Ошибка «Было выполнено обновление версии программы, но файлы старой версии не были удалены»
Статья обновлена: 27 октября 2022
ID: 12687
Если во время обновления программы появилось сообщение «Было выполнено обновление версии программы, но файлы старой версии не были удалены», переустановите программу, предварительно сохранив информацию о лицензии:
- Подключите программу к учетной записи My Kaspersky. Инструкция в статье.
- Если вы используете Kaspersky Small Office Security, подключите его к учетной записи Центра управления Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.
- Скачайте новую версию программы с сайта «Лаборатории Касперского». Чтобы узнать, какая программа у вас установлена, смотрите инструкцию в статье.
- Удалите старую версию программы с помощью утилиты удаления. Инструкция в статье.
- Установите новую версию программы.
- Подключите установленную программу к учетной записи My Kaspersky или Центра управления Kaspersky Small Office Security.
Программа будет переустановлена, активация будет выполнена автоматически после подключения к учетной записи.
Что делать, если решение не помогло
Если у вас возникли проблемы во время удаления или установки программы, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.
Техническая поддержка Kaspersky Free не осуществляется. Попробуйте найти ответ на Форуме или создайте в нем новую тему с подробным описанием проблемы.
Если вам требуется полная техническая поддержка, приобретите и установите поддерживаемый продукт «Лаборатории Касперского» для дома, например Kaspersky Internet Security.