Что делать, если нужного устройства нет в аккаунте My Kaspersky

Убедитесь, что вошли именно в тот аккаунт, для которого купили подписку. Если вы оформляли подписку на официальном сайте «Лаборатории Касперского», она была добавлена в аккаунт, который зарегистрирован на вашу электронную почту (ту, что вы указали при покупке).

Если на момент покупки у вас еще не было аккаунта, вам на почту пришло письмо со ссылкой. С ее помощью вы придумали пароль и создали аккаунт. Именно в нем находится ваша подписка.

Если вы не уверены, что вошли в нужный аккаунт, попробуйте войти в My Kaspersky с другими адресами электронной почты, которые вы могли указывать при покупке.

На устройствах с Linux приложение «Лаборатории Касперского» может не подключиться к вашему аккаунту My Kaspersky автоматически.

Чтобы подключить приложение:

1. Войдите в ваш аккаунт My Kaspersky.
2. Перейдите на вкладку Подписки.
3. Найдите нужную подписку и скопируйте код активации.

4. Вставьте скопированный код в приложение во время первоначальной настройки или после установки.

Подробнее о подключении Kaspersky для Linux к My Kaspersky читайте в справке.

Если на устройстве установлена устаревшая версия приложения «Лаборатории Касперского», устройство может не отображаться в My Kaspersky.

Чтобы обновить приложение:

1. Удалите приложение, которое установлено у вас на устройстве, по инструкции.
2. Скачайте актуальную версию удобным способом:
   • Из вашего аккаунта My Kaspersky по инструкции.
     Если вы выберете этот способ, после установки приложение активируется автоматически.
   • С официального сайта «Лаборатории Касперского».

   Если приложение нужно установить на мобильное устройство, найдите ссылку для скачивания в статье и скачайте по инструкции.

3. Установите скачанное приложение по инструкции.
4. Активируйте приложение:
   • Если вы скачали приложение из аккаунта My Kaspersky, после установки оно автоматически подключится к вашему аккаунту и активируется подпиской из него.
   • Если вы скачали приложение с официального сайта «Лаборатории Касперского», подключите приложение к аккаунту My Kaspersky или введите код активации.

Если в приложении вы вошли в другой аккаунт My Kaspersky (с другой электронной почтой) или не вошли вообще, устройство не появится в нужном аккаунте.

Чтобы войти в нужный аккаунт My Kaspersky через раздел Профиль приложения:

1. Откройте главное окно приложения.
2. Перейдите в раздел Профиль и нажмите Войти.
3. Выберите удобный способ входа в аккаунт My Kaspersky:
   • с помощью электронной почты;
   • с помощью аккаунта других сервисов.

Подробнее о входе в My Kaspersky с помощью других сервисов читайте в справке.

Если после выполнения всех рекомендаций устройство так и не появилось в вашем аккаунте My Kaspersky, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». К запросу приложите:

• описание шагов, которые вы выполнили для решения проблемы;
• снимок экрана, на котором видно проблему;
• отчет утилиты GSI, если вы используете приложение для Windows.