[Topic 195522]

Известные проблемы

Функциональность обновлений (включая обновления антивирусных сигнатур и обновления кодовой базы), а также функциональность KSN могут быть недоступны в приложении на территории США.

В этом разделе вы можете ознакомиться с известными проблемами приложения, а также предупреждениями и ограничениями на его использование.

[Topic 195718]

Общие проблемы

При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.

Для приложения Kaspersky известны следующие проблемы:

• Проблемы с установкой и активацией подписки
  • Могут возникнуть проблемы с активацией подписки, если время на вашем устройстве установлено с погрешностью более двух часов. Если при активации подписки вы столкнулись с проблемами, убедитесь, что на устройстве правильно выставлены дата и время. Если это не помогает, пожалуйста, обратитесь в Службу технической поддержки.
• Проблемы с совместимостью, сетью и общей работой приложения
  • Приложение Kaspersky несовместимо с Xposed Framework.

    Для правильной работы приложения Kaspersky:

    1. Удалите Xposed Framework.
    2. Удалите приложение Kaspersky.
    3. Установите приложение Kaspersky.
    4. Активируйте приложение Kaspersky.
  • На устройствах с Android Go приложение может временно переставать работать. Это происходит, когда вы используете ресурсоемкие или переключаетесь между приложениями во время работы с продуктами «Лаборатории Касперского». Это связано с уменьшением объёма занимаемой памяти. В таком случае, система может уведомить вас о том, что приложение Kaspersky перезапустится через некоторое время. Если вы не получили уведомление или программа «Лаборатории Касперского» не перезапускается, рекомендуем вам запустить программу вручную.
  • На устройствах с Android 9-15 приложение запрашивает разрешение на доступ к геолокации вашего устройства, чтобы получать информацию о Wi-Fi сети (идентификаторы SSID, BSSID). Приложение использует эти данные для проверки сетей Wi-Fi и включения VPN, а также для определения домашней сети Wi-Fi и уведомления о подключенных устройствах. Приложение не использует доступ к геолокации для определения местоположения устройства.
  • Чтобы предоставить приложению доступ к геолокации, убедитесь, что использование геолокации включено на вашем устройстве, а затем предоставьте доступ к геолокации специально для приложения Kaspersky. На некоторых устройствах разрешения требуется предоставлять вручную.

    Как включить геолокацию на устройстве

    1. Откройте приложение Настройки.
    2. Нажмите Местоположение.

       Название раздела может отличаться в зависимости от модели устройства и версии Android (например, Защита и местоположение).

    3. Включите переключатель.

    Как предоставить приложению Kaspersky доступ к геолокации

    1. Откройте приложение Настройки.
    2. Нажмите Приложения.

       В зависимости от модели и операционной системы устройства название раздела для управления приложениями может отличаться (например, Диспетчер приложений).

    3. В списке приложений найдите приложение Kaspersky и нажмите на него.
    4. В разделе Разрешения включите переключатель Местоположение.
  • Во время работы приложение Kaspersky может прислать сообщение: «Обратите внимание: функции антивирус, Где мое устройство и анти-фишинг могут работать некорректно». Это значит, что проблемы сети не дают приложению связаться с сервисами Kaspersky. Это может повлиять на работу антивируса, функции «Где мое устройство» и анти-фишинга, а также на доступность платных функций. Эти проблемы могут угрожать безопасности ваших данных. Возможно, изменение параметров подключения поможет решить возникшую проблему.

  В этом разделе даны общие инструкции. Чтобы найти более подробную информацию, обратитесь к руководству пользователя для вашего устройства.

  Для изменения параметров подключения:

  1. Перейдите в раздел Настройки на устройстве.
  2. Перейдите в «настройки подключения».
  3. Перейдите в раздел Частный DNS-сервер.
  4. Выберите «Имя хоста частного DNS-провайдера» и введите имя DNS-сервера. Например, вы можете ввести «dns.google», чтобы использовать общедоступные DNS-серверы Google.
  5. Сохраните изменения.
• Проблемы с функциями «Автоматический Антивирус», «Интернет-защита» и «Защита чатов»
  • На устройствах с подпиской на приложение Kaspersky, если вы скачали обновление безопасности Google от 2021-04-05 или 2021-03-05, вы можете столкнуться с проблемой, при которой приложение Kaspersky не может автоматически обнаруживать загруженное вредоносное ПО в веб-браузерах (подтверждено для Chrome и Mozilla). Мы рекомендуем вам запускать сканирование вручную каждый раз, когда вы загружаете что-либо в веб-браузере, а также настоятельно рекомендуем вам не загружать неизвестные файлы в веб-браузерах.
  • На некоторых устройствах с Android 7.0-15.x функции «Интернет-защита» и «Защита чатов» могут не работать в режиме экономии заряда батареи. Сетевая активность блокируется для экономии заряда аккумулятора, поэтому приложение Kaspersky теряет соединение с Kaspersky Security Network. Это делает невозможной проверку безопасности ссылок. Чтобы возобновить использование Интернет-защиты, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:
    1. Выключите режим экономии заряда батареи вручную или зарядите устройство до уровня, при котором режим экономии заряда батареи отключается автоматически.
    2. Добавьте приложение Kaspersky в список исключений для режима экономии заряда батареи.
  • Из-за технических ограничений Интернет-защита может обнаружить не все вредоносные сайты, которые вы открываете в Яндекс Браузере. В настоящее время мы работаем над преодолением ограничений, чтобы в этом браузере функция работала так же, как и в других поддерживаемых браузерах.
• Проблемы с функцией «Блокировка приложений»
  • На некоторых устройствах «Блокировка приложений» может работать неправильно в режиме разделенного экрана.
  • На некоторых устройствах при блокировании приложений с помощью функции «Блокировка приложений» вам может быть недоступна разблокировка приложения отпечатком пальца. Мы работаем над исправлением этой проблемы. На данный момент рекомендуется разблокировать приложения с помощью секретного кода или графического ключа. Эта проблема зарегистрирована на некоторых устройствах с обновлением системы безопасности от 1 января 2021 года.
• Проблемы с функцией «Фильтр звонков»
  • Приложение Kaspersky не блокирует входящие спам-звонки на второй линии.
  • Функция «Фильтр звонков» может не блокировать вызовы с номера, который попадает в интервал, указанный в списке запрещенных номеров. Начиная с версии 11.20.4.x, приложение не поддерживает блокировку по интервалам номеров.
• Проблемы с функцией «Мониторинг умного дома»
  • Функция «Мониторинг умного дома» не работает в приложении Kaspersky, если эта же функция работает в Kaspersky Security Cloud.
  • Если на устройстве включен режим энергосбережения, следующие функции приложения будут ограничены:
    • Мониторинг умного дома
  • Без доступа к вашей геолокации функция «Мониторинг умного дома» будет работать неправильно.
  • Устройствам с операционной системой Android 13 и более поздними версиями больше не предоставляется доступ к MAC-адресам. Это затрагивает переименование устройств в функции Мониторинг умного дома. Если вы использовали Android 12 и более ранние версии для переименования устройств в сети, то при обновлении операционной системы такие имена будут удалены. Вы по-прежнему можете переименовывать устройства после обновления, но они будут отображаться только на том устройстве, которое вы использовали для переименования, и не будут видны на других устройствах, проверяющих вашу сеть Wi-Fi. Тот же принцип действует для разных сетей Wi-Fi: измененные имена устройств будут видны только в той сети, в которой вы их добавили. Если это же устройство подключится к другой проверяемой сети, то внесенное вами имя не будет отображаться. Вы можете вручную внести имена на каждом используемом устройстве.
• Проблемы с функцией «Безопасное VPN-соединение»
  • Функция «Безопасное VPN-соединение» не работает в приложении Kaspersky, если эта же функция работает в Kaspersky Security Cloud или Kaspersky Secure Connection на том же устройстве. В таком случае, если вы хотите использовать эту функцию в приложении Kaspersky, вам нужно перенести настройки безопасного VPN-соединения из другого приложения в приложение Kaspersky.
• Проблемы с функцией «Где мое устройство»
  • Если вы заблокируете камеру в панели быстрых настроек устройства на Android 12-13, вы не сможете сделать тайное фото с помощью функции «Где мое устройство».

  • На некоторых устройствах с кастомными прошивками MIUI и EMUI функция «Защита от удаления» может не работать в приложении Kaspersky. Это вызвано техническими ограничениями прошивки. Мы рекомендуем вам регулярно устанавливать обновления прошивки, так как обновления могут включать исправления проблем, влияющих на работу функции «Защиты от удаления».
• Проблемы с функцией «Анти-Вор»
  • Команда Удаление данных недоступна для устройств под управлением Android 14 или выше.

[Topic 180571]

Недоступность VPN в отдельных регионах

В отдельных регионах использование VPN регулируется на законодательном уровне. В настоящее время функциональность Безопасного VPN-соединения не доступна в следующих странах:

• Республика Беларусь
• Оман
• Пакистан
• Катар
• Иран
• Саудовская Аравия
• Китай

В перечисленных странах функция «Безопасное VPN-соединение» недоступна. «Лаборатория Касперского» старается максимально ограничить приобретение подписки на безопасное VPN-соединение в этих регионах.

Если вы ошибочно приобрели подписку на безопасное VPN-соединение в одном из перечисленных выше регионов, рекомендуется воспользоваться одним из следующих способов:

• Отменить вашу подписку. Дополнительную информацию см. в разделе Управление подписками.
• Обратиться в Службу технической поддержки «Лаборатории Касперского», чтобы вам помогли решить проблему.

Всю информацию о доступности Безопасного VPN-соединения в России вы найдете в этой статье.

Приостановка продаж в Индии

"Лаборатория Касперского" приостановила продажи Kaspersky Secure Connection в Индии: приложение будет недоступно в качестве отдельного продукта, а также в составе решений Kaspersky Plus, Kaspersky Premium и Kaspersky Small Office Security.

В случае если платная версия Kaspersky Secure Connection уже была активирована – как отдельный продукт или в составе решений Kaspersky Plus, Kaspersky Premium или Kaspersky Small Office Security – она будет работать до конца периода действия подписки. Автопродление продолжит работать в обычном режиме.

У меня есть платная подписка и я хочу установить приложение, в которое входит безопасное VPN-соединение

Если у вас есть активная платная подписка, приобретенная в Индии и включающая безопасное VPN-соединение, и вы столкнулись со сложностями при установке или обновлении приложения, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже.

Для установки на устройства с Android, iOS или macOS, свяжитесь со Службой технической поддержки "Лаборатории Касперского".

Для установки на устройства с Windows, скачайте приложение с сайта My Kaspersky:

1. Откройте сайт My Kaspersky на том устройстве, на которое вы хотите установить приложение, и войдите с аккаунтом, к которому привязана ваша подписка
2. Выберите подписку, которую вы хотите использовать
3. Нажмите на кнопку Скачать

   Вы также можете обратиться в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского".

[Topic 195524]

Устройства ASUS

В приложении Kaspersky могут быть следующие проблемы (и решения) на устройствах ASUS:

• На устройствах с установленным Asus Mobile Manager, если после настройки приложения Kaspersky вы закроете это приложение в списке запущенных, Asus Mobile Manager может заблокировать автозапуск приложения Kaspersky. В результате, приложение Kaspersky не сможет получать и выполнять команды от My Kaspersky.
• В связи с функциональностью прошивки, на устройствах ASUS ZenFone 2 после перезагрузки устройства может не начаться автозапуск приложения. Мы рекомендуем вам добавить приложение Kaspersky в список приложений, которые могут запускаться автоматически, или запускать приложение вручную после перезагрузки устройства.
• На устройствах Asus под управлением Android 7.1.1 команда Удаление данных может не удалить данные с SD-карты. Чтобы снизить риск попадания информации в чужие руки, на этих устройствах не храните конфиденциальную информацию на SD-картах.
• На устройстве Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) может не работать блокировка спам-звонков.
• Из-за определенных особенностей прошивки устройств ASUS могут возникнуть проблемы при вводе пароля с использованием любых раскладок, кроме английской. Переключение языка в поле ввода пароля не работает. Известно, что такая проблема возникает на ASUS ZenFone 6.

  Чтобы ввести пароль не на английском языке, используйте один из следующих вариантов:

  1. Установите стороннюю клавиатуру из магазина мобильных приложений и используйте ее для ввода пароля.
  2. Введите пароль в другом приложении, затем скопируйте и вставьте его в поле ввода пароля.

[Topic 206805]

Устройства HTC

Приложение Kaspersky имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах HTC:

Из-за определенных особенностей прошивки устройств HTC могут возникнуть проблемы при вводе пароля с использованием любых раскладок, кроме английской.

Переключение языка в поле ввода пароля не работает. Известно, что эта проблема возникает на HTC M8.

Чтобы ввести пароль не на английском языке, используйте один из следующих вариантов:

1. Установите стороннюю клавиатуру из магазина мобильных приложений и используйте ее для ввода пароля.
2. Введите пароль в другом приложении, затем скопируйте и вставьте его в поле ввода пароля.

[Topic 195525]

Устройства Huawei и Honor

На устройствах HUAWEI с оболочками EMUI требуется выполнить первоначальную настройку для правильной работы приложения Kaspersky.

Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

Шаг 1. Исключите приложение Kaspersky из режима оптимизации батареи

Выполните этот шаг, чтобы разрешить отображение всплывающих окон для входящих звонков при включенном режиме энергосбережения.

Как исключить приложение из режима оптимизации работы батареи

Шаг 2. Закрепите приложение Kaspersky в оперативной памяти устройства

Выполните этот шаг, чтобы приложение не было выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы.

Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

Шаг 3. Включите ручное управление способом запуска приложения Kaspersky

Выполните этот шаг, чтобы вы могли управлять способом запуска приложения.

Как включить ручное управление способом запуска приложения

Приложение Kaspersky также имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах HUAWEI и HONOR:

• Из-за функциональности прошивки на Huawei P30 приложение может не запускаться автоматически после перезагрузки устройства. Мы рекомендуем вам добавить приложение Kaspersky в список приложений, которые могут запускаться автоматически, или запускать приложение вручную после перезагрузки устройства.
• На некоторых устройствах Huawei возможность входа в My Kaspersky с помощью учетной записи Google может быть недоступна.
• На некоторых устройствах Huawei при попытке войти с учетной записью Google в My Kaspersky в браузере HUAWEI вы можете увидеть предупреждение о том, что браузер не поддерживается, из-за чего вход будет недоступен. Чтобы исправить эту ошибку, обновите ваш браузер HUAWEI до последней версии.

[Topic 195534]

Устройства Lenovo

Приложение Kaspersky имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах Lenovo:

• Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Если приложение выгружено, оно может не запускаться во время входящего телефонного звонка. Чтобы решить эту проблему, закрепите приложение в оперативной памяти устройства.

  Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

  Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

  1. Откройте Менеджер задач. Например, нажмите и удерживайте правую кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений.
  2. Выберите приложение Kaspersky.
  3. Нажмите на значок замка рядом с названием приложения.

     Значок показывает, что приложение запущено.

[Topic 195527]

Устройства Meizu

Приложение Kaspersky имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах Meizu:

• Приложение Kaspersky может работать некорректно, если устройство находится в спящем режиме. Чтобы решить эту проблему, нажмите Настройки > Устройство > Управление питанием > Энергосбержение > Оптимизация энергосбережения > Управление спящим режимом и разрешите приложению Kaspersky продолжать работу в спящем режиме.

  Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

• Приложение Kaspersky может не запускаться после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для приложения Kaspersky.
• Приложение Kaspersky может выгружаться из оперативной памяти устройства. Для правильной работы приложения вам нужно закрепить приложение в оперативной памяти.

  Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

  Например: на Meizu M5 Note Flyme 6 нажмите Безопасность > Разрешения > Запуск в фоне > приложение Kaspersky > Разрешить работу в фоне.

  Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

• MEIZU M2 MINI:

  Всплывающее окно с определителем номера может не отображаться на устройствах Meizu M2 mini с системой Flyme 5.

• На устройствах Meizu секретный код функции «Где мое устройство» не должен содержать более 4 цифр.

  Если вы установите секретный код, содержащий более 4 цифр, вы не сможете разблокировать устройство с его помощью. В этом случае вам придется обратиться в сервисный центр Meizu для восстановления доступа к устройству.

• После того, как вы отправите команду «Сделать тайное фото» через функцию «Где мое устройство» на устройстве Meizu, устройство может отобразить запрос на доступ к камере или службе определения местоположения вместо того, чтобы заблокировать устройство. Известно, что такая проблема возникает на Meizu MX4.

[Topic 195545]

Устройства Nubia

Приложение Kaspersky имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах Nubia:

• В связи с функциональностью прошивки, на устройствах Nubia NX 529 после перезагрузки устройства может не начаться автозапуск приложения. Мы рекомендуем вам добавить приложение Kaspersky в список приложений, которые могут запускаться автоматически, или запускать приложение вручную после перезагрузки устройства.

[Topic 195535]

Устройства SAMSUNG

Следующие устройства SAMSUNG не поддерживаются:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Установка приложения на эти устройства может вызвать ошибки и потерю данных.

Если вы уже приобрели подписку на приложение Kaspersky, запросите возврат средств в Службе технической поддержки «Лаборатории Касперского» через My Kaspersky.

Приложение Kaspersky имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах SAMSUNG:

• В связи с функциональностью прошивки, на устройствах Samsung Galaxy A9 после перезагрузки устройства может не начаться автозапуск приложения. Мы рекомендуем вам добавить приложение Kaspersky в список приложений, которые могут запускаться автоматически, или запускать приложение вручную после перезагрузки устройства.
• На устройствах с Samsung S7 с операционной системой Android 7 с прошивкой ниже, чем G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, если вы копируете вредоносное ПО в диспетчере файлов, Автоматический Антивирус не обнаруживает его. Это происходит из-за проблемы устройств Samsung (P170213-05125). По этой причине приложение не может отслеживать изменения в файловой системе устройства. Если вы запустите проверку устройства, приложение найдет это вредоносное ПО. Рекомендуем обновить прошивку или регулярно запускать проверку устройства.
• На устройствах Samsung с операционной системой Android 9, если приложение заблокировано функцией Блокировка приложений, его можно разблокировать только с помощью графического ключа или секретного кода. Разблокировка по отпечатку пальца недоступна.
• Приложение Kaspersky может не запускаться после перезагрузки устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для приложения Kaspersky. Например, используйте приложение Smart Manager. Для этого нажмите Smart Manager >ОЗУ > Прил.Автозагр. и включите переключатель приложения Kaspersky.

  Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

• Из-за некоторых особенностей прошивки устройств Samsung могут возникнуть проблемы при вводе пароля с использованием любых раскладок, кроме английской. Если приложениям предоставлены специальные разрешения, раскладка клавиатуры может быть недоступна. Известно, что такая проблема возникает на Samsung Galaxy S4.

  Чтобы ввести пароль не на английском языке, используйте один из следующих вариантов:

  • Установите стороннюю клавиатуру из магазина мобильных приложений и используйте ее для ввода пароля.
  • Отключите специальные разрешения для приложений и попробуйте ввести пароль еще раз. Отключение специальных разрешений может повлиять на работу приложений.
• На устройствах с оболочкой One UI 2.1 и выше, если приложение Kaspersky помещено (пользователем или автоматически устройством) в список приложений, находящихся в режиме глубокого сна, основная функциональность приложения может быть потеряна. Для правильной работы добавьте приложение Kaspersky в список никогда не спящих приложений.

  Как добавить приложение в список никогда не спящих приложений

  Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

  1. Перейдите в Настройки вашего устройства.
  2. Нажмите Аккумулятор и уход за устройством > Аккумулятор > Ограничения фонового использования .
  3. В открывшемся окне добавьте приложение Kaspersky в список Никогда не спящие приложения.

[Topic 195536]

Устройства XIAOMI

На устройствах XIAOMI требуется начальная настройка, чтобы обеспечить правильную работу приложения Kaspersky.

Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

Шаг 1. Выдайте приложению Kaspersky специальные разрешения

Выполните этот шаг, чтобы разрешить приложению правильно выполнять следующие функции:

• отображать всплывающее окно с определителем номера для входящих звонков, когда устройство заблокировано;
• отображать всплывающее окно, когда приложение работает в фоновом режиме;
• обеспечить правильную работу со всплывающими окнами, когда приложение работает в фоновом режиме.

Как вручную предоставить приложению специальные разрешения

Шаг 2. Закрепите приложение Kaspersky в оперативной памяти устройства

Выполните этот шаг, чтобы приложение не было выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы.

Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

Приложение Kaspersky также имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах XIAOMI:

• Приложение может перестать работать, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, поменяйте настройку для контроля активности приложения в настройках батареи.

Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

Для настройки использования батареи приложение Kaspersky может перенаправить вас в предустановленное на некоторых устройствах XIAOMI приложение Безопасность. В некоторых случаях настройка использования батареи приложением Kaspersky может не сохраняться. Чтобы решить эту проблему, откройте приложение Безопасность на вашем устройстве XIAOMI и убедитесь в том, что вы приняли все соглашения, включая соглашения об обработке данных, а также выдали приложению все запрашиваемые разрешения. После этого попробуйте настроить расход заряда батареи и сохранить свои настройки еще раз.

• Приложение Kaspersky может не запускаться после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для приложения Kaspersky в Центре безопасности на устройстве.
• В связи с функциональностью прошивки, на устройствах Xiaomi Redmi Note 3 после перезагрузки устройства может не начаться автозапуск приложения. Мы рекомендуем вам добавить приложение Kaspersky в список приложений, которые могут запускаться автоматически, или запускать приложение вручную после перезагрузки устройства.
• «Интернет-защита» может работать неправильно на устройствах Xiaomi: фильтрация вредоносных и фишинговых веб-сайтов может не работать. Используйте один из следующих способов, чтобы обеспечить полноценную защиту вашего устройства:
  1. Используйте браузер Chrome, который поддерживает Интернет-защиту.
  2. В приложении Kaspersky для Android перейдите в настройки Интернет-защиты и нажмите Разрешить доступ. Следуйте инструкциям на экране вашего устройства и предоставьте приложению необходимые разрешения.
• После того, как вы отправите команду «Сделать тайное фото» через функцию Где мое устройство на устройстве Xiaomi, устройство может отобразить запрос на доступ к камере или службе определения местоположения вместо того, чтобы заблокировать устройство. Известно, что такая проблема возникает на Xiaomi Redmi Note 3.
• Если на вашем устройстве установлена операционная система Android 13 и выше и вы хотите пользоваться функцией Мониторинг умного дома, обратитесь в Службу технической поддержки, чтобы получить подходящую версию приложения Kaspersky. Чтобы продолжать пользоваться приложением с этой функцией, вам нужно отключить его автоматическое обновление в Huawei AppGallery или другом магазине мобильных приложений.

[Topic 195541]

Устройства ZTE

Приложение Kaspersky имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах ZTE:

• Приложение может не запуститься автоматически после перезапуска устройства или выгрузки приложения из памяти устройства. В этом случае вы должны запустить приложение вручную.
• Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Чтобы решить эту проблему, закрепите приложение в оперативной памяти устройства.

  Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

  Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.

  1. Откройте Менеджер задач. Например, удерживайте среднюю кнопку, пока не появится список всех запущенных приложений.
  2. Выберите приложение Kaspersky.
  3. Нажмите на значок рядом с названием приложения.

     Значок показывает, что приложение запущено.

• Приложение может перестать работать, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, измените настройки контроля приложения в настройках батареи.

  Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.