Как получить файлы дампа процесса avp.exe для приложения «Лаборатории Касперского»
Статья обновлена: 20 апреля 2026
ID: 8006
Показать приложения и версии, для которых применима статья
- Kaspersky Standard, Plus, Premium;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Small Office Security;
- Kaspersky Secure Connection;
- Kaspersky Endpoint Security 14 для Windows (все версии);
- Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (все версии).
Рекомендации могут быть применимы к версиям, снятым с поддержки:
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 для Windows (версия 11.11.0.452);
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 для Windows (версия 11.10.0.399);
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 для Windows (версия 11.9.0.351);
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 для Windows (версия 11.8.0.384).
Мы рекомендуем использовать только поддерживаемые версии, чтобы сохранить максимум защиты и получить доступ к новым функциям и улучшениям.
После установки приложения «Лаборатории Касперского» могут возникнуть сбои. Причиной может быть конфликт приложения «Лаборатории Касперского» с другими установленными программами или драйверами.
Если файл дампа процесса avp.exe не был создан автоматически, получите его вручную. Для этого:
- Скачайте и распакуйте архив утилиты kavlog для создания дампов процесса avp.exe — kavlog.zip.
Для сертифицированной ФСТЭК версии Kaspersky Endpoint Security 12.3 используйте специальную версию утилиты. - Запустите утилиту kavlog.
- Выберите нужное приложение из выпадающего списка.
- Воспроизведите проблему, которая возникает при работе с приложением «Лаборатории Касперского».
- Нажмите Create dump.
Файлы дампа будут сохранены в папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab\<версия>\Traces, которая откроется автоматически. Дамп может состоять из одного или нескольких файлов с расширением .dmp, а их размер должен быть больше 0.
- Поместите файлы дампа процесса avp.exe в архив по
- Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса. К запросу прикрепите архив с файлами дампа процесса avp.exe.