Диагностика проблем в работе Kaspersky Internet Security 16 для Mac
Статья обновлена: 04 апреля 2016
ID: 12368
Перезапуск программы
- В строке меню OS X нажмите на значок Kaspersky Internet Security 16 для Mac и в контекстном меню выберите Выход.
- В Finder выберите Программы → Kaspersky Internet Security.
- Если перезапуск не помог решить проблему, перезагрузите компьютер. Для этого в строке меню OS X нажмите на меню Apple и выберите Перезагрузить.
Переустановка программы
Если перезагрузка компьютера не устранила проблемы, переустановите программу:
- Удалите Kaspersky Internet Security 16 для Mac.
- Заново установите программу.
Получение файла трассировок программы
Если перезапуск и переустановка программы не помогли, получите файлы трассировок компонентов программы:
- Откройте окно настроек Kaspersky Internet Security 16 для Mac.
- В окне Настройки выберите вкладку Отчеты.
- В блоке Трассировка установите флажок Включить трассировку.
- Перезапустите Kaspersky Internet Security 16 для Mac.
- Воспроизведите проблему.
- Отключите трассировку: сбор трассировок может привести к потере свободного места на жестком диске.
- Перезапустите Kaspersky Internet Security 16 для Mac.
Отправка запроса в Службу технической поддержки
Отправьте запрос через портал My Kaspersky, подробно описав возникшую проблему и прикрепив файлы трассировок к запросу. Информацию о том, как работать с My Kaspersky, вы можете найти на странице FAQ по My Kaspersky.
Файлы трассировок сохраняются по адресам:
- Библиотеки/Logs/Kaspersky Lab/kav_daemon_*.log
- ~/ Библиотеки/Logs/Kaspersky Lab/kav_app_*.log. (значок "~/" означает пользовательскую папку (Macintosh HD/Пользователи/Имя_пользователя)
Папка ~/Библиотеки является скрытой. Чтобы открыть или скрыть доступ к папке:
- В Finder выберите Программы → Утилиты → Терминал.
- В окне Терминал введите команду chflags nohidden ~/Library и нажмите Enter на клавиатуре (если вы хотите скрыть доступ, введите команду chflags hidden ~/Library).
- Чтобы открыть папку Библиотеки, в строке меню OS X выберите Справка. В строке Поиск введите Библиотека и нажмите Enter на клавиатуре.