Общие рекомендации при проблемах с обновлением баз в программах «Лаборатории Касперского»

Статья обновлена: 12 марта 2023 ID: 13285
 
 
 
 

Статья относится к:

  • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium;
  • Kaspersky Security Cloud;
  • Kaspersky Internet Security;
  • Kaspersky Anti-Virus;
  • Kaspersky Total Security;
  • Kaspersky Small Office Security.
 
 
 
 

Проблема

Обновление баз не запускается ни автоматически, ни по расписанию. После попытки обновить базы вручную вы видите: 

  • Индикатор красного или желтого цвета в главном окне программы.
  • Сообщение «Безопасность под угрозой» или «Безопасность может быть под угрозой» в главном окне программы.
  • Уведомление «Базы устарели» или «Базы сильно устарели» в окне Обновление баз.

Решение

Шаг 1. Проверьте настройки программы «Лаборатории Касперского»

  1. Выключите Игровой режим и функцию Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора или Экономия заряда батареи. Инструкция ниже для:
  2. Выключите функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении. Инструкция ниже для:
  3. Выключите прокси-сервер. Инструкция ниже для:

Шаг 2. Проверьте настройки компьютера

  1. Проверьте системную дату и часовой пояс. Инструкция в статье.
  2. Проверьте, работает ли служба DNS. Если служба не работает, перезапустите ее. Инструкция в статье
    Если служба DNS работает, но проблема сохраняется, мы рекомендуем прописать адрес другого DNS-сервера. Инструкция в статье.
  3. Сбросьте настройки прокси-сервера в операционной системе. Инструкция в статье
  4. Проверьте доступность серверов «Лаборатории Касперского», которые используются для загрузки обновлений. Для этого в списке адресов серверов перейдите на любую из ссылок. Если страница сервера загружена успешно, сервер доступен.

Что делать, если решение не помогло

  1. Узнайте название ошибки. Инструкция ниже для:
  2. Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса и указав название ошибки.
 
 
 
 
 

Как выключить Игровой режим и функцию Экономия заряда батареи в Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

 
 
 
 
 

Как выключить Игровой режим и функцию Не запускать задачи по расписанию при работе от аккумулятора в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

 
 
 
 
 

Как выключить функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении в Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

 
 
 
 
 

Как выключить функцию Ограничивать трафик при лимитном подключении в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

 
 
 
 
 

Как выключить прокси-сервер в Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

 
 
 
 
 

Как выключить прокси-сервер в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

 
 
 
 
 

Как узнать название ошибки при проблеме с обновлением баз в Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

 
 
 
 
 

Как узнать название ошибки при проблеме с обновлением баз в Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

 
 
 
 
 
Вам помогла эта статья?
Что нам нужно улучшить?
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!