Ошибка «Активное заражение: Не удалось установить продукт Лаборатории Касперского. Возможно, ваш компьютер заражен»
Статья обновлена: 20 июля 2022
ID: 11102
Статья относится к программам «Лаборатории Касперского» версии 20.0.14.1085 и ниже:
- Kaspersky Security Cloud;
- Kaspersky Internet Security;
- Kaspersky Anti-Virus;
- Kaspersky Total Security;
- Kaspersky Small Office Security;
- Kaspersky Free.
Проблема
- Мастер установки сообщает об ошибке «Активное заражение: Не удалось установить продукт «Лаборатории Касперского». Возможно, ваш компьютер заражен».
- Мастер установки не запускается. Ничего не происходит после запуска установочного файла программы.
- Мастер установки запускается, но прекращает свою работу через несколько шагов.
- Мастер настройки не запускается после установки программы.
Причина
Вредоносные программы препятствуют установке программ «Лаборатории Касперского».
Решение
- Проверьте компьютер с помощью Kaspersky Virus Removal Tool. Инструкция в статье.
- Если утилита Kaspersky Virus Removal Tool не помогла, проверьте компьютер с помощью Kaspersky Rescue Disk. Инструкция в статье.
- Проверьте компьютер на наличие руткитов и буткитов с помощью утилиты TDSSKiller. Инструкция в статье.
Что делать, если решение не помогло
Если рекомендации выше не помогли, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.
Техническая поддержка Kaspersky Free не осуществляется. Попробуйте найти ответ на Форуме или создайте в нем новую тему с подробным описанием проблемы.
Если вам требуется полная техническая поддержка, приобретите и установите поддерживаемую программу «Лаборатории Касперского» для дома.