Как получить отчет о проверке или обновлении в Kaspersky Internet Security 18 для Mac
Статья обновлена: 12 сентября 2017
ID: 13562
Чтобы определить причину ошибок при обновлении баз или проверке вашего компьютера, Службе технической поддержки «Лаборатории Касперского» может понадобиться отчет об обновлении или проверке.
Как создать отчет о проверке или обновлении
- Откройте окно настроек Kaspersky Internet Security 18 для Mac. Если вы не знаете, как открыть настройки программы, смотрите инструкцию в статье.
- Перейдите на вкладку Информация и установите флажок Записывать некритические события.
- Запустите проверку или обновление баз. Дождитесь успешного завершения процесса или получения сообщения об ошибке.
- В строке меню macOS выберите Защита → Отчеты.
- Перейдите в раздел Обновление или Проверка и выберите последнюю выполненную задачу. Нажмите
.
- Введите уникальное имя для файла отчета и выберите папку, в которую вы хотите его сохранить. Нажмите Сохранить.
- Выключите запись некритических событий в настройках программы.
Как отправить отчет в Службу технической поддержки «Лаборатории Касперского»
- Запакуйте созданный отчет в архив с уникальным именем. Для этого нажмите на файл отчета и в контекстном меню выберите Сжать.
- Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.
