Как сделать запись экрана, если у вас возникла проблема с приложением

Если вы используете Microsoft Windows 7, убедитесь, что установлены все последние обновления для корректной работы этой функции.

Вы можете сделать запись экрана и трассировки, если у вас возникла какая-либо проблема с приложением и отправить файл с записью и трассировкой в Службу технической поддержки для анализа.

При включенной записи экрана не отображаются всплывающие уведомления.

Чтобы сделать запись экрана и трассировки:

1. Откройте главное окно приложения.
2. Нажмите на кнопку в нижней части окна.

   Откроется окно Поддержка.

3. По ссылке Запись проблемы перейдите в окно записи проблем.

   Чтобы открыть окно записи проблемы, вам потребуется учетная запись системного администратора.

4. Выберите категорию ошибки:
   • Ошибка во время работы приложения. Выберите этот вариант, если приложение неожиданно прекращает работу, не отвечает, или сообщает о сбое.
   • Ошибка при загрузке данных из интернета. Выберите этот вариант, если приложение блокирует доступ к сайту или сайт отображается неправильно.
   • Ошибка активации. Выберите этот вариант, если в приложении не получается активировать подписку.
   • Другое. Выберите этот вариант, если нет категории с вашей проблемой.
5. Установите флажок Записывать видео с экрана. Если флажок Записывать видео с экрана не установлен, то при нажатии на кнопку Начать запись будет создан только файл трассировки (служебный файл, содержащий информацию о работе приложения).

   Вариант Использовать DirectX для записи видео с экрана выбран по умолчанию. Если в записанном видео не отображаются некоторые окна (например, окно приложения) или если у вас возникли какие-либо другие проблемы с видео, попробуйте отключить эту опцию.

6. Установите флажок Запустить утилиту Kaspersky Get System Information после записи проблемы и/или флажок Записывать трассировку детального уровня (необязательно), если вас об этом попросил специалист Службы технической поддержки.
7. Нажмите на кнопку Создать отчет, если у вас уже есть необходимые данные и вы хотите отправить их в Службу технической поддержки. Откроется окно Создание и отправка отчета.
8. Если вам нужно сделать запись экрана, нажмите кнопку Начать запись.

   Индикатор записи появится вверху экрана.

9. Выполните действия, которые демонстрируют возникшую у вас проблему.
10. Нажмите на кнопку Остановить и создать отчет. Запись будет остановлена и сохранена в архиве.

    Откроется окно Создание и отправка отчета.

11. Чтобы включить запись в отчет, необходимо установить флажок Включить записанные данные.
12. Чтобы просмотреть файлы в архиве, нажмите на ссылку рядом с Включить записанные данные. В открывшемся окне вы можете добавить или удалить файлы из архива, установив или сняв соответствующие флажки. Архив может содержать запись экрана и файлы трассировки.
13. Чтобы сохранить архив с записанными данными на ваш компьютер, нажмите Сохранить записанные данные.

    Для доступа к архиву вам понадобится учетная запись администратора. В Windows 11 вам может потребоваться добавить дополнительные права пользователя для открытия архива.

14. Введите номер запроса, назначенный Службой технической поддержки.
15. Укажите настройки прокси-сервера.
16. Нажмите на кнопку Отправить отчет, чтобы отправить отчет в Службу технической поддержки.
17. Если отчет не удается отправить из-за проблем с прокси-сервером, вам будет предложено проверить его настройки. После подтверждения настроек попробуйте повторно отправить отчет.

Если ваше приложение Kaspersky не запускается, вы можете запустить инструмент troubleshoot.exe из папки установки приложения, чтобы записать проблему. Инструмент предоставляет те же возможности, что и окно записи проблем в приложении Kaspersky.