1. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок Kaspersky Internet Security для Mac и в контекстном меню выберите Выход.

2. Откройте Kaspersky Internet Security для Mac.  

1. Удалите Kaspersky Internet Security для Mac. Чтобы узнать, как удалить программу, смотрите инструкцию в статье.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Заново установите Kaspersky Internet Security для Mac. Чтобы узнать, как установить программу, смотрите инструкцию в статье.

Программа переустановлена.

Создавайте файлы трассировки только под руководством специалиста технической поддержки «Лаборатории Касперского».

Трассировка — запись подробной информации о работе компонентов программы. Специалисты технической поддержки используют файлы трассировки для устранения неисправностей.

Чтобы создать файлы трассировки программы:

1. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок Kaspersky Internet Security для Mac и в контекстном меню выберите Настройки.

2. Перейдите на вкладку Информация и установите флажок Включить трассировку.

3. Перезапустите Kaspersky Internet Security для Mac.
4. Воспроизведите проблему или ошибку.
5. Вернитесь в настройки программы и снимите флажок Включить трассировку. 
6. Перезапустите Kaspersky Internet Security для Mac.

Файлы трассировки созданы.

Файлы трассировки сохраняются в папку: Macintosh HD/Библиотеки/Logs/Kaspersky Lab.

Если вы не видите папку Библиотеки, она скрыта. Чтобы отобразить папку:

1. В Finder выберите Программы → Утилиты → Терминал.
2. Введите команду:

chflags nohidden ~/Library

3. Нажмите Enter на клавиатуре.

Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в технической поддержки «Лаборатории Касперского» через портал My Kaspersky. К запросу прикрепите файлы трассировки. 

Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.