Общие проблемы

При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.

Для приложения Kaspersky известны следующие проблемы:

• Проблемы с установкой и активацией подписки
  • Могут возникнуть проблемы с активацией подписки, если время на вашем устройстве установлено с погрешностью более двух часов. Если при активации подписки вы столкнулись с проблемами, убедитесь, что на устройстве правильно выставлены дата и время. Если это не помогает, пожалуйста, обратитесь в Службу технической поддержки.
• Проблемы с совместимостью, сетью и общей работой приложения
  • Приложение Kaspersky несовместимо с Xposed Framework.

    Для правильной работы приложения Kaspersky:

    1. Удалите Xposed Framework.
    2. Удалите приложение Kaspersky.
    3. Установите приложение Kaspersky.
    4. Активируйте приложение Kaspersky.
  • На устройствах с Android Go приложение может временно переставать работать. Это происходит, когда вы используете ресурсоемкие или переключаетесь между приложениями во время работы с продуктами "Лаборатории Касперского". Это связано с уменьшением объема занимаемой памяти. В таком случае, система может уведомить вас о том, что приложение Kaspersky перезапустится через некоторое время. Если вы не получили уведомление или программа "Лаборатории Касперского" не перезапускается, рекомендуем вам запустить программу вручную.
  • Если вы отклоните обновленный юридический документ, который ранее вы принимали на одном из следующих языков: испанский, китайский, португальский или сербский, и откроете этот документ из приложения, приложение может отобразить предыдущую версию этого документа на английском языке.
  • На устройствах с Android 9-15 приложение запрашивает разрешение на доступ к геолокации вашего устройства, чтобы получать информацию о Wi-Fi сети (идентификаторы SSID, BSSID). Приложение использует эти данные для проверки сетей Wi-Fi и включения VPN, а также для определения домашней сети Wi-Fi и уведомления о подключенных устройствах. Приложение не использует доступ к геолокации для определения местоположения устройства.
  • Чтобы предоставить приложению доступ к геолокации, убедитесь, что использование геолокации включено на вашем устройстве, а затем предоставьте доступ к геолокации специально для приложения Kaspersky. На некоторых устройствах разрешения требуется предоставлять вручную.

    Как включить геолокацию на устройстве

    1. Откройте приложение Настройки.
    2. Нажмите Местоположение.

       Название раздела может отличаться в зависимости от модели устройства и версии Android (например, Защита и местоположение).

    3. Включите переключатель.

    Как предоставить приложению Kaspersky доступ к геолокации

    1. Откройте приложение Настройки.
    2. Нажмите Приложения.

       В зависимости от модели и операционной системы устройства название раздела для управления приложениями может отличаться (например, Диспетчер приложений).

    3. В списке приложений найдите приложение Kaspersky и нажмите на него.
    4. В разделе Разрешения включите переключатель Местоположение.
  • Во время работы приложение Kaspersky может прислать сообщение: "Обратите внимание: функции антивирус, Где мое устройство и анти-фишинг могут работать некорректно". Это значит, что проблемы сети не дают приложению связаться с сервисами Kaspersky. Это может повлиять на работу антивируса, функции "Где мое устройство" и анти-фишинга, а также на доступность платных функций. Эти проблемы могут угрожать безопасности ваших данных. Возможно, изменение параметров подключения поможет решить возникшую проблему.

  В этом разделе даны общие инструкции. Чтобы найти более подробную информацию, обратитесь к руководству пользователя для вашего устройства.

  Для изменения параметров подключения:

  1. Перейдите в раздел Настройки на устройстве.
  2. Перейдите в "настройки подключения".
  3. Перейдите в раздел Частный DNS-сервер.
  4. Выберите "Имя хоста частного DNS-провайдера" и введите имя DNS-сервера. Например, вы можете ввести "dns.google", чтобы использовать общедоступные DNS-серверы Google.
  5. Сохраните изменения.

• Проблемы с функциями "Автоматический Антивирус", "Интернет-защита" и "Защита чатов"
  • На устройствах с подпиской на приложение Kaspersky, если вы скачали обновление безопасности Google от 2021-04-05 или 2021-03-05, вы можете столкнуться с проблемой, при которой приложение Kaspersky не может автоматически обнаруживать загруженное вредоносное ПО в веб-браузерах (подтверждено для Chrome и Mozilla). Мы рекомендуем вам запускать сканирование вручную каждый раз, когда вы загружаете что-либо в веб-браузере, а также настоятельно рекомендуем вам не загружать неизвестные файлы в веб-браузерах.
  • На некоторых устройствах с Android 7.0-15.x функции "Интернет-защита" и "Защита чатов" могут не работать в режиме экономии заряда батареи. Сетевая активность блокируется для экономии заряда аккумулятора, поэтому приложение Kaspersky теряет соединение с Kaspersky Security Network. Это делает невозможной проверку безопасности ссылок. Чтобы возобновить использование Интернет-защиты, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:
    1. Выключите режим экономии заряда батареи вручную или зарядите устройство до уровня, при котором режим экономии заряда батареи отключается автоматически.
    2. Добавьте приложение Kaspersky в список исключений для режима экономии заряда батареи.
  • Из-за технических ограничений Интернет-защита может обнаружить не все вредоносные сайты, которые вы открываете в Яндекс Браузере. В настоящее время мы работаем над преодолением ограничений, чтобы в этом браузере функция работала так же, как и в других поддерживаемых браузерах.
  • Защита чатов не проверяет ссылки в уведомлениях на устройствах с Android GO, а также тех, где в системных настройках недоступна выдача приложениям разрешения на доступ к управлению уведомлениями.
• Проблемы с функцией "Блокировка приложений"
  • На некоторых устройствах "Блокировка приложений" может работать неправильно в режиме разделенного экрана.
  • На некоторых устройствах при блокировании приложений с помощью функции "Блокировка приложений" вам может быть недоступна разблокировка приложения отпечатком пальца. Мы работаем над исправлением этой проблемы. На данный момент рекомендуется разблокировать приложения с помощью секретного кода или графического ключа. Эта проблема зарегистрирована на некоторых устройствах с обновлением системы безопасности от 1 января 2021 года.
• Проблемы с функцией "Фильтр звонков"
  • Приложение Kaspersky не блокирует входящие спам-звонки на второй линии.
  • Функция "Фильтр звонков" может не блокировать вызовы с номера, который попадает в интервал, указанный в списке запрещенных номеров. Начиная с версии 11.20.4.x, приложение не поддерживает блокировку по интервалам номеров.
• Проблемы с функцией "Мониторинг умного дома"
  • Функция "Мониторинг умного дома" не работает в приложении Kaspersky, если эта же функция работает в Kaspersky Security Cloud.
  • Если на устройстве включен режим энергосбережения, следующие функции приложения будут ограничены:
    • Мониторинг умного дома
  • Без доступа к вашей геолокации функция "Мониторинг умного дома" будет работать неправильно.
  • Устройствам с операционной системой Android 13 и более поздними версиями больше не предоставляется доступ к MAC-адресам. Это затрагивает переименование устройств в функции Мониторинг умного дома. Если вы использовали Android 12 и более ранние версии для переименования устройств в сети, то при обновлении операционной системы такие имена будут удалены. Вы по-прежнему можете переименовывать устройства после обновления, но они будут отображаться только на том устройстве, которое вы использовали для переименования, и не будут видны на других устройствах, проверяющих вашу сеть Wi-Fi. Тот же принцип действует для разных сетей Wi-Fi: измененные имена устройств будут видны только в той сети, в которой вы их добавили. Если это же устройство подключится к другой проверяемой сети, то внесенное вами имя не будет отображаться. Вы можете вручную внести имена на каждом используемом устройстве.
  • Если в вашей Wi-Fi сети используется несколько роутеров, список подключенных устройств может очень быстро меняться. Это происходит потому, что функция Мониторинг умного дома показывает только устройства, подключенные к тому же роутеру, что и ваше устройство с приложением Kaspersky.
  • Если вы сканируете сеть при включенном безопасном VPN-соединении на Android 13 и выше, приложение может отображать неизвестные устройства в списке подключенных устройств. Это происходит потому, что Android 13 и выше ограничивает доступ к MAC-адресам, что затрудняет определение устройств.
• Проблемы с функцией "Безопасное VPN-соединение"
  • Функция "Безопасное VPN-соединение" не работает в приложении Kaspersky, если эта же функция работает в Kaspersky Security Cloud или Kaspersky Secure Connection / Kaspersky VPN на том же устройстве. В таком случае, если вы хотите использовать эту функцию в приложении Kaspersky, вам нужно перенести настройки безопасного VPN-соединения из другого приложения в приложение Kaspersky.
• Проблемы с функцией "Где мое устройство"
  • Если вы заблокируете камеру в панели быстрых настроек устройства на Android 12-13, вы не сможете сделать тайное фото с помощью функции "Где мое устройство".

  • На некоторых устройствах с кастомными прошивками MIUI и EMUI функция "Защита от удаления" может не работать в приложении Kaspersky. Это вызвано техническими ограничениями прошивки. Мы рекомендуем вам регулярно устанавливать обновления прошивки, так как обновления могут включать исправления проблем, влияющих на работу функции "Защиты от удаления".
• Проблемы с функцией "Анти-Вор"
  • Команда Удаление данных недоступна для устройств под управлением Android 14 или выше.