Что делать, если при активации Kaspersky Standard, Plus, Premium появляется сообщение о проблеме с лицензией
Проблема
При активации приложения «Лаборатории Касперского» появляется сообщение о проблеме с лицензией.
Причина
Подписка активируется при подключении приложения к аккаунту My Kaspersky с того устройства, на которое вы его устанавливаете. Проблема с лицензией может возникнуть по разным причинам, например:
- Вы пытаетесь подключиться к аккаунту My Kaspersky с помощью адреса электронной почты, который отличается от адреса, который вы указали при покупке.
- Вы купили подписку на ограниченное количество устройств и пытаетесь поделиться ей с другим пользователем, при этом вы уже достигли лимита на количество устройств.
- Вы стали жертвой мошенников и купили на стороннем сайте нелегальную подписку, которая уже привязана к максимально допустимому количеству аккаунтов My Kaspersky.
Мы рекомендуем покупать приложения «Лаборатории Касперского» только на официальном сайте или у авторизованных партнеров компании, чтобы избежать возможных проблем.
Решение
Проверьте, сколько у вас создано аккаунтов My Kaspersky. Для активации приложения «Лаборатории Касперского» вам понадобится аккаунт, учетные данные для которого вы указали при покупке.
Если у вас есть дополнительный аккаунт и:
- вы хотите продолжить его использовать для приложения, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»;
- он вам больше не нужен, например это старый аккаунт, удалите его по инструкции.
Если вы купили на стороннем сайте нелегальную подписку, которая уже привязана к максимально допустимому количеству аккаунтов My Kaspersky, или купили подписку на ограниченное количество устройств и вам не хватает установленного лимита, купите новую подписку на официальном сайте «Лаборатории Касперского».
Что делать, если решение не помогло
Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».