käivitamise käsitsi haldamine

Kaspersky äpil on HUAWEI ja HONORi seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.

• Huawei P30 püsivara funktsiooni tõttu ei pruugi äpp pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda. Soovitame lisada Kaspersky äpi nende hulka, mis võivad pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda, või siis käivitada äpp pärast taaskäivitamist käsitsi.
• Mõnes Huawei seadmes ei pruugi saadaval olla My Kasperskysse sisse logimine oma Google'i kontoga.
• Kui kasutad My Kasperskysse Google'i kontoga sisselogimiseks HUAWEI brauserit, võid mõnes Huawei seadmes näha hoiatust, et brauserit ei pruugita toetada, mis muudab sisselogimise võimatuks. Selle parandamiseks uuenda HUAWEI brauser uusimale versioonile.

[Topic 195534]

Lenovo seadmed

Kaspersky äpil on Lenovo seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.

• Operatsioonisüsteem võib äpi seadme mälust eemaldada. Kui äpp on mälust eemaldatud, ei pruugi see telefonikõne saabudes käivituda. Selle parandamiseks lukustage äpp mällu.

  Kuidas äppi mällu lukustada

  Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.

  1. Ava tegumihaldur. Näiteks hoia parempoolset nuppu all, kuni kuvatakse kõigi töötavate äppide nimekiri.
  2. Otsi üles Kaspersky äpp.
  3. Puuduta lukuikooni äpi nime kõrval.

     Ikoon näitab, et äpp on mällu lukustatud.

[Topic 195527]

Meizu seadmed

Kaspersky äpil on Meizu seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.

• Kaspersky äpp ei pruugi korralikult töötada, kui seade on unerežiimis. Selle parandamiseks ava Seaded > Seade > Toitehaldus > Energiatarbimine > Energiatarbimise optimeerimine > Unerežiimi haldamine ja luba Kaspersky äpil unerežiimis edasi töötada.

  Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.

• Kaspersky äpp ei pruugi pärast seadme taaskäivitamist või äpi mälust eemaldamist käivituda. Selle parandamiseks anna Kaspersky äpile luba automaatselt taaskäivitada.
• Kaspersky äpp võidakse seadme mälust eemaldada. Äpi korrektseks töötamiseks lukusta see mällu.

  Kuidas äppi mällu lukustada

  Näiteks: kui kasutad seadet Meizu M5 Note Flyme 6, vali Turvalisus > Load > Käivita taustal > Kaspersky äpp > Luba taustal töötamine.

  Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.

• MEIZU M2 MINI:

  Helistaja ID-d ei pruugita hüpikaknas kuvada Meizu M2 Mini seadmes, millel on Flyme 5.

• Meizu seadmes ei tohi funktsiooni Kus mu seade on? salakood sisaldada rohkem kui nelja numbrit.

  Kui määrad salakoodi, mis on pikem kui neli numbrit, ei saa sa sellega seadet avada. Sellisel juhul pead seadmele juurdepääsu taastamiseks võtma ühendust Meizu teeninduskeskusega.

• Pärast käsu Näopilt saatmist Meizu seadmesse funktsiooni „Kus mu seade on?‟ kaudu võib juhtuda, et seadme blokkimise asemel kuvataks juurdepääsutaotlus kaamerale või asukohateenusele. On teada, et probleem ilmneb Meizu MX4 puhul.

[Topic 195545]

Nubia seadmed

Kaspersky äpil on Nubia seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.

• Nubia NX 529 püsivara funktsiooni tõttu ei pruugi äpp pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda. Soovitame lisada Kaspersky äpi nende hulka, mis võivad pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda, või siis käivitada äpp pärast taaskäivitamist käsitsi.

[Topic 195535]

SAMSUNGi seadmed

Järgmisi SAMSUNGi seadmeid ei toetata:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Äpi installimine nendesse seadmetesse võib põhjustada vigu ja andmekadu.

Kui oled juba Kaspersky äpi tellimuse ostnud, taotle tagasimakset, võttes My Kaspersky kaudu ühendust klienditeenindusega.

Kaspersky äpil on SAMSUNGi seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.

• Samsung Galaxy A9 püsivara funktsiooni tõttu ei pruugi äpp pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda. Soovitame lisada Kaspersky äpi nende hulka, mis võivad pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda, või siis käivitada äpp pärast taaskäivitamist käsitsi.

Seadmetes, kus on Samsung S7 ja Android 7, ja püsivara on madalam kui G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, ei leia Automaatne viirusetõrje failihalduri rakenduses kopeeritud pahavara. Seda põhjustab probleem Samsungi seadmetes (P170213–05125). Seetõttu ei saa äpp jälgida muudatusi seadme failisüsteemis. Kui käivitad kontrolli käsitsi, leiab äpp pahavara üles. Soovitame sul uuendada püsivara viimasele versioonile või käivitada kontroll regulaarselt.

• Kui kasutad Samsungi seadmeid operatsioonisüsteemiga Android 9, siis Äpilukku saad avada ainult mustriluku või salakoodiga. Sõrmejäljega avamine pole saadaval.
• Kaspersky äpp ei pruugi pärast seadme taaskäivitamist käivituda. Selle parandamiseks luba Kaspersky äpi automaatne käivitamine. Kasuta näiteks äppi Smart Manager: vali Smart Manager > Mälu > Käivita äpid automaatselt ja lülita Kaspersky äpp sisse.

  Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.

• Samsungi seadme teatud püsivarafunktsioonide tõttu võivad probleemid tekkida parooli sisestamisel, kui kasutada mõnda muud kui ingliskeelset paigutust. Kui äpile on antud luba pääseda juurde hõlbustatusele, ei pruugi klaviatuuri paigutus saadaval olla. On teada, et probleemi ilmneb Samsung Galaxy S4 puhul.

  Mõne muu kui ingliskeelse paigutusega parooli sisestamiseks kasuta ühte järgmistest valikutest.

  • Installi mobiilirakenduste poest muu tootja klaviatuur ja kasuta parooli sisestamiseks seda.
  • Keela äppidel juurdepääs hõlbustatusele ja proovi parooli uuesti sisestada. Hõlbustatusele juurdepääsu keelamine võib mõjutada äpi tööd.
• Seadmetel, millel on One UI 2.1 ja uuem tarkvara ülekate, võib Kaspersky äpp sügavasse unerežiimi panekul (kas kasutaja enda või seadme poolt automaatselt) äpi põhifunktsionaalsus kaotsi minna. Äpi nõuetekohase toimimise tagamiseks lisa see mitte kunagi magavate äppide nimekirja.

  Kuidas lisada äpp mitte kunagi magavate äppide nimekirja

  Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.

  1. Ava seadmes jaotis Seaded.
  2. Puuduta valikut Aku ja seadme hooldus > Aku > Taustakasutuse piirangud.
  3. Avanevas aknas lisa Kaspersky äpp mitte kunagi magavate äppide nimekirja.

[Topic 195536]

XIAOMI seadmed

XIAOMI seadmetes peab Kaspersky äpi esmalt seadistama, et tagada selle nõuetekohane toimimine.

Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.

Samm 1. Anna Kaspersky äpile eriload

Selle sammu tegemine võimaldab äpi järgmistel funktsioonidel õigesti töötada.

• Kuva sissetuleva kõne ajal hüpikteatist helistaja ID-ga, kui seade on lukustatud.
• Kuva hüpikteateid, kui äpp töötab taustal.
• Taga korrektseid toiminguid hüpikakendega, kui äpp töötab taustal.

Kuidas erilube käsitsi anda

2. samm. Lukusta Kaspersky äpp seadme mällu

See samm ei lase operatsioonisüsteemil äppi seadme mälust eemaldada.

Kuidas äppi mällu lukustada

Kaspersky äpil on XIAOMI seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.

• Äpp võib taustrežiimis töötamise lõpetada, isegi kui see on mällu lukustatud. Selle parandamiseks muutke aku seadetes äpi tegevuse kontrolli seadeid.

Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.

Aku kasutamise seadistamiseks võib Kaspersky äpp sind suunata turvarakendusse, mis on mõnesse XIAOMI seadmesse eelinstallitud. Mõnel juhul ei pruugita sinu Kaspersky äpi aku kasutussätteid salvestada. Selle parandamiseks ava oma XIAOMI seadmes äpp Turvalisus ja veendu, et oled nõustunud kõigi reeglistikega, sealhulgas andmetöötlust puudutavate reeglistikega, ja andnud äpile vajalikud load. Pärast seda proovi uuesti aku kasutamise seadeid hallata ja salvestada.

• Kaspersky äpp ei pruugi pärast seadme taaskäivitamist või äpi mälust eemaldamist taaskäivituda. Parandamiseks mine seadme turbekeskusesse ja luba Kaspersky äpi automaatne taaskäivitamine.
• Xiaomi Redmi Note 3 püsivara funktsiooni tõttu ei pruugi äpp pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda. Soovitame lisada Kaspersky äpi nende hulka, mis võivad pärast seadme taaskäivitamist automaatselt käivituda, või siis käivitada äpp pärast taaskäivitamist käsitsi.
• Turvaline sirvimine ei pruugi Xiaomi seadmetes töötada: pahatahtlike ja andmepüügisaitide filtreerimine ei pruugi toimida. Kasuta ühte järgmistest viisidest, et oma seadet täielikult kaitsta.
  1. Kasuta Turvalist sirvimist toetavat Chrome'i brauserit.
  2. Mine Kaspersky Androidi äpis Turvalise sirvimise seadetesse ja puuduta valikut Luba juurdepääs. Järgi seadme ekraanil kuvatavaid juhiseid ja anna äpile vajalik juurdepääs.
• Pärast Xiaomi seadmesse näopildi tegemise käsu saatmist funktsiooni Kus mu seade on? kaudu võib seadme blokkimise asemel kuvada juurdepääsutaotluse kaamerale või asukohateenusele. On teada, et probleem ilmneb Xiaomi Redmi Note 3 puhul.
• Kui sinu seadmes töötab operatsioonisüsteemi Android 13 või uuem ja soovid kasutada Smart Home Monitori funktsiooni, võta Kaspersky rakenduse sobiva versiooni ostmiseks ühendust klienditeenindusega. Kui soovid rakenduse kasutamist jätkata, tuleb selle automaatsed uuendused Huawei AppGallerys või muus mobiilirakenduste poes välja lülitada.

[Topic 195541]

ZTE seadmed

Kaspersky äpil on ZTE seadmetes järgmised teadaolevad probleemid ja nende võimalikud lahendused.

• Äpp ei pruugi pärast seadme taaskäivitamist või seadme mälust laadimist automaatselt käivituda. Sel juhul peaksid äpi käsitsi käivitama.
• Operatsioonisüsteem võib äpi seadme mälust eemaldada. Selle parandamiseks lukustage äpp mällu.

  Kuidas äppi mällu lukustada

  Sõltuvalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemi versioonist võivad mõned toimingud erineda.

  1. Ava tegumihaldur. Näiteks hoia keskmist nuppu all, kuni kuvatakse kõigi töötavate äppide nimekiri.
  2. Otsi üles Kaspersky äpp.
  3. Puuduta ikooni äpi nime kõrval.

     Ikoon näitab, et äpp on mällu lukustatud.

• Äpp võib taustrežiimis töötamise lõpetada, isegi kui see on mällu lukustatud. Selle parandamiseks muuda aku seadetes äpi juhtimisseadeid.